【正文】 勃轉(zhuǎn)為心灰意冷。許多占用資金，自己不擅長的工作，完全可以放棄。作為老板，有時(shí)間也應(yīng)該去學(xué)習(xí)鉆研一下技術(shù)。個(gè)人認(rèn)為，我們行業(yè)的技術(shù)，并不是造飛機(jī)導(dǎo)彈，只要用心去學(xué)，有機(jī)會上手去練，一兩年完全可以成熟。（一）新客戶開發(fā)新客戶是指以前沒有在本店進(jìn)店進(jìn)行過汽車美容的客戶，新顧客開發(fā)是美容店打敗竟?fàn)帉κ趾蛿U(kuò)大經(jīng)營規(guī)模的必然選擇。根據(jù)不同服務(wù)對象，其公關(guān)策略是：（１）對于各級政府機(jī)關(guān)、團(tuán)體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車，汽車美容店可以直接與公務(wù)車較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開業(yè)酬賓的邀請函和臨時(shí)貴賓卡，并規(guī)定凡在試營業(yè)期間和開業(yè)當(dāng)天到美容店進(jìn)行汽車美容養(yǎng)護(hù)和客人可以獲得特別的優(yōu)惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請函中應(yīng)注明開業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費(fèi)卡，為了信守承諾，開業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時(shí)，優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，若優(yōu)惠幅度高于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，應(yīng)作出特別說明。利用汽車銷售商爭取新客戶抓信客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購習(xí)汽車時(shí)就使之成為本汽車美容店的客戶。首先，應(yīng)對當(dāng)?shù)仄渌嚸廊莸姆?wù)情況、客戶等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實(shí)需求。相反，如果老客戶流失嚴(yán)重，一方面美容店為了開發(fā)新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費(fèi)者，從而增加了美容店開發(fā)新客戶的難度。如果消費(fèi)者到美容店消費(fèi)時(shí)沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時(shí)再補(bǔ)記到積分卡上。確保服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證。提供其他服務(wù)汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后，應(yīng)盡其可能為客戶提供其他服務(wù)。對消費(fèi)者的分析消費(fèi)者消費(fèi)水平的高低決定了消費(fèi)者對汽車美容這種消費(fèi)方式的接受程度消費(fèi)水平較低的欠發(fā)達(dá)地區(qū)相對于發(fā)達(dá)地區(qū)更具有排斥性，那么對前者，必須采取具有親和力的低價(jià)位策略，對于后者，可以采取高價(jià)位以體現(xiàn)其高品位。受傳統(tǒng)觀念影響的人，比較節(jié)儉，注重護(hù)理效果，消費(fèi)行為也較理智。了解和分析的內(nèi)容包括：一是競爭對手的數(shù)量：轄區(qū)內(nèi)有多少汽車美容店、有多少競爭品牌；二是競爭對手服務(wù)質(zhì)量：其他店的工藝水平是否有獨(dú)到之處，優(yōu)點(diǎn)在哪里，缺點(diǎn)在哪里；三是競爭對手工藝水平：其他店的服務(wù)水平如何，是否熱情、周到、規(guī)范合理； 四是競爭對手廣告運(yùn)作：是否常有促銷活動，是否有廣告宣傳，效果如何及其營銷策略；五是市場份額：市場占有率情況、知名度、信譽(yù)度如何都是應(yīng)當(dāng)考察的方面。目標(biāo)市場就是我們的營銷考慮的對象。并獲得盈利。傳統(tǒng)的定價(jià)策略是根據(jù)成本加上毛利率，再兼顧競爭因素進(jìn)行定價(jià)。正因?yàn)槿绱?，服?wù)營銷廣受關(guān)注，在現(xiàn)代市場營銷的地位越來越突出。（１）提高員工服務(wù)意識，倡導(dǎo)人性化服務(wù)。提升服務(wù)品質(zhì)能提高客戶的滿意程度，達(dá)到甚至超過客戶的期望值，美容店才能發(fā)展、壯大。結(jié)合服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)的下發(fā)及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)兵，服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人、班組等評定，評選各階段、各級別服務(wù)標(biāo)兵與先進(jìn)個(gè)人，通過物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的方式，樹立服務(wù)典型，使之增強(qiáng)責(zé)任感與榮譽(yù)感，形成一個(gè)積極向上的氛圍，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。