【正文】 電源，確保設(shè)備安全。十三、機(jī)房內(nèi)不得隨意亂拉電源線，電器設(shè)備和線路應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)可能引起火花線路、發(fā)熱和即將破損、老化等情況必須立即停止設(shè)備使用，報告修理，不得冒險使用。十七、對計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況進(jìn)行跟蹤和記錄，對于運(yùn)行過程中出現(xiàn)的一些異?，F(xiàn)象要及時和總行計算機(jī)管理員進(jìn)行溝通，并協(xié)助解決。綜合柜員崗位職責(zé)（試行）負(fù)責(zé)網(wǎng)點內(nèi)的出納工作，辦理向中心庫領(lǐng)交現(xiàn)金、與普通柜員間的現(xiàn)金調(diào)撥和普通柜員之間的現(xiàn)金調(diào)劑業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)領(lǐng)交、調(diào)撥、調(diào)劑全網(wǎng)點的重要空白憑證；兼任普通柜員時,不能直接使用庫錢箱中的現(xiàn)金或重要空白憑證辦理業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)按規(guī)定對普通柜員辦理的重要業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行授權(quán)；負(fù)責(zé)辦理網(wǎng)點的日終結(jié)賬工作，檢查、監(jiān)督普通柜員的結(jié)賬工作，并對普通柜員的重要空白憑證和庫存現(xiàn)金進(jìn)行賬實核對；負(fù)責(zé)審核監(jiān)督普通柜員的會計憑證、登記簿等會計資料；負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)往來業(yè)務(wù)的對賬工作；負(fù)責(zé)打印、裝訂、保管有關(guān)會計資料；負(fù)責(zé)整理、裝訂全網(wǎng)點的原始憑證、賬、表等，并按規(guī)定及時上交事后監(jiān)督部門，同時負(fù)責(zé)處理、回復(fù)事后監(jiān)督部門的查詢工作。負(fù)責(zé)觀察進(jìn)出人員，防止客戶被搶、被盜，提醒客戶帶走隨身物品。疏導(dǎo)客戶，執(zhí)行1米線制度。值勤期間不得會客、睡覺、吃零食；不準(zhǔn)看書、看報、看雜志，嚴(yán)禁酒后上崗。（二）負(fù)責(zé)管理網(wǎng)點客戶資源，組織實施各項營銷活動，提高網(wǎng)點銷售業(yè)績。二、日?；顒雍凸ぷ魅蝿?wù)（一）組織網(wǎng)點營銷活動定期制定網(wǎng)點營銷計劃，組織實施營銷方案，分析營銷成果，組織員工積累和分享營銷經(jīng)驗，充分挖掘客戶資源，提高網(wǎng)點營銷能力。根據(jù)業(yè)務(wù)需求合理調(diào)配服務(wù)窗口。（五）防范操作風(fēng)險，監(jiān)督操作流程的合規(guī)性，確保各項風(fēng)險防范措施貫徹落實加強(qiáng)網(wǎng)點內(nèi)業(yè)務(wù)操作管理，強(qiáng)化內(nèi)部制約機(jī)制，確保操作的合規(guī)性。1按照員工培養(yǎng)計劃，采用言傳身教方式對員工實施管理和技能強(qiáng)化，針對網(wǎng)點營運(yùn)中的薄弱環(huán)節(jié)，提供現(xiàn)場指導(dǎo)和有針對性的員工培訓(xùn)。三、匯報路線和職業(yè)發(fā)展（一）網(wǎng)點經(jīng)理向管轄行個人金融部經(jīng)理或支行行長匯報。（三）具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和關(guān)注細(xì)節(jié)的能 力。（三）嚴(yán)格執(zhí)行風(fēng)險內(nèi)控制度，確保操作的合規(guī)性。記錄每日銷售情況、大堂經(jīng)理和柜員推薦客戶情況及跟進(jìn)計劃，收集客戶對金融產(chǎn)品的意見和建議，向網(wǎng)點經(jīng)理匯報。準(zhǔn)確高效地辦理低柜交易，回答客戶關(guān)于服務(wù)操作的相關(guān)咨詢，跟進(jìn)處理當(dāng)場不能完成的客戶后續(xù)服務(wù)，將本崗位不能辦理的業(yè)務(wù)，引導(dǎo)到合適的區(qū)域辦理。1遵循職業(yè)守則，誠實守信，杜絕欺瞞行為，為客戶保密。（五）學(xué)習(xí)掌握適應(yīng)本崗位的業(yè)務(wù)知識和技能1接受網(wǎng)點經(jīng)理現(xiàn)場輔導(dǎo)；積極參加管轄行和網(wǎng)點組織的產(chǎn)品、規(guī)章制度培訓(xùn)和考試，提高業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能1按照個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，不斷自我學(xué)習(xí)和自我提高。（三）個性開朗、熱情、有親和力，處處表現(xiàn)出禮貌和尊重，能夠展示網(wǎng)點的精神風(fēng)貌。