【正文】 查找；三、退換貨；；。集成家居有限公司市場(chǎng)部2011年11月起草：王 F審核：第二篇：專(zhuān)賣(mài)店管理制度專(zhuān)賣(mài)店管理制度所有專(zhuān)賣(mài)店在接到客戶訂單時(shí)，開(kāi)具銷(xiāo)售聯(lián)單，客戶在銷(xiāo)售聯(lián)單上簽字確認(rèn)，然后傳遞給生產(chǎn)部，生產(chǎn)部根據(jù)此單下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃，安排生產(chǎn)，產(chǎn)品完工時(shí)經(jīng)檢驗(yàn)合格后依據(jù)此單倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收入庫(kù)，并把銷(xiāo)售單傳遞到倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)通知銷(xiāo)售部，銷(xiāo)售部通知購(gòu)貨人員付款，財(cái)務(wù)查到貨款后通知倉(cāng)庫(kù)開(kāi)具出庫(kù)單送貨，送貨人持銷(xiāo)貨清單及出庫(kù)單送貨上門(mén)，收貨人在銷(xiāo)貨清單上簽字確認(rèn)收貨，并把銀行存款憑條及銷(xiāo)貨清單由司機(jī)交到財(cái)務(wù)科入賬。專(zhuān)賣(mài)店人員熟記產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的統(tǒng)一銷(xiāo)售價(jià)格進(jìn)行銷(xiāo)售。、曠工者均無(wú)滿勤。，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)，超過(guò)2天的，由直營(yíng)部主管批準(zhǔn)；店長(zhǎng)請(qǐng)假時(shí)間在2天的由自營(yíng)部主管批準(zhǔn),超出2天的由直營(yíng)部經(jīng)理批準(zhǔn)，以上均需書(shū)面申請(qǐng)。、調(diào)休、換班，必須以書(shū)面形式申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可執(zhí)行，不得私自調(diào)班，否則一次按照3倍的曠工天數(shù)處理。（不受理電話離職）。男員工不留長(zhǎng)發(fā)、胡須,不佩戴首飾,不染怪異顏色頭發(fā)（參照導(dǎo)購(gòu)形象標(biāo)準(zhǔn)）、不早退。、打鬧、粗言穢語(yǔ)、聚眾聊天、不做不文明舉止。,時(shí)間為30分鐘,用餐時(shí)間不得超時(shí),以免造成崗位空缺。，按零售價(jià)7折進(jìn)行賠償（特價(jià)按照當(dāng)時(shí)售賣(mài)的折扣賠付）具體參照“貨品制度”執(zhí)行；如果交接雙方?jīng)]有履行交接手續(xù)無(wú)法查出責(zé)任人的，則確定雙方皆有責(zé)任，將共同承擔(dān)上述賠償責(zé)任。，不滿的為7折。（晉升指引附后）a)對(duì)于已晉級(jí)者，將采取不定期考核，考核未通過(guò)者降級(jí)處理。每班專(zhuān)人巡視負(fù)責(zé)，做好陳列維護(hù)和更新（包括鞋墻、衣倉(cāng)、配件倉(cāng)、拋臺(tái)），違者按3元∕次扣罰。凡是被查出有新款到店內(nèi)未出樣的，店長(zhǎng)按5元∕SKU扣罰，全體員工按2元∕SKU扣罰。1不得在賣(mài)場(chǎng)吃東西，吃飯應(yīng)在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，否則按2元∕次扣罰；用餐超過(guò)半小時(shí)，違者5元∕次處罰。每天兩次衛(wèi)生工作，早晚各一次，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)保持店里、店外干凈衛(wèi)生。待客須熱情、仔細(xì)、認(rèn)真。請(qǐng)節(jié)約用水。若導(dǎo)購(gòu)辭職，須提前一個(gè)月告知，同意后方可辭職。第五篇：專(zhuān)賣(mài)店管理制度專(zhuān)賣(mài)店管理制度 15篇專(zhuān)賣(mài)店管理制度 1一、全體店員必須以完成公司的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭(zhēng)最高的銷(xiāo)售額，爭(zhēng)取“明星店”。清潔賣(mài)場(chǎng)。隨時(shí)調(diào)整商品陳列，將已銷(xiāo)售的貨品擺上賣(mài)場(chǎng)。將當(dāng)天的客戶資料整理好。四、工作期間，如發(fā)現(xiàn)貨品丟失，當(dāng)班店員必須按7折賠償。八、所有員工必須嚴(yán)守店規(guī)，如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財(cái)務(wù)的情況，將處以20xx～5000元的罰款。試用期員工店鋪要拿我們的39。如違例者處以5元一次罰款。每月不得超過(guò)兩次，兩次視曠工處罰；無(wú)任何原因沒(méi)經(jīng)請(qǐng)示不能按時(shí)上班或不來(lái)上班的狀況為曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲(chǔ)備店長(zhǎng)及店長(zhǎng)罰200元。檢查監(jiān)督制度：專(zhuān)賣(mài)店的衛(wèi)生由店長(zhǎng)最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對(duì)衛(wèi)生狀況全面監(jiān)督。執(zhí)行狀況分析（1）每周、每月每位美容顧問(wèn)要對(duì)店長(zhǎng)就計(jì)劃執(zhí)行狀況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)；（2）店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行狀況對(duì)上級(jí)主管作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷(xiāo)售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。A、開(kāi)店的工作：早上持續(xù)良好精神狀態(tài)來(lái)到工作崗位，不要把私人情緒帶到工作中來(lái)。持續(xù)好店里整潔、優(yōu)美的環(huán)境，放輕柔音樂(lè)，調(diào)節(jié)好燈光，準(zhǔn)備迎接客人的到來(lái)。