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正文內(nèi)容

酒店餐飲領(lǐng)班的競聘演講稿-預(yù)覽頁

2024-11-03 22:06 上一頁面

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【正文】 工”應(yīng)該是對(duì)所有管理人員的基本要求。親情服務(wù)不是靠高標(biāo)準(zhǔn)要求出來的,也不是上級(jí)能夠培訓(xùn)出來的,而是傳遞的——將別人對(duì)自己的親情傳遞給顧客,將自己受到的感動(dòng)傳遞給顧客,這才是親情服務(wù)。你可以不用他,但是不能不愛他,不能不關(guān)心他。1. 新員工入職培訓(xùn)我一定要把入職培訓(xùn)放到第一個(gè)說,因?yàn)槿肼毰嘤?xùn)實(shí)在太重要了,每一個(gè)新員工都在入職培訓(xùn)中得到很多東西。培訓(xùn)師在第一天開始培訓(xùn)之前就告知每個(gè)人她的電話號(hào)碼,并表示以后有困難可以隨時(shí)給她打電話。每一期培訓(xùn)的新員工都會(huì)自動(dòng)結(jié)成一個(gè)群體,有了這個(gè)小群體,再融入大群體就相對(duì)容易一些。再次,使新員工投入工作有個(gè)緩沖階段。在這里需要了解一些制度、業(yè)務(wù)流程,并做好吃苦的心理準(zhǔn)備。第二,我們?cè)趯W(xué)習(xí),海底撈讓我們學(xué)習(xí),給我們學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。公司已經(jīng)準(zhǔn)備在2007年做這個(gè)工作,我覺得這是一個(gè)很好的事情,應(yīng)該會(huì)取得相當(dāng)?shù)某晒?。培?xùn)師考核新員工合格以后,分配到各店,都是首先由店長親自接待。店長之后,大堂經(jīng)理、后堂經(jīng)理,以及實(shí)習(xí)店長、實(shí)習(xí)經(jīng)理(有的店有,有的店沒有)會(huì)輪流接待新員工。店領(lǐng)導(dǎo)的這些接待大多是在晚飯的時(shí)候進(jìn)行的,新員工的晚飯是由接待經(jīng)理親自安排,然后提前下班吃的。培訓(xùn)一批人分配到店大概是8天,新員工的這種待遇大概會(huì)持續(xù)5天至一周。并且,指定師父是在例會(huì)上進(jìn)行,全部員工都看在眼里、記在心里。經(jīng)理給新員工溝通的時(shí)候也會(huì)問新員工師父對(duì)他們好不好,隨時(shí)了解情況。調(diào)查的對(duì)象是新員工,但內(nèi)容卻是針對(duì)其他人。新員工這幾天受到的這些“禮遇”,至少可以激勵(lì)他們充滿激情的工作一個(gè)月。店長和經(jīng)理們都不會(huì)呆在辦公室,絕大部分時(shí)間都是在工作第一線,哪里最忙、哪里最需要人手,他們就在哪里出現(xiàn)。謝謝!”一個(gè)普通員工,他需要什么樣的上級(jí)?一定是一個(gè)能夠隨時(shí)幫助自己的上級(jí),而不是經(jīng)常坐在辦公室、甚至都不在店里的上級(jí);一定是一個(gè)能夠隨時(shí)鼓勵(lì)自己的上級(jí),而不是一個(gè)經(jīng)常批評(píng)自己的上級(jí);一定是一個(gè)能夠用實(shí)際行動(dòng)告訴自己哪兒做得不對(duì)的上級(jí),而不是一個(gè)只用嘴說自己錯(cuò)了的上級(jí);一定是一個(gè)對(duì)業(yè)務(wù)比自己還熟練的上級(jí),而不是一個(gè)不能動(dòng)手的上級(jí)。店長、經(jīng)理們?cè)谏习鄷r(shí)間和普通員工一樣,是不會(huì)坐的,也不會(huì)時(shí)不時(shí)就往辦公室跑。員工的激勵(lì)來自店長、經(jīng)理,而店長、經(jīng)理的激勵(lì)來自他們的前任、上級(jí),還有他們的創(chuàng)始人張勇董事長。4. 協(xié)作比分工更重要海底撈不同部門員工的上班時(shí)間都是一致的,只分早班、正常班、晚班。他們總結(jié)出了從不同部門調(diào)派人手的規(guī)律,比如早飯之后調(diào)派洗碗間阿姨們到上菜房幫忙摘菜、洗菜,十一點(diǎn)半以后調(diào)回;隨即調(diào)派幾名傳菜員到上菜房幫忙配菜,一點(diǎn)左右調(diào)回,并且調(diào)出幾名上菜師傅出來幫忙傳菜;兩點(diǎn)鐘則會(huì)調(diào)派很多不忙的人到洗碗間洗碗、擦盤子。