【正文】 這就是數(shù)據(jù)庫營銷中服務營銷，把每個數(shù)據(jù)都變成銷售額。市場經(jīng)濟時代，把“公關”二字，提到了各類經(jīng)濟組織開展各項工作必不可少的議事日程，大型企業(yè)都設置了“公關部”，“公關小姐”，一個成功的公關活動所產(chǎn)生的效果和效益是無法用單純的廣告投入所產(chǎn)生的效果相比的，廣告的功能是你讓他去被動接受你的服務，而成功的公關活動所產(chǎn)生的效果是公眾在對你產(chǎn)生了信任的前提下主動接受你的服務。醫(yī)院的核心競爭力是什么，就是標準一、醫(yī)院概況該醫(yī)院地處西北某省會城市，其前身是一家大型醫(yī)院承包科室，經(jīng)過幾年的發(fā)展，具備了一定的經(jīng)濟實力。為了體現(xiàn)民營醫(yī)院的優(yōu)勢，醫(yī)院租下了一幢四層獨立樓房作為辦公地點，可以說是環(huán)境優(yōu)美，窗明幾凈，給患者一種全新的感受，完全是一派現(xiàn)代化的氣象?？墒呛镁安婚L，醫(yī)院在當年10月成立，到次年的3月份后，醫(yī)院的經(jīng)營業(yè)績就急轉(zhuǎn)直下，最低時每月僅不到40萬元，而其僅在報紙一個媒體上的月廣告投入就超過12萬元。耳鼻喉專科幼兒園義診方案三、媒介推廣醫(yī)院在成立之初，由于沒有競爭，其仍然延續(xù)了在承包科室時的宣傳手法?？梢哉f是，醫(yī)院錢花了不了（年廣告投入180萬元），卻是嚴重的推廣不力。眼看著患者一個個進了競爭對手的大門，目前醫(yī)院推廣解決不了問題，內(nèi)部消耗、各種成本又在一天天吞蝕著醫(yī)院的進帳，對院長本人而言，醫(yī)院的現(xiàn)狀可真是非“絕地”莫屬，也難怪院長在找到我們時心情之急迫（注：一天曾連續(xù)打四個電話）。這些，都給了我們這樣的啟示：一、第一個并不是最好的一個，也不是最后的一個，市場的拓荒者往往是犧牲者而非最后的勝利者。在具體工作中還要和他們結成聯(lián)盟，以期共同規(guī)范市場，做大市場，而不把他們當成競爭對手，當成合作伙伴。主要是通過開展醫(yī)療行業(yè)誠信醫(yī)療規(guī)范宣誓活動、組織舉辦首屆行業(yè)峰會等活動以達到目的。（四）、反攻策略：反攻策略一：暗渡陳倉圖山外之綠地說明：商場如戰(zhàn)場，戰(zhàn)場亦如商場。這一部份工作是內(nèi)功，也是外人所看不到的工作，所以稱之為：暗渡陳倉。醫(yī)院的核心競爭力是什么，就是標準。根據(jù)市場調(diào)研的結果，我們?yōu)獒t(yī)院的廣告投放制定以下投放策略：總費用分配比例：品牌宣傳：內(nèi)容宣傳=3:7前半年：后半年=7:3市內(nèi)：市外= 8:2媒體選擇：有一點需要注意的是，現(xiàn)在主流報媒的廣告效果并不是很理想，全國廣告統(tǒng)計數(shù)據(jù)已經(jīng)證明了這一點，廣告拐點的出現(xiàn)也是我們投放選擇的一個參考標準。品牌廣告：通過考查，我們在火車站、汽車站、中心廣場等人流量大的地方選擇了五塊戶外廣告牌，并選擇了三輛雙層大巴士，這些工作在20天內(nèi)全部到位，以一口氣形成氛圍，樹立醫(yī)院品牌形象。采取間斷投放，避開費用不足的缺陷。但其它媒體的講座效果卻很好，如電視講座，在一些二級城市，地方有線臺的收視率是非常高的，根據(jù)這一情況，我們停掉了效果不好的廣播講座，把講座改投在地方有線電視上，而且費用特別低，有力的占據(jù)了二級市場。正如該醫(yī)院院長感言：以前我們是看別人怎么做，然后我們再怎么做，我們總感覺是跟在別人屁股后邊跑，被別人牽著鼻子走。據(jù)有關資料顯示，％，％，％，只有20％處于盈利狀態(tài)，余下的80％仍舊苦等行業(yè)轉(zhuǎn)機的到來。國家對民營醫(yī)院缺乏必要的政策支持和指導。3）、溫馨的服務：人性化、個性化。機會分析Opportunity 應充分利用自身經(jīng)營管理上的靈活性,走“大?？啤⑿【C合”路線。3）、作為民營醫(yī)院，若對“醫(yī)療糾紛”處理不妥,后果十分嚴重（三）患者需求分析需求：價格 效果 效率服務 需求層次 滿意程度 再次就醫(yī)幾率 應對措施 理想需求耳鼻喉?？