【正文】 持做到每天看新聞和閱讀一小時的書，提高自己對政治的敏銳性，提高對教育的認(rèn)識和個人品德修養(yǎng)，提高管理能力。因此，我對自己提出了“凡事為先”的工作要求，只有自己身體力行，嚴(yán)以責(zé)己，嚴(yán)以律己才能在師生中樹立良好的形象，才能使工作更好地開展，才能更好的服務(wù)于全校師生。中午靜校、桌椅歸位、三禁止等活動有聲有色；（5）成功組織高一新生軍訓(xùn)，為學(xué)生奠定了學(xué)習(xí)和生活基礎(chǔ)。校長、書記、我、政教處主任、團(tuán)委書記組成的德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組。三是重視班主任工作。通過經(jīng)驗交流，崗位培訓(xùn)、教育管理理論學(xué)習(xí)，提高了全體班主任老師對學(xué)生思想教育工作的理論水平和工作藝術(shù)水平，為我校德育工作奠定了堅實的理論基礎(chǔ)。學(xué)期初我負(fù)責(zé)制定德育工作規(guī)劃和政教處工作計劃。我按德育工作目標(biāo)層層分解、層層落實、層層簽定責(zé)任狀，學(xué)期末總評兌現(xiàn)。并經(jīng)常和教師探討研究，進(jìn)一步提高他們的工作實效。加強(qiáng)班主任和年級組長隊伍的建設(shè)，首先是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，其次是挖掘典型，鼓勵創(chuàng)新。同時，在管理制度上，充分利用網(wǎng)絡(luò)管理，發(fā)揮年級組的作用，大膽放心地發(fā)動年級組長承擔(dān)起組長的職責(zé)。拓寬育人渠道，拓展育人隊伍，構(gòu)建“三位一體”的全員育人機(jī)制，是我校德育工作的長期目標(biāo)。這一系列的工作，使我校的德育基礎(chǔ)得到進(jìn)一步的鞏固和發(fā)展。同時加強(qiáng)與校外力量的合作，與派出所、消防站和區(qū)綜合治理辦建立了長久的輔導(dǎo)和合作關(guān)系，基本形成了學(xué)校安全管理上的“內(nèi)外合力管理模式”，確保了學(xué)校無重大安全事故的發(fā)生。主題是“攜手共建和諧校園”，（其他德育獎項）學(xué)校特色更加彰顯，學(xué)校聲譽(yù)日益提高，從而更好地提升了學(xué)校的品牌力和競爭力，為學(xué)校的發(fā)展夯實了基礎(chǔ)。今年我校榮獲“河南中小學(xué)衛(wèi)生優(yōu)秀學(xué)?！?、“洛陽市規(guī)范化管理‘十佳’學(xué)校”、“洛陽市基礎(chǔ)教育課程改革先進(jìn)學(xué)?！钡葮s譽(yù)稱號。我們也清醒地看到，學(xué)校發(fā)展過程中還存在一些問題和不足。而工作的好壞，首先必須有一個好的思路。二、加強(qiáng)隊伍建設(shè)，全面提高素質(zhì)要做一名合格的職工代表，首先必須加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，為推進(jìn)各項工作開展奠定堅實的基矗 我堅持把強(qiáng)化理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為提高隊伍素質(zhì)的重要途徑，常抓不懈，并提出了要以政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好為目標(biāo)，全面加強(qiáng)辦公室隊伍建設(shè)。今年是網(wǎng)上辦公的開始，各項工作都處于起步階段，我們通過兩次大規(guī)模培訓(xùn)，讓大家了解網(wǎng)上辦公的基本流程和操作程序。為了加強(qiáng)信息和新聞報道工作，近期，又出臺了《晉城市郵政局信息及新聞宣傳報道管理考核辦法》，力求信息和新聞宣傳工作有目標(biāo)、有組織、有制度、有考核。同時，認(rèn)真組織大家學(xué)習(xí)《2006年市直機(jī)關(guān)黨的工作會議文件匯編》、《機(jī)關(guān)黨建工作規(guī)章制度文件匯編》等各種黨的規(guī)章制度，不斷掌握和熟悉黨的理論知識，提高綜合素質(zhì)。二是貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖。通過不斷的整改和完善，2011年酒店取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益：1至9月份，酒店整體營業(yè)額為2118萬元，%，創(chuàng)造利潤738萬元，%。但整體售房數(shù)還是有所上升。