對(duì)傳菜員有一個(gè)很基本的要求,就是來回不能空手。因?yàn)槭詹途?、送餐具這些工作大家順便就幫著做了,他們基本上只需要擦桌子。因?yàn)橛捎诠ぷ餍再|(zhì)差別,每個(gè)部門最忙的時(shí)段不一致,幫助別人并有別人的幫忙能夠?qū)趧?dòng)量均勻分?jǐn)傁聛?,而大家相互幫忙也是一件讓人感到快樂的事情。這也是我把協(xié)作放到關(guān)心員工這一部分來寫的原因。所以這個(gè)工會(huì)組織有些奇怪,類似于國家的中國共產(chǎn)黨組織。我向三位工會(huì)會(huì)員問起工會(huì)時(shí),她們都一臉崇高,說她們是自愿為海底撈工作終身,所以能夠有工會(huì)胸牌。工會(huì)的人并沒有多出一些待遇來,但是要承擔(dān)更多的義務(wù)。6. 無處不在的鼓勵(lì)海底撈的鼓勵(lì)工作做的很出色。雖然他們的內(nèi)容和風(fēng)格會(huì)各不相同,但是都從不同的方面鼓勵(lì)你??煜掳嗟臅r(shí)候后堂經(jīng)理找到我,給我鞠一躬,說,謝謝你,你今天衛(wèi)生保持得很好。晚上新員工小會(huì)上后堂經(jīng)理又給每人獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)橙子,原因是大家做的都很好。比如在部門小會(huì)上,領(lǐng)班就可以獎(jiǎng)勵(lì)蘋果,直接從水果房拿蘋果就行了;比如店里有一個(gè)公告欄,誰都可以寫一封表揚(yáng)放到那里,所以表揚(yáng)稿的落款五花八門,有的是店長,有的是領(lǐng)班,有的是某位基層員工。從入職培訓(xùn)的時(shí)候開始,培訓(xùn)師要自我介紹,這時(shí)候她就會(huì)把自己作為榜樣,讓新員工學(xué)習(xí)朝她的方向努力。這些身邊的例子不得不使新員工相信,在海底撈可以改變自己的命運(yùn)。正所謂“士為知己者死,女為悅己者容”,受到感動(dòng)的員工,你完全可以放心的交給他任何工作。但是即便是缺少了這一部分物質(zhì)待遇,我仍然受到了很大的激勵(lì)。企業(yè)發(fā)展要有利潤,利潤來自顧客消費(fèi),而一線服務(wù)人員才是抓住顧客的主力軍。這就把物質(zhì)待遇到激勵(lì)作用發(fā)揮到了很高的水平。(1)福利待遇前面所說過的給員工發(fā)足光粉就是福利待遇中的一項(xiàng)。海底撈的員工住的公寓都是租小區(qū)樓房,有空調(diào)、熱水器及簡易家具,人均住宿面積估計(jì)不下于6-8平米?!弊屛矣∠笙喈?dāng)深刻。還有,經(jīng)理以上級(jí)別的員工的父母每月發(fā)給200元補(bǔ)助,這對(duì)農(nóng)村的老人來說就差不多夠花了——而且這就使經(jīng)理們產(chǎn)生自己能夠供養(yǎng)家庭、贍養(yǎng)老人的自豪感。當(dāng)然,我說的“有意思”并不是指這些,而是指下面兩點(diǎn)。中午和下午是正餐,一葷一素兩個(gè)菜,一份湯。如果要我給他們員工餐挑毛病,只有兩條:油太多對(duì)健康不利,川菜師傅做菜太辣。想吃飽、吃好是每個(gè)人的本能,并不是因?yàn)檎l天生嘴饞。第二,上班就吃飯,比上班點(diǎn)到要好。加上伙食很好,所以員工不會(huì)遲到——吃飯的事,誰也不想落在別人后頭。中國人向來喜歡“先禮后兵”,還喜歡先吃飯,吃飽了飯?jiān)俑苫睢#?)薪金構(gòu)成海底撈的薪金構(gòu)成是建立在他們的“員工發(fā)展途徑”之上的。不同級(jí)別人員基本工資和分紅不同。比如功勛員工的總收入就在大堂、后堂經(jīng)理之上,更是比自己的領(lǐng)班高出很多。因?yàn)楹芏鄦挝欢冀o普通員工獎(jiǎng)金,而只有他們海底撈給普通員工分紅;絕大多數(shù)企業(yè)都只給股東分紅,而只有他們海底撈給普通員工分紅。所以,只做這種很容易的事情的人,不足以委以重任;只做這種很容易的事情的企業(yè),不能在競爭中求得生存。(1)必升而非選升這有點(diǎn)接近部隊(duì)校級(jí)以下軍銜的晉升。等她合格了,店長就可以調(diào)走,也是去實(shí)習(xí)下一個(gè)崗位。普通員工的評(píng)級(jí)制度也接近“必升”。但是海底撈目前全國只有15家店,并不能為這么多店長、經(jīng)理提供職位。