【正文】 總結(jié)客戶服務(wù)部年終工作總結(jié)客戶服務(wù)部年終工作總結(jié)1各位領(lǐng)導(dǎo)、同事大家好：我于20xx年8月來到公司，一年多來，我在分公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在同事的支持與配合下，從工作實際出發(fā)，有重點的提高自身理賠技能水平，在努力開拓進(jìn)取的工作狀態(tài)下，緊緊圍繞客服、理賠的中心工作，積極主動地同部門人員團(tuán)結(jié)一致，努力學(xué)習(xí)逐漸成長，努力完成各項工作任務(wù)。自我入司以來就開始接手戰(zhàn)略合作修理廠管理的工作，從20xx年7月簽署戰(zhàn)略聯(lián)盟合約以來，全區(qū)5家戰(zhàn)略合作修理廠發(fā)揮了他們應(yīng)有的效用，為我司全年的降賠增效貢獻(xiàn)了他們的力量。三、理賠打假工作從我20xx年4月接手車險理賠打假工作以來，從4月份的全區(qū)無一例打假案件，到現(xiàn)在的每月都有打假案件，大大降低了以騙取保險金為目的，以虛構(gòu)保險標(biāo)的、編造保險事故或保險事故發(fā)生原因、故意制造保險事故等手段，致使保險人陷于錯誤認(rèn)識而向其支付保險金的行為。六、對20xx年工作的展望新的一年里我制定了新的目標(biāo)，那就是要努力學(xué)習(xí)并提高自身的專業(yè)技能，更好的充實提升自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)?？蛻舴?wù)部年終工作總結(jié)2尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：轉(zhuǎn)瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。在一年里，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。 面對過去的一年，總結(jié)工作實踐過程中我們所做出的改變，同時也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題，不斷改進(jìn)工作方法，管理理論及實踐水平，為了總結(jié)經(jīng)驗，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)暨20xx年工作思路如下：一、20xx部門主要工作完成情況客戶服務(wù)方面①小區(qū)收樓、入住、收費情況由于小區(qū)收樓工作也接近尾聲，客戶收樓、入住已進(jìn)入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20xx我部共辦理：累計應(yīng)交房393戶；累計實際交房252戶（其中包括車位7戶，店面13戶）；截止到12月31日止，小區(qū)已達(dá)到交房條件為1646戶，累計交房為1507戶，交房率為92%；截止到12月31日止，小區(qū)入住客戶累計1049戶（其中已裝修入住的758戶，未裝修入住的111戶、裝修109戶、店面71戶），入住率為70%；本，收取各項費用仍舊是我部工作重點。收費率情況：⑴住宅已入住應(yīng)收費戶數(shù)978戶，已收費戶數(shù)929戶，收費率為95%（已入住包含裝修入住、未裝修入住、正在裝修的住戶）；（2）店面已入住應(yīng)收費戶數(shù)57戶，已收費戶數(shù)56戶，收費率為98%；⑶未入住應(yīng)收費戶數(shù)458戶，已收費戶數(shù)227戶，收費率為50%；②日常工作及完成情況（1） 為了提高客服員的服務(wù)態(tài)度以及對業(yè)主的有效溝通，在6—7月份用時兩個余月時間學(xué)習(xí)《物業(yè)常識答客問》，并實行現(xiàn)場實景考核，從中可以找到我們的不足之處。對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。那么有了舞臺，將需要的是觀眾，在這半年里我們要通過廣告宣傳、上門告知、短信等多方式讓業(yè)主加入申浦物業(yè)官方微信的公眾號，以便于更好提高我們的服務(wù)。1012月份，A、落實好公共區(qū)域消防等安全防護(hù)大檢查工作，以確保無重大安全事故；檢查落實好各組月、季、公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)、庫房管理、日常檢查等工作，做到設(shè)施設(shè)備有保養(yǎng)、有檢查、有記錄，庫房干凈、整潔、條理清晰、標(biāo)識準(zhǔn)確；B、加強(qiáng)物業(yè)費收費工作，目標(biāo)已入住收費率為96%；C、做好部門員工的全年考核工作。從今以后，我要改進(jìn)我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑臵，提高員工素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個員工心中，組織員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)的物業(yè)管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。