【正文】 院模擬導(dǎo)游大賽備注：此活動策劃為模擬導(dǎo)游課期末考核，具體實際情況請參考策劃中詳細備注總編導(dǎo):周 鵬（201001200103）萬絲絲(2010012001XX)策劃（活動）前言為提高昆明學(xué)院學(xué)生整體素質(zhì)和歷史文化素養(yǎng)，展現(xiàn)同學(xué)風(fēng)采，豐富課余生活，傾力打造我院特色精品人才，昆明學(xué)院旅游學(xué)院擬于2011年11月啟動“昆明學(xué)院模擬導(dǎo)游大賽”。Please leave them outside your room Before 8o 39。 and an outdoor patio with you want to do some exercises, you can go to the health center, where there are billiard room, bowling alley and indoor swimming are ready to serve you at your you want to have more details, you can get a brochure from the Front you have any questions, please feel free to ask you。所涉及的內(nèi)容：歡送詞，合唱《祝你平安》改編版。有客人不愿意爬山的處理情況。品嘗洪雅美食，缽缽雞的介紹。有游客晚上拉肚子的處理情況。所涉及的內(nèi)容：住的注意事項。所涉及的內(nèi)容：歡迎詞，有個《跟我出發(fā)》改編版的歌伴舞。除此之外，本情景劇在表演當中會穿插一些文藝表演，同時展現(xiàn)了導(dǎo)游人員的才藝。在整個旅游接待過程中會出現(xiàn)一些意外情況需要導(dǎo)游來協(xié)調(diào)解決，集中展現(xiàn)了導(dǎo)游人員處理意外事件所應(yīng)具備的基本素質(zhì)以及能力。人員設(shè)置：導(dǎo)游：全陪甲地陪乙游客：ABCD茶藝講解和表演者：丙場景設(shè)置場景一：接團。場景二：入住。所涉及的內(nèi)容：柳江古鎮(zhèn)講解詞。槽漁灘講解詞。所涉及的內(nèi)容：瓦屋山景點介紹。場景七：送團。I’d like to tell you something about the hotel we’re going to stay hotel is a fivestar hotel，There are over 350 rooms of international standard, including single rooms, double rooms and are two spacious Chinese restaurants offering all styles of Chinese are located on the seventh the first floor, there is a deluxe westernstyle morning we are going to have our breakfast are also a bar, a 24hour caf233。clock F：ok。It’s important to learn from real days ago ,we met as strangers。豐富課余生活，提高學(xué)生的歷史文化素養(yǎng)。注：導(dǎo)游詞后附以個人資料（年級、專業(yè)、姓名、學(xué)號、聯(lián)系方式），并以打印版的形式交予活動組織處（聯(lián)系方式：***、周鵬）初賽（備注：應(yīng)模擬要求而準備，實則無初賽環(huán)節(jié)）（1）具體時間、地點另行通知（2）初賽內(nèi)容：①現(xiàn)場講解。）（3）組織形式：面試（4）評選規(guī)則：由大賽專業(yè)評委老師（同學(xué)飾）、旅游學(xué)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（同學(xué)飾）依據(jù)選手形象、氣質(zhì)、親和力、儀容儀表，著重考察講解水平和應(yīng)變能力。②才藝展示。分數(shù)相同者，增加比賽內(nèi)容，進行答辯，按高低分排序。時長控制在5分鐘之內(nèi)（可有最多30秒的延時）；每名同學(xué)可邀請45名模擬游客（同學(xué)可飾）配合自己的講解；每人準備參賽PPT，要求PPT上只出現(xiàn)相關(guān)景點的圖片。每名選手才藝展示完畢后，將由任意一位評委提出一個與旅游相關(guān)的問題，選手作答，選手在此環(huán)節(jié)的表現(xiàn)將計入總分。另：選手在準備期間可根據(jù)個人實際情況，聘請相關(guān)專業(yè)老師對自己進行指點和引導(dǎo)以期取得更優(yōu)異的成績?，F(xiàn)場知識問答由指定評委根據(jù)標準答案確定是否得分。擬定15人）：陳鳳林、洪喜、何亞仙、李倩、李文菊、馬艷玲、吳松穎、王玉潔、張琴、張燕、陳敏、張凡瓊、張建勛、劉自娥、李富碧（自行準備服裝、主持詞、話筒道具等。自行制作評分表。并且其采購部門正在四處收集資料，仔細對比，以確定性價比較高的電視。（乙方先說了一大堆奉承的話，使康佳派去的商人漸漸的得意忘形了）2009年10月15日星期四，下午4點 乙（助理）：您好，我是雅安賓館采購部助理，我們經(jīng)理今天出差，由我來接見各位。甲（市場）：哪里話，哪里話，應(yīng)該的，應(yīng)該的！哈哈?.乙（助理）：能采購到康佳這樣大品牌的電視也是在不同程度上提高了我們的檔次，而且貴公司的產(chǎn)品也是享譽全球，聽說溫家寶總理都專程去深圳華僑城視察了貴公司。請問你們XX經(jīng)理何時回來呢？ 乙（助理）：估計他明天下午回來，要不到處游覽一番。乙方卻一再說經(jīng)理不在，而且還有時間為由，拖延談判時間。不知X經(jīng)理的工程談的如何了呢？乙（經(jīng)理）：還在考察、對比當中！甲（市場）：不會是去談采購電視的過程吧！乙（經(jīng)理）：正是，海信、TCL、都給了我們他們的報價，尤其是長虹的價格很合理，呵呵，所以很難抉擇?。ü什家申嚕?。好吧！由我方先助理說一下我們的采購要求。（故意少報的5臺，做為最后的要價籌碼）乙（經(jīng)理）：看過貴公司的產(chǎn)品介紹后，覺得康佳的LC42DS60系列和LC32ES62系列很不錯，不知報價多少。（具體介紹55寸，42，32寸電視的功能、技術(shù)等）乙（助理）：對方能否對你們的所提供的5432的電視一一報價。（甲方發(fā)現(xiàn)，對方要求我們在55寸上讓步，對432的報價基本予以接受。）甲方（工程）：這報價是什么時候定的？ 甲方（市場）：是半個月前定的。能否重新給出你們調(diào)整以后10月的價格呢？ 甲方（市場）：經(jīng)過成本核實，并向老總申請了一個工程特價，我方同意在以前的報價上給予貴公司5%的折扣，如果對方再覺得價格高的話，可以選擇其他品牌。（強硬）（談判進入僵局）甲方（市場）：還有我方認為，康佳品牌是享譽全球的，不僅可以提升貴方酒店檔次，而且給對方帶來了更高的服務(wù)品質(zhì)。最后報價，行就簽，否則我方馬上就退出談判。乙方相互商量后 乙方（經(jīng)理）：我方?jīng)]有異議。雖然在這期間有酸有甜，雖然在這期間也曾試圖放棄，但最終卻有千萬般理由讓自己選擇繼續(xù)。人們常說：要給人一滴水，自己就要有一杯水；要給人一杯水，自己就要有一桶水。2：服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。7：要及時解決客人遺留的問題。行程即將結(jié)束時，一定要總結(jié)一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘了，反倒會說有的景點沒去，造成不必要的麻煩。最后我認為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識，較強的組織應(yīng)變能力，和高度的責(zé)任心。今后，我一定會按照這個計劃，努力做好自己的工作，努力的執(zhí)行游客至上的理念，爭取成為游客心目中最信任的導(dǎo)游！