酒店綜合會議室可容納80人會議，小會議室可容納20人會議；酒店六、七樓康樂中心有包房33間/套；酒店的功能配套以及產(chǎn)品品質(zhì)較以前有了較大的完善和提升。酒店開業(yè)至今，突發(fā)事故為零、無重大安全事故、無旅客人身意外、無重大賓客員工財產(chǎn)損失。各部門也都設(shè)立了專門的“安全員”崗位，酒店每月都會召開安全工作會議，由安全管理與應(yīng)急小組、各部門安全員共同參加。酒店今年還新增了兩個監(jiān)控點，對機(jī)房進(jìn)行了改造，完善了監(jiān)控室的設(shè)施設(shè)備，并且進(jìn)行了聯(lián)網(wǎng)，除了機(jī)房24小時都有專人進(jìn)行監(jiān)控外，安全小組成員也可以在任何地方通過網(wǎng)絡(luò)24小時進(jìn)行查看。酒店前臺在客人入住時嚴(yán)格執(zhí)行一人一證。去年酒店推出了會員制，現(xiàn)酒店共有會員1000余名，會員消費由原來的15%上升到50%?，F(xiàn)在會員已成為酒店的主流消費群體，同時，會員充值由去年的每月十萬增加到三十萬以上。酒店還加強(qiáng)對周邊縣市的拜訪，在今年4月、7月、9月，由總經(jīng)理帶隊，分別對攸縣、茶陵等地的單位和個人進(jìn)行了拜訪。酒店推行會員制后，對員工推銷制訂了強(qiáng)有力的激勵機(jī)制，每推銷一張會員卡提成8元，充值按充值金額的2%進(jìn)行提成，并規(guī)定誰銷售誰負(fù)責(zé)維護(hù)。外派高層管理人員到外地參加酒店行業(yè)學(xué)術(shù)研討、外送基層管理人員和優(yōu)秀員工到其他高星級酒店參觀學(xué)習(xí)。講師的授課深受了員工的喜愛。做到天天有質(zhì)檢，每周有總結(jié)，一旦發(fā)現(xiàn)問題第一時間處理，屢犯未改或整改后不明顯的，通報批評，第一負(fù)責(zé)人負(fù)連帶責(zé)任并作降級處理。對垃圾分類處理，并在酒店內(nèi)開展禁煙活動，客房設(shè)立了無煙客房和無煙樓層，餐廳設(shè)置無煙包廂和無煙區(qū)，優(yōu)先向客人推薦。我們對酒店整個能源使用及環(huán)境因素進(jìn)行了調(diào)研，分析節(jié)能潛力，并采取了相應(yīng)的措施。利用冰蓄原理，錯峰用電。經(jīng)過以上措施，酒店能耗大幅下降。不斷改善與增加服務(wù)設(shè)施。今年五月份，酒店對全體員工工資進(jìn)行了調(diào)整，員工的工資待遇提高了10%到20%，特別是對前廳等重要崗位工資提升幅度很大。酒店在四、五月份對各部門工作流程在原有的基礎(chǔ)上，結(jié)合星級酒店評定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了討論修改，使現(xiàn)有的流程更加詳細(xì)，更具有可操作性。酒店在年初制定了并實施了酒店全員績效考核方案，績效考核以個人的工作業(yè)績?yōu)橹?，以賓客的滿意度為主。每周召開一次賓客意見匯總會議，針對各部門收集到的賓客意見問題進(jìn)行通報并討論形成解決方案。但我們相信，在各位領(lǐng)導(dǎo)及主管部門的關(guān)愛和大力支持下，通過自身不斷努力，我們有信心讓服務(wù)更上一個臺階，順利通過此次評定性復(fù)核。一、酒店基本情況XX酒店隸屬廣安市東陽集團(tuán)，于2003年3月破土動工，2004年6月建成并投入營業(yè)，2005年8月評定為中國四星級酒店。所有房間均安裝有寬帶連接網(wǎng)線，同時酒店計劃對七、八樓每個房間配備電腦（此項配套服務(wù)設(shè)備正在采購?fù)晟浦校?，免費為客人提供上網(wǎng)服務(wù)。酒店現(xiàn)有人員220名，其中大專以上30名，中專18名，高中126名，初中42名，具有專業(yè)技術(shù)人員4名，其中酒店男性78人，女性142人，平均年齡23歲。三、員工培訓(xùn)情況培訓(xùn)工作是酒店發(fā)展的必備條件，更是一件長期而艱巨的工作，為將此項工作抓好、抓實，在裝修期間，酒店采取邊經(jīng)營邊培訓(xùn)的模式，對在職員工進(jìn)行了理論和實操培訓(xùn)。另外，酒店還邀請廣安市衛(wèi)生防疫站、廣安市旅游局培訓(xùn)中心、廣安市公安局、消防等旅游相關(guān)部門，對員工進(jìn)行健康知識、安全知識和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，以此來提高酒店員工的綜合素質(zhì)，使之達(dá)到并符合四星級酒店的要求。四是基本熟練掌握了服務(wù)程序，讓顧客感到了一種行業(yè)的氛圍和正規(guī)化管理的模式。