恒大酒店軍訓心得-預覽頁
【正文】 ，慢慢變的默契。企業(yè)的成敗興衰也要取決于這支團隊的戰(zhàn)斗力。軍訓就像一首交響曲，苦與樂構(gòu)成了它的主旋律。實現(xiàn)我們品牌的力量，而努力、前進“向前看”，有你的理想和憧憬；“齊步走”，邁開的是你人生堅實的步伐，烈日炎炎，當我們?nèi)缫豢每脛潘绍娮苏玖r，無人不是“汗流如注”；當我們不斷得重復著枯燥的動作時，無人不是筋疲力盡。讓我們從生疏逐漸走向熟悉，慢慢變的默契。企業(yè)的成敗興衰也要取決于這支團隊的戰(zhàn)斗力。經(jīng)過這幾天，我們學會堅強，學會勇敢，學會獨立，也學會團結(jié)。在培訓過程中我們經(jīng)歷了軍訓和集團的文化雙項培訓，部門的總監(jiān)都很詳細的給大家一一介紹恒大的發(fā)展，通過幾天培訓是我對天津薊縣恒大酒店有以下幾點更加深入的認識和感想：（一）企業(yè)文化、企業(yè)宗旨自創(chuàng)業(yè)以來，在許主席的帶領(lǐng)下，在上下一心共同打造質(zhì)量樹品牌、誠信立偉業(yè)戰(zhàn)略目標，涵蓋企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、工作作風、戰(zhàn)略方針等方面。完美每一個細節(jié)，驚喜每一位顧客。確立“出品為核心、服務為基礎(chǔ)、營銷為龍頭”的工作主線，分階段性開展工作，提高營業(yè)收入，努力完成目標任務。積極整合酒店現(xiàn)有資源，系統(tǒng)全面建立客史檔案，加強對客史檔案的利用和管理。調(diào)整營銷思路，由商務型酒店轉(zhuǎn)型為會議型酒店；量化管理，引進專業(yè)銷售人才，增強銷售力量。建機制，提效率；加大考核和管理力度，轉(zhuǎn)被動管理為主動管理；打破大鍋飯，實現(xiàn)多勞多得。不斷加強自身管理意識，多渠道從營銷方面的創(chuàng)新提升，尋求利潤的增長點。第二條集團接待、酒店重要客戶接待由市場營銷部提出申請；酒店各級主管部門VIP接待由相應部門負責人提出申請。第六條各部門負責人為該部門VIP接待信息管理的第一責任人，負責該部門VIP接待信息的接收、新信息上報、存疑信息核實及接待指令發(fā)出。第十條VA級VIP在店期間，總經(jīng)理須每天主持召開客情傳達會，總結(jié)當日接待工作并明確VIP次日行程安排。第十四條對有預訂的VIP接待，各部門接待準備工作必須嚴格按照市場營銷部《接待通知書》要求100%執(zhí)行，如有變更原則上必須書面確認。第十八條各部門須根據(jù)自身服務和工作特點制訂《VIP接待場地工作檢查表》，除無預訂VIP接待外，其它VIP接待均須按照檢查表內(nèi)容進行實地檢查。第二十一條所有參與接待的面客服務人員在接待開始前兩小時，由部門負責人親自作儀容儀表檢查。附件：《恒大酒店VIP接待標準》第3頁，共 3頁
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