【正文】 任，除了學(xué)習(xí)到新的東西以外，還融入了這樣一個新的互幫互助的集體中，大家一同在良好的工作氛圍在享受服務(wù)的快樂。因為在廣東科貿(mào)職業(yè)學(xué)院的這三年大學(xué)校園生活可以說是我人生的一大轉(zhuǎn)折點。我也逐漸成為一名有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的合格高材生。也連續(xù)六年在國資委考核中獲得最高級別A級，并獲國資委授予的“業(yè)績優(yōu)秀企業(yè)”稱號。雖然時間短，但是也讓我學(xué)到了不少的東西。例如促銷，就是讓客戶相信自己的產(chǎn)品是好的，是最優(yōu)惠的，讓客戶購買自己的產(chǎn)品或有意愿購買。但是我都不覺得委屈，因為我知道，剛進公司，就是要從最低層做起。記得在學(xué)校的時候，很向往工作，看到師兄師姐們穿著正裝的樣子好棒。在營業(yè)廳里，雖然我每天的工作時間是八個小時，并且大部分時間都是站著。因為我相信只要我積極努力的付出，就一定會有收獲的。一個有責(zé)任感的人，才能把事情做好；只要團結(jié)，就沒有什么坎是過不去的?！独献印返诹恼抡f到：“合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土；千里之行，始于足下?！皠?chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂”，是中國移動永遠的追求，也表明了我工作的立場?？晌蚁矚g這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜。記得經(jīng)理在開早會的時候說過：我們每天的工作都是差不多的，每天也可能會經(jīng)常遇到一些讓我們自己不開心，不愉快的事，例如會有一些設(shè)訴，會碰到一些無理取鬧的人。在營業(yè)廳中，自助終端機設(shè)備故障也是常發(fā)生的一件事，所以我們得常常通過人工的操作來彌補其帶來的后果，例如平時的充值可以直接空中充值，但是設(shè)備故障后，我們就得人工手動用充值卡來幫客戶充值；有時也會因為讓客戶無法“打印通話清單”或“發(fā)票”而遭到客戶那不滿的發(fā)泄。不過來到營業(yè)廳的人，各種各樣的，這同時也讓我認(rèn)識了許多的客戶，讓我的關(guān)系網(wǎng)越來越廣。在還沒有來到中國移動上班前，也曾有幾次去過營業(yè)廳辦理過業(yè)務(wù)。作為一個服務(wù)性的行業(yè)，也明確了每一個職員的工作要求。但是當(dāng)自己真正的上臺操作這些業(yè)務(wù)的時候，才知道，一切都不是那么的理想，不是錯這就是錯那。其三、對需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。在平時的工作中，我注意學(xué)習(xí)，實踐和積累，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅毅的一面。“畢業(yè)實習(xí)”是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷。在這四個多月的時間里，我通過自己辛勤的工作及對客戶、對同事負責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了實習(xí)任務(wù)，在得到營業(yè)廳經(jīng)理和客戶高度評價的同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。所以，這一個月，我努力熟悉BOSS操作系統(tǒng)下相應(yīng)業(yè)務(wù)的辦理流程，掌握接待客戶必須要做到的服務(wù)準(zhǔn)則，爭取使自己能在最短的時間內(nèi)，完成從一個門外漢到移動員工的蛻變。現(xiàn)在，我在臺席已經(jīng)半個月了，基本的操作已經(jīng)掌握，就是對某些資費的疊加辦理與使用理解不夠清晰，在這方面我應(yīng)該繼續(xù)加強對移動業(yè)務(wù)的熟悉，努力提升自己的業(yè)務(wù)水平，能夠更好的服務(wù)于客戶，讓每一位客戶滿意。除了平時安排的工作以外，我更是時常提醒自己要主動去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，平時不懂的地方主動多向周圍同事請問，要學(xué)會每天總結(jié)自己今天做了哪些工作，反省自己做得不好的地方，找出原因，以便在以后的工作中不犯同樣的錯誤。移動營業(yè)廳實習(xí)總結(jié) 篇5彈指間，為期10天的移動營業(yè)廳實習(xí)就這樣因我的人身意外而結(jié)束，原本是準(zhǔn)備實習(xí)半個月的。中國移動是一個實力雄厚的上市國有企業(yè)，它的基站總數(shù)超過50萬個,客戶總數(shù)超過5億戶。外呼，就是打電話給客戶，向他們推薦公司的業(yè)務(wù)。在做外呼前，店長給我示范了一遍，給我講述外呼的內(nèi)容，并且教我記得要耐心，學(xué)會聽取客戶的意見，避免與客戶產(chǎn)生沖突。雖然自助機器很方便，但是經(jīng)常出現(xiàn)意外狀況，比如打印紙卡在機器里面出不來，再比如觸摸屏不靈等等。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿足度，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧绾髢煞N客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進行咨詢接待。一開始的時候，我有很多都不會，客戶咨詢我的時候我也不知道如何是好，老員工看見就會主動過來幫我解圍，并且告訴我下次再遇到類似情況如何解決。他們通常都是很耐心的給買主講解手機的優(yōu)點以及方便性。盡管有時候會遇到一些蠻不講理的客戶，但是我都是耐心的為他們服務(wù)的。移動公司也會不定時的對每一個職員進行抽查考試?？上攵?，移動公司對員工要求有多高，所以對于我能到移動公司實習(xí)，我還是很慶幸的。這三個月是辛苦的三個月、幸福的三個月。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。她不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論?？上攵?，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。在工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。第三點：激情與耐心激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。首先是移動人的敬業(yè)和那種生機蓬勃的工作氛圍。本以為這是一件最簡單輕松的工作，然而卻那么的考驗了我?！鳖D然我感覺自己確實渺小，很小的事情都完成不了。心底里，我開始想念在辦公室里的輕松美好時光。有時候面對客戶的提問，我根本回答不出，自信心就會被打擊。其中“用心營業(yè)”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。還記得有一次，一位男客戶需要補卡，但是他提供的憑證不足，于是他就不斷地指責(zé)中國移動公司，言語實在難以入耳。這并不是被罵這只是客戶發(fā)泄的一種方式而已，我們可以靜心傾聽，應(yīng)該克制自己的情緒，這樣就能夠做到用心服務(wù)了。同時，很感激營業(yè)廳里的每一位員工，使他們幫助我成長的。之所以辛苦是因為我不斷地從內(nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物。我們知道，中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。作為一名優(yōu)秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。說起容易做來難。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思三、對需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧绾髢煞N客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進行咨詢接待。第四點：細心負責(zé)和基本的專業(yè)素養(yǎng)細心負責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì)，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。走進這樣的一個集體中，你的心會不由自主地年輕起來，你的腳步會不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態(tài)度更會變得努力、認(rèn)真，再認(rèn)真一些，再努力一點。三、在溝通上，也許不是普遍問題，比如網(wǎng)絡(luò)部和市場部應(yīng)該是走動很密切的部門。這里，需要通過公司文化、公司人文關(guān)懷等細節(jié)來展現(xiàn)公司對員工的重視，體現(xiàn)員工對公司的貢獻和價值，找到他們的自我認(rèn)同感。規(guī)劃好不同時段的工作重點，將“務(wù)實”的工作盡量配合到位、一步到位，提升效率和質(zhì)量，逐步側(cè)重于分析和思考，展現(xiàn)創(chuàng)造性價值，真正發(fā)揮公司“智慧大腦