【正文】 懷的需求為導(dǎo)向，將“以人為本，以愛(ài)為先”的人文關(guān)懷理念貫穿于患者從入院到出院的全過(guò)程，使患者感受到方便、舒適，被他人關(guān)懷和尊重，最終達(dá)到使患者生理、心理和社會(huì)等方面健康而滿足的狀態(tài)。那么，怎樣才能做到人文護(hù)理呢？首先，要確立人文護(hù)理的護(hù)理理念。護(hù)理服務(wù)的載體是患者，即“以患者為中心”，因此，滿足患者的需要，在祛除患者身體的疾病的同時(shí)，也要關(guān)注患者的精神需求，這是護(hù)理人文關(guān)懷的出發(fā)點(diǎn)?！?這句話，道出了人文護(hù)理的內(nèi)涵，即在護(hù)理工作中以要人為本，尊重患者、關(guān)愛(ài)患者。“愛(ài)心最是有情物，化作春風(fēng)更催人”，只有從內(nèi)心深處真正尊重和關(guān)愛(ài)患者，給予患者更多的人文關(guān)懷，讓患者感受到親人般的溫暖，才能使他們對(duì)生活充滿希望，保持樂(lè)觀向上的積極心態(tài)，鼓起和病魔作斗爭(zhēng)的勇氣，積極配合醫(yī)務(wù)人員的工作，早日恢復(fù)健康。人文關(guān)懷體現(xiàn)在護(hù)理工作中每一個(gè)細(xì)節(jié)上，良好的人文氛圍和環(huán)境可以贏得病人的好感和信任，可以緩解、消除患者內(nèi)心的緊張和憂慮，這也是人文關(guān)懷的具體體現(xiàn)，它對(duì)以后護(hù)理工作能起到事半功倍的效果。同時(shí)，在護(hù)理工作中要認(rèn)真做好護(hù)理設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生器械、衛(wèi)生材料等服務(wù)用品的供應(yīng)保障，1又要注重病區(qū)包括醫(yī)療用車、臺(tái)、柜、床、被服在內(nèi)的護(hù)理設(shè)備的更新與消毒，還要注重病患生活設(shè)施和生活用具的維護(hù)，為病人創(chuàng)造一個(gè)放心、舒心和稱心的就醫(yī)環(huán)境。隨著我國(guó)衛(wèi)生事業(yè)改革的不斷深入和是護(hù)理學(xué)的發(fā)展，為了適應(yīng)以“健康為中心”的護(hù)理模式需要，更好地用人文關(guān)懷去服務(wù)于患者，要求護(hù)士除了具備一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)理論知識(shí)外，還要充分調(diào)動(dòng)自身的積極性和主動(dòng)性，不斷加強(qiáng)化人文知識(shí)的學(xué)習(xí)（如《護(hù)理倫理學(xué)》、《心理學(xué)》等），拓寬自身知識(shí)的廣度和深度，使自己綜合素質(zhì)不斷得到提升，有利于護(hù)理工作的順利完成。方法 針對(duì)目前護(hù)理管理的模式，加入人文關(guān)懷元素，充分體現(xiàn)護(hù)士的自身價(jià)值。醫(yī)院在尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，改變發(fā)展戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念的同時(shí)，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)便被提到了醫(yī)院護(hù)理管理的重要日程上來(lái)。倡導(dǎo)以人為本的人性化護(hù)理管理，就是要堅(jiān)持一切從人性出發(fā)，以調(diào)動(dòng)和激發(fā)護(hù)理人員的積極性和創(chuàng)造性，充分認(rèn)識(shí)人的價(jià)值，發(fā)揮人的潛力，激發(fā)人的活力。人文管理的基本特征是將人力資源中的人回歸到實(shí)實(shí)在在、有情緒、有思想的生物存在體，而非勞作的機(jī)器和贏利的工具，要尊重人、關(guān)心人，由此，調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)護(hù)理隊(duì)伍的凝聚和發(fā)展。豈不知護(hù)士的內(nèi)心，同樣呼喚著人性化的關(guān)懷。由于多數(shù)護(hù)士未受過(guò)心理健康的專門教育和訓(xùn)練，一旦遇到生活、工作中的挫折，不能科學(xué)地進(jìn)行自我調(diào)節(jié)、平衡和完善，易造成醫(yī)護(hù)、護(hù)患沖突，出現(xiàn)人際障礙。從橫向來(lái)看，是聯(lián)系醫(yī)院各職能部門的橋梁。