【正文】 消滅于萌芽狀態(tài)。(二)開源節(jié)流，嚴控損耗防損部在店長的指導下，合理調(diào)配人力，重新核實了崗位編制，主管領(lǐng)班上崗，克服困難，實施了減員不減質(zhì)，達到降低成本目的。提高員工的防損意識，門店實行了貴重商品丟失買單的方案，并有效的實施，員工的防損意識有了明顯的提高，全年貫偷案例同比有下降趨勢。強化內(nèi)部管理，防損部參與到實際營運工作中，嚴格按照公司的要求執(zhí)行，使防損工作細化到每一個環(huán)節(jié)，做到全過程防損，及時發(fā)現(xiàn)漏洞，減少公司損失。20xx年部門堅持崗位服務(wù)用語，對防損員的轉(zhuǎn)型、大量使用女員工，獲得顧客的好評。20xx年全年雖然未發(fā)生重大事件，但在日常工作中對顧客投訴、員工違規(guī)等方面體現(xiàn)溝通技巧、方式方法、表達能力、自信心不足，處理起問題不圓滑，在突發(fā)事件上，存在知識面窄，經(jīng)驗少，導致解決問題緩慢。通過上級消防檢查，賣場員工的消防安全意識、防范意識不夠，導致部分專柜員工丟失商品、自己私人物品。、銷售的日漸飽和、零售毛利率的下降，競爭變得越來越激烈，利潤空間相對減少，于是控制損耗減少成本就成為公司成立防損的目的。⑶.對產(chǎn)生得損耗得分析功能。當磁門出現(xiàn)報警時，①辨別是否為未付款將商品攜出賣場。當顧客因員工態(tài)度問題發(fā)生顧客投訴時，大部分顧客是直接找到防損稽核口，在這時一般顧客都很激動，此時我們防損是第一個接觸顧客投訴的，首先要想辦法讓顧客冷靜并開導顧客，在顧客情緒穩(wěn)定后再帶至服務(wù)臺處理顧客問題。⑵.巡檢；禮貌勸阻顧客試用商品、使用商品、吃商品，積極預(yù)防和發(fā)現(xiàn)內(nèi)外盜行為并抓獲小偷，對贈品貼及小粘簽的控管,處理制止顧客在賣場內(nèi)抽煙拍照等。⑵.對賣場經(jīng)營期間整個時段進行布控⑶.依據(jù)商品的屬性在進、銷、存系統(tǒng)中進行分類管理監(jiān)控，以便查清問題明確責任。:在實習期間對防損常用的以下各類規(guī)定熟記及實際操作⑴.收貨規(guī)定(2)變價審批規(guī)定(3)商品調(diào)撥規(guī)定(4)內(nèi)外盜獎罰規(guī)定(5)通道管理規(guī)定以上是我三個月的工作總結(jié)，在以后的工作中一定更加努力、更加敬業(yè)的作好防損工作，為公司降低損耗確保最大利益。我們是豐興超市的防損隊伍，我們的防損隊伍就是豐興超市的一個重要機器，我們的權(quán)利是豐興超市所賦予的，我們的義務(wù)就是要全力為豐興超市服務(wù)，行使防損治理的職責（權(quán)利）和義務(wù)，要放心大膽的工作，不僅要觀察每一個顧客的行為，而且、從各個員工到每一個經(jīng)理，我們的防損員都有監(jiān)視他們工作的權(quán)利，不管是誰，只要發(fā)現(xiàn)他有違反公司規(guī)章制度的行為，防損員就要及時地指出和糾正，有權(quán)直接解決和向上級匯報。這就是防損員的權(quán)利和義務(wù)。要把防損治理工作開展得有聲有色，創(chuàng)造出防損工作的新局面，我們所需要的不僅僅是抓幾個小偷、捉幾個內(nèi)盜為目的，而是要以防御為主，先發(fā)質(zhì)任為目的，不要讓題目出現(xiàn)了再往處理，讓那些心懷鬼意的人無機可乘。首先，從顧客的需要來審閱防損工作。俗話說：“顧客是上帝，供給商是伙伴，”此話充分體現(xiàn)了供給商與超市是通過合作，共同發(fā)展實現(xiàn)雙贏的關(guān)系。再次，通過卓有成效的防損工作來進步超市的經(jīng)濟效益。 總之，防損工作任重道遠，它既沒有固定的模式又缺乏量化考核指標，但是防損工作又必不可少。在門店領(lǐng)導的關(guān)愛下，部門主管的細心指導下及各位同事的積極協(xié)助下，通過參加總部一系列的理論培訓，身為防損領(lǐng)班的我得到了很大的提升，憑借較為認真負責的工作態(tài)度，協(xié)助部門主管完成了門店賦予的各項工作，較好的履行了自身職責，積累了工作經(jīng)驗，現(xiàn)將工作思想情況做出以下幾個方面的總結(jié)：一、服從門店店長和部門主管的領(lǐng)導，認真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作中去，始終把維護門店利益放在第一位二、堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防各類臺賬，并安排人員做好消防設(shè)施的39。