做到店長以后就不一定總是升職了,而是會(huì)安排到別的地區(qū)當(dāng)?shù)觊L,或者到別的職能部門去——比如到片區(qū)分公司人事部搞培訓(xùn)工作,現(xiàn)在海底撈北京片區(qū)的培訓(xùn)師就是牡丹園店前店長調(diào)任的。并且,每到一個(gè)地方,就會(huì)學(xué)到新的業(yè)務(wù),同時(shí)也是對(duì)自己的提升,為下一步晉升打下基礎(chǔ)。海底撈目前的規(guī)模并不大,把管理層的流動(dòng)安排到這樣的程度,實(shí)在不易。首先,每個(gè)員工入職以后都從基層做起,從服務(wù)員、傳菜員、摘菜、洗碗開始做起。再次,晉升的時(shí)候都只在本部門中選人,不會(huì)有“空降”的領(lǐng)導(dǎo)。勁松店一名傳菜員,在和我一起撕木耳的時(shí)候就跟我說:在海底撈,如果不想努力干的話就趁早離開,只要努力,肯定有回報(bào)。前后加起來近6年。能否做好酒店工作,以下幾個(gè)方面的評(píng)判很重要;思想道德?崗位認(rèn)識(shí)?業(yè)務(wù)技能水平?工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?開拓創(chuàng)新精神及工作思路?協(xié)調(diào)能力。只有不斷提高現(xiàn)有服務(wù)員的綜合能力,培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)道德和奉獻(xiàn)精神,服務(wù)工作才能優(yōu)中更優(yōu)。本人思想端正,能吃苦耐勞,有崇高的理想和偉大的目標(biāo),注重個(gè)人道德修養(yǎng),養(yǎng)成良好的生活作風(fēng),樂于助人,關(guān)心國家大事。另外,酒店對(duì)設(shè)備的依賴程度也日益劇增,一旦設(shè)備出了故障,服務(wù)就要受到影響,幾乎無法由人來代替。工程部領(lǐng)班是班組的骨干,應(yīng)具有良好的思想作風(fēng),工作以身作則,技術(shù)精益求精,協(xié)助主管做好班組管理工作,解決技術(shù)上的疑難問題;聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)本部門員工,做好日常工作安排,做到維修迅速及時(shí),保證質(zhì)量,不留問題;設(shè)備發(fā)生故障時(shí),有效的組織力量搶修,保證酒店的正常運(yùn)作;做好工程人員的考勤制度和酒店設(shè)備的年月檢修保養(yǎng)計(jì)劃和備品備件計(jì)劃,報(bào)主管審核。加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),能識(shí)讀施工圖紙。”酒店工作者素質(zhì)高低,不僅關(guān)系到自身的前程,而且也關(guān)系到整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量。尊重經(jīng)驗(yàn)的人,才能少走彎路。面對(duì)今天這個(gè)信息化、經(jīng)濟(jì)全球一體化時(shí)代,如果每個(gè)人與市場不結(jié)合在一起,不去創(chuàng)新,這個(gè)企業(yè)就沒法生存。做好耗能設(shè)備的維修保養(yǎng),使其經(jīng)常保持良好的性能狀態(tài)。優(yōu)先維修改造造成能源浪費(fèi)的設(shè)備。1進(jìn)一步完善設(shè)備運(yùn)作管理規(guī)范,技術(shù)檔案的建立、管理和設(shè)備維修、檢查、保養(yǎng)記錄工作,善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),學(xué)習(xí)新技術(shù)應(yīng)用新技術(shù),逐步用新技術(shù)、新工藝對(duì)設(shè)備進(jìn)行改造,使設(shè)備系統(tǒng)更加完善。我一定以此為新的起點(diǎn),進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),積極參加培訓(xùn),更加注重實(shí)踐鍛煉,以本部門工作更加出色的實(shí)在成績證明成效,為酒店的工程管理做貢獻(xiàn)!
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