朴變簣@義診方案4項滿意90%選擇本院 做好回訪慰問 可以接受 3項滿意70%選擇本院 努力培養(yǎng)忠誠度 勉強接受 2項滿意 30%選擇本院 積極改進服務 不能認同 4項都不滿意 不會選擇本院找出關鍵問題與矛盾由以上分析可以進行患者細分，并按等級發(fā)行醫(yī)療卡。整個行業(yè)面臨信譽危機，民營醫(yī)院單純的做品牌，無異于螳臂當車。（詳見特色營銷內(nèi)容）提高服務質(zhì)量，提升競爭力在院內(nèi)開展質(zhì)量教育，造就一支具有強烈質(zhì)量意識、一絲不茍、精益求精的技能職工隊伍。重視人才培養(yǎng)，注重品牌創(chuàng)新重視醫(yī)師的職業(yè)素質(zhì)，重視整個醫(yī)院的總體素質(zhì)。應根據(jù)醫(yī)院品牌忠誠度狀況、精確定義各種目標受眾后再合理選擇首選媒體和補充媒體內(nèi)容的策劃明確主題，突出強調(diào)內(nèi)容，避免整個版面被大字體覆蓋。耳鼻喉?？朴變簣@義診方案努力將廣告宣傳控制在溫和的商業(yè)色彩范圍內(nèi): 多考慮兼顧實現(xiàn)短期利潤目標與實現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)經(jīng)營目標的問題，分散老百姓對醫(yī)院營利性質(zhì)的注意力。拉開與競爭對手的距離，提高社會關注度，掌握市場主動權推廣手法上要以活動為主，廣告為輔，以有限的廣告投入贏得無限的宣傳效果。加強周邊培育據(jù)調(diào)查資料顯示，病人有就近就醫(yī)的習慣，都市醫(yī)院周邊社區(qū)較多，有一定的市場容量和市場半徑。如給各種活動披上“文化”或“藝術”的外衣，才能以新取勝。②聚攏人氣，提高關注度，吸引眼球。而在明確各項收費和確保醫(yī)療質(zhì)量的基礎上推出“單病種治療費用打包或限價”的優(yōu)惠項目，即對單一病種從確診入院到治愈出院期間所發(fā)生所有費用進行打包優(yōu)惠或最高價限定，可以使老百姓更加清楚的體會到“平價”的具體所在和真實體現(xiàn)。②激勵醫(yī)師之間開展良性競爭。其內(nèi)涵與實質(zhì)是對患者來院就醫(yī)的激勵活動。B吸引初次入院的患者再次來院就醫(yī)，培養(yǎng)病員忠誠度。與其他行業(yè)的合作：搭建與培訓機構的合作橋梁，主要開展對崗前培訓人群批量體檢以及健康證的發(fā)放工作。以醫(yī)生為主（六）提供增值服務定時組織各種專題宣講，普及醫(yī)療知識如新生兒護理、季節(jié)病的防治等。（七）樹立企業(yè)文化圍繞醫(yī)院發(fā)展建設，抓好醫(yī)療服務水平、醫(yī)療服務質(zhì)量這兩個中心任務，著力構建以人為本，以鑄造企業(yè)醫(yī)院精神為核心，以提高醫(yī)院核心競爭力為主題，以理念識別、行為識別、形象識別為內(nèi)容的、開放的企業(yè)醫(yī)院文化體系。CIS策劃設計，即醫(yī)院識別系統(tǒng)它將企業(yè)的經(jīng)營理念和形象定位通過視覺設計以及對內(nèi)、對外的傳達實施，從而建立鮮明的企業(yè)形象，實現(xiàn)品牌較高的知名度、良好的美譽度，最終實現(xiàn)較高的品牌忠誠度。向社區(qū)要患者，向義診要效益，深入民眾，聚集人氣，提升萬生醫(yī)院的知名度，增加就診人數(shù)，拉動醫(yī)院的效益增長。四、義診地點： 各大幼兒園區(qū)五、宣傳計劃：在義診的幼兒園內(nèi)掛橫幅，易拉寶，卡通海報。七、醫(yī)院需準備以下物品：橫幅，易拉寶，海報義診相關檢查儀器（模具）；小禮品、三折頁；萬生醫(yī)院綬帶，醫(yī)院義診審批表及執(zhí)業(yè)醫(yī)師的有關證明文件，以便當?shù)匦l(wèi)生部門及城建部門的檢查。，安排好義診醫(yī)護人員，協(xié)調(diào)安排車輛 物料準備：1)檢查用桌椅（如幼兒園桌椅可用則不用準備）2)兒童檢查表3)一次性器械盒等醫(yī)生檢查用物料 4)兒童折頁、兒童展架、活動橫幅：時間1)提前到幼兒園布置會場；2)在老師組織協(xié)調(diào)下給孩子和家長免費做口腔檢查； ，以及對家長說明其口內(nèi)情況。