【正文】 最后的救濟手段。工程各項會議紀要、協(xié)議、往來信件、指令、信函、通知、答復。工程預付款、進度款撥付的日期及數(shù)額記錄。1國家、省、市有關影響工程造價、工期的文件。當然，在一般情況下人們通常說的索賠是指承包商向業(yè)主的索賠，其實是雙向互動的。項目管理中的索賠是綜合性的、考試吧高層次的管理工作。結合自己十幾年來在建設工程項目中對待工程索賠管理有如下一些認識。應當具備全面的綜合素質，充分了解工程招投標文件和自身條件，通過研究在施工過程中各方面、各環(huán)節(jié)相關的文件和往來文件以及法律法規(guī)，對事件存在的各種因素以靈敏的嗅覺與感覺尋找索賠機會，進行分析并確定是否符合索賠。熟悉相關法律和關聯(lián)文件，一切皆以證據(jù)做保證，明確方向，積極實施。索賠意向書報告給監(jiān)理工程師后應經(jīng)主管監(jiān)理工程師簽字確認，必要時應當會同部門總管、部門負責人和現(xiàn)場監(jiān)理工程師一起核實。⑵當發(fā)現(xiàn)索賠事件后，在合同規(guī)定的時限內及時向監(jiān)理工程師提出索賠意向通知，明確表示對事件的索賠意愿和要求。⑷應在索賠事件持續(xù)期間一直保持有完整的索賠理由、索賠事件的影響、索賠價值的計算等詳細資料和記錄。⑶監(jiān)理工程師導致的索賠：以收到監(jiān)理工程師書面指令當天為起算日，按其指令完成該項工作的日期為索賠事件結束日。⑹外部環(huán)境引起的索賠：由于外部環(huán)境條件影響，如征地拆遷、施工條件、用地的出入權和使用權等屬業(yè)主原因引起的索賠。⑻如果索賠事件持續(xù)存在，28天還不能算出索賠額和工期展延天數(shù)時，應當按照合同約定或工程師合理要求的時間間隔（一般為28天），定期陸續(xù)報告每個時間段內的索賠要求和索賠證據(jù)資料，在該項索賠事件的影響結束后的28天內，整理索賠論證資料并累計索賠總額，做出最終索賠報告。階段性索賠報告⑴當索賠事件在持續(xù)進行時，承包商應當向監(jiān)理工程師提交索賠事件的階段性索賠報告，說明索賠事件的損失款額和損害影響程度以及工期索賠。② 填寫索賠項目、依據(jù)、證明文件、索賠金額和索賠工期的申請表。l 索賠管理由于工程項目建設周期比較長，考試吧為完整、真實地反映索賠情況必須建立臺帳，本來在工程上發(fā)生的事件就是工程竣工檔案資料的重要組成部分，所以要認真、嚴格地建立、健全工程索賠臺帳和檔案。l 避免誤區(qū)首先要明確索賠是雙向的。項目管理人對招投標文件、技術規(guī)范和業(yè)主、監(jiān)理、承包商之間相關及其往來的文件理解不夠深刻，對已經(jīng)發(fā)生的事件無法判斷而沒有索賠。l 結論總之，工程索賠是合同管理的重要環(huán)節(jié)，更是項目管理的重要內容。索賠的健康開展對于培育和發(fā)展建設市場，促進建筑業(yè)%考/試大%的發(fā)展，提高工程建設的效益，起著非常重要的作用。因此，索賠是承包商或業(yè)主在工程項目管理中不可缺少的重要工作內容，應當重視索賠管理，加強索賠意識，做好索賠管理對提高項目管理業(yè)務能力和工程項目建設管理綜合水平、以至企業(yè)如何溶入市場和實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展都具有十分重要意義。由于建筑施工生產(chǎn)的特殊性，往往存在著施工條件、氣候和環(huán)境的變化；設計圖紙，標書和合同的失誤，業(yè)主對工期提前、標準提高等要求等因素的存在，使得索賠在施工過程中經(jīng)常發(fā)生，因此發(fā)生索賠是一種正?，F(xiàn)象。第三,提供的證明材料是齊全的，能足夠支持索賠理由和索賠數(shù)額。