【正文】 這就是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷中服務(wù)營(yíng)銷，把每個(gè)數(shù)據(jù)都變成銷售額。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，把“公關(guān)”二字，提到了各類經(jīng)濟(jì)組織開展各項(xiàng)工作必不可少的議事日程，大型企業(yè)都設(shè)置了“公關(guān)部”，“公關(guān)小姐”，一個(gè)成功的公關(guān)活動(dòng)所產(chǎn)生的效果和效益是無法用單純的廣告投入所產(chǎn)生的效果相比的，廣告的功能是你讓他去被動(dòng)接受你的服務(wù)，而成功的公關(guān)活動(dòng)所產(chǎn)生的效果是公眾在對(duì)你產(chǎn)生了信任的前提下主動(dòng)接受你的服務(wù)。醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么，就是標(biāo)準(zhǔn)一、醫(yī)院概況該醫(yī)院地處西北某省會(huì)城市，其前身是一家大型醫(yī)院承包科室，經(jīng)過幾年的發(fā)展，具備了一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。為了體現(xiàn)民營(yíng)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，醫(yī)院租下了一幢四層獨(dú)立樓房作為辦公地點(diǎn)，可以說是環(huán)境優(yōu)美，窗明幾凈，給患者一種全新的感受，完全是一派現(xiàn)代化的氣象?？墒呛镁安婚L(zhǎng)，醫(yī)院在當(dāng)年10月成立，到次年的3月份后，醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)就急轉(zhuǎn)直下，最低時(shí)每月僅不到40萬元，而其僅在報(bào)紙一個(gè)媒體上的月廣告投入就超過12萬元。耳鼻喉?？朴變簣@義診方案三、媒介推廣醫(yī)院在成立之初，由于沒有競(jìng)爭(zhēng)，其仍然延續(xù)了在承包科室時(shí)的宣傳手法?？梢哉f是，醫(yī)院錢花了不了（年廣告投入180萬元），卻是嚴(yán)重的推廣不力。眼看著患者一個(gè)個(gè)進(jìn)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的大門，目前醫(yī)院推廣解決不了問題，內(nèi)部消耗、各種成本又在一天天吞蝕著醫(yī)院的進(jìn)帳，對(duì)院長(zhǎng)本人而言，醫(yī)院的現(xiàn)狀可真是非“絕地”莫屬，也難怪院長(zhǎng)在找到我們時(shí)心情之急迫（注：一天曾連續(xù)打四個(gè)電話）。這些，都給了我們這樣的啟示：一、第一個(gè)并不是最好的一個(gè)，也不是最后的一個(gè)，市場(chǎng)的拓荒者往往是犧牲者而非最后的勝利者。在具體工作中還要和他們結(jié)成聯(lián)盟，以期共同規(guī)范市場(chǎng)，做大市場(chǎng)，而不把他們當(dāng)成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，當(dāng)成合作伙伴。主要是通過開展醫(yī)療行業(yè)誠(chéng)信醫(yī)療規(guī)范宣誓活動(dòng)、組織舉辦首屆行業(yè)峰會(huì)等活動(dòng)以達(dá)到目的。（四）、反攻策略：反攻策略一：暗渡陳倉(cāng)圖山外之綠地說明：商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，戰(zhàn)場(chǎng)亦如商場(chǎng)。這一部份工作是內(nèi)功，也是外人所看不到的工作，所以稱之為：暗渡陳倉(cāng)。醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么，就是標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果，我們?yōu)獒t(yī)院的廣告投放制定以下投放策略：總費(fèi)用分配比例：品牌宣傳：內(nèi)容宣傳=3:7前半年：后半年=7:3市內(nèi)：市外= 8:2媒體選擇：有一點(diǎn)需要注意的是，現(xiàn)在主流報(bào)媒的廣告效果并不是很理想，全國(guó)廣告統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)已經(jīng)證明了這一點(diǎn)，廣告拐點(diǎn)的出現(xiàn)也是我們投放選擇的一個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn)。