交接工作：清點(diǎn)、交接全部貨物、貨款，清點(diǎn)所有貨物的質(zhì)量狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)貨物有任何損傷及污跡立即通知店長(zhǎng)。清理倉(cāng)庫(kù)，關(guān)掉電源、鎖好門(mén)。六、就餐時(shí)間為三十分鐘。專(zhuān)賣(mài)店管理制度 5一、試用轉(zhuǎn)正本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落。試用期滿，通過(guò)試用考核者簽訂雇傭協(xié)議，協(xié)議期滿如雙方均有意愿則可續(xù)簽。具體上下班時(shí)間由店鋪具體狀況安排。員工必須服從安排。遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過(guò)30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計(jì)三次遲到或無(wú)故遲到一小時(shí)者，作曠工一天處理。事先沒(méi)按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請(qǐng)假手續(xù)而沒(méi)有任何形式向直接上級(jí)請(qǐng)假。店鋪員工排更表每月編一次，每月月底做好排班表。凡屬請(qǐng)假必須填寫(xiě)請(qǐng)假條，交給店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可休假，否則視以曠工行為。(使用該權(quán)限須先征求店長(zhǎng)同意)原則上當(dāng)月事假不得超過(guò)當(dāng)月休假天數(shù)，超出2天按雙倍底薪扣除工資。店方將視員工的表現(xiàn)考慮予以晉升。經(jīng)允許簽字后方可離職。e、勸退員工注明原因，按正常核發(fā)工資，并規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到店鋪結(jié)算工資，不得他人代領(lǐng)。i、因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節(jié)輕重，給予必要的處分，直至辭退而無(wú)須作任何補(bǔ)償。工作時(shí)間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統(tǒng)一形象。 資深店員 ：1200元/月實(shí)行考核評(píng)級(jí)制度，連續(xù)2個(gè)月業(yè)績(jī)排名第一的試用店員。曠工及私自外出者，給予50元全勤獎(jiǎng)?？劭钤趩T工月薪中扣除。店員1名，其責(zé)任為1份。員工必須服從公司有關(guān)職務(wù)調(diào)配。大聲叫囔和唱歌。工作時(shí)間內(nèi)，不得擅離崗位或私自接訪客，急事外出應(yīng)向店長(zhǎng)申請(qǐng)。無(wú)故遲到和早退4次者，店方有權(quán)辭退該店員而不做賠償。開(kāi)單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償。每位員工務(wù)必更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時(shí)填注到崗時(shí)間。病假、事假要填寫(xiě)請(qǐng)假單(提前一天)，1天由店長(zhǎng)批準(zhǔn)執(zhí)行。因急事臨時(shí)請(qǐng)假，務(wù)必電告相關(guān)主管，并于事后補(bǔ)填請(qǐng)假單，無(wú)請(qǐng)假單均視為曠工。到崗后，各人按片區(qū)負(fù)責(zé)清點(diǎn)轄區(qū)服飾數(shù)目，并填定“服飾校核清單”清潔整理要求：所有硬件設(shè)備上無(wú)明顯落塵，干凈明亮，試衣間無(wú)異味、異物。收銀臺(tái)及各種貨架，貨柜上無(wú)私人用品或雜物堆放。服飾務(wù)必整燙平整，持續(xù)清潔，襯衣要塞入長(zhǎng)褲里。指甲長(zhǎng)度不超過(guò)2mm，修剪整齊干凈，禁用色彩鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無(wú)色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。頭發(fā)梳理整齊。坐立時(shí)，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。不可趴在收銀臺(tái)上，溫直營(yíng)店實(shí)行站立服務(wù)。服務(wù)規(guī)范未成交型顧客：進(jìn)店→觀看→觸摸試穿→揣摩→離開(kāi)營(yíng)業(yè)員：?jiǎn)柡颉m時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說(shuō)→送別成交型顧客：進(jìn)店→觀看→摸試穿→揣摩→成交→離開(kāi)營(yíng)業(yè)員：?jiǎn)柡颉m時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說(shuō)→收銀→送別問(wèn)候規(guī)范用語(yǔ)：您好、早/午后/晚上好!歡迎光臨，請(qǐng)隨便看一看。②下雨天要準(zhǔn)備好干凈的水桶，請(qǐng)顧客將雨傘放到水桶中。主動(dòng)說(shuō)：“您好，面巾紙是給您擦手專(zhuān)門(mén)準(zhǔn)備的，垃圾桶在XX位置。勸說(shuō)應(yīng)從多方面進(jìn)行，如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。銷(xiāo)售完成，做好帳物、現(xiàn)金清整、結(jié)算工作。三、找您XX元，請(qǐng)點(diǎn)收，請(qǐng)您收好發(fā)票。每一天下崗前要核準(zhǔn)帳目，收入款與開(kāi)具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷(xiāo)，務(wù)必嚴(yán)格記錄，簡(jiǎn)要分析原因并記錄于工作事故清單中。除直接主管外，不告訴任何其他人?！薄罢?qǐng)慢走?！爸x謝光臨!”“歡迎下次再來(lái)。對(duì)暫存物品的顧客要提醒拿東西。二通：精通顧客心理，體現(xiàn)真誠(chéng)、大方，并注意技巧。伸手觸摸。④介紹服飾時(shí)不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。尤其是顧客要試穿時(shí)要主動(dòng)為其尋找相宜尺碼。走在顧客前方將顧客引導(dǎo)到試衣間更換衣服。A班：交班班組B班：接班班組復(fù)核仍有誤，A班店長(zhǎng)確認(rèn)，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因。