【正文】 做好這類顧客的指導和培訓工作。（六）文化修養(yǎng)旅游不僅是一項物質享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務人員無疑應具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。對于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術性能力往往是進入某一行業(yè)的最起碼的要求。時間真的太短暫了，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物，但我通過認識實習也學到了很多書本上沒有的知識，既增長了見識、開闊了視野，也提高了實踐操作能力、豐富了人生閱歷，這將是我走向社會的一筆最為寶貴的財富，同時認識實習也從根本上解決了我們學生的一些思想認識問題，促進了自身的人生觀、價值觀和世界觀的轉變，更為自己日后就業(yè)指明了方向，對自己的社會定位和自身價值進行了一次客觀評價，使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實之間的差距。參加認識實習，對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有著很大的幫助，對我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會責任感也起到了一定作用。經(jīng)過了2010年篇三：旅行社實習總結報告 旅行社實習報告一、實習時間：2011年5月6日——2011年8月20日二、實習單位：河南中國青年旅行社三、河南中國青年旅行社簡介：河南省中國青年旅行社（簡稱河南青旅）成立于1983年，是共青團河南省委直屬單位，是中國青旅集團成員單位，是經(jīng)國家旅游局、國家工商局批準成立的國際旅行社、出境游組團社。四、實習目的：通過這次實習以使我們了解旅行社經(jīng)營管理的過程，掌握導游操作業(yè)務。剛進入旅行社，首先接觸的是接待。也不僅僅是現(xiàn)場咨詢接待，電話接待等等。旅游線路安排直接影響游客游玩的滿意度和旅行社計劃安排的合理性。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在熟悉了導游相關業(yè)務知識后，我開始逐漸接觸接手導游這個崗位。我們要負起自己崗位應有的職責，并切實做好自身工作。同時，全國導游人數(shù)也與日俱增。一方面是旅游活動離不開導游的參與，另一方面是導游身份與旅游市場主體——企業(yè)相脫離，正是這種脫離將旅游業(yè)中的一個重要的組成部分——導游被置于一種十分尷尬的境地，成了被邊緣化的群體。獲得“自由身”的導游，其生存狀態(tài)相當于個體戶，但不如個體戶，因為導游不具備合法的經(jīng)營資格，然而導游又無時無刻不在經(jīng)營“自己的事業(yè)”。但有多少人關心過導游的處境以及工作的艱苦，又有多少人真正了解隱藏在導游背后的種種現(xiàn)實問題呢？中國導游，到底是旅游市場秩序的維護者？還是旅游市場秩序的破壞者？這是一個在現(xiàn)行行業(yè)法規(guī)與市場運作模式下很難回答的問題。一些小小的生活細節(jié)，一些平平常常的瑣碎小事，都可以讓我變得捉襟見肘。因為它們是旅行生活的三根支柱。同時也體會到在旅行社業(yè)這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人待物,以及對游客的耐心以及責任心。如果導游對線路不熟悉那后果將不堪設想，就像有一次我陪峨嵋山—樂山的團的時候，因為對峨嵋山全山游覽的路線不熟悉，因此我在給客人安排游覽順序的時候出現(xiàn)了一些不當，差點引起客人的投訴，并且導致一些旅游加點項目沒能夠推成功，給自己跟旅行社都造成不小損失。因此導游詞是非常重要的，而且導游詞還應該充分的融入自己的感情，這樣說出來的東西才有血有肉，客人才不會感覺的干癟癟的像在背課文。(五)充實自己的知識儲備，擴展視野導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導游就應該做一個雜家“，上知天文下知地理，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。(八)語言清晰準確，講解生動活潑并要富有感情。注意儀容儀表，自身修養(yǎng)，在一些細節(jié)上注意自身素質。也可以這么說，上述所提到的挫折都可以算是我的收獲。通過實習，我懂得了什么是責任,什么是職業(yè)道德,什么是正確的職業(yè)態(tài)度,怎樣去獨當一面，怎樣去與人溝通。