與承包商向業(yè)主的索賠相比較，業(yè)主向承包商的索賠（即反索賠）具有以下二個特點：反索賠容易實現(xiàn)索賠在向承包商的索賠處理中業(yè)主處于主動地位，可以直接從應付給承包商的工程款中扣抵；從滯留金中扣款補償損失；因承包商嚴重違約不得不中止合同時，業(yè)主可用履約保函從銀行中得到補償，甚至還可以留置承包商的材料設備作為抵押。在實際施工中，業(yè)主扣留承包商在現(xiàn)場的材料和設備，沒收履約擔保來彌補損失的反索賠現(xiàn)象是比較少見的。（三）工程索賠的分類工程索賠依據(jù)不同的標準可以進行不同的分類。這些在合同文件中有文字規(guī)定的合同條款，稱為明示條款。按索賠有關當事人之間的關系分類可以將工程索賠分為承包人同業(yè)主之間的索賠、總承包人和分包人之間的索賠和承包人同供貨人之間的索賠。分包人向總承包人提出的索賠要求，經(jīng)過總承包人審核后，凡是屬于業(yè)主方面責任范圍內的事項，均由總承包人匯總編制后向業(yè)主提出；凡屬總承包人責任的事項，則由總承包人同分包人協(xié)商解決。按索賠目的可以將工程索賠分為工期索賠和費用索賠。一旦獲得批準合同工期順延后，承包人不僅免除了承擔拖期違約賠償費的嚴重風險，而且可能因提前工期而得到獎勵，最終仍反映在經(jīng)濟收益上。按索賠事件所處合同狀態(tài)可以分為正常施工索賠、工程停（緩）建索賠和解除合同索賠。由于某種原因，如不可抗力因素影響、發(fā)包人違約，使工程被迫在竣工前停止實施并不再繼續(xù)進行或中斷實施，使承包人蒙受經(jīng)濟損失，因此提出索賠。a）合同內索賠。工程施工過程中發(fā)生的干擾事件的性質已經(jīng)超過合同范圍。按索賠的處理方式分為單向索賠和綜合索賠。它由合同管理人員處理，并在合同規(guī)定的索賠有效期內向發(fā)包人提交索賠意向書和索賠報告。一般在工程竣工前，承包人將工程過程中未解決的單項索賠集中起來，提出一份總索賠報告。b）工程承包合同從屬合同的索賠從屬合同是指必須以他種合同的存在為前提，自身不能獨立存在的合同。一般是承包人向業(yè)主提出的工期和費用索賠；b）反索賠。在合同履行當中，當事人一方違約或未履行合同所規(guī)定的義務造成的索賠。d）工程停、緩建或加速施工索賠：由于某種原因，發(fā)包人違約，使工程被迫在竣工前停止實施，使承包人蒙受經(jīng)濟損失，或工程師指令提前竣工使承包方造成額外的經(jīng)濟支出，因此提出索賠。發(fā)包人違約常常表現(xiàn)為沒有為承包人提供合同約定的施工條件、未按照合同約定的期限和數(shù)額付款等。在某世界銀行貸款的項目中，采用FIDIC合同條件，合同規(guī)定發(fā)包人為承包人提供三級路面標準的現(xiàn)場公路。在這種情況下，工程師應當給予解釋，如果這種解釋將導致成本增加或工期延長，則承包人可以為此提出索賠，工程師應給與證明，發(fā)包人應給與補償?！痹诼坊┕ぶ幸虺邪绞褂脧姾皇┕?，影響到附近村民正常生活，發(fā)生村民阻撓施工、要求賠償事件，造成停工3天、補償村民費用5萬元。自然事件主要是不利的自然條件和客觀障礙，如在施工過程中遇到了經(jīng)現(xiàn)場調查無法發(fā)現(xiàn)，業(yè)主提供的資料中也未提到的、無法預料的情況，如地下水，地質斷層等。這種情況就是承包人遇到了與原合同規(guī)定不同的、無法預料的不利自然條件，工程師應給予證明，發(fā)包人應當給予工期延長及相應的額外費用補償。這些變更指令必然引起新的施工費用，或需要延長工期。為了保證合同工程達到既定目標，工程師可以發(fā)布各種必要的現(xiàn)場指令。如果工期拖延的責任在承包商方面，則承包商無權提出索賠，他不但要承擔趕工費用，還要承擔延期造成甲方的損失；若是業(yè)主的原因，則承包商不但可以得到工期賠償，而且也可以得到由此造成的經(jīng)濟賠償。