【正文】 朋友，和他們交上了朋友你一定會成為一個有禮貌的孩子的。在實踐導行中，通過對各種情景的辨析，使學生知道在具體情況下如何運用禮貌用語。生：（自信的）能師: 那大家快來講講吧！可以自己講講，也可以和旁邊的小朋友一塊講。生：因為小羊有禮貌，他說：咱們一起玩好嗎？所以大家和他玩。你懂得了什么？（問題逐層深入，利于學生認識的提高）生：我知道了大家都喜歡有禮貌的孩子，不喜歡沒禮貌的孩子。師：禮貌用語是多么奇妙呀！今天我們來學習《禮貌用語好奇妙》這一課。生：我和同學分開時，我們互相說“再見”。師：對，當我們妨礙了別人或打攪了別人時，我們應說“對不起”對方應該說“沒關系”。師：你媽媽做的很對，當別人幫助了我們，我們就應該說：“謝謝你”，對方應說：“不客氣”。（師貼板畫你好）師：當我們有問題需要向老師請教，你會怎么說呢？ 生：老師，你告訴我一道題行嗎？ 生：老師，請你告訴我一道題，好嗎？師：我很樂意告訴你，但是如果你能用上“請您”我就會更高興了。圖二：在汽車上，小紅看到抱小孩的阿姨，主動站起讓座。圖三：操場上，明明不小心將強強撞到。生：他們應該互相問：“你好”。（兒童的思維是發(fā)散的思維，他們的邏輯是非理性的，體驗是多元化的，視角是獨特的。（多媒體課件出示）師：他已經知道自己做的不對，他應該怎么做？你能給他一個改正錯誤的機會嗎？生：他應該對小豬小羊說：“小朋友們，咱們一起玩好嗎？” 生：他應該說 ：“咱們能一起玩嗎”？生：他應該找到小豬，小羊說：“對不起，剛才我錯了，你們能原諒我嗎？請讓我和大家一起玩吧！”師：呀！這只小豬可真有禮貌呀！如果他這樣，大家會和他一起玩嗎？ 生（齊）：會的。生：他們使用了禮貌用語，“謝謝，不客氣和再見”。第二組表演后師請生評價：你覺得他們演的怎么樣？： 生：他們打電話時能用上“再見”。第三組表演后教師請學生評價：你們誰來評價一下他們的表演？ 生：他們演的非常好，聲音宏亮，我特別愛看。多維評價的運用檢驗了學生受到教育的效果，教學中這一舉措體現(xiàn)了教改新理念。）師：燕大車站到了，上來一位老奶奶，我們應該怎么做呢？（一生上車）生：老奶奶請坐我這兒吧！扮演老奶奶的學生：謝謝你，小朋友。）師：你做的很好，如果故意去妨礙別人，再說對不起可以嗎？（抓住課堂教學的時機，及時引導，體現(xiàn)教師教學機智。生：沒關系。（一年級的同學比較小，生活經驗少，想不出別的辦法來，在這個時候，教師及時點撥。師：對呀，使用了禮貌用語，人與人之間變得那么親切友好，就像一家人一樣，禮貌用語多神奇呀。（這個環(huán)節(jié)是課內學習的延伸，課堂結束后，教師仍不忘把自主的空間留給學生，把學習活動輕松愉快的延續(xù)下去，布置了下堂課的任務。整堂課以生活為基礎，以學生為主體，從課內拓展到生活，調動學生思維的火花，引起理念的碰撞。所以，優(yōu)美、文雅的語言是搞好餐廳服務的一項重要內容。服務員要達到語言美，必須注意從以下幾個方面做起：(1)說話要有尊稱，聲調要平穩(wěn)。(2)說話要文雅、簡練、明確，不要含糊、嚕蘇。(4)講究語言藝術，說話力求語意完整，合乎語法。服務員的良好修養(yǎng)，不僅寓于優(yōu)美的語言之中，而且寓于舉止和神態(tài)中，如賓客到餐廳用餐，服務員雖然說了聲“您好!請坐”，可是臉上不帶微笑，而且漫不經心，這樣就會引起賓客的不滿?！褚e止文雅，態(tài)度和藹，能使語言講清楚的盡量不加手勢?！駥ι纤静荒苤焙羝涿?。問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。道謝語：謝謝、非常感謝。四、對客服務用語要求：1）遇到賓客要面帶微笑，站立服務（坐著時應起立，不可坐著與客人談話）。2）與客人對話時宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語，注意“請”字當頭，“謝”字不離口，表現(xiàn)出對客人的尊重。4）客人的問詢應圓滿答復，若遇“不知道、不清楚”的事應查找有關資料或請示領導盡量答復客人，絕對不能以“不知道”、“不清楚”作回答。7）與客人對話，態(tài)度要和藹，語言要親切，聲調要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。⑴詢問式：如：“請問??”⑵請求式：如：“請您協(xié)助我們??”（講明情況后請客人協(xié)助）⑶商量式：如：“??您看這樣好不好？”⑷解釋式：如：“這種情況，酒店的規(guī)定是這樣的??”10）打擾客人的地方（或請求客人協(xié)助的地方），首先要表示歉意，說：“對不起，打擾您了。11）對于客人的困難，要表示關心、同情和理解，并盡力想辦法解決。晚輩（指自己）家父/家母 鄭重語：我先告辭。祝賀語：新年好！春節(jié)好！節(jié)日快樂！步步高升！恭喜發(fā)財！萬事勝意！安慰語：請不要擔心！請不要難過！我一定盡力！應答語：謝謝您！再次表示感謝！明天見！⑷周到：一事同仁，待客誠懇，安排細致，服務熱情達到標準。”五聲“：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。基本用語，①”歡迎“、”歡迎您“、”您好“，請問有什么可以幫您。⑥”對不起“或”實在對不起