【正文】 當班班長趕赴交通事故突發(fā)現場了解情況，并向秩序維護部隊長匯報。（6）秩序部隊長應引導交通事故車主盡快對事故處理達成一致，當事故雙方無法達成一致時應引導車主按照交通事故處理程序處理。小區(qū)車輛停放損傷突發(fā)事件處理程序（1）秩序維護人員在巡查過程中，應對進入或停放在小區(qū)的車輛外觀進行檢查，發(fā)現破損痕跡應及時告知車主并請車主。（4）秩序部隊長迅速趕到現場，對車輛損環(huán)情況進行拍照，向門崗、巡邏崗、監(jiān)控中心崗了解車輛進入小區(qū)停放過程，回放監(jiān)控錄像，調查評估車輛損傷情況。（2）服務處經理與秩序部隊長第一時間到達現場，通過巡邏崗、小區(qū)門崗、車主了解車輛進入小區(qū)時間、車牌號碼、車型、品牌等信息詳細記錄并核實。（5）秩序部隊長填寫《突發(fā)情況登記表》。（4）客戶服務中心收到車輛封堵小區(qū)所有大門信息后，立刻報告服務處經理、公司總經理?，F場與車主溝通過程的視頻與音頻記錄必需妥善保存。（9）服務處經理負責收集保存車輛封堵小區(qū)大門的照片記錄、視頻音頻電子記錄，做好訴訟準備工作。（2）若車輛被成功攔截控制，由秩序部隊長或當班班長與車主交涉，澄清事故責任，查勘相關設施損壞程度，協商解決或報警處理。（6）警察調查取證完畢后，秩序維護部隊長組織清理現場，恢復車輛通行。（3）當班班長應第一時間報告工程部進行維修，待維修結束后，恢復正常通行。小區(qū)應急預案1一、目的為維護業(yè)主正常生活，減少或避免業(yè)主的經濟損失，提高員工處理應急事件能力，制定本預案。秘書——客服主管，負責與相關市政部門的應急溝通聯絡，與小區(qū)維修主管協調溝通確認突發(fā)事件的起始原因，跟蹤事件處理過程，安撫小區(qū)業(yè)主情緒，對突發(fā)事件投訴問題進行解釋，負責針對本次突發(fā)事件的應急書面通知起草、上報以及張貼事宜，協助工程部維修人員完成應急維修材料的采購以及設備搶修工作協調事宜，負責針對本次突發(fā)事件應急處理過程的書面工作總結以及上報工作。如供水管線爆裂、基礎供水或供電設備故障、供電線纜老化和供電系統故障、人為破壞等因素。涉及到市政原因預定停電或停水的，物管部在張貼宣傳通知的同時，維修主管立即組織本小區(qū)維修人員對小區(qū)綜合配套水電設施進行系統檢查，確保設施設備具備安全切換條件后，啟動并切換另一路備用電源和備用水源，在備用電源或水源正常投入后，必須加強對備用水電設備投入后的重點監(jiān)護、巡視工作，確保設備安全可靠運行，保證本小區(qū)業(yè)主正常生活秩序。一旦發(fā)生火災，指揮滅火、組織搶救和疏散行動。，不要驚惶失措，要沉著冷靜，語言清晰的將火情發(fā)生的所在區(qū)域、燃燒物質、火勢大小、有無人員傷亡、報警人姓名、部門、所在位置報告消防中控室。，立即通知備勤警員到現場確認，查清下列問題：(1)火情發(fā)生的具體位置、燃燒物質、火勢大小、有無人員傷亡。三、火情報告：(正常上班時間)向安保部隊長報告(夜間、節(jié)假日)向值班班長報告，同時向其他安保人員發(fā)出警報信號。，協助物管中心主任指揮滅火及搶救疏散行動。義務消防隊員趕到火場后，立即使用消火栓滅火，及時清理火場易燃物，用消火栓澆濕四周建筑物，降低火場溫度。六、滅火指揮部：滅火總指揮根據火災現場情況適時下達如下命令：、噴淋泵、配合火場滅火。，向消防疏散樓梯輸送新風。七、組織疏散：，指揮部立即做出疏散決定。提醒疏散人員保持鎮(zhèn)靜，不要慌張，不要乘坐電梯。，做好引導消防車進場的準備工作。管理處主管為副總指揮，負責設備組的全面工作。管理處全體不當班人員為防洪、防臺風搶險應急隊員。：由管理處主管和管理處兩名技術員組成。注：所有成員必須服從命令，聽從指揮。3工作程序、不聽勸阻的處置，如實記錄并逐級匯報或處理。同時通知大門值班保安控制人員外出，防止罪犯逃跑，并及時撥打“110”報警。，應注意自身安全保護。，應注意自身安全保護。 