【正文】 以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭(zhēng)取業(yè)主的理解，對(duì)經(jīng)解釋無(wú)效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶，將通過(guò)法律途徑解決，使管理工作得以順利開(kāi)展。部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高。(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高?；仡檟x年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施。1處理業(yè)主投訴咨詢問(wèn)題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。1負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)。1定期召開(kāi)各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。二、物業(yè)維修成本為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的39。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)規(guī)劃，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。前臺(tái)工作計(jì)劃6面對(duì)即將要展開(kāi)的下一年的工作，也是需要提前對(duì)此有一個(gè)簡(jiǎn)單的計(jì)劃，這樣在之后的生活中才會(huì)有更為明確的目標(biāo)，才會(huì)讓自己有更為確切地方向去奮斗，去謀求有更棒的成長(zhǎng)。二、做好服務(wù)工作不管是任何的人，在進(jìn)入到公司的時(shí)候都是面對(duì)的前臺(tái)，所以在前臺(tái)的崗位上保持一個(gè)良好的形象，有更好的服務(wù)的意識(shí)，做好服務(wù)的工作，這樣更是能夠?yàn)楣炯硬簧俚姆帧Ｎ抑滥壳拔业膫€(gè)人能力還是比較的匱乏，所以在未來(lái)的一年中我需要花費(fèi)更多的`餓時(shí)間在學(xué)習(xí)上，盡可能地鍛煉自己的自學(xué)能力，爭(zhēng)取能夠在工作中華更好的表現(xiàn)，這樣才能夠真正地在工作中取得更好的成績(jī)，見(jiàn)證自己的成長(zhǎng)與改變。前臺(tái)工作計(jì)劃7為做好前廳部各項(xiàng)工作，特制訂工作計(jì)劃如下：一、認(rèn)真履行部門崗位職責(zé)，服從酒店各項(xiàng)工作安排，加強(qiáng)與酒店其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作，保質(zhì)保量的完成酒店各項(xiàng)工作任務(wù)（1）根據(jù)酒店要求標(biāo)準(zhǔn)，立足于自身?xiàng)l件，對(duì)于員工和服務(wù)，嚴(yán)格要求和培訓(xùn)，完善員工的行為準(zhǔn)則和工作流程，同時(shí)在堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化，程序化的同時(shí)，追求個(gè)性化、人性化、細(xì)微化服務(wù)。二、嚴(yán)抓部門日常管理工作，要求嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度和操作規(guī)范，完善工作流程，保持前廳部對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。（2）規(guī)范部門考勤制度，禮貌禮儀、儀容儀表檢查制度、班前集體檢查制度，特別是針對(duì)員工接待禮貌禮儀，電話禮貌禮儀，員工儀容儀表等。四、培養(yǎng)員工“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，科學(xué)控制部門費(fèi)用。同時(shí)這也要求管理人員以身作則，起到表率作用，在服務(wù)一線為客服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，激勵(lì)員工，減輕員工的工作壓力，并且培養(yǎng)員工之間同心協(xié)力的良好風(fēng)氣。前臺(tái)工作計(jì)劃820xx年即將過(guò)去，我作為公司的一名新人，對(duì)未來(lái)充滿了熱情和激情。前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。一、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，能夠積極有效的完成各項(xiàng)工作。三、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作對(duì)公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。四、完善考勤管理制度考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎(jiǎng)罰制度的實(shí)施提供可靠的依據(jù)，對(duì)調(diào)動(dòng)員工工作的積極性具有重要的意義。對(duì)于請(qǐng)事假，病假，因公出差、法定休假等詳細(xì)記錄。