六、建立維修登記制度，廠商維修通訊錄，定期安排電工檢查電路設(shè)備，即時聯(lián)系維保單位對空調(diào)，電梯等貴重設(shè)備的維修和保養(yǎng)，確保機器設(shè)備的正常運行，為門店的正常營運提供有力的后勤保障；七、建立每周定期對營運部門商品的抽盤制度，即時對抽盤結(jié)果進行分析并采取防范措施。對員工自帶品和購買的自用品全部規(guī)范登記并張貼“內(nèi)部使用貼”，對各廠家的贈品一律進行登記并張貼“贈品貼”；八、為了能夠配合營運部門做好商品銷售，更加完善的提高有力的后勤保障，及時和各部門負責人進行面對面的溝通交流，有效的化解工作中的分歧達成共識，及時和物業(yè)溝通做好外場的停車秩序以及地面衛(wèi)生等相關(guān)事宜和總部相關(guān)職能部門溝通解決門店設(shè)備維修實際問題；以上是我協(xié)助部門主管力爭做到、做好的方面，縱觀我的工作歷程，客觀的自我剖析，自己在以下幾個方面存在不足：工作方式過于急躁單調(diào)，有點情緒化工作中有時會出現(xiàn)松懈現(xiàn)象；工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識需進一步學習和積累。二、經(jīng)過三個月實習讓我對防損這一行業(yè)也有了更深的認識。（2）損耗得預(yù)警功能。首先關(guān)注得是收銀臺號（票頭）、收銀交易得時間（票尾）、收銀臺號、對貴重商品和未放入購物袋商品在水單上迅速查找，同時對帶小孩得顧客也要稍加留意，看小孩手中是否拿有商品，對于發(fā)現(xiàn)收銀員漏掃商品，應(yīng)及時通知當班收銀領(lǐng)班找出原因，并制定相應(yīng)措施補救漏洞。從而降低因偷盜和漏掃等情況所產(chǎn)生得損耗。（2）對賣場經(jīng)營期間整個時段進行布控。（6）布磁：對價值高的商品、重點的小商品、易丟失的商品進行布磁，布磁時盡量不影響外觀、不損壞包裝，盡量隱蔽不暴露、不讓人發(fā)現(xiàn)，達到在內(nèi)外盜中起到磁門報警的作用。在工作一年時間來臨之際，我覺得很有必要就前段時間的防損工作進行一番總結(jié)：第一，心態(tài)、思想方面。防損是一項需要相當務(wù)實、嚴謹?shù)墓ぷ?，主要工作任?wù)基本上注意察看每天的視頻監(jiān)控錄像，注意察看收銀臺秩序情況，注意防盜等。第三，紀律方面。一年的工作時間以來，我的工作絕不是“無懈可擊”的。這一年的工作當中經(jīng)歷了很多問題，每當遇到一次問題并且努力加以妥善處理解決之后，我就發(fā)現(xiàn)自身獲得了成長。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。也讓我證實了防損這個職務(wù)在一個公司及企業(yè)中的重要性。做好核心工作：（五防工作）防火、防爆、防自然災(zāi)害、防破壞、防盜竊。三、落[實上下班交接（清場制度）并加強夜間安全管理四、定期召開防員周例會，并做記錄傳達和落實總部最近精神，及防損業(yè)務(wù)技能培訓。一、學無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異，我將堅持不懈地努力學習各種蘇寧企業(yè)文化知識，并用于實踐中。在領(lǐng)導和同事的支持與幫助下，不斷的學習，不斷的總結(jié)，善于聽取他人的寶貴意見。當然在工作中，由于經(jīng)驗不足也碰到一些煩心事，處理問題有些沖動，從而吸取了深刻的教訓，在下一年的工作中，加強自身修養(yǎng)，努力提高自身素質(zhì)，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，勤總結(jié)，勤思考，爭取使自己成為一個稱職的防損班長。四、檢查及監(jiān)督指導防損員的日常工作和安排。以上這些是我對于未來的工作計劃，在新的39。