發(fā)現園區(qū)內有斗毆的處置，緩解矛盾。，提供必要的現場證據，辨認肇事者、為首分子。，保安主管應組織人員及時查看錄像、辨認疑點，并將失竊時間段的錄像資料備份。, 必要時申報保險理賠。三、應急處理當發(fā)生火情時，發(fā)現者應立即向安全部報警，秩序維護部接到報警后要立即趕赴現場處置，并及時向服務處領導報告，根據火情是否啟動應急預案。（1）報警及撲救組要立即調集所屬成員和滅火器具撲救和控制火災，并及時向指揮部報告火情。（5）醫(yī)療救護組根據現場情況做好傷員救治并根據傷情及時送往醫(yī)院。加強各項目的巡視檢查，及時查找漏點，避免因漏雨導致的電路短路、設備損壞問題的發(fā)生，特別是各項目的高配間，必須保證正常供電。成立設備保障組組 長： 成 員：職 責：在防汛領導組的指揮下進行防汛搶險(用水泵進行排水)工作。應急救援組 組 長： 成 員：職 責：在防汛領導小組的指揮下進行汛情援助工作。加強防汛意識培訓，對重點部位要檢查到位，發(fā)現險情及時上報部門或公司領導，并采取積極措施，避免險情擴大。七、各項目值班接到業(yè)主求助信息后，應及時通知當值領導和項目防汛主要成員迅速到現場查看情況，及時處置。小區(qū)應急預案7為了防止火災、盜竊等安全事故的發(fā)生，保證小區(qū)各業(yè)戶及管理處全體員工度過一個愉快的春節(jié)，特制定本應急預案：一、主要應急內容：春節(jié)期間小區(qū)內發(fā)生火災事故、被盜事件。,。重大安全事故應急預案保證體系：項目經理部本著“安全第一，預防為主”的方針，以“出現事故，快速科學處理”的思路，為提高事故發(fā)生后的工作效率，避免更大的損失，特制定安全事故應急預案；1）在項目上成立事故應急處理小組，由項目執(zhí)行經理王宇任組長，項目副經理周權任副組長，下設各成員部門，即綜合辦公室，施工管理員，機械，安全員，保衛(wèi)，電工，外來負責人，2） 事故應急處理領導小組保證體系3）事故應急處理小組的所有成員有義務和責任對各級人員進行教育和講解，并會同各部門做好各施工部位的安全措施，防治事故的發(fā)生。項目總工： 及時收集事故總體情況，匯總文字資料上報業(yè)主，監(jiān)理，公司等上級部門。：負責好現場保護，撤離與事故無關人員，聯系急救車，迅速將傷員送到就近醫(yī)院醫(yī)治。應急響應預案一般步驟1）呼救當工地發(fā)生傷害事件，最先發(fā)現情況的人員應大聲呼叫，呼叫內容要明確：某某地點或某某部位發(fā)生某某情況！將信息準確傳出。安全員負責將傷亡傷害情況及時報告公司生產一部質安處。另外，針對一般的磕、碰工傷類采取自救，由當事人報告工長，工長帶領當事人到安全員處進行醫(yī)藥包扎，對被傷害者采取切實可行的醫(yī)療保護措施，以免傷勢加重。 關閉火情現場附近的門窗以阻止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣。 帶電物品著火時，應該立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。 值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。特殊情況下，應該派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元，起火層上面2層，起火層下面1層。C. 燃燒物品。 向“119”報警應講清：A. 小區(qū)名稱。E. 火勢狀況。4. 成立臨時指揮部 物業(yè)總經理或值班經理接到火警報告后，應該立即趕赴指定地點或火警現場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。 根據火勢情況確定是否疏散人員。 根據火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。 