【正文】 B、ISO/TC176技術(shù)委員會編制的所有標準C、ISO9000至ISO9004的全部標準D、A+B+C2產(chǎn)品要求可由：（）A、顧客提出規(guī)定B、組織預(yù)測顧客的要求規(guī)定C、法規(guī)規(guī)定D、A+B+C2質(zhì)量審核可分為：（）A、質(zhì)量管理體系審核B、過程質(zhì)量審核C、產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量審核D、A+B+C2質(zhì)量體系審核是用來驗證：（）A、履行合同的人員數(shù)量；B、履行審核準則的程度；C、組織的扎有供方都有ISO9001證書；D、以上是所有都是；E、以上所有都不是。（）質(zhì)量管理體系文件的多少、詳略程度應(yīng)與人員能力相適應(yīng)。（）現(xiàn)場審核中的首次/末次會議必須由審核組長主持。（）11111標準要求倉庫管理必須“先進先出”的原則運作。（）管理層必須定期檢討質(zhì)量管理體系的運作情況。分析：在采購部，審核員注意到工作人員通過下訂單給供應(yīng)商，并把訂單細節(jié)直接輸入到組織電腦化訂單處理系統(tǒng)，經(jīng)詢問，審核員被告知，所有工作人員已受過充分培訓，數(shù)據(jù)庫中保存有常規(guī)訂單的詳細規(guī)格，沒有必要對個別訂單進行單獨審查。ISO 9001質(zhì)量管理體系適合希望改進運營和管理方式的任何組織，不論其規(guī)模或所屬部門如何。強調(diào)糾正及預(yù)防措施，消除產(chǎn)生不合格或不合格的潛在原因，防止不合格的再發(fā)生，從而降低成本。如果企業(yè)有效地執(zhí)行這一管理標準，就能提高產(chǎn)品(或服務(wù))的質(zhì)量，降低生產(chǎn)(或服務(wù))成本，建立客戶對企業(yè)的信心，提高經(jīng)濟效益，最終大大提高企業(yè)在市場上的競爭力。、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。要求提供全過程嚴格控制的依據(jù)。 ISO9000族標準的主要特點第二部分 ISO9001標準導(dǎo)入的意義及步驟第三部分 ISO9001標準解析第四部分 推行并發(fā)揮ISO9001體系效能的總體思考 216。但由于高校辦學條件的限制，毛入學率的快速提高，使得高校辦學質(zhì)量問題日益凸顯。質(zhì)量是教育的生命線，是高等學校永恒的主題，建立適合高等教育規(guī)律的質(zhì)量管理體系是國內(nèi)外高等學校不懈的追求。因此，在學校引入ISO質(zhì)量管理的理念，建立以ISO質(zhì)量標準體系的管理模式是可行的。隨著中國對外開放程度的深入，我們的高等教育將受到更加嚴峻的挑戰(zhàn)。該決策基于兩個背景：一是航運業(yè)關(guān)于教育培訓的國際公約和國家相關(guān)法規(guī)的實施；二是主動應(yīng)對社會發(fā)展和市場經(jīng)濟對高等教育的質(zhì)量需求。1994年5月，國際海事組織參照ISO9001質(zhì)量管理原理頒布了“國際船舶安全管理規(guī)則”，并于1998年7月起在全球范圍生效并強制執(zhí)行。面對中國從精英型高等教育向大眾化高等教育發(fā)展的特殊階段，高等院校需要吸收先進的管理理念來進行自我完善。截至目前，通過ISO9000質(zhì)量管理體系標準質(zhì)量認證的學校和教育機構(gòu)，在北美有139所，歐洲有263所，亞洲有123所。按照ISO9001標準建立質(zhì)量管理體系可以最大限度地減少工作脫節(jié)、漏洞或重復(fù)勞動的現(xiàn)象，有效地發(fā)揮學校各級組織的管理職能，這對于學校強化管理是十分必要的。建立之初，制訂了質(zhì)量手冊1份，程序文件42份，業(yè)務(wù)指導(dǎo)5份，崗位職責8上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創(chuàng)建材料份，統(tǒng)一和規(guī)范了包括教學計劃、教學大綱在內(nèi)的教學文件200余份?？