同時，這次實習也能教會了我如何面對和處理挫折和困難。是你們使我真正意義上的全面接觸旅行社及旅游行業(yè)，使我擺脫了學生時代幼稚的想法，了解了作為一個合格的旅游人應該具備什么樣的素質?；叵氘敵鮿傔M來的時候，好多人來應聘，但是堅持下來的就只剩下五個。記些什么東西呢?老總說的話要記，計調接電話說的話要記，導游來拿單和計調說的話要記，每天的實習心得要記，每天干了什么事要記等等很多?？匆娝疀]有了，去打滿回來。無論是干什么行業(yè)，都離不開細心和耐心，旅行社更是如此。比如遇到客人投訴怎么辦，我們應該本著什么樣的態(tài)度去處理投訴。當然了，我們出來實習的，如果能碰到有機會跟團，我們更應該打起12分的精神，努力做好筆記，把老導游處理問題的方式方法和講解結構記下來，為我們以后帶團做準備。帶團是個很復雜也很簡單的事情，說它復雜，因為你不知道客人是怎么樣的，這世界那么大，你什么樣的客人都有可能碰到，好色的，吹毛求疵的，粗心的，開心的，挑剔的，不厭其煩的，善良的，總之形形色色的人都有，所以為了滿足絕大多數(shù)人的需求，導游就得變得很八面玲瓏。我在跟團中，當老導游在車上講解，我就拿出本子記下導游說些什么內容，有時候不可能把每個字都記下來，我就記下大概關鍵的詞語，回家再查資料充實。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了，問客人吃飽沒有，如果客人說吃不飽，那下頓就要注意做好點。去旅游總免不了遇到不開心，不痛快的事情。解釋得好，客人怒氣消去，可能會介紹其它客人來參加這個旅行社的團?，F(xiàn)在我就和大家一起分享老總對于這些問題是怎么處理的。接著要聽取全陪和地陪對于這些事情的敘述，看客人說的是否是事實，有沒有我們不知道的，客人刻意隱瞞的事實。總之要靈活處理，一定要全面聽取所有人的意見，綜合給出自己的處理意見。做計調是個心細活，對于每件事情，都要心非常細的去做，而且要有耐心，比如核對機票和出保險單。沒有幾個月甚至一年的工作經(jīng)驗，是當不好一名優(yōu)秀的計調的、因此，雖然我沒有練就當一名計調的本領，但是我掌握了如果做好計調的一些方法，我就拿出來和大家分享。最好能把線路分類報價，并且熟悉價格浮動范圍，當客人或同行要詢價時，快速把分類報價加起來，加上浮動價格和利潤，快速把價格報出去。三：我對旅行社的思考。，散亂。在我實習的三個月，很多實習生都是來面試，不上班。但是，如果一個旅行社連留住人的吸引力都沒有，那還談何發(fā)展?。剛出學校的學生，社會經(jīng)驗不足，而且想工作的愿望比較強烈，工作熱情和激情比較高。我希望旅行社能考慮一下擴充隊伍，對于比較優(yōu)秀的實習生做出適當?shù)拇胧┩炝?，為我所用。公司總部座落在焦作市政治、?jīng)濟、文化中心焦作人民大會堂內，現(xiàn)有員工118名，其中專職導游60名，大專以上學歷的占95％。在這樣一個優(yōu)秀的企業(yè)里，我們一行50多個學生得到了系統(tǒng)的導游培訓，在為期半個月的培訓中，從第一天導游中心經(jīng)理劉友鑫就逐日開始對我們講授導游事務、導游法律法規(guī)、中國旅游地理、導游事故處理、山區(qū)導游模擬、海濱導游模擬等基本的導游技能，培訓結束時，焦作市神洲旅行社有限責任公司還組織我們跟隨旅行團到青島、日照等旅游幾個城市親自體驗導游的工作。旅行社管理條例兒童乘火車有優(yōu)待如何在溶洞內攝影從那天起，我養(yǎng)成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠的問候。他們把我當朋友，也愿意把工作分配給我。而這些，都要自己主動去做。五、要主動出擊實習相關大全：當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中。我決定改變自己的命運。六、要講究條理如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習慣。師兄說，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理。焦作山水風光雄偉壯麗，以“四大景區(qū)、十大景點”為代表的山水精品景觀，呈現(xiàn)出“山水相依，雄中含秀，文厚景優(yōu)，南北兼長”的特色。省級風景名勝區(qū)青龍峽原始清新，氣候獨特，被譽為山水畫廊，避暑勝地。因山勢險峻，主峰孤密秀矗，實習相關大全：，兀覆在群峰之上，山間常年云霧繚繞，故得名云臺山。主峰茱萸峰有一片茂密森林，為國家級森林公園，堪稱”園中園”。漢獻帝劉協(xié)、魏晉”竹林七賢”、唐朝孫思邈、唐太宗李世民及其大將尉遲敬等均在此留下了歷史遺跡。