講座時間控制在20分鐘左右4)通知家長如有需要可免費到院做窩溝封閉第三篇：義診方案 文檔攸縣中醫(yī)院免費義診活動實施方案一、活動主題“愛心結對、惠民百姓” 網(wǎng)嶺鎮(zhèn)北聯(lián)村免費義診二、活動時間：2014年5月27日8:0012：00三、活動地點：網(wǎng)嶺鎮(zhèn)鎮(zhèn)北聯(lián)村四、活動目的為深入貫切落實我院黨的群眾路線教育實踐活動部署和要求，進一步推進“城鄉(xiāng)同治、結對共建”活動，切實幫助廣大人民群眾改善看病難、看病貴問題等民生問題，我院由院長陳福耀“一把手”帶頭，組織黨員干部和幫扶村開展“百村共建”活動，通過黨員干部進村、駐組、入戶的方式開展活動，具體安排內(nèi)容如下：五、活動內(nèi)容搞一次調(diào)研：組織黨員干部深入網(wǎng)嶺北聯(lián)村開展一次調(diào)研，掌握村民的生活狀況、集體經(jīng)濟發(fā)展和換屆后的村級班子情況，制定具體幫扶計劃。幫扶一個項目：結合村里實情，幫助結對村完善好村部改造項目。六、活動安排活動總指揮：陳福耀活動總協(xié)調(diào)：陳振現(xiàn) 場 組：總負責唐華容工作人員：余玲朱衛(wèi)東陳映紅洪素華李克勤主要任務：中醫(yī)院宣傳展板四塊：醫(yī)院簡介、中醫(yī)院專家簡介、中醫(yī)院服務與公益、中醫(yī)院環(huán)境與設備等（后勤保障部）。醫(yī) 護 組：總負責朱正新主要任務：負責組織義診專家到現(xiàn)場義診。安排車輛。二、活動時間2010年11月7日上午9：0011：30三、活動主題江城大義診 健康千萬人四、活動內(nèi)容在全市范圍內(nèi)組織開展衛(wèi)生科普知識宣傳，倡導健康生活方式；加強醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革相關政策宣傳；為基層群眾免費開展送醫(yī)送藥活動，為基層群眾獻愛心，送健康。社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生單位義診活動安排由各區(qū)衛(wèi)生局統(tǒng)一組織，安排各社區(qū)衛(wèi)生服務中心在轄區(qū)內(nèi)選定場地開展室外義診及宣傳活動，邀請對口合作醫(yī)院的專家參加，并發(fā)放各項惠民政策及健康教育資料。各區(qū)衛(wèi)生局及各單位要高度重視，認真部署，明確專人負責，積極組織實施。其他衛(wèi)生單位也應派出相應的專業(yè)技術人員參加，廣泛宣傳疾病預防、婦幼保健、衛(wèi)生健康常識、衛(wèi)生法律法規(guī)等相關方面的知識。（六）江岸區(qū)衛(wèi)生局負責做好義診場所相關手續(xù)的辦理及與有關管理部門的協(xié)調(diào)和聯(lián)系。江灘義診活動聯(lián)系人：趙亮李志強聯(lián)系電話：82770091社區(qū)義診活動聯(lián)系人：王 錚聯(lián)系電話：82770043農(nóng)村義診活動聯(lián)系人：姜 明聯(lián)系電話：82770209附件：一、“江城大義診健康千萬人”義診活動宣傳口號；二、“江城大義診 健康千萬人”義診活動統(tǒng)計表；三、“江城大義診 健康千萬人”義診活動江灘義診參加單位名單二0一0年十月二十八日附件一：“江城大義診 健康千萬人”義診活動宣傳口號樹立衛(wèi)生行業(yè)新風 展示健康衛(wèi)士風采關注健康 你我同行提高醫(yī)療服務質(zhì)量 創(chuàng)建文明誠信醫(yī)院預防疾病困擾 倡導健康生活廉潔行醫(yī) 文明就診 坦誠互信 健康和諧無處不在的微笑 無微不至的關愛開展創(chuàng)先爭優(yōu) 加強行風建設 服務人民健康樹立衛(wèi)生形象 展示天使風采第五篇：義診活動方案義診活動方案一、義診地點的選擇：與人流密集地的商場、藥店、超市聯(lián)系在其門前廣場開展醫(yī)療健康咨詢活動；與人口密度的大的社區(qū)、物業(yè)聯(lián)系在人流集中地開展醫(yī)療健康咨詢活動，選擇小學、幼兒園、居民活動集聚地附近；二、義診內(nèi)容和目標：內(nèi)科，搜集內(nèi)科疾病農(nóng)保、省、市職工醫(yī)保人員信息，為內(nèi)科住院部的開展服務；婦科，接受咨詢，給有需求的女性患者發(fā)免費體檢單，篩選門診和住院患者；搜集婦科疾病農(nóng)保、省市職工醫(yī)保人員信息，為婦科住院部的開展服務；