【正文】 院模擬導(dǎo)游大賽備注：此活動(dòng)策劃為模擬導(dǎo)游課期末考核，具體實(shí)際情況請(qǐng)參考策劃中詳細(xì)備注總編導(dǎo):周 鵬（201001200103）萬絲絲(2010012001XX)策劃（活動(dòng)）前言為提高昆明學(xué)院學(xué)生整體素質(zhì)和歷史文化素養(yǎng)，展現(xiàn)同學(xué)風(fēng)采，豐富課余生活，傾力打造我院特色精品人才，昆明學(xué)院旅游學(xué)院擬于2011年11月啟動(dòng)“昆明學(xué)院模擬導(dǎo)游大賽”。Please leave them outside your room Before 8o 39。 and an outdoor patio with you want to do some exercises, you can go to the health center, where there are billiard room, bowling alley and indoor swimming are ready to serve you at your you want to have more details, you can get a brochure from the Front you have any questions, please feel free to ask you。所涉及的內(nèi)容：歡送詞，合唱《祝你平安》改編版。有客人不愿意爬山的處理情況。品嘗洪雅美食，缽缽雞的介紹。有游客晚上拉肚子的處理情況。所涉及的內(nèi)容：住的注意事項(xiàng)。所涉及的內(nèi)容：歡迎詞，有個(gè)《跟我出發(fā)》改編版的歌伴舞。除此之外，本情景劇在表演當(dāng)中會(huì)穿插一些文藝表演，同時(shí)展現(xiàn)了導(dǎo)游人員的才藝。在整個(gè)旅游接待過程中會(huì)出現(xiàn)一些意外情況需要導(dǎo)游來協(xié)調(diào)解決，集中展現(xiàn)了導(dǎo)游人員處理意外事件所應(yīng)具備的基本素質(zhì)以及能力。人員設(shè)置：導(dǎo)游：全陪甲地陪乙游客：ABCD茶藝講解和表演者：丙場景設(shè)置場景一：接團(tuán)。場景二：入住。所涉及的內(nèi)容：柳江古鎮(zhèn)講解詞。槽漁灘講解詞。所涉及的內(nèi)容：瓦屋山景點(diǎn)介紹。場景七：送團(tuán)。I’d like to tell you something about the hotel we’re going to stay hotel is a fivestar hotel，There are over 350 rooms of international standard, including single rooms, double rooms and are two spacious Chinese restaurants offering all styles of Chinese are located on the seventh the first floor, there is a deluxe westernstyle morning we are going to have our breakfast are also a bar, a 24hour caf233。clock F：ok。It’s important to learn from real days ago ,we met as strangers。豐富課余生活，提高學(xué)生的歷史文化素養(yǎng)。注：導(dǎo)游詞后附以個(gè)人資料（年級(jí)、專業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)、聯(lián)系方式），并以打印版的形式交予活動(dòng)組織處（聯(lián)系方式：***、周鵬）初賽（備注：應(yīng)模擬要求而準(zhǔn)備，實(shí)則無初賽環(huán)節(jié)）（1）具體時(shí)間、地點(diǎn)另行通知（2）初賽內(nèi)容：①現(xiàn)場講解。）（3）組織形式：面試（4）評(píng)選規(guī)則：由大賽專業(yè)評(píng)委老師（同學(xué)飾）、旅游學(xué)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（同學(xué)飾）依據(jù)選手形象、氣質(zhì)、親和力、儀容儀表，著重考察講解水平和應(yīng)變能力。②才藝展示。分?jǐn)?shù)相同者，增加比賽內(nèi)容，進(jìn)行答辯，按高低分排序。時(shí)長控制在5分鐘之內(nèi)（可有最多30秒的延時(shí)）；每名同學(xué)可邀請(qǐng)45名模擬游客（同學(xué)可飾）配合自己的講解；每人準(zhǔn)備參賽PPT，要求PPT上只出現(xiàn)相關(guān)景點(diǎn)的圖片。