如24h接聽客戶咨詢電話，并做到及時(shí)接聽；耐心解答客戶的咨詢；對常見客戶點(diǎn)一下頭、給予一個(gè)微笑、多一聲問候；雨雪天及時(shí)提醒客戶注意等，都能反映出美容店員工對客戶的關(guān)心程度，對于提高美容店的美譽(yù)度至關(guān)重要。通過客戶感知后的口碑宣傳及美容店采取的各種服務(wù)營銷措施，最終建立國內(nèi)汽車美容的第一品牌。前面已經(jīng)介紹了開業(yè)前的廣告宣傳，正常經(jīng)常中廣告宣傳的種類和形式與開業(yè)前的宣傳基本相似，但宣傳的目的和內(nèi)容有所不同。建議經(jīng)濟(jì)條件允許的美容店每周五應(yīng)在晚報(bào)上刊登一次廣告，每月應(yīng)在雜志和地方臺發(fā)布一次廣告，廣告?zhèn)鲉尉烷L期在車流量比較大的地區(qū)、主要汽車銷售市場和汽車檢測場等地長期發(fā)送。三、汽車美容產(chǎn)品經(jīng)營（一）產(chǎn)品陳列（1）柜臺內(nèi)、陳列架內(nèi)的產(chǎn)品要分層次陳列，全方位展示。（4）人得將有破損、污損的產(chǎn)品陳列或擺放在柜臺及陳列架內(nèi)，應(yīng)及時(shí)收在隱蔽外或返庫。2）發(fā)優(yōu)惠券促銷優(yōu)惠券，是指券人享常駐折價(jià)或其他優(yōu)惠的憑證。價(jià)格折扣的實(shí)質(zhì)是把店家的一部分利潤轉(zhuǎn)讓給消費(fèi)者。（四）產(chǎn)品保管汽車美容產(chǎn)品保管的基本要求是：1）嚴(yán)格驗(yàn)收入庫產(chǎn)品入庫要嚴(yán)格驗(yàn)收，弄清產(chǎn)品及其包裝的質(zhì)量狀況，防止產(chǎn)品在儲存期間發(fā)生各種不應(yīng)有的變化。因此，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的性能要求，適時(shí)采取密封、通風(fēng)、吸潮和其他控制與調(diào)節(jié)溫濕度的辦法，力求把倉庫溫、濕度保持在適應(yīng)產(chǎn)品儲存的范圍內(nèi)，以維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量安全。5）保持好倉庫清潔衛(wèi)生儲存環(huán)境不清潔，易引起微生物、蟲類孿生繁殖，危害產(chǎn)品。禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)則。可以說，一個(gè)人的外在形象的好壞，直接關(guān)系到他社交活動的成功與失敗。主動迎接當(dāng)客戶走到美容店前時(shí)，負(fù)責(zé)接待的員工應(yīng)主動出去熱情地問候：“**汽車美容店歡迎您！”然后將客戶領(lǐng)進(jìn)接待室。如客人要找的員工不在，要明確告訴對方該員工到何處去了，以及何時(shí)回店，并請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來美容店，還是員工去找客人。如果需要引領(lǐng)客戶到其他辦公室，應(yīng)注意：一是在走廊的引領(lǐng)時(shí)，接待人員應(yīng)在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)；二是在樓梯上引領(lǐng)時(shí)，當(dāng)引領(lǐng)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全；三是在電梯的引領(lǐng)時(shí)，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯；四是客廳里引領(lǐng)時(shí)，當(dāng)客人走入客廳，接待人員應(yīng)用手指示，請客人坐下，看到客人坐下，看到客人從下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。（２）向車主介紹日常護(hù)理知識。接電話程序接電話技巧（1）聽到電話鈴響，應(yīng)盡快拿起電話；拿電話應(yīng)用左手，以便右手記錄；通話時(shí)，先說“您好”，并自報(bào)店名；如電話鈴聲響了一段時(shí)間，拿起電話后應(yīng)說“對不起”。（４）電話結(jié)束時(shí)應(yīng)說：“謝謝，再見”，等對方先放下電話。如果打電話的時(shí)候彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，列精打采的，若坐姿端正，所發(fā)也的聲音也會親切悅耳，充滿活力。首先應(yīng)了解對方來電的目的，如自已無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可既不誤事又能贏得對方的好感。什么事情？ 能幫你做點(diǎn)什么？我找*****！請問*******在嗎？他不在！他暫時(shí)離開了，您需要留言嗎？聽不清?。‰娫捫Ч缓?，沒聽清楚，能再說一遍嗎？（六）社交禮儀介紹、被介紹的方式與方法（１）無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對介紹負(fù)責(zé)。（３）介紹很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的。（２）把自已的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自已姓名。第五篇：汽車美容店創(chuàng)意方案一篇汽車美容項(xiàng)目簡介“汽車美容”在西方國家被稱為“汽車保養(yǎng)護(hù)理”，起源于20世紀(jì)20——30年代的歐美等發(fā)達(dá)國家，隨著汽車工業(yè)的蓬勃發(fā)展，汽車美容護(hù)理業(yè)也日益壯大并逐漸形成規(guī)模，由最初的個(gè)體經(jīng)營逐步轉(zhuǎn)為大的集團(tuán)式公司經(jīng)營進(jìn)而形成連鎖形式?