其他承包商干擾大中型土木工程，往往會有若干個承包商參與項目施工。在這種情況下，內裝修承包商就向業(yè)主提出索賠。比如，業(yè)主在規(guī)定時間內依規(guī)定方式向銀行寄出了要求向承包商支付款項的付款申請，但由于郵路延誤，銀行遲遲沒有收到該付款申請，因而造成承包商沒有在合同規(guī)定的期限內收到工程款。當承包商支付的實際工程費用大于工程收入時，就應檢查全部合同規(guī)定。由于非施工單位原因（如為及時提供施工場地、停水停電等）而延誤工期或增加費用。由于運送大型機械設備而對可能受損的橋梁道路進行加固補強，并經(jīng)業(yè)主同意所支付的費用業(yè)主未按合同規(guī)定的時間和數(shù)額支付工程款。1國家法令和政策的修改，造成稅率和取費提高。業(yè)主合理的停止合同或承包單位不正常地放棄施工，從而給業(yè)主造成損失第四篇：工程索賠四、工程索賠（一）工程索賠的概念工程索賠是在工程承包合同履行中，當事人一方由于另一方未履行合同所規(guī)定的義務或者出現(xiàn)了應當由對方承擔的風險而遭受損失時，向另一方提出賠償要求的行為。（2）索賠是一種經(jīng)濟行為，而非懲罰。即造成費用增加或工期損失的原因不是由于自己一方的過失。4）在規(guī)定的期限內，提出索賠書面要求。承包人的違約則主要是沒有按照合同約定的質量、期限完成施工，或者由于不當行為給發(fā)包人造成其他損害等。社會事件則包括國家政策、法律、法令的變更，戰(zhàn)爭、罷工等。合同變更合同變更表現(xiàn)為設計變更、施工方法變更、追加或者取消某些工作、合同其他規(guī)定的變更等。（三）工程索賠的處理工程索賠的處理原則（1）索賠必須以合同為依據(jù)不論索賠事件的發(fā)生屬于哪一種原因，都必須在合同中找到相應的依據(jù)。如因為不可抗力導致的索賠，在國內《建設工程施工合同（示范文本）》條件下，承包人機械設備損壞的損失，是由承包人承擔的，不能向發(fā)包人索賠；在FIDIC合同條件下，不可抗力事件一般都列為業(yè)主承擔的風險，損失都應當由業(yè)主承擔。處理索賠既應考慮到國家的有關規(guī)定，也應考慮到工程的實際情況。工程索賠程序當合同中對索賠程序未作具體約定時，可以按《建設工程施工合同（示范文本）》的相關規(guī)定或《建設工程工程量清單計價規(guī)范》的相關規(guī)定辦理。（2）承包人應在現(xiàn)場或發(fā)包人認可的其他地點，保持證明索賠可能需要的記錄。還可以引起承包人進一步補充索賠理由和證據(jù)。（7）工程師與承包人談判。在合同示范文本中表述發(fā)包人首先根據(jù)事件發(fā)生的原因、責任范圍、合同條款，審核承包人的索賠申請和工程師的處理報告，再根據(jù)項目的目的、投資控制、竣工驗收要求以及針對承包人在實施合同過程中的缺陷或不符合合同要求的地方，提出反索賠方面的考慮，決定是否批準工程師的索賠報告。（四）索賠證據(jù)索賠證據(jù)的種類（1）招標文件、工程合同、發(fā)包人認可的施工組織設計、工程圖紙、技術規(guī)范等。（5）工程各項會議紀要。（9）工程停電、停水和干擾事件影響日期及數(shù)量記錄。（13）工程現(xiàn)場氣候記錄。（五）索賠的計算索賠的費用一般可以包括以下幾個方面：人工費。屬工程數(shù)量的增加。管理費。工程延期時，保函手續(xù)費相應增加；反之，取消部分工程且發(fā)包人與承包人達成提前竣工協(xié)議時，承包人的保函金額相應折減，則計入合同價內的保函手續(xù)費也應扣減。關鍵字：萬喜公司組織結構承包市場 國際工程 承包 索賠策略集團概況法國萬喜公司成立于1890年，總部設在法國巴黎，至今已有一百多年的歷史，是目前世界上最大的建筑和相關服務運營商。營業(yè)收入：，營業(yè)利潤：，凈利潤：。