【正文】 產(chǎn)品關(guān)注顧客（Consumerwants）。（二）學(xué)會(huì)從客戶角度思考物流企業(yè)輸出的產(chǎn)品是服務(wù)，這種無形產(chǎn)品的生產(chǎn)和使用過程是合二為一的，沒有明顯的售前、售中和售后的界限。科特勒則針鋒相對(duì)地提出4Cs與4Ps是相通的。物流營銷的內(nèi)部管理要以人為本，即尊重營銷人員的人格，了解員工精神和物質(zhì)需求；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升其綜合素質(zhì)；注重員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，增強(qiáng)其方向感、使命感和驅(qū)動(dòng)力；注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培養(yǎng)合作精神，強(qiáng)化全員營銷的觀念，發(fā)揮企業(yè)每個(gè)人的積極性，形成1+1＞2的營銷管理效應(yīng)。因此，企業(yè)在市場上無論是實(shí)施一體化戰(zhàn)略還是多元化戰(zhàn)略，必須加強(qiáng)營銷績效考核，根據(jù)目標(biāo)管理（MBO），一是企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)營銷隊(duì)伍的整體績效考核，二是營銷部門要加強(qiáng)對(duì)營銷人員個(gè)人或小組的營銷業(yè)績考核。需要指出的是，薪酬不僅僅是對(duì)營銷人員勞動(dòng)消耗的補(bǔ)償，而且也是一種激勵(lì)手段，要做到“公正、公平和公開”，鼓勵(lì)營銷人員多勞多得。優(yōu)秀的企業(yè)文化不但塑造和豐富了良好的品牌形象，贏得了顧客的忠誠，而且優(yōu)秀的企業(yè)文化還能極大地提高了企業(yè)員工的工作積極性和主動(dòng)性，極大地增強(qiáng)了員工的團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)的凝聚力，員工的潛能得到最大限度地挖掘，全體員工在極強(qiáng)的創(chuàng)新精神的鼓舞下創(chuàng)造性地開展工作，企業(yè)各種資源得到最佳配置，效用得到最好發(fā)揮，物流企業(yè)的市場競爭力會(huì)發(fā)揮到最強(qiáng)。創(chuàng)造力與人格特征、人的潛能有密切關(guān)系，其行為表現(xiàn)為變通性、流暢性和獨(dú)特性三個(gè)行為特征，而本質(zhì)特征是創(chuàng)新。從這個(gè)意義上講，市場經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，誠信為本是市場經(jīng)濟(jì)基本準(zhǔn)則。市場營銷的物流戰(zhàn)略是指通過物流來達(dá)到擴(kuò)大市場、促進(jìn)銷售的所有措施謀略，它包括許多具體內(nèi)容：例如產(chǎn)品實(shí)體分銷戰(zhàn)略，供應(yīng)鏈營銷戰(zhàn)略；第三方物流戰(zhàn)略；商物分離戰(zhàn)略；聯(lián)合配送戰(zhàn)略；準(zhǔn)時(shí)化送貨戰(zhàn)略等。二是對(duì)所開拓市場運(yùn)行的保證作用。四是宣傳廣告作用。整個(gè)供應(yīng)鏈的宗旨，就是為了最大限度地滿足用戶需要，以保障、鞏固和擴(kuò)大市場為目的。這樣做，有利于提高顧客的滿意度，從而穩(wěn)定鞏固現(xiàn)有市場，吸引擴(kuò)展新的市場，達(dá)到市場營銷的目的。這些戰(zhàn)略的宗旨，也都是以高服務(wù)水平以及低成本來為客戶服務(wù)，都能夠穩(wěn)定和發(fā)展客戶群，鞏固和擴(kuò)大市場，達(dá)到市場營銷的目的。而世界上能夠走出來與我們的企業(yè)進(jìn)行抗?fàn)幍钠髽I(yè)，無不都是物流營銷的高手，我們不開展物流營銷，就難以和他們進(jìn)行抗?fàn)?。最后開展物流營銷，必須提高營銷人員的物流素質(zhì)和物流策劃水平。建立專業(yè)的物流營銷團(tuán)隊(duì)營銷團(tuán)隊(duì)是對(duì)外服務(wù)的一個(gè)窗口，有固定窗口也有流動(dòng)性窗口，也是對(duì)外廣告效益的活體物。建立完善的培訓(xùn)體系營銷團(tuán)隊(duì)的形成后必須要統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的進(jìn)行培訓(xùn)，所以企業(yè)的銷售戰(zhàn)略必須要建立自己企業(yè)獨(dú)特的培訓(xùn)系統(tǒng)形成公司企業(yè)文化一體化物流企業(yè)長久的發(fā)展企業(yè)文化必須要形成，不但要形成而且企業(yè)各網(wǎng)點(diǎn)要做到統(tǒng)一，這樣才能體現(xiàn)企業(yè)獨(dú)特的企業(yè)文化和企業(yè)品牌，企業(yè)文化是單單指企業(yè)形象，還有很多內(nèi)在的行業(yè)作風(fēng)，言行舉動(dòng)，如果內(nèi)在的企業(yè)文化構(gòu)建好才能充分的體現(xiàn)企業(yè)的活力、企業(yè)的精神面貌?？己朔桨甘瞧髽I(yè)發(fā)展的潤滑濟(jì)，是推企業(yè)發(fā)展的一股動(dòng)力，更是作業(yè)人員工作效力的體現(xiàn)，因此在企業(yè)不同發(fā)展期必須制定不同適合企業(yè)發(fā)展的考核方案。