品牌廣告：通過考查，我們?cè)诨疖囌?、汽車站、中心廣場(chǎng)等人流量大的地方選擇了五塊戶外廣告牌，并選擇了三輛雙層大巴士，這些工作在20天內(nèi)全部到位，以一口氣形成氛圍，樹立醫(yī)院品牌形象。采取間斷投放，避開費(fèi)用不足的缺陷。但其它媒體的講座效果卻很好，如電視講座，在一些二級(jí)城市，地方有線臺(tái)的收視率是非常高的，根據(jù)這一情況，我們停掉了效果不好的廣播講座，把講座改投在地方有線電視上，而且費(fèi)用特別低，有力的占據(jù)了二級(jí)市場(chǎng)。正如該醫(yī)院院長(zhǎng)感言：以前我們是看別人怎么做，然后我們?cè)僭趺醋觯覀兛偢杏X是跟在別人屁股后邊跑，被別人牽著鼻子走。據(jù)有關(guān)資料顯示，％，％，％，只有20％處于盈利狀態(tài)，余下的80％仍舊苦等行業(yè)轉(zhuǎn)機(jī)的到來。國(guó)家對(duì)民營(yíng)醫(yī)院缺乏必要的政策支持和指導(dǎo)。3）、溫馨的服務(wù)：人性化、個(gè)性化。機(jī)會(huì)分析Opportunity 應(yīng)充分利用自身經(jīng)營(yíng)管理上的靈活性,走“大專科、小綜合”路線。3）、作為民營(yíng)醫(yī)院，若對(duì)“醫(yī)療糾紛”處理不妥,后果十分嚴(yán)重（三）患者需求分析需求：價(jià)格 效果 效率服務(wù) 需求層次 滿意程度 再次就醫(yī)幾率 應(yīng)對(duì)措施 理想需求耳鼻喉?？朴變簣@義診方案4項(xiàng)滿意90%選擇本院 做好回訪慰問 可以接受 3項(xiàng)滿意70%選擇本院 努力培養(yǎng)忠誠(chéng)度 勉強(qiáng)接受 2項(xiàng)滿意 30%選擇本院 積極改進(jìn)服務(wù) 不能認(rèn)同 4項(xiàng)都不滿意 不會(huì)選擇本院找出關(guān)鍵問題與矛盾由以上分析可以進(jìn)行患者細(xì)分，并按等級(jí)發(fā)行醫(yī)療卡。整個(gè)行業(yè)面臨信譽(yù)危機(jī)，民營(yíng)醫(yī)院?jiǎn)渭兊淖銎放?，無異于螳臂當(dāng)車。（詳見特色營(yíng)銷內(nèi)容）提高服務(wù)質(zhì)量，提升競(jìng)爭(zhēng)力在院內(nèi)開展質(zhì)量教育，造就一支具有強(qiáng)烈質(zhì)量意識(shí)、一絲不茍、精益求精的技能職工隊(duì)伍。重視人才培養(yǎng)，注重品牌創(chuàng)新重視醫(yī)師的職業(yè)素質(zhì)，重視整個(gè)醫(yī)院的總體素質(zhì)。應(yīng)根據(jù)醫(yī)院品牌忠誠(chéng)度狀況、精確定義各種目標(biāo)受眾后再合理選擇首選媒體和補(bǔ)充媒體內(nèi)容的策劃明確主題，突出強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，避免整個(gè)版面被大字體覆蓋。耳鼻喉?？朴變簣@義診方案努力將廣告宣傳控制在溫和的商業(yè)色彩范圍內(nèi): 多考慮兼顧實(shí)現(xiàn)短期利潤(rùn)目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的問題，分散老百姓對(duì)醫(yī)院營(yíng)利性質(zhì)的注意力。拉開與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的距離，提高社會(huì)關(guān)注度，掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)推廣手法上要以活動(dòng)為主，廣告為輔，以有限的廣告投入贏得無限的宣傳效果。加強(qiáng)周邊培育據(jù)調(diào)查資料顯示，病人有就近就醫(yī)的習(xí)慣，都市醫(yī)院周邊社區(qū)較多，有一定的市場(chǎng)容量和市場(chǎng)半徑。如給各種活動(dòng)披上“文化”或“藝術(shù)”的外衣，才能以新取勝。②聚攏人氣，提高關(guān)注度，吸引眼球。而在明確各項(xiàng)收費(fèi)和確保醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)上推出“單病種治療費(fèi)用打包或限價(jià)”的優(yōu)惠項(xiàng)目，即對(duì)單一病種從確診入院到治愈出院期間所發(fā)生所有費(fèi)用進(jìn)行打包優(yōu)惠或最高價(jià)限定，可以使老百姓更加清楚的體會(huì)到“平價(jià)”的具體所在和真實(shí)體現(xiàn)。②激勵(lì)醫(yī)師之間開展良性競(jìng)爭(zhēng)。