物價局首問責(zé)任制度（共五篇）-預(yù)覽頁
【正文】 銜接中如果與有關(guān)人員聯(lián)系不上時，首問負責(zé)人應(yīng)當(dāng)填寫“首問負責(zé)制登記表”（表格由本局統(tǒng)一印制），將服務(wù)對象的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項等內(nèi)容登記清楚，并負責(zé)轉(zhuǎn)交有關(guān)人員。、辦事程序和要求的全部書面材料，一次性告知能否辦理、手續(xù)是否完備。（1）接聽電話要做到“鈴響三聲，必有應(yīng)聲”、“先說您好，后報部門，再問事情”；（2）接待來訪要做到“主動熱情，耐心詢問，清楚解答”；（3）屬于工作職責(zé)范圍內(nèi)的事項，一律不準(zhǔn)以“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”、“我還有事”等為由推脫首問責(zé)任或敷衍問訊者；（4）遇到對政策理解有差異或無理取鬧的服務(wù)對象，首問負責(zé)人和具體承辦人要堅持原則，耐心說明，做好工作。對自覺遵守首問負責(zé)制，主動熱情幫助服務(wù)對象解決問題的首問負責(zé)人和有關(guān)承辦人員，應(yīng)給予表揚鼓勵。第四篇：首問責(zé)任制度首問責(zé)任制度為進一步改進工作作風(fēng)，提高辦事效率，更好地為人民群眾服務(wù)，特制定首問責(zé)任制。、中心、站職責(zé)范圍，但屬于本局其他站、室職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人要主動告知辦理所、中心、站的名稱，亦可直接引導(dǎo)服務(wù)對象到辦理所、中心、站處，幫助找到承辦人員。服務(wù)對象詢問責(zé)任人姓名時，應(yīng)告知本人的姓名。第五篇：公司首問責(zé)任制度公司“首問負責(zé)制”管理辦法為進一步提高陽春管理層的執(zhí)行力和各部門辦事效能，促進整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，樹立勤政、務(wù)實、高效的良好形象，結(jié)合公司實際情況，特制定本制度。當(dāng)服務(wù)對象提出的處理事項不屬于首問責(zé)任人工作職責(zé)范圍之內(nèi)的，首問責(zé)任人應(yīng)該耐心解釋和協(xié)調(diào)，并盡自己所知給予指導(dǎo)和幫助。四、承辦人的確定：一般情況下，首問負責(zé)人根據(jù)各部門工作職責(zé)、業(yè)務(wù)工作流程及工作人員的具體分工，可以直接確定承辦人。并負責(zé)向服務(wù)對象及時作電話回訪，了解服務(wù)對象對事情處理結(jié)果的滿意程度。八、當(dāng)服務(wù)對象提出的解決事項不屬于本部門工作職責(zé)范圍之內(nèi)時，首問負責(zé)人應(yīng)當(dāng)盡自己所知給予盡可能的指導(dǎo)和幫助；如果提出的辦理事項不符合公司有關(guān)規(guī)定，首問負責(zé)人應(yīng)當(dāng)堅持原則，同時做好耐心細致的解釋工作。情節(jié)較輕的，發(fā)現(xiàn)一次予以考核50元，造成嚴(yán)重后果的予以考核5001000元或以上，并全公司通報批評。發(fā)現(xiàn)一次予以考核50元—500元，造成嚴(yán)重后果的予以考核5001000
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