唐朝孫思邈曾在些采藥練丹，至今這一帶山區(qū)還流傳著他服仙丹升天的故事。主峰紫金頂海拔1028米，矗立中天，氣勢雄渾；三大天門比泰山早154年。神農(nóng)山一年四季景色不同，春賞桃花爛漫、夏看流泉飛瀑、秋觀滿山紅葉、冬覽冰霜玉龍，游走其間，移步換景，恍若人間仙境，令人魄悸魂動，陡然升華。植物園第一次參加社會實踐，我明白大學生社會實踐是引導我們學生走出校門，實習相關大全：，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式；是促使大學生投身改革開放，向工農(nóng)群眾學習，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務社會的思想的有效途徑。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。焦作市神洲旅行社成立于1999年5月，是經(jīng)省、市旅游局批準、焦作工商局注冊的具有獨立法人資格的旅游企業(yè)。自1999年—XX年連續(xù)三年被河南省旅游局授予重質量、守信譽“河南省優(yōu)秀旅行社”、XX、XX年被授予“河南省最佳旅行社”、XX年—XX年連續(xù)被焦作市委、市政府授予“焦作市旅游工作先進單位”榮譽稱號：XX、XX、XX年在焦作市旅行社千分制考核中連年高名列榜首；地接中心經(jīng)理衛(wèi)軍玲、導游中心經(jīng)理劉友鑫、先后被省文明委、團省委、省旅游局授予“河南省文明導游員”、“河南省優(yōu)秀青年導游員”。旅行社管理條例1乘機出行規(guī)矩須知旅游住宿須知我微笑著和他們打招呼。我想，應該是我的真誠，換取了同事的信任。了解一個人，則需要深入的交流。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到最好。做“ 雜活”是工作的必需，卻無法讓我學到什么。只要勤問、勤學、勤做，就會有意想不到的收獲。一位在美國電視領域頗有成就的中大師兄講過這么一個故事：他當部門經(jīng)理時，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件。在培訓期間，我們還了解到焦作市位于河南省西北部，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū)，轄區(qū)面積4071平方公里，總人口330萬人，城市人口72萬人，是一座新興的旅游城市。省級風景名勝區(qū)青天河高峽平湖，頗具“三峽”神韻，有“北方三峽”之美譽。云臺山屬太行山系，是豫北的名山。這里有大小名峰三十六座，峰巒疊翠，雄奇險秀。這里自然景觀優(yōu)美，人文景觀豐富。中藥材蘊藏豐富，除人參、靈芝外，還有聞名全內外的四大懷約，以及茱萸、當歸等200多種。我們在劉經(jīng)理的培訓下，知道神農(nóng)山風景名勝區(qū)，是世界地質公園、世界自然基金組織A級優(yōu)先保護區(qū)、國家AAAA級風景旅游區(qū)、國家級獼猴自然保護區(qū)、省級科普基地，它位于沁陽市城區(qū)西北23公里的太行山麓，共有八大景區(qū)136個景點，占地總面積為96平方公里。15600余株白鶴松姿態(tài)萬千、風情萬種、婀娜多姿地生長于懸崖絕嶺之巔，居世界五大美人松之首。神農(nóng)山景區(qū)是休閑渡假、探險攬勝、科學考察、回歸自然的絕好去處。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命?！蔽也粫尮怅幜魇?，愿我與這次參加社會實踐活動的全體同學共勉！第五篇：旅行社實習總結****年暑假期間，在校團委的號召下，為焦作的“四創(chuàng)”貢獻一份力量，為提高自己各方面的能力，加深自己對社會的了解，我參加了由校團委主辦、數(shù)學學院團委承辦、焦作市神洲旅行社大力支持的暑假兼職導游培訓社會實踐活動（****年*月**日****年*月**日）。是焦作規(guī)模最大、實力最強、信譽最好的旅行社之一，也是省、市旅游局在焦作旅游業(yè)樹起的一面旗幟。導游服務質量標準（二）赴港澳旅游注意事項個人因私護照申請文物景點“禁止拍照”更重要的是我們的交際能力得到很大的提高，處理好各方面的關系，我感到對自己感觸最深的是：一、待人要真誠踏進辦公室，只見幾個陌生的臉孔。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片，我心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生。認識一個人，首先要記住對方的名字