，F(xiàn)代汽車美容不止是簡單的汽車清潔、吸塵、除漬、除臭及打蠟和常規(guī)美容護(hù)理，還包括利用專業(yè)美容系列產(chǎn)品和高科技設(shè)備，采用特殊工藝和方法，對汽車進(jìn)行漆面拋光、增光、深淺劃痕處理及全車漆面翻新等一系列養(yǎng)護(hù)作業(yè)。私家購車已成為汽車消費(fèi)的主流力量，龐大的汽車消費(fèi)市場推動了汽車服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展汽，車美容業(yè)走向了發(fā)展的春天，汽車清潔美容、維修保養(yǎng)、汽車護(hù)理品及汽車相配套的生產(chǎn)、服務(wù)行業(yè)得到了長足發(fā)展。第二篇項(xiàng)目認(rèn)知1經(jīng)營模式：好的計(jì)劃是成功的一半。首先是品牌要由自己創(chuàng)立、宣傳和開拓。因?yàn)槠嚭笫袌鍪且粋€(gè)處于上升期的市場，眾多的投資者正準(zhǔn)備進(jìn)入這一行業(yè)，存在這種“賺錢快”的機(jī)遇也就是賺市場準(zhǔn)入的錢?？偛繉Φ赇亴?shí)施人、財(cái)、物及商流、物流、信息流等方面的統(tǒng)一管理。由于特許企業(yè)的存在形式具有連鎖經(jīng)營統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理等基本特征，因此被稱之為特許連鎖。由于我國各地的環(huán)保政策有較大差異，相關(guān)的辦理手續(xù)和流程也存在較大差異，關(guān)于這方面的具體要求還得到當(dāng)?shù)氐沫h(huán)保部門進(jìn)行咨詢，辦理環(huán)保許可證。另據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國從事汽車維修、美容裝飾的從業(yè)人員超過數(shù)十萬人。第三篇開業(yè)籌備（1）選定經(jīng)營場所1店鋪準(zhǔn)備選址是汽車美容店成功經(jīng)營最重要的因素，選擇汽車美容的店址時(shí)應(yīng)該認(rèn)真分析的五大原則︰Ⅰ以上兩點(diǎn)是汽車美容店選址必要考察的前提。店周圍可容納車輛的場地大?。旱赇佒車M量有足夠大的空場地，能容納較多的車輛停放，否則在客流量大的時(shí)候形成擁堵會造成生意大量流失，長此以往會使客戶失去興趣從而選擇其它更方便的服務(wù)店。（2）開業(yè)手續(xù)的辦理個(gè)體工商戶營業(yè)執(zhí)照：先到當(dāng)?shù)氐墓ど趟ズ藴?zhǔn)個(gè)字號名稱，（從事經(jīng)營的地方）字號名稱多起幾個(gè)，因?yàn)橛兄孛哪憔蜎]法用。（3）籌惜投資資金籌措資金是成功開業(yè)的基礎(chǔ)和前提，無論選擇何種方式或者規(guī)模，在正確估算的前提下，必須事先準(zhǔn)備足夠的投資資金，有關(guān)具體的投資金額因人而異，無法具體評估，就資金來源而言，籌措資金的渠道主要有以下幾種1綜合融資：即在投入自由資金的前提下，即向銀行貸款同時(shí)伙同他人合資經(jīng)營（4）場所裝飾專業(yè)汽車美容店通常由操作間（含洗車區(qū)和美容區(qū)），辦公室、精品屋、接待室、烤漆房等5個(gè)部分組成，其設(shè)計(jì)、施工的基本要求是︰178。 洗車用品應(yīng)采用正規(guī)廠家生產(chǎn)的，合格的環(huán)保型產(chǎn)品；178。目前汽車美容企業(yè)店對外招聘方式主要有以下幾種方式︰l 店面張貼招聘海報(bào)l 在網(wǎng)絡(luò)媒體上發(fā)布招聘信息 l 到汽修學(xué)校預(yù)約畢業(yè)生 l 在店內(nèi)張貼招聘海報(bào)（6）經(jīng)營項(xiàng)目汽車美容店以洗車和美容為主業(yè)，具體的美容項(xiàng)目如下︰一 漆面拋光五車內(nèi)真皮制品的護(hù)理九汽車內(nèi)部裝飾 十三防盜器十七新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過來的客戶。抓信客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購買汽車時(shí)就使之成為本汽車美容店的客戶。建立客戶檔案汽車美容店應(yīng)在日常經(jīng)營記錄的基礎(chǔ)上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計(jì)算各種消費(fèi)積分。具體工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動；每兩個(gè)月與老客戶進(jìn)行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)，是否需要美容店幫助的其他事項(xiàng)；重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等。如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵，美容店應(yīng)主動提出補(bǔ)救措施，并向客戶賠禮道歉。促銷是一種長期的不斷的營銷手段，能夠直接提高店面的銷售額，而且容易聚集人氣，提高店面在商圈內(nèi)的影響力。持有優(yōu)惠券的車主可以用它來購買某些特定商品時(shí)沖抵一部分現(xiàn)金，或用它使部分汽車美容裝飾服務(wù)達(dá)到特定的折扣。適時(shí)推出系列打折促銷，對那些財(cái)力不足的消費(fèi)者有著很大的購買誘惑。（5）獎(jiǎng)勵(lì)促銷：獎(jiǎng)勵(lì)是車主在本店購買商品時(shí)，向他們提供獲得的物品、現(xiàn)金的機(jī)會。(6)試用促銷：它是指將商品送給一些顧客，讓他們免費(fèi)試用以刺激他們對該品牌產(chǎn)品