紤]到質(zhì)量管理體系以教學管理為主線，并涵蓋學生和師資管理工作的特點，學校要求與上述教學活動直接相關(guān)的教務(wù)處、人事處、學生處、圖書館一并先期實施質(zhì)量管理體系。1999年和2000年，全校先后順利通過了DNV的外審和CMSA的中間審核，標志著學校的質(zhì)量管理體系運行持續(xù)、有效。目前，質(zhì)量管理體系已經(jīng)覆蓋到全校各個部門，全校教職員工對體系的認識正不斷提高，質(zhì)量意識也進一步增強。通過不斷宣傳和持續(xù)運作質(zhì)量體系，樹立起 “客戶（用人單位、學生和學生家長等）是我們關(guān)注的焦點”、“全員參與教學質(zhì)量管理過程的控制”等質(zhì)量管理的理念，培育和增強了全體教職員工的質(zhì)量意識和客戶觀念；圍繞質(zhì)量方針，確立了把培養(yǎng)高質(zhì)量并符合客戶需求的高級國際航運人才作為我們辦學的指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略目標。學校建立的質(zhì)量體系文件分為三個層次：第一層次的《質(zhì)量手冊》，是對質(zhì)量體系予以總體描述的綱領(lǐng)性文件，它既是學校對外向客戶介紹學校質(zhì)量體系的手冊，也是對內(nèi)的綱領(lǐng)性和指導(dǎo)性文件。第三層次的《支持性文件》，它由各類政策法規(guī)、校內(nèi)規(guī)章制度、《崗位職責》、《業(yè)務(wù)指導(dǎo)》、《技術(shù)規(guī)范》和《質(zhì)量記錄》(工作記錄)等一系列文件組成，用以支撐第二層次的《程序文件》的運作。體系的運行和體系的審核必須要有質(zhì)量記錄完整性和有效性作為基礎(chǔ)。由于各項管理活動均形成文件化的程序、規(guī)章制度和規(guī)定的記錄樣式，質(zhì)量體系從管理形式上的規(guī)范化入手，并以“審核”為手段來加強過程的嚴格控制并對體系本身進行監(jiān)控，及時解決出現(xiàn)的問題，以防止過程中任何一個環(huán)節(jié)的不規(guī)范行為，從而使管理過程得到有效的監(jiān)控。具有質(zhì)量體系顯著特點之一的C(Check檢查)是確保教育質(zhì)量持續(xù)改進的重要環(huán)節(jié)，并通過內(nèi)審、外審和管理評審等三種不同類型或?qū)用娴膶徍藖硗瓿?。?nèi)審解決了“有章不循”的問題，但沒有解決體系本身的缺陷，它需要通過管理評審來解決。內(nèi)審和管理評審都是內(nèi)部自我檢查行為，具有一定的局限性?？傊?，正是上述定期、嚴格的內(nèi)、外審核以及管理評審制度，促使學校在內(nèi)部管理方面有了強有力的全過程監(jiān)督措施。通過對用人單位和畢業(yè)生的抽樣調(diào)查表明，用人單位對學校教學質(zhì)量和畢業(yè)生素質(zhì)總體評價呈上升態(tài)勢，畢業(yè)生對學校教學質(zhì)量和學風的滿意度也達到了90%以上的水平。這些都體現(xiàn)了教育主管部門對學校教學質(zhì)量的肯定。要真正做到人人規(guī)范地按照質(zhì)量管理體系的工作程序進行每一項工作，還有很長的一段路要走。標準問世以來，在全球范圍內(nèi)得到廣泛采用，對推動組織的質(zhì)量管理工作和促進國際貿(mào)易的發(fā)展發(fā)揮了積極地作用。新版標準的實施要求體系策劃的每個階段采用過程方法，關(guān)注結(jié)果的有效性，編造虛假記錄的情況將無法實施?！禝SO9000家庭應(yīng)用實例》一天中午，老公給家里打電話：“老婆大人，晚上我想帶幾個同事回來吃飯，你看可以不？”（接收客戶電話訂單）“5個人，7點回來，準備點酒，隨便準備點下酒菜”（ 采購信息）“啤酒還是白酒或者紅酒？”（ 顧客溝通）“就家里那瓶五糧液，另外準備一件老金威，12支那種”（ 顧客溝通）“好的。在一番對比（ 采購過程）、挑選（ 采購產(chǎn)品的驗證）后，將原材料買回了家，將菜放好（ 產(chǎn)品防護），將買回來的酒取了5支放在冰箱中，開始做飯。（ 不合格品控制）。