第三篇：物流營銷策略組合物流營銷營銷組合策略企業(yè)經(jīng)營者必須正確認(rèn)識(shí)和合理設(shè)定企業(yè)物流管理目標(biāo), 以真正發(fā)揮物流在企業(yè)核心競爭力培植及顧客價(jià)值創(chuàng)造方面的支撐作用。重視企業(yè)信息化建設(shè)與管理, 為企業(yè)物流合理化運(yùn)作及管理提供基礎(chǔ)。專注于核心業(yè)務(wù), 合理選擇物流運(yùn)營模式, 廣泛運(yùn)用第三方物流, 真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流系統(tǒng)的全面優(yōu)化。通過合作以供應(yīng)鏈的整體優(yōu)勢參與競爭, 同時(shí)又實(shí)現(xiàn)互惠互利。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調(diào)查等功能。但對(duì)生產(chǎn)領(lǐng)域以外的物流環(huán)節(jié)顧及較少，可控能力有限。客戶關(guān)系管理的方法在注重4p關(guān)鍵要素的同時(shí)，反映出在營銷體系中各種交叉功能的組合，其重點(diǎn)在于贏得客戶。如果公司能做到這一點(diǎn)，客戶會(huì)更加經(jīng)常地、更多地購買或使用公司的產(chǎn)品和服務(wù)，公司將從他們身上獲得更多的利潤。它現(xiàn)有34萬工作人員，2400多個(gè)分送中心，16萬輛運(yùn)送車，610架飛機(jī)，并提供門到門的收件和送件服務(wù)。20世紀(jì)90年代，UPS又在180個(gè)國家，開設(shè)了24h服務(wù)的“下一航班送達(dá)”業(yè)務(wù)。實(shí)行“一物一碼”追蹤。UPS設(shè)在芝加哥的“服務(wù)中心”數(shù)據(jù)庫中，抗震的，抗擠壓的，防泄漏的各種包裝案例應(yīng)有盡有。（麥當(dāng)勞）物流服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過程是同時(shí)進(jìn)行的。所以物流服務(wù)必須從屬于貨主企業(yè)的物流系統(tǒng)。這就是物流服務(wù)。第五篇：淺談客運(yùn)企業(yè)服務(wù)差異化營銷策略淺談客運(yùn)企業(yè)服務(wù)差異化營銷策略來源：廣東道路運(yùn)輸 2010年3月9日10:53隨著道路運(yùn)輸客運(yùn)業(yè)的迅猛發(fā)展，市場競爭白熱化程度的加劇，不少道路客運(yùn)企業(yè)都通過實(shí)施服務(wù)差異化的營銷策略，使市場競爭力得到提高，市場份額得到擴(kuò)大，又滿足了廣大旅客的需要，取得較好的效果。服務(wù)變通化是指客運(yùn)企業(yè)針對(duì)不同的環(huán)境或根據(jù)環(huán)境的變化給旅客提供不同的服務(wù)?？瓦\(yùn)企業(yè)在實(shí)施服務(wù)變通化營銷策略時(shí)，應(yīng)根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行制定和選擇。在可行性研究的基礎(chǔ)上不斷增開夜班車，汽車站要延長服務(wù)時(shí)間，與城市大商場上作息時(shí)間相銜接，以確保旅客“走得好、走得了”。二、服務(wù)多樣化營銷策略1．服務(wù)多樣化的涵義與作用。服務(wù)多樣化的作用，有利于客運(yùn)市場的細(xì)分化。管理大師德魯克在描述企業(yè)的定義時(shí)曾這樣說過：“企業(yè)的宗旨是存在企業(yè)本身之外的，企業(yè)的宗旨只有一個(gè)定義，這就是創(chuàng)造消費(fèi)”。如一個(gè)年旅行10次的旅客，要多少次乘座你公司的班車。服務(wù)特色化是指客運(yùn)企業(yè)或服務(wù)人員向旅客提供獨(dú)特的、體現(xiàn)自己個(gè)性的服務(wù)。尤其像環(huán)境特色、人員特色、旅客特色、活動(dòng)特色等，本身就是服務(wù)特色的有形化；有利于服務(wù)品牌的建立，服務(wù)品牌就容易打響。目前，各大客運(yùn)企業(yè)在運(yùn)輸服務(wù)過程中體現(xiàn)較強(qiáng)的產(chǎn)品同制化現(xiàn)象，降低票價(jià)成了企業(yè)唯一參與競爭的手段。據(jù)了解，這兩家公司首期投放的豪華商務(wù)車全是沃爾沃大客車，車廂猶如飛機(jī)的機(jī)艙，車內(nèi)配置了7臺(tái)電翻板液晶電視，只有32個(gè)座位，人均乘坐的空間比同類大巴多了70%。四、實(shí)施服務(wù)差異化營銷策略應(yīng)注意的幾個(gè)問題第一、客運(yùn)企業(yè)要把科學(xué)、縝密的市場調(diào)查、市場細(xì)分化和市場定位作為基礎(chǔ)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，旅客的需要也會(huì)隨之發(fā)生變化，昨天的差異化會(huì)變成今天的一般化。第三、在差異化策略具體操作中，企業(yè)經(jīng)營者不僅要根據(jù)行業(yè)內(nèi)競爭態(tài)勢、企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的生命周期、服務(wù)產(chǎn)品的類型等實(shí)施相應(yīng)的差異化策略，更要使差異化策略形成一個(gè)系統(tǒng)，在企業(yè)全面實(shí)施，為旅客提供獨(dú)具一格的服務(wù)產(chǎn)品，從服務(wù)產(chǎn)品的包裝到服務(wù)產(chǎn)品的宣傳都顯示出明顯的差異，既給旅客留下難以忘懷的印象，又令競爭對(duì)手難以模仿或復(fù)制。