每名選手才藝展示完畢后，將由任意一位評(píng)委提出一個(gè)與旅游相關(guān)的問題，選手作答，選手在此環(huán)節(jié)的表現(xiàn)將計(jì)入總分。另：選手在準(zhǔn)備期間可根據(jù)個(gè)人實(shí)際情況，聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)老師對(duì)自己進(jìn)行指點(diǎn)和引導(dǎo)以期取得更優(yōu)異的成績。現(xiàn)場知識(shí)問答由指定評(píng)委根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)答案確定是否得分。擬定15人）：陳鳳林、洪喜、何亞仙、李倩、李文菊、馬艷玲、吳松穎、王玉潔、張琴、張燕、陳敏、張凡瓊、張建勛、劉自娥、李富碧（自行準(zhǔn)備服裝、主持詞、話筒道具等。自行制作評(píng)分表。并且其采購部門正在四處收集資料，仔細(xì)對(duì)比，以確定性價(jià)比較高的電視。（乙方先說了一大堆奉承的話，使康佳派去的商人漸漸的得意忘形了）2009年10月15日星期四，下午4點(diǎn) 乙（助理）：您好，我是雅安賓館采購部助理，我們經(jīng)理今天出差，由我來接見各位。甲（市場）：哪里話，哪里話，應(yīng)該的，應(yīng)該的！哈哈?.乙（助理）：能采購到康佳這樣大品牌的電視也是在不同程度上提高了我們的檔次，而且貴公司的產(chǎn)品也是享譽(yù)全球，聽說溫家寶總理都專程去深圳華僑城視察了貴公司。請(qǐng)問你們XX經(jīng)理何時(shí)回來呢？ 乙（助理）：估計(jì)他明天下午回來，要不到處游覽一番。乙方卻一再說經(jīng)理不在，而且還有時(shí)間為由，拖延談判時(shí)間。不知X經(jīng)理的工程談的如何了呢？乙（經(jīng)理）：還在考察、對(duì)比當(dāng)中！甲（市場）：不會(huì)是去談采購電視的過程吧！乙（經(jīng)理）：正是，海信、TCL、都給了我們他們的報(bào)價(jià)，尤其是長虹的價(jià)格很合理，呵呵，所以很難抉擇?。ü什家申嚕?。好吧！由我方先助理說一下我們的采購要求。（故意少報(bào)的5臺(tái)，做為最后的要價(jià)籌碼）乙（經(jīng)理）：看過貴公司的產(chǎn)品介紹后，覺得康佳的LC42DS60系列和LC32ES62系列很不錯(cuò)，不知報(bào)價(jià)多少。（具體介紹55寸，42，32寸電視的功能、技術(shù)等）乙（助理）：對(duì)方能否對(duì)你們的所提供的5432的電視一一報(bào)價(jià)。（甲方發(fā)現(xiàn)，對(duì)方要求我們?cè)?5寸上讓步，對(duì)432的報(bào)價(jià)基本予以接受。）甲方（工程）：這報(bào)價(jià)是什么時(shí)候定的？ 甲方（市場）：是半個(gè)月前定的。能否重新給出你們調(diào)整以后10月的價(jià)格呢？ 甲方（市場）：經(jīng)過成本核實(shí)，并向老總申請(qǐng)了一個(gè)工程特價(jià)，我方同意在以前的報(bào)價(jià)上給予貴公司5%的折扣，如果對(duì)方再覺得價(jià)格高的話，可以選擇其他品牌。（強(qiáng)硬）（談判進(jìn)入僵局）甲方（市場）：還有我方認(rèn)為，康佳品牌是享譽(yù)全球的，不僅可以提升貴方酒店檔次，而且給對(duì)方帶來了更高的服務(wù)品質(zhì)。最后報(bào)價(jià)，行就簽，否則我方馬上就退出談判。乙方相互商量后 乙方（經(jīng)理）：我方?jīng)]有異議。雖然在這期間有酸有甜，雖然在這期間也曾試圖放棄，但最終卻有千萬般理由讓自己選擇繼續(xù)。人們常說：要給人一滴水，自己就要有一杯水；要給人一杯水，自己就要有一桶水。2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。7：要及時(shí)解決客人遺留的問題。行程即將結(jié)束時(shí)，一定要總結(jié)一下整個(gè)旅游行程，里面所有的景點(diǎn)都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘了，反倒會(huì)說有的景點(diǎn)沒去，造成不必要的麻煩。最后我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識(shí)，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，和高度的責(zé)任心。今后，我一定會(huì)按照這個(gè)計(jì)劃，努力做好自己的工作，努力的執(zhí)行游客至上的理念，爭取成為游客心目中最信任的導(dǎo)游！