其內(nèi)涵與實(shí)質(zhì)是對(duì)患者來院就醫(yī)的激勵(lì)活動(dòng)。B吸引初次入院的患者再次來院就醫(yī)，培養(yǎng)病員忠誠(chéng)度。與其他行業(yè)的合作：搭建與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作橋梁，主要開展對(duì)崗前培訓(xùn)人群批量體檢以及健康證的發(fā)放工作。以醫(yī)生為主（六）提供增值服務(wù)定時(shí)組織各種專題宣講，普及醫(yī)療知識(shí)如新生兒護(hù)理、季節(jié)病的防治等。（七）樹立企業(yè)文化圍繞醫(yī)院發(fā)展建設(shè)，抓好醫(yī)療服務(wù)水平、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量這兩個(gè)中心任務(wù)，著力構(gòu)建以人為本，以鑄造企業(yè)醫(yī)院精神為核心，以提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力為主題，以理念識(shí)別、行為識(shí)別、形象識(shí)別為內(nèi)容的、開放的企業(yè)醫(yī)院文化體系。CIS策劃設(shè)計(jì)，即醫(yī)院識(shí)別系統(tǒng)它將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和形象定位通過視覺設(shè)計(jì)以及對(duì)內(nèi)、對(duì)外的傳達(dá)實(shí)施，從而建立鮮明的企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)品牌較高的知名度、良好的美譽(yù)度，最終實(shí)現(xiàn)較高的品牌忠誠(chéng)度。向社區(qū)要患者，向義診要效益，深入民眾，聚集人氣，提升萬生醫(yī)院的知名度，增加就診人數(shù)，拉動(dòng)醫(yī)院的效益增長(zhǎng)。四、義診地點(diǎn)： 各大幼兒園區(qū)五、宣傳計(jì)劃：在義診的幼兒園內(nèi)掛橫幅，易拉寶，卡通海報(bào)。七、醫(yī)院需準(zhǔn)備以下物品：橫幅，易拉寶，海報(bào)義診相關(guān)檢查儀器（模具）；小禮品、三折頁(yè)；萬生醫(yī)院綬帶，醫(yī)院義診審批表及執(zhí)業(yè)醫(yī)師的有關(guān)證明文件，以便當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門及城建部門的檢查。，安排好義診醫(yī)護(hù)人員，協(xié)調(diào)安排車輛 物料準(zhǔn)備：1)檢查用桌椅（如幼兒園桌椅可用則不用準(zhǔn)備）2)兒童檢查表3)一次性器械盒等醫(yī)生檢查用物料 4)兒童折頁(yè)、兒童展架、活動(dòng)橫幅：時(shí)間1)提前到幼兒園布置會(huì)場(chǎng)；2)在老師組織協(xié)調(diào)下給孩子和家長(zhǎng)免費(fèi)做口腔檢查； ，以及對(duì)家長(zhǎng)說明其口內(nèi)情況。講座時(shí)間控制在20分鐘左右4)通知家長(zhǎng)如有需要可免費(fèi)到院做窩溝封閉第三篇：義診方案 文檔攸縣中醫(yī)院免費(fèi)義診活動(dòng)實(shí)施方案一、活動(dòng)主題“愛心結(jié)對(duì)、惠民百姓” 網(wǎng)嶺鎮(zhèn)北聯(lián)村免費(fèi)義診二、活動(dòng)時(shí)間：2014年5月27日8:0012：00三、活動(dòng)地點(diǎn)：網(wǎng)嶺鎮(zhèn)鎮(zhèn)北聯(lián)村四、活動(dòng)目的為深入貫切落實(shí)我院黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)部署和要求，進(jìn)一步推進(jìn)“城鄉(xiāng)同治、結(jié)對(duì)共建”活動(dòng)，切實(shí)幫助廣大人民群眾改善看病難、看病貴問題等民生問題，我院由院長(zhǎng)陳福耀“一把手”帶頭，組織黨員干部和幫扶村開展“百村共建”活動(dòng)，通過黨員干部進(jìn)村、駐組、入戶的方式開展活動(dòng)，具體安排內(nèi)容如下：五、活動(dòng)內(nèi)容搞一次調(diào)研：組織黨員干部深入網(wǎng)嶺北聯(lián)村開展一次調(diào)研，掌握村民的生活狀況、集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展和換屆后的村級(jí)班子情況，制定具體幫扶計(jì)劃。幫扶一個(gè)項(xiàng)目：結(jié)合村里實(shí)情，幫助結(jié)對(duì)村完善好村部改造項(xiàng)目。