【正文】 壓低食指）。二、工作禮儀 文明禮儀常識禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。一、個人禮儀(一)儀表儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。不要在人前“打掃個人衛(wèi)生”。具 體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。要努力養(yǎng)成使用敬語的習慣。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。正確的坐姿應該：腰背直，肩放松。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的”坐如鐘“。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。握手也講究一定的順序：一般講究”尊者決定“，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。鞠躬時必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關的話。如果自己的座位在中間，應當有禮貌地向已就座者示意,請其讓自己通過。演出結(jié)束后觀眾應有秩序地離開,不要推搡。就座時，不要為別人預占位置。(3)圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等都屬于公共財產(chǎn)，應該注意愛護，不要隨意刻畫，破壞。乘火車、輪船：在候車室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。上車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。賓館住宿：旅客在任何賓館居住都不要在房間里大聲喧嘩，以免影響其他客人。電話接待的基本要求：(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節(jié)輕叩，不可用力拍打。(四)乘車行路辦公室的工作人員在陪同領導及客人乘車外出時要注意：(1)讓領導和客人先上，自己后上。(五)遞物與接物遞物與接物是生活中常用的一種舉止。遞交名片時，應用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應對著對方。(2)擬發(fā)好會議通知。會場的大小，要根據(jù)會議內(nèi)容和參加者的多少而定。所以，”短小精悍，有效地利用時間，討論實質(zhì)性的問題，應視為開會禮儀中十分重要的一條。忌諱不修邊幅、臟亂、邋遢、臃腫和過多的層次感?！叭蠼伞薄┪餮b必須要打領帶，不可無領帶。但是妝容要以干凈、大方為宜，絕不能過于濃妝艷抹。在辦公室里用餐，如果使用的是一次性餐具，那么最好吃完立刻扔掉。餐后要將桌面和地面清掃干靜。嘴里含有食物時，不要講話。伴隨客人或長輩來到電梯門前時，要先按電梯按鈕。電梯內(nèi)盡可能不寒暄。如果臨時有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，一定要立刻告知對方你會晚到一會兒，并告知對方你預計到達的時間。即使你已經(jīng)等了很久，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時候有時間。清楚直接地表達你要說的事情。握手時要溫柔地注視對方的眼睛。女士要先向男士伸手。禮儀的表面意思包括了五大方面：一、禮儀是一種首德行為規(guī)范。也就增進了你與他人的溝通交流為你建立人脈打下了堅實的基礎。社會是一個大家庭，任何一個人都不能完全脫離神會而存在，同時社會也不是由一部分的人就可以組成的，社會道德、禮儀的建立于遵守是需要全體社會成員共同努力的。就是在人與人的交往過程中禮儀才能得到的體現(xiàn)。