戶內(nèi)安檢3862戶，安裝1774戶，通氣1925戶。加大宣傳，營造氣氛通過用戶回訪、發(fā)放宣傳資料、設(shè)置宣傳展板和咨詢臺等形式，在居民小區(qū)和用戶進(jìn)行面對面宣傳安全知識，為廣大用戶營造一個安全、和諧、溫馨的用戶環(huán)境。這些問題的存在，其原因除了工程量大以外，同時還有安裝、通氣人員的數(shù)量滿足不了用氣高峰期的需求?？蛻舴?wù)部：XX 20xx年1月20日客戶服務(wù)部年終工作總結(jié)420xx年初，配合公司戰(zhàn)略調(diào)整，客戶服務(wù)部跨入“業(yè)務(wù)部門”的行列，同時開始承接公司醫(yī)廢項目和節(jié)能項目的后期維保工作。在現(xiàn)有人力資源的基礎(chǔ)上，充分征求員工個人意見，并結(jié)合其自身特點，為每個服務(wù)工程師制定長遠(yuǎn)發(fā)展方向（鍋爐、醫(yī)廢、節(jié)能，以老帶新），明確他們的技術(shù)成長路線。三、業(yè)務(wù)開發(fā)工作有所起色，業(yè)務(wù)面大幅拓寬，客戶服務(wù)部全面完成或超出業(yè)務(wù)指標(biāo)。新簽維保鍋爐67臺，比去年同期增加25臺（59%）。故我們初步認(rèn)為，中央空調(diào)系統(tǒng)的維保業(yè)務(wù)可作為我們未來業(yè)務(wù)方向之一。我自身的管理、業(yè)務(wù)等綜合能力需待進(jìn)一步提高。2）進(jìn)一步探索中央空調(diào)系統(tǒng)維保市場，培養(yǎng)自身能力、挖掘市場潛力。1）部門負(fù)責(zé)人參加一次“中高級綜合管理人才培訓(xùn)”課程。戶內(nèi)安檢3862戶，安裝1774戶，通氣1925戶。加大宣傳，營造氣氛通過用戶回訪、發(fā)放宣傳資料、設(shè)置宣傳展板和咨詢臺等形式，在居民小區(qū)和用戶進(jìn)行面對面宣傳安全知識，為廣大用戶營造一個安全、和諧、溫馨的用戶環(huán)境。這些問題的存在，其原因除了工程量大以外，同時還有安裝、通氣人員的數(shù)量滿足不了用氣高峰期的需求?？蛻舴?wù)部：XX2013年1月20日第四篇：客戶服務(wù)部2011工作總結(jié)客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部2011工作總結(jié)2011年初，配合公司戰(zhàn)略調(diào)整，客戶服務(wù)部跨入“業(yè)務(wù)部門”的行列，同時開始承接公司醫(yī)廢項目和節(jié)能項目的后期維保工作。在現(xiàn)有人力資源的基礎(chǔ)上，充分征求員工個人意見，并結(jié)合其自身特點，為每個服務(wù)工程師制定長遠(yuǎn)發(fā)展方向（鍋爐、醫(yī)廢、節(jié)能，以老帶新），明確他們的技術(shù)成長路線。三、業(yè)務(wù)開發(fā)工作有所起色，業(yè)務(wù)面大幅拓寬，客戶服務(wù)部全面完成或超出業(yè)務(wù)指標(biāo)。醫(yī)廢和節(jié)能項目維保方面，制定“1+1組合”來實施技術(shù)儲備和維保責(zé)任分工，到目前為止我們已成功接手重慶萬州、西藏山南、四川南充三個項目的后期維保業(yè)務(wù)，并直接參與了廣西梧州醫(yī)廢項目的安裝整改和系統(tǒng)調(diào)試工作。業(yè)務(wù)開發(fā)工作的思路逐步清晰，我們在摸索中不斷制定和調(diào)整一系列措施來應(yīng)對市場格局的變化，包括擴(kuò)大業(yè)務(wù)面、調(diào)整價格體系、淘汰部分劣質(zhì)客戶、深度耕耘重點客戶等等。五、2012年工作思路（簡要）適應(yīng)公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，重新優(yōu)化部門業(yè)務(wù)范圍?；厥?017的工作,有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有困難和挫折時惆悵。同時2017年上半年下發(fā)了14號文，下半年根據(jù)保監(jiān)下發(fā)的《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》下發(fā)了一系列關(guān)于“雙錄”的落實文件及相關(guān)軟件，對于保監(jiān)出的相關(guān)政策性文件均作了學(xué)習(xí)和對地市及時的宣導(dǎo)，并配合根據(jù)相關(guān)文件也作了自查工作，均未發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為。陪同體檢11件。今后運營將加大催收力度，同時督促機(jī)構(gòu)利用全能寶投保，避免因資料回收不及時造成客戶簽收回執(zhí)時間晚，影響該指標(biāo)，同時做好工作人員的分工，對機(jī)構(gòu)的資料及回執(zhí)回收做好及時追蹤工作。這是值得慶賀的，希望明年在機(jī)構(gòu)的配合下該項指標(biāo)任達(dá)健康值。該項指標(biāo)分為營銷13月保費繼續(xù)率、銀保13月保費繼續(xù)率、經(jīng)代13月保費繼續(xù)率、營銷25月保費繼續(xù)率、銀保25月保費繼續(xù)率及收展計劃達(dá)成率共計6項指標(biāo)，截止目前除收展計劃達(dá)成率未達(dá)標(biāo)外，其他全部達(dá)標(biāo)