在這段時間里永輝的領(lǐng)導和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，這些都讓我充分感受到了領(lǐng)導對我們的關(guān)愛，感受到永輝企業(yè)“執(zhí)著拼搏，永不言敗”，和員工待人熱情禮貌，交往互敬互惠。作為防損員就是要負責維護商場正常經(jīng)營及辦公秩序，保障公司顧客及員工財產(chǎn)和人身安全。損耗控制。對員工進行防盜技巧培訓，巡場注意事項和過失行為的處理，門店現(xiàn)金安全管理。對緊急突發(fā)事件的處理及溝通。我的努力很快得到了公司的肯定，領(lǐng)導的認可，10月份我被提升為xx店防損副班長。爭取使自己成為一個稱職的防損班長。、監(jiān)督指導防損員的日常工作和安排。、解決，確保防損工作的順利進行，做好各項準備工作。由一名新隊員轉(zhuǎn)變成老隊員，可我始終沒有忘記自己的職責與使命。今年很榮幸被大家評選為先進個人，下面將我在防損員崗位上的一年工作做以下匯報，主要的有以下幾點；一、學習方面1，不斷學習專業(yè)知識，用知識來武裝自己的頭腦。每次部門組織測試理論知識，我都能排名在前幾名里。在實踐當中，將自己所學，靈活運用到實際工作中，雖然途中遇到一些坎坷，但在教練指引下，最后在結(jié)業(yè)考核也取得了自己心目中的成績，同時也得到領(lǐng)導及同事的肯定。怎樣才能到施工中的安全呢？難！想想，當時有點退縮感，但又反過來想了想，人無壓力，就失去動力，更得不到真正的鍛煉與能力提升。見到現(xiàn)狀，我自己想出了一個辦法，在班組里搞個小評比競賽，每日評比，每周一總結(jié)，發(fā)動大家積極參與，讓大家相互監(jiān)督，相互管理，選出優(yōu)秀者，帶動落后者。從那天起，我就深深明白了自己的職責和使命。之后我通過自己的學習，在崔部的指導下。不管班組在做什么，自己都是第一個沖在最前面，以實際行動能帶動大家，用自己對工作的***感化大家，幫助新隊員找準位子，樹立自己的目標。當時我巡場至A1辦公室，發(fā)現(xiàn)余孝琴趴在桌子上發(fā)抖，當時叫她，她沒回答，我立即上前查看情況，發(fā)現(xiàn)她在發(fā)燒，額頭非常之燙。7月份，我隊友陳會平因突發(fā)性闌尾炎，當時他以為只是吃壞東西，鬧鬧肚子就沒事，可沒想到肚子是越來越痛的厲害，疼痛在床上翻來覆去，當時我回去吃飯看見他的樣子不對，隨即告知帶班，馬上將他送到市附一院救治。每一次次我都是一笑而過，同事之間何必計較那么多。工作上，首先我早已對工作的職責、流程熟悉，對賣場的規(guī)定和要求熟記在心，平時在工作中經(jīng)常遇到重要事件的時候，我謹記自己的職責和工作范圍，該匯報領(lǐng)導就應(yīng)該及時向領(lǐng)導匯報；在遇到緊急事件的時候，要靈活處理的時就應(yīng)該在自己的職責范圍內(nèi)靈活處理；在遇到顧客的不理解的時候，自己應(yīng)該有耐心、沉住氣，因為我們的職責之一是為顧客服務(wù)，我們的形象也代表著超市的形象，我應(yīng)該以大局為重，不能因自而不顧大局。關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面：在前月工作中我經(jīng)常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心！工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要調(diào)整自己的心態(tài)，盡快適應(yīng)三分部這個工作，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的，用一顆積極的心態(tài)去，為我能更好的完成下一個工作任務(wù)做好前期準備！作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務(wù)！關(guān)于團隊方面：在團隊合作方面我做得不是很出色，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù)，所以沒把團隊合作能力發(fā)揮到極致！我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去！