有德才會有禮，缺德必定無禮，道德是禮儀的基礎，現(xiàn)實生活中，為人虛偽、自私自利、斤斤計較、唯我獨尊、嫉妒心強、苛求于人、驕傲自滿的人，對別人不可能誠心誠意、以禮相待。如果沒有強烈的求知欲，在外力的推動下，也許你會“強記”一點禮儀知識，但根本不可能進行禮儀修養(yǎng)，養(yǎng)成良好的禮儀習慣也就是空談了。他們思考問題周密，分析問題透徹，處理問題有方，而且反應敏捷，語言流暢，自信穩(wěn)重，在社會交往中具有吸引力，讓人感到知識上獲益匪淺，身心上愉快舒暢。主要是要求搞清楚按禮儀辦事的必要性，及禮儀在社會生活中的巨大作用，真正認識到個人在參加社會生活時在言行上所應當遵循的“規(guī)矩”，以免在工作、學習等日常事務中增添不必要的麻煩和障礙。因此，要有意識盡可能多地接觸內(nèi)容健康、情趣高雅、藝術性強的藝術作品，如文學作品、音樂、書法、舞蹈、雕塑等，它對人們提高禮儀素質(zhì)大有裨益。另外，要真正培養(yǎng)起相應的禮儀情感、禮儀意志和禮儀信念，養(yǎng)成良好的禮儀習慣。（2）處理值勤區(qū)域內(nèi)的其它各類違規(guī)事件。通知崗亭內(nèi)登記人員給予登記（麻煩您到崗亭內(nèi)作登記，請慢走），立正后，規(guī)范操作車輛左直行放行手勢，并做敬禮；待車輛離開本崗后，正直轉(zhuǎn)體90度，齊步至值勤崗位，恢復跨立姿勢。（5）遇有車輛外出，保安員得到通知后，立即正直向右轉(zhuǎn)體90度，距離車輛大約五至十米時，做左直行手勢。大門崗 A、職責：（1）負責園區(qū)外來人員盤查工作。遇有業(yè)主進出小區(qū)，保安員要主動問好（您好，先生/小姐！您慢走；再見）。如施工人員持有出入證，保安員在對其核實清楚后，應將證還給施工人員放行，并致謝（謝謝您的配合，耽誤您時間不好意思，請進）。（5）若外出人員已開具出門條，待其出具時，保安員收下出門條，依據(jù)出門條上明細對人員所攜物品進行檢查，核實無誤后，將出門條收下致謝（謝謝您的配合，先生/小姐，您慢走，再見）。（您好，先生/小姐，請問您去哪？）同時，對于經(jīng)過核實進入園區(qū)的車輛或外出車輛，保安員應立定向左/右轉(zhuǎn)體90度，并執(zhí)行車輛左直行手勢，在車輛即駛過時，敬禮；禮畢后，正直向左/右轉(zhuǎn)體，保持跨立。B、規(guī)范動作及服務用語：（1）在未得到園區(qū)入口禮儀崗或大門崗通知車輛、人員進出時，應保持良好的座姿。（4）對請假外出保安人員進行登記，整理崗亭內(nèi)的資料文件。（2）負責控制閑雜人員進入售樓處。（3）售樓處保安員每日做好對售樓處物品的清查，發(fā)現(xiàn)損壞立即記錄，并通知相關部門；禁止施工人員進入售樓處和在售樓處大聲喧嘩、影響售樓處正常辦公的行為。C、崗位要求：（1）精神飽滿，姿態(tài)端正。B、規(guī)范動作及服務用語：（1）樣板區(qū)入口保安員在值勤中保持跨立。您可以先看一下周圍的環(huán)境）。C、崗位要求：（1）嚴格控制無關人員進入樣板區(qū)。（3）控制閑雜人員進入樣板間。（2）遇有客戶或業(yè)主自行進入樣板間，距業(yè)主約三步時，立正、敬禮，制止該行為，向業(yè)主做好合理解釋，（您好，你需要看房嗎？真不好意思先生，請您留步，請稍等，我馬上通知業(yè)務員來接待您。（3）對樣板間物品，每天必須兩次清查，發(fā)現(xiàn)異常立即上報。園區(qū)巡邏崗 A、職責：（1）負責園區(qū)內(nèi)重點部位的巡邏及各崗位協(xié)調(diào)工作。遇有業(yè)主或客戶車輛進入園區(qū)應齊步行進中敬禮，并主動為業(yè)主或客戶指揮車輛。C、崗位要求：（1）密切配合其它崗位，協(xié)助其它崗位做好園區(qū)的治安工作。力保二期樓盤的銷售和贏得業(yè)主、客戶對物業(yè)公司良好的整體印象，為建設一支素質(zhì)過硬、作風優(yōu)良的保安隊伍。遇有車輛進入應正直向左側(cè)轉(zhuǎn)體45度，左手執(zhí)停車手勢，待車輛停止，向前齊步走至駕駛座窗約三步遠，立定敬禮，待車窗放下后，保安員禮畢頭部略低（您好，先生，請問您去哪？）。