四、酒店經(jīng)營管理酒店開業(yè)以來，接待了全國政協(xié)副主席毛致用、中組部原部長張全景、國家旅游局副局長張希欽、農(nóng)業(yè)部副部長張寶文、四川省委、省政府等領(lǐng)導(dǎo)50余次，成功接待了演藝影視界的宋祖英、張明敏、臧天朔、湯鎮(zhèn)業(yè)、湯鎮(zhèn)宗、溫兆倫等明星，共接待游客289654168人次，特別是市區(qū)委、政府重要接待定點入住我店，得到了社會各界的好評和大力支持。在營銷手段上，創(chuàng)新營銷形式、手段，協(xié)議客戶基本覆蓋了全市黨政機(jī)構(gòu)、重點企事業(yè)單位和廣安周邊區(qū)域?qū)嵙蛻簟?004年至2010年年平均住房率達(dá)65%，平均房價235元。五、下步工作打算通過星評明查，酒店全體員工增強(qiáng)了對星評工作的認(rèn)識，為此，我們慎重承諾：（1）進(jìn)一步提高軟件服務(wù)質(zhì)量，對全體員加強(qiáng)“新標(biāo)”的宣貫和培訓(xùn)，營造人人學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、個個懂標(biāo)準(zhǔn)、時時用標(biāo)準(zhǔn)的工作氛圍。（4）積極參與旅游行業(yè)規(guī)范管理的各種交流活動，增強(qiáng)企業(yè)在市場的核心競爭力。我店熱忱希望各位領(lǐng)導(dǎo)不吝賜教，讓我們今后能進(jìn)一步的改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。酒店建筑總面積25731㎡。還先后獲得了“涉外管理工作先進(jìn)單位”、“節(jié)水先進(jìn)單位”、“旅游統(tǒng)計工作先進(jìn)單位”、“信得過企業(yè)”等榮譽(yù)稱號；通過管理層和員工的共同努力，在賓客和業(yè)界形成了良好的口碑，取得了較好的經(jīng)濟(jì)和社會效益，成為了地方行業(yè)的領(lǐng)頭雁。首先要使酒店的設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項目、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)與管理制度四個方面達(dá)到《旅游飯店星級的劃分與評定GB/T143082003》和《星級旅游規(guī)范訪查規(guī)范》規(guī)定的星級旅游飯店的要求；其次根據(jù)酒店的實際情況，進(jìn)一步營造和突出旅游和商務(wù)的特色，提高酒店的知名度和美譽(yù)度，以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。二、星級復(fù)核工作的開展根據(jù)省旅游局星級復(fù)核的要求成立了以總經(jīng)理掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組，具體改進(jìn)和完善服務(wù)質(zhì)量、清潔衛(wèi)生、維護(hù)保養(yǎng)、協(xié)調(diào)等工作。（一）完善制度，促進(jìn)各項工作的規(guī)范化管理。（二）強(qiáng)化硬件配套，調(diào)整營銷策略，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。比較大的項目有：（1）、2006年底酒店投入上千萬元對1517F樓客房部分及進(jìn)行了升級改造，增設(shè)為行政樓層，設(shè)立總理套房。在對設(shè)施進(jìn)行完善改造的同時，酒店建立了一套嚴(yán)格的設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)管理制度，對重點設(shè)備和重點區(qū)實行定人、定時、定責(zé)管理，保證了酒店設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（三）打造強(qiáng)勢，強(qiáng)化營銷，提高經(jīng)營業(yè)績。同時有針對性地開展了一系列促銷活動，拉動了消費群體，擴(kuò)大了酒店的知名度，取得了良好的經(jīng)營業(yè)績。（四）強(qiáng)化各級培訓(xùn)，提高隊伍的整體素質(zhì)。并不定期邀請金陵干部管理學(xué)院等酒店管理方面的專家來店授課培訓(xùn)，累計邀請達(dá)到30人次來店指導(dǎo)培訓(xùn)。嚴(yán)格考核監(jiān)督與培訓(xùn)自覺意識相結(jié)合，以保障星級服務(wù)水準(zhǔn)。提升安全意識，完善安全設(shè)施，制定安全措施，確保賓客安全。