六、活動(dòng)安排活動(dòng)總指揮：陳福耀活動(dòng)總協(xié)調(diào)：陳振現(xiàn) 場(chǎng) 組：總負(fù)責(zé)唐華容工作人員：余玲朱衛(wèi)東陳映紅洪素華李克勤主要任務(wù)：中醫(yī)院宣傳展板四塊：醫(yī)院簡(jiǎn)介、中醫(yī)院專家簡(jiǎn)介、中醫(yī)院服務(wù)與公益、中醫(yī)院環(huán)境與設(shè)備等（后勤保障部）。醫(yī) 護(hù) 組：總負(fù)責(zé)朱正新主要任務(wù)：負(fù)責(zé)組織義診專家到現(xiàn)場(chǎng)義診。安排車輛。二、活動(dòng)時(shí)間2010年11月7日上午9：0011：30三、活動(dòng)主題江城大義診 健康千萬人四、活動(dòng)內(nèi)容在全市范圍內(nèi)組織開展衛(wèi)生科普知識(shí)宣傳，倡導(dǎo)健康生活方式；加強(qiáng)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革相關(guān)政策宣傳；為基層群眾免費(fèi)開展送醫(yī)送藥活動(dòng)，為基層群眾獻(xiàn)愛心，送健康。社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生單位義診活動(dòng)安排由各區(qū)衛(wèi)生局統(tǒng)一組織，安排各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在轄區(qū)內(nèi)選定場(chǎng)地開展室外義診及宣傳活動(dòng)，邀請(qǐng)對(duì)口合作醫(yī)院的專家參加，并發(fā)放各項(xiàng)惠民政策及健康教育資料。各區(qū)衛(wèi)生局及各單位要高度重視，認(rèn)真部署，明確專人負(fù)責(zé)，積極組織實(shí)施。其他衛(wèi)生單位也應(yīng)派出相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員參加，廣泛宣傳疾病預(yù)防、婦幼保健、衛(wèi)生健康常識(shí)、衛(wèi)生法律法規(guī)等相關(guān)方面的知識(shí)。（六）江岸區(qū)衛(wèi)生局負(fù)責(zé)做好義診場(chǎng)所相關(guān)手續(xù)的辦理及與有關(guān)管理部門的協(xié)調(diào)和聯(lián)系。江灘義診活動(dòng)聯(lián)系人：趙亮李志強(qiáng)聯(lián)系電話：82770091社區(qū)義診活動(dòng)聯(lián)系人：王 錚聯(lián)系電話：82770043農(nóng)村義診活動(dòng)聯(lián)系人：姜 明聯(lián)系電話：82770209附件：一、“江城大義診健康千萬人”義診活動(dòng)宣傳口號(hào)；二、“江城大義診 健康千萬人”義診活動(dòng)統(tǒng)計(jì)表；三、“江城大義診 健康千萬人”義診活動(dòng)江灘義診參加單位名單二0一0年十月二十八日附件一：“江城大義診 健康千萬人”義診活動(dòng)宣傳口號(hào)樹立衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng) 展示健康衛(wèi)士風(fēng)采關(guān)注健康 你我同行提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 創(chuàng)建文明誠(chéng)信醫(yī)院預(yù)防疾病困擾 倡導(dǎo)健康生活廉潔行醫(yī) 文明就診 坦誠(chéng)互信 健康和諧無處不在的微笑 無微不至的關(guān)愛開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè) 服務(wù)人民健康樹立衛(wèi)生形象 展示天使風(fēng)采第五篇：義診活動(dòng)方案義診活動(dòng)方案一、義診地點(diǎn)的選擇：與人流密集地的商場(chǎng)、藥店、超市聯(lián)系在其門前廣場(chǎng)開展醫(yī)療健康咨詢活動(dòng)；與人口密度的大的社區(qū)、物業(yè)聯(lián)系在人流集中地開展醫(yī)療健康咨詢活動(dòng)，選擇小學(xué)、幼兒園、居民活動(dòng)集聚地附近；二、義診內(nèi)容和目標(biāo)：內(nèi)科，搜集內(nèi)科疾病農(nóng)保、省、市職工醫(yī)保人員信息，為內(nèi)科住院部的開展服務(wù)；婦科，接受咨詢，給有需求的女性患者發(fā)免費(fèi)體檢單，篩選門診和住院患者；搜集婦科疾病農(nóng)保、省市職工醫(yī)保人員信息，為婦科住院部的開展服務(wù)；