（4）當保安員發(fā)現(xiàn)本值勤區(qū)域內(nèi)有違規(guī)事項時，保安員應當即上報，通知巡邏崗或親自上前制止該行為。C、崗位要求：（1）動作規(guī)范，語言表達流利。（3）負責車輛進出園區(qū)核實及登記工作。幫忙后，恢復崗位，保持跨立。謝絕推銷等無關人員進入園區(qū)。（6）大門禮儀崗在對車輛進行盤問核實過程中，有其它車輛進入園區(qū)，大門崗保安員要對此車輛進行檢查。（2）負責物品外出登記工作。）并通知相應崗位。（2）根據(jù)車輛的進出情況，控制好道閘開關。（2）遇有客戶車輛停置本崗對保安員詢問時，保安員要齊步向前，行至駕駛座車窗約三步時，轉(zhuǎn)體面向車窗，立定敬禮；禮畢后，頭部略低（您好，先生/小姐，請問有什么可以幫您的嗎？）為客戶做好合理解答后，立正做車輛指引手勢，并敬禮。惡劣天氣下，提醒尋人，尤其是老人和小孩注意安全。C、崗位要求：（1）執(zhí)勤中，各種服務動作規(guī)范到位。（2）認真區(qū)分所來車輛和人員到何處，辦何事，并做好相應的引導。同時通知樣板區(qū)入口保安員做好指引；若為看房客戶，保安員（您好，歡迎光臨，請您把車停置車場，您慢走）為客戶指引好方向，待車輛離開，禮畢通知車場崗，并恢復崗位跨立。（2）積極配合車場崗做好各項工作。B、規(guī)范動作及服務用語：（1）值勤中面向售樓處保持跨立，得到景觀道指引崗通知或看到車輛即將進入車場時，保安員要立即跑步至車前，打敬禮。（2）客戶下車后，應主動問好（您好，歡迎光臨無雙售樓處）?？蛻暨M入售樓處后，立即轉(zhuǎn)體跑步恢復崗位，繼續(xù)對其它車輛進行引導工作。C、崗位要求：（1）對車場內(nèi)所有車輛完好情況，做好心中有數(shù)。（3）配合銷售人員做好銷售工作。檢查售樓處的電器、門窗是否關好、鎖好。（2）微笑服務，動作規(guī)范。遇有業(yè)務員帶領客戶或業(yè)主進入樣板間，應立即打敬禮并問好（您好，歡迎光臨無雙樣板間）。同時，立即通知業(yè)務員，業(yè)務員到來后，應向業(yè)務員介紹（您好，這位先生/小姐是來看房的，您請接待一下），然后向業(yè)主致歉（您好先生，這是業(yè)務員，您現(xiàn)在可以進去了，耽誤您時間真不好意思，請原諒，您慢走）。（2）姿態(tài)端正，文明用語。B、規(guī)范動作及服務用語：（1）值勤中保持軍姿，遇有業(yè)務員帶領客戶或業(yè)主進入樣板間，距業(yè)主或客戶約三步時，立正敬禮，并問好（您好，歡迎光臨無雙樣板間）。您可以先看一下樣板區(qū)內(nèi)的環(huán)境）。（4）制止施工人員在樣板區(qū)內(nèi)大聲喧嘩或長時間無故逗留，提醒施工人員照章施工，施工過程中關閉車庫門，維護樣板區(qū)整體形象。（2）負責進一步核實、盤查可疑人員。（2）值勤中做到遇見陌生、可疑人員要進行盤查，核實其身份，遇見違反本小區(qū)規(guī)定的事應主動上前制止。（2）嚴格按照規(guī)定的巡邏時間及巡邏路線進行巡邏。見到業(yè)主或客戶主動敬禮問好，主動為業(yè)主或客戶提供幫助，協(xié)調(diào)值勤中的各崗配合關系，遇事及時反饋，妥善處理各類事件。各崗位密切配合，確保崗位值勤正常。電話應答的規(guī)范是獲得外界對物業(yè)公司良好印象的基本要求。（7）對方掛斷后方為通話完畢，任何時候不得用力擲聽筒。（11）任何時候嚴禁在電話中與對方爭吵。停止間轉(zhuǎn)法：向右（左）轉(zhuǎn)以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和右（左）腳掌前部同時用力，使身體和腳一致向右（左）轉(zhuǎn)90度，體重落在右（左）腳，右（左）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢；轉(zhuǎn)動和靠腳時，兩腿挺直，上體保持立正姿勢。敬禮要領：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無帽檐時，微接太陽穴上方帽墻下沿），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩望略成一線，同時注視受禮者。