萬喜公司按照業(yè)務不同共分為4個子公司，由集團總公司100%控股，其中萬喜建筑公司是萬喜集團的最重要的組成部分，不論從營業(yè)額上還是凈利潤上，對集團的貢獻都是最大的。萬喜集團遵循扁平化管理的原則，充分發(fā)揮各分支機構的積極性，鼓勵各分支機構根據(jù)自身的特點，結合所處的經(jīng)營環(huán)境，采取切合實際的經(jīng)營管理措施；在集團層面利用信息技術建立起高效的運營管理體系，針對項目管理過程中的風險、績效、控制等對分支機構進行有效的監(jiān)控。萬喜集團的建筑業(yè)務在實現(xiàn)自身規(guī)模經(jīng)濟的同時，帶動高附加值的設計、規(guī)劃和資本運營的發(fā)展。在特許經(jīng)營業(yè)務領域，作為高速公路、機場、停車場等的運營商，萬喜集團將其業(yè)務范圍擴展到資本投入較少、高附加值的服務業(yè)務領域，即涵蓋為其他公司提供多年的運營、維修和服務業(yè)務；在建筑承包和能源業(yè)務領域，萬喜集團的策略是致力于形成和發(fā)展適合國際化的高技術含量的運營和服務一體化的專業(yè)特長。2000年，萬喜集團與當時的SGE與SUEZ旗下的GTM公司進行合并。公司成立專門機構從事技術研究、技術發(fā)展和制定技術創(chuàng)新政策，此專門機構由董事會下設的行政委員會直接領導，由涉及公司各主業(yè)領域的最高級的科學和行業(yè)技術專家組成。萬喜集團依托城市工廠和萬喜法國同盟等形式，緊跟市場需求步伐，持續(xù)聚焦生態(tài)設計和可持續(xù)發(fā)展城市等研究領域。萬喜集團秉持“增加現(xiàn)有客戶的購買比尋求新客戶更重要”的理念，鎖定客戶并創(chuàng)造利潤。公司通過向客戶提供感受產(chǎn)品、反饋意見的平臺接近客戶、收集分析反饋信息，提升服務質量。萬喜集團的四大業(yè)務之間也是相互合作，發(fā)揮聯(lián)合作戰(zhàn)的優(yōu)勢，實現(xiàn)優(yōu)勢互補。建立了可持續(xù)發(fā)展分析診斷工具。為了應對歐洲地區(qū)更為嚴格的環(huán)境政策和公共政策，公司高度關注環(huán)境生態(tài)學設計，如優(yōu)先從事建筑和建筑結構的生命周期分析，通過測量建筑環(huán)境和基礎設施釋放的二氧化碳含量，來評估對建筑參數(shù)的影響，并將此技術領域延伸到道路項目和復雜項目。一是基于對工作和技能的前瞻性研究，以適應業(yè)務的跨地區(qū)和國際化發(fā)展為中心，進行針對性性強的技能培養(yǎng)。為此，萬喜集團在2002年提出了零安全事故的目標，并推行了行動計劃。三是分享增長利益。但是在世界最大的區(qū)域性工程市場的北美地區(qū)，客觀地說，相比于排名ENR國際承包商前兩位的德國的豪赫蒂夫公司和瑞典實堪時佳公司，萬喜的表現(xiàn)稍遜一籌，北美市場在萬喜總銷售額中所占到的份額相對較低，僅有3%。（），所屬員工44200人。國際工程索賠策略及方法從總體上講承包商提出施工索賠，應該遵循客觀性、合法性、合理性三項準則。因而處于合法性范圍的1~4區(qū)索賠相對比較容易獲得成功；而處于5~7區(qū)的索賠，不是不可以提出，但是由于缺乏合法性，一般不容易獲得成功，除非有特殊原因，如道義索賠就有可能獲得成功。二是索賠人際問題，即索賠當事人（業(yè)主、承包商）和涉及人（工程師及其他）的關系問題?？傊煌某邪こ添椖坑胁煌乃髻r人際關系，承包商把握之目的是要找到爭取索賠成功的人際關鍵線路。索賠，博弈也，你的成功建立在對方的錯誤基礎上是常有的事。實際上這項工作越早進行對索賠越有好處，國際上知名的大承包商，許多都有專門的索賠師，其索賠謀略從投標階段就開始了。談判要有目的、原則和策略，而且必須事前做好充分準備，談判時才能發(fā)