飯店業(yè)的不斷發(fā)展，使得飯店之間的競爭從有形的產(chǎn)品競爭、無形的服務(wù)競爭，發(fā)展到更高層次、更高品位的文化競爭。在室內(nèi)制作了一批相關(guān)的藝術(shù)畫，在大堂總臺、走廊、大廳轉(zhuǎn)角處精心布置了鮮花、藝術(shù)品雕塑等，使酒店處處表現(xiàn)出獨特的文化，結(jié)合了東南亞的裝修風(fēng)格強(qiáng)化了酒店的文化特色。酒店以“創(chuàng)建綠色飯店、建立生態(tài)家園”為環(huán)保宗旨和經(jīng)營思想，全力營造綠色家園，07年被評為金葉級綠色旅游飯店。同時提倡物品再使用，積極節(jié)能降耗；設(shè)立無煙區(qū)，回收廢棄物品；全方位實施綠色管理工程。由于酒店堅持硬件、軟件兩手抓、兩手硬，在科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和拓寬市場等方面做了大量的嘗試和努力，使酒店在多次重大接待活動中，憑借優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，豪華完備的設(shè)施得到了上級領(lǐng)導(dǎo)及中外賓客的一致認(rèn)可，取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙豐收。第五篇：賓館評定性復(fù)核自查報告******五星級旅游飯店 評定性復(fù)核匯報材料尊敬的***旅游局領(lǐng)導(dǎo)：你們好！首先，我謹(jǐn)代表******全體員工對兩位星評員及旅游局領(lǐng)導(dǎo)蒞臨******，進(jìn)行五星級旅游飯店評定性復(fù)核與指導(dǎo)表示衷心的感謝與歡迎！下面由我將******的概況及星級復(fù)核工作做一個簡要的匯報。近年來通過市場化運(yùn)作，取得了良好的經(jīng)營業(yè)績：2011年賓館實現(xiàn)經(jīng)營收入過億元，經(jīng)營毛利*萬元，賓館全年客房平均房價為*元/ 間〃天，客房出租率為*%，RevPAR值近*元/間，餐飲平均消費約*元/人，餐飲上座率為46%。賓館的知名度與美譽(yù)度節(jié)節(jié)攀升，成為揚(yáng)城首屈一指的高規(guī)格接待場所。各部門根據(jù)時間節(jié)點制定各類維修保養(yǎng)及清潔計劃，并推進(jìn)“六常法”管理，使賓館美觀、整潔、舒適；依據(jù)科學(xué)的管理程序，為員工明確服務(wù)態(tài)度、行為語言及對客服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，完善了各項工作程序，保證賓館的各項工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。今年上半年，營銷部設(shè)立PRI崗位，注重賓館網(wǎng)站維護(hù)，開通了賓館的官方微博；餐飲部利用淡季邀請十多家同行進(jìn)行餐飲創(chuàng)新菜肴的切磋與展示；組建國賓服務(wù)組，打造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的接待服務(wù)隊伍；加強(qiáng)校企合作，先后與省內(nèi)外三所職業(yè)院校簽約，緩解了用工困難；開展交叉培訓(xùn)，部門間互通有無，提高綜合應(yīng)變能力等等。賓館現(xiàn)有員工*余人，大專（含）以上學(xué)歷*名，管理人員*人。通過評選“服務(wù)之星”、總經(jīng)理特別嘉獎，將員工的優(yōu)秀事跡張貼在員工宣傳欄等形式，激發(fā)員工的進(jìn)取心，增強(qiáng)員工的主人翁意識。組織學(xué)習(xí)對照新標(biāo)準(zhǔn)，在賓館內(nèi)部全力推進(jìn)星級復(fù)核準(zhǔn)備工作，對自查出來的問題，要求各部門制定相應(yīng)的整改措施和整改計劃，領(lǐng)導(dǎo)小組在規(guī)定時間里逐項檢查，確保每個不符合要求的項目得到全面整改。賓館與各部門簽訂了《節(jié)能降耗責(zé)任書》，責(zé)任書中對各部門的能耗、物耗進(jìn)行了細(xì)化規(guī)定，明確責(zé)任和要求。自新標(biāo)出臺以來，賓館共組織各級管理人員召開動員會和專題會議*批次，強(qiáng)調(diào)評定性復(fù)核工作的重要性和緊迫性，要求所有人員立刻行動起來，以實際行動來迎接復(fù)核工作的到來。今年8月份賓館組織80%以上的員工參加了省旅游局組織的《旅游飯店星級的劃分與評定》知識網(wǎng)上競賽，進(jìn)一步擴(kuò)大星評知識的宣傳廣度和深度，做到以點帶面、層層推進(jìn)，從而使員工知曉率達(dá)100