（二）嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控制度，監(jiān)督管理網(wǎng)點柜員的操作行為，提高網(wǎng)點柜面風(fēng)險控制能力。二、日?；顒雍凸ぷ魅蝿?wù)（一）負(fù)責(zé)網(wǎng)點柜面的日常營運(yùn)協(xié)助網(wǎng)點經(jīng)理安排網(wǎng)點的日常排班，根據(jù)業(yè)務(wù)需要增減彈性服務(wù)窗口；負(fù)責(zé)網(wǎng)點柜員卡的維護(hù)管理工作。負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點各類統(tǒng)計報表和重要數(shù)據(jù)的整理上報工作。配合網(wǎng)點經(jīng)理和上級行做好查庫工作。（四）輔導(dǎo)培訓(xùn)柜面員工，提高柜員業(yè)務(wù)技能1做好對柜員的現(xiàn)場和日常輔導(dǎo)，提高柜員業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能。四、能力與素質(zhì)要求（一）非常熟悉建行零售業(yè)務(wù)知識、網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程及各項規(guī)章制度。（五）大專以上文化程度，原則上要求有2年以上個人銀行業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗。（四）遵循標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)語言和行為規(guī)范，展現(xiàn)網(wǎng)點精神。嚴(yán)格按照內(nèi)控制度和操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，對辦理業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)的大額或可疑類交易及時報告柜員主管；落實系統(tǒng)授權(quán)、簽字授權(quán)等制度，確保經(jīng)辦業(yè)務(wù)的合規(guī)性。主動發(fā)掘客戶現(xiàn)實需求，并提供適合的金融產(chǎn)品；發(fā)現(xiàn)客戶未來需求，記錄和更新客戶需求評估表。1接受網(wǎng)點經(jīng)理指示，接替大堂經(jīng)理角色或擔(dān)任第二個大堂經(jīng)理。四、能力與素質(zhì)要求（一）熟悉銀行網(wǎng)點業(yè)務(wù)，包括現(xiàn)有的規(guī)章制度、銀行產(chǎn)品、服務(wù)流程和操作流程。（五）原則上要求有一年以上普通柜員工作經(jīng)歷。（四）遵循標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)語言和行為規(guī)范，展現(xiàn)網(wǎng)點精神。嚴(yán)格按照內(nèi)控制度和操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，對辦理業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)的大額或可疑類交易及時報告柜員主管；落實系統(tǒng)授權(quán)、簽字授權(quán)等制度，確保經(jīng)辦業(yè)務(wù)的合規(guī)性。發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作精神，做好客戶銷售推薦工作。（四）學(xué)習(xí)掌握適應(yīng)本崗位的業(yè)務(wù)知識和技能1接受柜員主管現(xiàn)場輔導(dǎo)；積極參加管轄行和網(wǎng)點組織的產(chǎn)品、規(guī)章制度培訓(xùn)和考試，提高業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。（二）具備職業(yè)操守和敬業(yè)精神，有較強(qiáng)的執(zhí)行力。五、考核指標(biāo)參考（一）個人績效指標(biāo)柜面業(yè)務(wù)交易量業(yè)務(wù)差錯率服務(wù)評價成功的產(chǎn)品銷售推薦部分產(chǎn)品銷售量（二）網(wǎng)點績效指標(biāo)網(wǎng)點產(chǎn)品銷售量自助業(yè)務(wù)替代率客戶等待時間和總交易量神秘人考評結(jié)果客戶投訴第六部分：大堂經(jīng)理一、大堂經(jīng)理崗位設(shè)置、服務(wù)組織者和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者。二、大堂經(jīng)理主要職責(zé)1．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)網(wǎng)點資源，組織和管理營業(yè)大廳。5．負(fù)責(zé)維護(hù)營業(yè)場所秩序，保持營業(yè)場所內(nèi)外的良好環(huán)境，對柜員服務(wù)、設(shè)備運(yùn)行等進(jìn)行監(jiān)督檢查，協(xié)調(diào)處理營業(yè)廳內(nèi)的突發(fā)事件。2．給予客戶熱情地問候致意，使客戶體驗到尊重的服務(wù)。6．指導(dǎo)客戶在填單臺填寫相關(guān)憑條。