銀行員工服務(wù)明星事跡心得-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 一家縣域支行，面對(duì)的大部分客戶是農(nóng)民，有些雖然不是農(nóng)民但平常很少跑銀行。2011年，李一工作表現(xiàn)出色，獲銀行授予39。、39。為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)于每一位客戶，李一注意在日常工作中細(xì)心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)金融知識(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能。工作中，她將幾年學(xué)習(xí)積累的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能和39。李一熱請(qǐng)地邀請(qǐng)老伯伯坐下，并向老伯伯做了簡(jiǎn)單扼要的介紹。真誠(chéng)服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)工作細(xì)節(jié)當(dāng)中。了解到客戶是第一次寫支票，且沒(méi)有帶來(lái)空白的支票。工作中類似的事情很多，李一也曾害怕過(guò)客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿而黯然神傷、深感委屈，但李一最終能把這些轉(zhuǎn)化為進(jìn)步和成長(zhǎng)的推動(dòng)力，把這些都視作培養(yǎng)自己良好職業(yè)生涯的沃土，積跬步而行千里。不斷提高服務(wù)意識(shí)、技能和水平。2011年，李一工作表現(xiàn)出色，獲銀行授予“先進(jìn)工作者”稱號(hào)，她所在的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)先后榮獲2011年“首屆**十佳銀行網(wǎng)點(diǎn)”、“銀行業(yè)百佳服務(wù)單位”。在2011年，她通過(guò)了總行組織的會(huì)計(jì)主管考試，并在柜員定級(jí)中被評(píng)定為中級(jí)柜員。一天，一位老伯伯拿著5萬(wàn)元現(xiàn)金來(lái)到柜臺(tái)，向李一咨詢我行正在發(fā)行的一期理財(cái)產(chǎn)品。站在客戶立場(chǎng)去營(yíng)銷的態(tài)度得到了老伯伯的認(rèn)可，于是立即將現(xiàn)金存了定期，并讓李一以后有理財(cái)產(chǎn)品都要第一時(shí)間告訴他，這便是對(duì)李一的一種信任，李一贏得客戶的認(rèn)可。不料客戶非常激動(dòng)，隨即大吵大鬧。為了避免客戶來(lái)回取支票的麻煩，李一向她出售了一張支票，并把填單范本給她參照，很快業(yè)務(wù)就辦理完畢，客戶也滿意地離開銀行。在她的感召和帶領(lǐng)下，**分行營(yíng)業(yè)部的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻(xiàn)。一篇文章曾這樣說(shuō)過(guò)：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂(lè)；服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定。這對(duì)于一個(gè)大堂經(jīng)理來(lái)講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。修理車輛多，工作量大，人手少，存在很大的困難。現(xiàn)在，只要是行走式吊車到了xxx，就沒(méi)有治不好的毛病，就沒(méi)有發(fā)生過(guò)“轉(zhuǎn)院”的現(xiàn)象。到今年全年，xx車間總共搶險(xiǎn)30多次，其中xxx親自參加現(xiàn)場(chǎng)就有10余次，回訪客戶20余次，客戶普遍反映：吊修廠的xxx班長(zhǎng)，修理技術(shù)過(guò)硬，為人態(tài)度真誠(chéng)，對(duì)他相當(dāng)?shù)臐M意，我們的吊車放在大慶多田野吊修廠，那是一百個(gè)
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