消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現場，協助消防隊滅火，并協助維持現場秩序，安頓疏散人員。 火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行引導、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。發(fā)現有人員被困在起火區(qū)域，應該先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。 在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。 保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。 保安部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。 滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。故此，本文就小區(qū)物業(yè)管理部門的消防職責進行研究，并由此提出相對適合當前小區(qū)結構的管理辦法。不過，現代化物業(yè)管理體系的實現，以往僅作為服務機構的物理公司，逐步具有了監(jiān)督管理責任，這也為消防管理帶來契機。小區(qū)物業(yè)管理部門的消防職責小區(qū)物業(yè)管理部門的消防職責主要體現在如下方面：第一，從服務功能方面對消防安全負責。物業(yè)服務企業(yè)對占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道的行為有管理責任。在以往較長時間內，城市中小區(qū)的消防安全管理責任沒有明確。小區(qū)物業(yè)消防安全管理存在的問題及原因小區(qū)物業(yè)在消防管理層面上，卻仍舊問題重重，難以高效率滿足小區(qū)消防管理需求。小區(qū)物業(yè)在日常管理過程中的忽視，是導致小區(qū)發(fā)生火災的重要原因，具體表現在：第一，缺乏有效的宣傳和監(jiān)督。建立健全的小區(qū)消防安全管理模式的措施建議4．1加強小區(qū)整體規(guī)劃，細化各類措施確保小區(qū)消防安全工作的實效，關鍵在于對區(qū)域合理的規(guī)劃，并有效明確責任主體。4．2加大消防宣傳和培訓，提高居民消防安全意識消防安全的實現，不能夠僅依靠物業(yè)和消防部門，還需要業(yè)主的參與。在相關法律中，仍舊未明確說明物業(yè)在小區(qū)消防管理中應履行的職責和義務。故此，有效提升區(qū)域消防安全工作的成效勢在必行。通知著火區(qū)域單位負責人到現象。偵察火情再次確定報警范圍。三、安全、保衛(wèi)部門接到火警后，應在最短的時間內調義務消防隊和醫(yī)務救護人員趕赴現場。四、維修中心接到火警后，立即派人到現場協助撲救火災。六、應急分隊應在起火后5分鐘內趕到現場進行火勢控制和滅火，義務消防隊應在起火后10分鐘內到現象搶救火災，其他協助人員應在起火后12分鐘左右趕到現場進行消防搶救工作。（4）報警或通知物業(yè)公司，撤離火場并積極配合消防人員的指揮。（8）各單元樓前均設有消防水栓，物業(yè)公司將向業(yè)主介紹其使用方法，以防不測，該設施關系到業(yè)主的生命財產安全，請妥為保護。然而，請務必謹記，無論措施如何詳盡周全，仍須全體業(yè)主保持高度警惕方可避免意外發(fā)生，以實現本應急程序之目的。(3)認真搞好各項物資保障,嚴格按預案要求積極籌備,落實飲食飲水、防凍防雨、搶險設備等物資落實,強化管理,使之始終保持良好戰(zhàn)備狀態(tài)。一旦發(fā)生恐怖事件,要及時向上級有關部門和當地公安部門報告。事件發(fā)生后,要把救護業(yè)主生命作為首要任務,最大限度減少人員傷亡。在實施救援過程中,要盡可能對現場進行有效保護,收集有關證據,為公安等有關部門查找原因,為正確處理提供依據。