汽車4s店客戶滿意度調(diào)查（五篇范文）-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 受的售后跟蹤和聯(lián)系方式并簡(jiǎn)要告知您跟蹤的內(nèi)容了？您對(duì)他的介紹是否滿意？□ 是 □ 否 / □ 較差 □ 滿意 □ 非常滿意 從看車、定車到購(gòu)車，您對(duì)于我們銷售顧問為您提供的整個(gè)銷售過程的服務(wù)是否滿意，并請(qǐng)您按照100分制內(nèi)給予打分；（）分 顧客姓名：銷售顧問：歡迎您對(duì)我們的銷售工作提出更多的意見和建議第二篇：汽車4S店客戶滿意度調(diào)查問卷.客戶滿意度問卷調(diào)查 顧客姓名:手機(jī)電話:銷售顧問: 尊敬的顧客: 您好!感謝您信任我們并選擇在我店購(gòu)車?！?較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意,在您進(jìn)店時(shí),能進(jìn)行簡(jiǎn)短的自我介紹,并請(qǐng)教您的稱呼?！?較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意,銷售顧問能為您提供整套的產(chǎn)品資料向您展示?！?較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意,銷售人員為您解釋過各項(xiàng)費(fèi)用,使您對(duì)所交付的費(fèi)用能清楚了解?！?較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意,您對(duì)新車的清潔程度是否滿意。□ 較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意《保修手冊(cè)》 ,向您說明了保修內(nèi)容和保修范圍?！?較差 □ 一般 □ 滿意 □ 非常滿意、定車到購(gòu)車,您對(duì)于我們銷售顧問為您提供的整個(gè)銷售過程的服務(wù)是否滿意, 并請(qǐng)您在 10分制內(nèi)給予打分。除了來自廠家的壓力外，還有來自于其他4s店的競(jìng)爭(zhēng)，因此，要想獲得更多的顧客就必須從服務(wù)入手，提高工作人員的素質(zhì)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)銷售服務(wù)流程來執(zhí)行，從而提高客戶的滿意度?？蛻魸M意度指客戶滿意程度的高低，為客戶體驗(yàn)與客戶期望之差。例如，旅客奔波一天回到房間，驚喜地發(fā)現(xiàn)飯店送的生日蛋糕盒鮮花，出乎他的預(yù)料，旅客的高興和滿意程度是不言而喻的?？蛻魸M意度調(diào)查解決的問題首先，通過客戶滿意度的調(diào)查，可以發(fā)現(xiàn)我們產(chǎn)品、銷售、服務(wù)等營(yíng)銷過程的短板，從而制定針對(duì)性的改進(jìn)措施。把客戶滿意度與客戶價(jià)值兩個(gè)數(shù)據(jù)相結(jié)合，重點(diǎn)識(shí)別出客戶價(jià)值較高而滿意度較低的客戶群?？蛻魸M意度的調(diào)查方式汽車行業(yè)客戶滿意度分為內(nèi)部滿意度和外部滿意度。 書面問卷調(diào)查比如客戶在會(huì)議室開展集中的問卷調(diào)查、在可休區(qū)的問卷調(diào)查、通過公司官網(wǎng)開展的遠(yuǎn)程問卷調(diào)查等。 神秘客戶調(diào)查暗中邀請(qǐng)一些客戶或者受過訓(xùn)練的人士，以一般客戶的身份實(shí)地體驗(yàn)企業(yè)的銷售或服務(wù)過程?？蛻魸M意度調(diào)查的步驟 篩選調(diào)查樣本調(diào)查樣本的選擇取決于調(diào)查的目的。比如了解設(shè)計(jì)的滿意度，就要進(jìn)一步細(xì)分為外形、顏色內(nèi)飾座椅操縱等多個(gè)問題；要了解售后服務(wù)的滿意度，問卷設(shè)計(jì)就要仔細(xì)問到客戶對(duì)預(yù)約、服務(wù)接待、維修項(xiàng)目確認(rèn)、出場(chǎng)檢查、交車、回訪等各個(gè)環(huán)節(jié)的感受。除了問卷設(shè)計(jì)和權(quán)重分配外，還需要注意問卷的執(zhí)行長(zhǎng)度，太長(zhǎng)的問卷會(huì)讓客戶失去耐心，回訪成功率會(huì)降低，而且客戶會(huì)因?yàn)椴荒蜔┙o出很隨意的結(jié)果。第四篇：深圳滿意度調(diào)查：汽車4S店客戶滿意度調(diào)查上書房信息咨詢深圳滿意度調(diào)查：汽車4S店客戶滿意度調(diào)查一、衡量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)度 應(yīng)用：落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工行為 工具：電話訪談客戶；神秘顧客現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)滿意度調(diào)查作為服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)工具，目的是在服務(wù)過程中檢查服務(wù)人員是否按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范進(jìn)行操作，也被稱為“服務(wù)落實(shí)度調(diào)查”。即使統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不同背景和偏好的顧客也會(huì)有不同體驗(yàn)。與服務(wù)落實(shí)度調(diào)查不同，滿意度調(diào)查不只是向客戶確認(rèn)服務(wù)人員是否做了什么，而是強(qiáng)調(diào)發(fā)現(xiàn)客戶關(guān)心什么；同時(shí)，也不只是考核前端部門或一線員工，那些與客戶并無直接接觸的后臺(tái)部門也被納入監(jiān)測(cè)。除了對(duì)責(zé)任部門進(jìn)行考核外，還能對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供策略建議。不滿意客戶比例如果很高，對(duì)業(yè)績(jī)產(chǎn)生很大威脅；更重要的是很難聽到這部分客戶的心聲。還可以專門針對(duì)已流失客戶開展調(diào)查，詢問他們離開的原因以及了解怎樣的改進(jìn)，才能重新贏得他們的
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