交接班時(shí)，A、B兩班的店長(zhǎng)要相互核對(duì)財(cái)務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、干洗卡、優(yōu)惠券等。專(zhuān)賣(mài)店管理制度 7一）人員招聘程序1）專(zhuān)賣(mài)店需要增補(bǔ)人員時(shí)向人事部遞交“人員增補(bǔ)申請(qǐng)單”，由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。填寫(xiě)“應(yīng)聘申請(qǐng)表”。二）招聘原則1）公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則。4）應(yīng)聘者務(wù)必如實(shí)填寫(xiě)“應(yīng)聘申請(qǐng)表”，經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。個(gè)人資料更改后務(wù)必立即通知人事部，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。店長(zhǎng)的培訓(xùn)。2）若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其部門(mén)主管可報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)，將試用期酌情縮短。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格者將立即辭退。特殊地區(qū)的營(yíng)業(yè)時(shí)間報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。4）換班需填寫(xiě)《換班單》，經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字，否則視曠工處理。遲到、早退1）遲到、早退5分鐘以上的，給予每分鐘1元的行政處罰，每月累計(jì)遲到（早退）3次作曠工處理。2）遲到超過(guò)45分鐘作曠工論處。請(qǐng)事假一般不得連續(xù)超過(guò)3天，或累計(jì)全年超過(guò)10天，否則公司有權(quán)辭退。其余病假不計(jì)發(fā)工資，假期超過(guò)15天的，公司有權(quán)實(shí)施解聘。5）產(chǎn)育假：女性員工因產(chǎn)育所務(wù)必的假日。請(qǐng)假程序1）員工請(qǐng)假務(wù)必事先填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，按程序批準(zhǔn)后方可離職。《請(qǐng)假單》與當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門(mén)。5）員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請(qǐng)假的，應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)打電話通知上級(jí)，回到后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。2）辭職員工在未離職前務(wù)必同樣專(zhuān)心工作。調(diào)職1）公司基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推委。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來(lái)?yè)p失的，務(wù)必給予相應(yīng)賠償。如因公司經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而需辭退員工的，公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工，并給予一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。當(dāng)有職位空缺時(shí)，用人部門(mén)和單位應(yīng)優(yōu)先思考內(nèi)部員工。試用期為1—3個(gè)月不等，視其工作潛力而定。由店長(zhǎng)書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后即可晉升為助店。由公司經(jīng)理書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，即可晉升為區(qū)域主管。男同事：1）頭發(fā)——頭發(fā)必須要梳理整齊——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮——后頸頭發(fā)長(zhǎng)度不可超過(guò)衫領(lǐng)頂部——頭發(fā)前端不可蓋過(guò)眼眉——不可染發(fā)2）首飾——不可戴超過(guò)一只戒指——最多只能夠戴一條不夸張的手鏈——不可戴過(guò)大或過(guò)多色彩的手表——頸鏈不可外露3）著裝——穿著公司或商場(chǎng)統(tǒng)一制服——衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無(wú)灰塵——服飾無(wú)破損4）姿勢(shì)——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺(tái)、貨柜，雙手自然下垂——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁煙火，值班人員應(yīng)常檢查門(mén)窗有無(wú)異常，注意防盜、防潮、防鼠。不準(zhǔn)私利，公司物品不分貴賤，不得私用或盜賣(mài)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)格處理。整潔；嚴(yán)禁克扣顧客促銷(xiāo)禮品、代金專(zhuān)賣(mài)店管理制度 10所有員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)前15分鐘到達(dá)專(zhuān)賣(mài)店，并簽到，否則按遲到處理。員工不得私自換班，換班需提前一天申請(qǐng)，并取得店長(zhǎng)同意方可，沒(méi)有同意申請(qǐng)誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過(guò)3次，店長(zhǎng)不得與員工換班。若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到，店長(zhǎng)應(yīng)視狀況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。