商場客服部工作計劃-預覽頁
【正文】 慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。，讓員工每月進行自查、自檢工作，并做自我總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正錯誤，讓基礎工作進一步完善。、知名度不夠高的問題需盡快解決，但要提升商場知名度需要大量的廣告資金投入，為解決和提升商場VIP卡的影響力，減少商場廣告支出，準備開始長期著手商場外聯(lián)工作，聯(lián)系**本地一些知名企業(yè)、單位合作，如銀行、電信、酒店、旅游、娛樂業(yè)等。所以我們必須要做到以下幾點一． 自我完善客戶服務對于一個企業(yè)中的所有部門來說，客服部是一個非常鍛煉人的部門，我們從中可以學到很多的東西；，可以從中學到去征服別人征服不了的客人。二． 嚴格把關每日檢查員工儀容、儀表。指導贈品、VIP發(fā)放與管理制定客服員工排班表。因此，我們不但要組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，還要建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于細微處見精神。第三篇：商場客服部崗位職責商場客服部崗位職責：，確保顧客的投訴合理解決，維護和提升企業(yè)形象。、各類商品知識及接待、處理各類顧客投訴、商品退換貨業(yè)務的能力。，為顧客提供咨詢服務，通過與顧客的交流宣傳商場形象，對顧客抱怨進行妥善處理并及時上報主管領導。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務。以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。就2008年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領班都新員工，急需加強培訓)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客，工作總結(jié)《商場客服部工作》。，讓員工每月進行自查、自檢工作，并做自我總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正錯誤，讓基礎工作進一步完善。、知名度不夠高的問題需盡快解決，但要提升商場知名度需要大量的廣告資金投入，為解決和提升商場VIp卡的影響力，減少商場廣告支出，準備開始長期著手商場外聯(lián)工作，聯(lián)系**本地一些知名企業(yè)、單位合作，如銀行、電信、酒店、旅游、娛樂業(yè)等。提升服務品質(zhì)。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。顧客投訴接待與處理。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。其次，我們還對服務臺人員進行培訓，轉(zhuǎn)變服務觀念。積極配合公司完成各項工
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