協(xié)調(diào)護(hù)士長(zhǎng)與科主任的關(guān)系科主任、護(hù)士長(zhǎng)不但是科室的領(lǐng)導(dǎo)，也是學(xué)科帶頭人，更是全科人員學(xué)習(xí)的典范，他們的一言一行都會(huì)對(duì)全科每個(gè)人產(chǎn)生潛移默化的影響。故當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題和矛盾時(shí)，不推諉埋怨，要勇于承擔(dān)責(zé)任，以科室建設(shè)為重，求同存異。護(hù)理管理者必須對(duì)護(hù)士實(shí)施以人為本的管理形式，形成一種良好的管理氛圍，這樣，護(hù)士就會(huì)樂(lè)意去完成工作任務(wù)，會(huì)主動(dòng)地想方設(shè)法高質(zhì)量的完成護(hù)理目標(biāo)。在管理方面，盡力做到滿足多數(shù)人的發(fā)展需要，讓他們有參與管理決策的機(jī)會(huì)，合理授權(quán)，保持上、下級(jí)意見(jiàn)達(dá)成高度統(tǒng)一，使工作有序開展。（3）創(chuàng)造平等、競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)在臨床一線工作的護(hù)理人員，每個(gè)人都應(yīng)擁有公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，護(hù)理管理者要提供給每一位護(hù)理人員施展才華的機(jī)會(huì)與空間，分批外出參加學(xué)術(shù)交流會(huì)，進(jìn)修培訓(xùn)學(xué)習(xí)、深造等；支持與鼓勵(lì)護(hù)理人員撰寫護(hù)理論文。要“強(qiáng)弱互補(bǔ)，老少結(jié)合”，特別是搭配搶救班子時(shí)要老少結(jié)合，注意發(fā)揮他們之間的互補(bǔ)作用，以達(dá)到護(hù)理工作的最佳效果。醫(yī)院管理雜志，2010,10（3）【2】 劉玉馥．護(hù)理工作中融入人文關(guān)懷思想的探討．護(hù)理雜志，2011【3】 叢玉萍，張淑鳳，[J].醫(yī)院管理雜志，2010,10（6）【4】[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，1990。下面是我們本堂課的學(xué)習(xí)目標(biāo)，主要分為3個(gè)部分。請(qǐng)大家考慮一下，稍后我會(huì)請(qǐng)人回答。第15張PPT之前：大家都清楚人文關(guān)懷使護(hù)理人員更重視生物、心理、社會(huì)等方面的復(fù)雜因素對(duì)人健康的作用，但是作為一名護(hù)士應(yīng)該怎樣把人文關(guān)懷融入工作的各個(gè)層面，從而讓患者在接受治療的同時(shí)，感受生命健康的快樂(lè)呢？第16張PPT之前：再看一則案例。故護(hù)理人員掌握人文修養(yǎng)和內(nèi)涵很有必要。護(hù)理的理論體系、功能任務(wù)、工作內(nèi)容、活動(dòng)空間等方面都在發(fā)生變化,表現(xiàn)為:在護(hù)理實(shí)踐中更加注重人本觀和人文精神。因此，提高護(hù)士人文修養(yǎng)、體現(xiàn)護(hù)理人文關(guān)懷，已成為護(hù)理服務(wù)水平再上臺(tái)階的焦點(diǎn)話題?？梢韵胂螅恢狈θ宋木竦淖o(hù)理隊(duì)伍，如何做得到觀察人、認(rèn)識(shí)人、理解人、尊重人、關(guān)懷人、照顧人，又怎么能適應(yīng)護(hù)理的發(fā)展并提供高水平的護(hù)理服務(wù)呢？如果說(shuō)，護(hù)理質(zhì)量是一顆樹，那么護(hù)士的人文修養(yǎng)就是其賴以生存的土壤，土壤的肥沃與貧瘠，決定了這棵樹是否能枝繁葉茂，這也正是我們提高護(hù)士人文修養(yǎng)的出發(fā)點(diǎn)。其次，處理好專業(yè)人際關(guān)系，包括領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，護(hù)士與患者及家屬關(guān)系，以及護(hù)士與護(hù)士、護(hù)士與醫(yī)生及其他醫(yī)務(wù)工作者之間的關(guān)系。人文是“為人之本”，沒(méi)有人文，人充其量也是腳踏實(shí)地地完成某一項(xiàng)工作，他們既缺乏高遠(yuǎn)就的理想，也沒(méi)有寬闊的胸懷，既無(wú)智者的機(jī)智，也乏仁人的儒雅，當(dāng)然人生的意義或價(jià)值也必然在他們的視域之外，更談不上具有專業(yè)責(zé)任感和使命感。