應急領導小組宣布小區(qū)進入全面應急狀態(tài),立即實施應急救援行動。(二)小區(qū)內發(fā)現可疑人物應急程序本應急程序的要點是:迅速采取措施控制可疑人物在小區(qū)內發(fā)現形跡可疑,四處游蕩,可能作案的可疑人物,在場人員都應當立即向值班經理和總經理報告。若可疑人物在盤問時奪路逃跑,工作人員應當將其相貌、身高、衣著及其它特征和逃走方向向警方報告,同時,安保人員應當做好此人再一次闖入小區(qū)作案的思想準備和預案準備?？梢晌锲肥侵?物品外表、重量、氣味可疑,不是本單位的物品,也從無看到過此種物品不知此物品有何用途,為何會擺放在小區(qū)某處。物業(yè)應當配合警方組織人員在小區(qū)其它區(qū)域搜尋檢查,確定在小區(qū)內是否還有其它可疑物品。警戒組：由護衛(wèi)隊接班隊員組成，負責維護小區(qū)秩序，疏散人群。通信聯絡組：由管理處前臺值班人員組成，負責接聽電話，保持通信暢通。值班人員趕赴現場后，如未發(fā)生火災，應查明警示信號的報警原因，并做詳細記錄。公共聚集場所（1樓大堂、1樓消防樓道出入口、地下室、樓頂）應保持消防通道暢通，出入口有明顯標志，消防通道及安全門不能鎖閉，疏散路線有明顯的引導圖例。四、撲救一般初級火災的程序和措施當火災發(fā)生時要沉著冷靜，采用適當的方法組織滅火、疏散。火場撲救要采取“先重點，后一般”的原則。后勤部通知值班電工在火場待命。小區(qū)應急預案131 目的提高本公司在電梯發(fā)生突發(fā)事故時，處置事件和抗風險的能力，最大限度地預防和減少突發(fā)事件造成的損害。當底坑進水時，應當將電梯停于頂層，終止電梯運行，并切斷電源，同時告知客戶。專業(yè)維護人員進行電梯濕水處理后，管理處應當向安全管理部提交〖事件報告〗并附專業(yè)維護人員的濕水處理報告。 后續(xù)處理，按照公司《應急準備與響應控制程序》和安全管理部《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)處理。若系內部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電狀況，了解何時恢復供電，并將了解的狀況通知管理處。安排員工到各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關掉大門。2。保安部立即會同工程物料部派人分頭前往各樓檢查電梯運行狀況，發(fā)現電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。若突發(fā)停電時，正值晚上商場營業(yè)，保安部應協助商場維持好秩序，指導商戶啟用應急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災。派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。突發(fā)停電的預防措施：1)工程物料部應經常檢查應急照明和緊急廣播系統，確保正常。湖南博?；娮涌萍加邢薰就瞥龅摹败囕v出入管理系統”能夠對進出小區(qū)、企事業(yè)單位的車輛進行高度自動化的有效管理。l 外來臨時車輛取票取卡繳費進出，有效控制閑雜車輛的進入。l 智能卡技術管理車輛進出，一卡一車控制，卡與車牌綁定。技術支持服務：湖南博?；娮涌萍加邢薰緸橘徺I公司產品的客戶提供高級別維護保障服務解決方案。把保障公司員工生命安全和減少公司財產損失作為應急工作的出發(fā)點和落腳點，充分發(fā)揮人的主觀能動性，建立科學、高效的應急工作機制，切實加強應急處置人員安全防護、最大限度地減少機動車輛事故（事件）造成的人員傷亡和財產損失。機動車輛事故（事件）應急工作要嚴格按照有關法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，依法采取措施。