和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。這段時間在國芳百盛工作，讓我感受最深刻的是百盛是一個充滿朝氣、極具實力的企業(yè)，在這里員工都非常友好、熱情，不論是在工作中還是在平時休息的時候，都能得到別人的關(guān)懷感受集體的溫暖，這也使我迅速地進入角色更好地適應(yīng)了百盛這個新的工作環(huán)境，其次，我感到百盛是一個非常能鍛煉人的地方，不僅是因為我們在工作中要用微笑去迎接顧客還是因為你有多大的才能就有多大的空間讓你施展和發(fā)揮，能夠給每個人一個適合自己的平臺，其次是讓我感到要做好一名防損不僅要求職業(yè)操守、良好的思想道德品質(zhì)，還要有極強的責任心及進取心和團隊集體團結(jié)意識，商品從進貨入場、上貨、布磁以及監(jiān)控到商品出賣場，對商品的進、銷、存一系列跟蹤都要由防損去監(jiān)督，這讓我更快的了解了公司的運營機制以及系統(tǒng)流程的操作。列如：電腦錄入、采購價格。在工作中不同崗位的學習認識出口防損稽核主要是核對水單，防損對收銀漏掃所產(chǎn)生得損耗進行稽核。③是否為收銀漏掃商品。工作重點（1）對商品流和單據(jù)流進行事前、事中、事后審核，如發(fā)生變價生效時未完成收貨作業(yè)使訂單作廢，負毛利收貨審批程序的調(diào)整等。（5）及時發(fā)現(xiàn)破損并建立周會制度，以及重點丟失的商品和空包裝，及時調(diào)整工作重點并及時制定相應(yīng)的措施方法。防損員工作總結(jié)3時間一晃而過，我在永輝工作已過多半年。在這一年的時間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，由其是在防損這一崗位上更是有了長遠的計劃進步。誠實調(diào)查。消防管理（落實消防巡查制度并記錄，加強員工培訓及宣傳，消防設(shè)備維護保養(yǎng)，及隱患整改）。定期召開防員周例會，并做記錄傳達和落實總部最近精神，及防損業(yè)務(wù)技能培訓。防損員工作總結(jié)4時間飛速，我來到超市已經(jīng)超過了一年，xxxx年將盡，回望我在這的一年工作，我有付出也有收獲，在付出和收獲中成長，這個大家庭中大家相互學習，快樂地工作。防損員工作總結(jié)5時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲。在這兩個月的時間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，由其是在防損這一崗位上更是有了長遠的計劃進步。作為防損就應(yīng)該認真履行職責，忠于職守，努力完成工作任務(wù)。對員工進行防盜技巧培訓，巡場注意事項和過失行為的處理，門店現(xiàn)金安全管理。為了讓自已能做一個稱職的39。三、不斷鍛煉自已的膽識和毅力，提高工作效率并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極。一年來，覺得自己是非常幸運的，得到了部門領(lǐng)導對我的信任與栽培，給了我這么好的機會，也讓我學到了很多。同樣，在這個行業(yè)里，你一天不學習，不進步，同樣也將會被公司給淘汰。讓我倍感榮幸，參加公司第一次自薦班的學習。對各樓層作出規(guī)劃性調(diào)整。從此，自己的管理能力也在慢慢提升。2，牢記自己的使命，不斷提高自己防盜技能；我時刻都在提醒自己，我們防損員是做什么的，我們職責是什么？我今天做到了嗎？還記得天虹在開業(yè)的前一個月，為了能保證正常開業(yè)時間，施工是那么緊張有序。防損部門可充當天虹的管家，而防損員者需要具有高度的責任心和使命感。也抓獲三次內(nèi)盜和逼退一次慣偷（偷巧克力）。、互幫互助、無私奉獻；我們部長經(jīng)常教導我們，我們的一個團隊，就應(yīng)該團結(jié)友愛，互幫互助。隨即我將自己手中的工作向我同事交接一下，并叫同事找了一輛出租車，親自將她送到婁葑醫(yī)院。到了醫(yī)院才知道是突發(fā)性急性闌尾炎，如果在拖延時間，后果將不堪設(shè)想。以上是我對于自身工作的總結(jié)，但也存在許多不足，在今后的工作中我將加倍努力，學他人之長彌補自己之短。我的努力很快得到了公司的肯定，領(lǐng)導的認可，10月份我被提升為xx店防