10．觀察和指導(dǎo)員工，時刻展現(xiàn)網(wǎng)點精神，做到言傳身教。2．具有良好的職業(yè)道德。6．較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力。二、貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，檢查、監(jiān)督網(wǎng)點內(nèi)人員按照操作規(guī)程處理業(yè)務(wù)；三、負(fù)責(zé)本網(wǎng)點的安全和風(fēng)險防范工作，及時解決營業(yè)中出現(xiàn)的問題，對出現(xiàn)的重大問題及時向上級報告； 四、總結(jié)本網(wǎng)點工作中的經(jīng)驗和問題，并向上級提出建議和措施，不斷提高業(yè)務(wù)管理水平。負(fù)責(zé)網(wǎng)點重要單證、印章、賬薄、報表、業(yè)務(wù)憑證等重要物品的管理；負(fù)責(zé)與金庫調(diào)撥現(xiàn)金、與后臺調(diào)撥重要單證，確保現(xiàn)金、重要單證等控制在限額內(nèi)；對柜員發(fā)現(xiàn)的假幣進(jìn)行鑒定確認(rèn)；妥善保管個人保管的現(xiàn)金、重要單證等物品。負(fù)責(zé)日終監(jiān)控網(wǎng)點內(nèi)各崗位尾箱現(xiàn)金、重要單證量是否合規(guī)，確保柜員日終帳實相符，落實柜員雙人封箱制度；履行柜員交接監(jiān)交工作；督促柜員定期、不定期修改柜員卡密碼；負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行與押運(yùn)公司的鈔箱交接流程；接收柜員及個人業(yè)務(wù)顧問上交的憑證，整理封包后上交稽核部門。1協(xié)助網(wǎng)點經(jīng)理實施網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量日常檢查；率先垂范，確保網(wǎng)點精神貫穿于柜面服務(wù)的全過程。（1）大額取現(xiàn)轉(zhuǎn)賬審批授權(quán)：取現(xiàn)5萬元（含）至20萬之間、轉(zhuǎn)賬50萬元（含）至100萬元之間需業(yè)務(wù)主管在付款憑證背面左上角簽字，并進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)授權(quán)；單位向個人轉(zhuǎn)賬每筆超過５萬元的，須審核資金用途。公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)與儲蓄系統(tǒng)繳撥：對100萬元以內(nèi)（不含）的撥款審批授權(quán)，在“繳款單”或“與外系統(tǒng)資金調(diào)撥單”上簽章。負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)日常檢查工作（3）每月檢查本機(jī)構(gòu)所有印章及重要機(jī)具（支付密碼器、壓數(shù)機(jī)、密押器、打碼機(jī)）的保管與使用情況、各類憑證及實物的交接登記手續(xù)是否齊全、各類登記簿的登記情況（尤其是印鑒卡使用情況登記簿、大額現(xiàn)金存取款登記簿、大額現(xiàn)金支取預(yù)約登記簿、大額轉(zhuǎn)賬支付授權(quán)查證記錄表等），記錄檢查情況，并對檢查結(jié)果負(fù)責(zé)。（2）負(fù)責(zé)保管本機(jī)構(gòu)重要空白憑證大庫（包括開戶預(yù)留印鑒卡第１聯(lián)），合理調(diào)劑本營業(yè)機(jī)構(gòu)現(xiàn)金與重要空白憑證庫存（一般營業(yè)機(jī)構(gòu)重要空白憑證存量控制在10個工作日的用量，柜員尾箱中的重要空白憑證存量控制在1個工作日的用量），進(jìn)行柜員的重要空白憑證、現(xiàn)金調(diào)劑及向上級行的領(lǐng)繳。（七）可兼任備用密押員。第五篇：網(wǎng)點各崗位職責(zé)網(wǎng)點各崗位職責(zé)一、營業(yè)主管兼綜合柜員負(fù)責(zé)協(xié)助營業(yè)部主任進(jìn)行網(wǎng)點基礎(chǔ)管理工作負(fù)責(zé)營業(yè)部在行式ATM機(jī)清機(jī)加鈔工作堅持庫存現(xiàn)金限定，做到不超庫存，大額存取款及時上繳嚴(yán)格管理重要空白憑證，按月使用量請領(lǐng)相關(guān)單冊定期檢查各柜員賬務(wù)，加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)管，對柜員的工作情況做好檢查和評價。隨時對監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。定期檢查公司業(yè)務(wù)柜員賬務(wù)，加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)管，對柜員的工作情況做好檢查和評價。在規(guī)定權(quán)限內(nèi)對前臺柜員有關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行授權(quán)。負(fù)責(zé)臨柜業(yè)務(wù)查詢、掛失、解掛、凍結(jié)、解凍等事項，并登記相關(guān)登記