第四篇：保安服務禮儀培訓1保安行為舉止禮儀保安員的行為舉止，體現(xiàn)的是保安的精神風貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。坐時上體要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時，更應坐得端正，兩眼平視對方，顯得精神飽滿。（三）行走穩(wěn)健。保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然。必須認真站崗，車子直接進入小區(qū)時跑步上前指引，避免造成負責范圍內(nèi)車輛擁堵，完畢后迅速回到崗點站位點，不得隨意晃蕩。（四）工作規(guī)范，發(fā)現(xiàn)異常情況要詢問檢查，注意語言語氣得當；，沒有出門單要求補辦后才可以放行；，不得隨意讓任何人員取拿財務（五）工作紀律，著裝整齊，挺胸收腹，要求扎皮帶、戴帽，切忌歪歪斜斜，損壞保安形象。勿將手插在褲袋，不能流露出疲倦的樣子。（七）文明用語：保安員在工作中語言要簡潔、文明有禮。穿著要合體，衣領、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣下擺不要外露。著制服時，不得戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾物。第五篇：保安服務禮儀知識培訓保安服務禮儀知識培訓保安禮儀形象規(guī)范的總體要求著裝整潔，站姿端正；儀態(tài)嚴謹，表情莊敬；步履穩(wěn)重，目光有神；操作規(guī)范，軍警風紀。（一）坐姿大方。站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現(xiàn)出保安員的雄姿。行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進，步伐應自然、穩(wěn)健。保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然。 保安員在下列時機和場合要行舉手禮161。 4．受到黨政領導接見、慰問和接受黨政領導視察、檢查工作時； 161。 8．各種集會活動升旗時。在值勤中與人交談時，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌的感覺。引導客人時說“ 請這邊走”“請您到某某會客室稍等一下，我?guī)湍▓蟆薄?儀容衛(wèi)生，是保安員精神風貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。161。（三）注意個人衛(wèi)生。161。161。（一）、知道周邊環(huán)境和企業(yè)所在區(qū)域的治安情況161。 、村、工廠情況。（二）、知道各級值班、報警電話161。 ，行政主管等上級領導電話。 、門牌號碼、轄區(qū)派出所位置和電話。 ，各崗位容易發(fā)生什么事情？怎樣處理？161。161。161。161。161。161。161。161。161。161。（一）、門牌號碼、轄區(qū)派出所位置和電話。（一）、知道周邊環(huán)境和企業(yè)所在區(qū)域的治安情況 、門牌號碼、轄區(qū)派出所位置和電話。知道自己的職責及正確處理問題的方法 。出車驗單查貨：凡載貨出區(qū)車輛，應示意停車出單驗貨，接單驗貨可放行后，應先敬禮，再作放行手勢。五、巡邏崗禮儀形象規(guī)范站姿與走姿：巡邏崗保安人員在巡邏值勤中，經(jīng)常作站姿與走姿的交替形態(tài)。161。161。 若遇老人或他人提重物需幫助時，應主動上前：“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時應說“不用謝，這是我應該做的”。161。如有，電話確認后，按聯(lián)絡人員要求予以接待；否則一律請示客戶方相關部門決定。161。161。161