移動公司客服日記10-預覽頁
【正文】 顧客比較多。她只是站在門口旁邊，有些不知所措?！焙呛??老奶奶的這番話讓我覺得好溫暖，好有意義。本以為下午也這樣度過，但下午的時候負責人喊我進辦公室，當時很激動，可沒想到，負責人只是讓我到公司的郵箱查份以前的郵件。哎，今天的一天又這樣沒了。投訴處理最重要的是說話的技巧，比如將客戶直接引導至接待區(qū)，認真記錄，盡量做到不打斷客戶說話，適時回應客戶，并表示出關切的態(tài)度。打印機很小，就放在電腦旁邊的桌子上，姐姐說我們就把這個月的客戶投訴的記錄打印出來吧，于是她打開公司的網(wǎng)站，把以前保存好的記錄調出來，她說第一次一定要把所需的數(shù)據(jù)設好，否則以后會很麻煩的。唯一一個麻煩的投訴是上午的時候來了一個客戶，投訴說自己的手機套餐里面沒有說有手機報，而且自己也沒訂過，說移動公司欺詐消費者，要求退訂并且要求退錢。
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