各專(zhuān)賣(mài)店每一天務(wù)必召開(kāi)早晚班交接會(huì)，每日交接會(huì)中由店長(zhǎng)告知個(gè)人員的銷(xiāo)售狀況，表?yè)P(yáng)銷(xiāo)售好的員工，鼓勵(lì)并協(xié)助銷(xiāo)售不好的員工，找出其銷(xiāo)售不好的原因，并及時(shí)跟進(jìn)。1所有員工不允許私自拿xx的購(gòu)物袋裝私人物品，發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個(gè)，如果需要者應(yīng)及時(shí)還回。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括模特、空調(diào)、試衣間、倉(cāng)庫(kù)等每一個(gè)衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長(zhǎng)親自檢查。超額完成日目標(biāo)獎(jiǎng)：每月定制總目標(biāo)后，算出每日銷(xiāo)售目標(biāo)，人員每一天實(shí)際銷(xiāo)售超出日銷(xiāo)售目標(biāo)1000元每人當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì)5元，超出日目標(biāo)20xx元每人當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì)10元，超出日目標(biāo)3000元每人當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì)15元，以此類(lèi)推。完成月目標(biāo)獎(jiǎng)：完成當(dāng)月總銷(xiāo)售指標(biāo)，且個(gè)人銷(xiāo)售指標(biāo)完成90%以上人員額外獎(jiǎng)勵(lì)50元。I、專(zhuān)賣(mài)店店面管理一、專(zhuān)賣(mài)店人員配備店長(zhǎng)1名店面營(yíng)業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定）二、專(zhuān)賣(mài)店店面管理：店長(zhǎng)工作職責(zé)：店長(zhǎng)是連鎖店的靈魂，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理（人、財(cái)、物）組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：（1）員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件；b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。d、對(duì)員工銷(xiāo)售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷(xiāo)售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；（6）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。B、有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷(xiāo)售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績(jī)！）準(zhǔn)備記錄進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店的每一位女性顧客，提供店面到店人數(shù)水平值；隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷(xiāo)售，提高后進(jìn)員工的銷(xiāo)售能力；激勵(lì)和跟蹤所有員工對(duì)自已銷(xiāo)售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售計(jì)劃；緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；時(shí)刻關(guān)注目前銷(xiāo)售與計(jì)劃的差距，將情況告知員工，激勵(lì)員工再接再勵(lì)，為店面總業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力；處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴；服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。不論實(shí)行的是正常的出勤還是兩班倒，美容顧問(wèn)對(duì)隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，；在復(fù)點(diǎn)商品時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)或問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)地向店長(zhǎng)匯報(bào)，請(qǐng)示處理。對(duì)于附帶價(jià)格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查價(jià)簽有無(wú)脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的情況。e、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個(gè)衛(wèi)生死角都必須清理干凈。（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)地整理、上報(bào)；柜臺(tái)貨品整理；打掃衛(wèi)生包干區(qū)；收回店外物品；關(guān)閉照明、電器；簽退，離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。頭發(fā)梳理整齊，用指定發(fā)飾挽起，不擦重味頭油、發(fā)膠。飯后及時(shí)補(bǔ)妝，整理儀容儀表。⑷避免在顧客面前與同事說(shuō)顧客不懂得的話及方言。⑻工作時(shí)間禁止看書(shū)、看報(bào)、睡覺(jué)、吃零食、聽(tīng)收音機(jī)、辦私事。⑿不準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵，堅(jiān)守旗艦店的顧客觀和服務(wù)