對(duì)各部門員工在工作時(shí)間有無(wú)脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進(jìn)行記錄。協(xié)助人事專員進(jìn)行招聘、面試、新員工入職等人事工作。制定工作計(jì)劃，逐一完成各項(xiàng)目標(biāo)，從中積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自我。我必須要保證自己在領(lǐng)導(dǎo)囑咐的時(shí)間內(nèi)把工作任務(wù)完成，絕不拖欠，所以這就需要我在面對(duì)自己分內(nèi)工作的時(shí)候，必須保持冷靜樂(lè)觀的應(yīng)對(duì)，在工作上保持一個(gè)原則，當(dāng)天的工作任務(wù)必須當(dāng)天完成，絕對(duì)不拖欠到第二天，第二天也有第二天的工作，所以就算是加班到大半夜，我也得完成自己當(dāng)天的工作。文件的打印和復(fù)印工作，一定要嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去打印，需要用什么格式大小的紙，打印的格式又是怎么樣的等等，如果這些領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有明令要求，那就要做到自己主動(dòng)詢問(wèn)，對(duì)那些打印失誤的文件一定要做到第一時(shí)間放到碎紙機(jī)里面銷毀，以防泄露。面對(duì)倉(cāng)庫(kù)中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。3）當(dāng)好助手。完成自已份內(nèi)工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔(dān)一些工作。前臺(tái)工作計(jì)劃9一、前臺(tái)紀(jì)律管理制度一、員工形象管理員工必須統(tǒng)一穿著工衣、工鞋，保持服裝整齊清潔，工鞋干凈。員工上班時(shí)須按要求化淡妝（包括：眼影、粉底、腮紅、唇等）。二、紀(jì)律管理前臺(tái)區(qū)域內(nèi)如客人在場(chǎng)的情況下一律不得坐著工作，不得交頭接耳談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題。如遇特殊緊急情況，需盡快切斷電話，避免影響工作。在處理柜臺(tái)文件工作時(shí)，要留意周圍環(huán)境，避免忽略客人。1盡量牢記客人的姓氏，在見(jiàn)面時(shí)能稱呼客人“x先生／小姐／女士，您好！”。因公外出應(yīng)表明去處，并征得上級(jí)同意。主要職責(zé)：前臺(tái)主管主要負(fù)責(zé)整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理，人員的考核，工作流程的制定和政策的規(guī)劃，并不斷進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，確保整個(gè)部門日常工作的正常、高效運(yùn)行。定期整理收集客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程。主要工作：做好前臺(tái)日常工作，以身作則，給其他員工作個(gè)好榜樣。主持每日下午10分鐘的前臺(tái)小會(huì)議和每周例會(huì)，總結(jié)工作情況和制定工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)組織開(kāi)展會(huì)員活動(dòng)宣傳總策劃。三、前臺(tái)工作流程備注：鑒于各會(huì)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間差異，允許前臺(tái)的上下班時(shí)間有差異營(yíng)業(yè)時(shí)間（環(huán)市店：7：00—23：00；天河店：9：00—22：00；東方店：10：00—22：00）1早班：A班：8：30———17：00上班前整理好儀容儀表，準(zhǔn)時(shí)到崗；到工程部拿鑰匙開(kāi)DJ房（除東方店外），開(kāi)場(chǎng)內(nèi)音樂(lè)，然后打開(kāi)會(huì)員休閑區(qū)網(wǎng)吧電腦；巡場(chǎng)；回到前臺(tái)崗位，開(kāi)大堂燈、開(kāi)啟電腦，整理文具、表格及資料等，做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作；看交班本并簽名，跟進(jìn)遺留的問(wèn)題；檢查是否有課程更改及其它通知，以便及時(shí)告知會(huì)員；清點(diǎn)太陽(yáng)油以及周卡、會(huì)員卡（空白卡）的數(shù)量；（天河、東方店暫時(shí)沒(méi)有太陽(yáng)燈）抄每天的課程；如有報(bào)紙、雜志需擺放到水吧雜志架上，有信件需整理好派送到相關(guān)部門。4 、前臺(tái)領(lǐng)班：每天檢查前臺(tái)所有的文具、表格、資料等物品的試用情況，如即將用完，應(yīng)及時(shí)復(fù)印、申請(qǐng)領(lǐng)??；非繁忙時(shí)間段，可安排同事輪流休息；每?jī)尚r(shí)安排同事巡場(chǎng)。每天需要向主管發(fā)e—mail報(bào)告當(dāng)天會(huì)所及前臺(tái)的情況。微笑服務(wù)始終，接待客人或回答客人的咨詢時(shí)，熟練運(yùn)用“您好、歡迎光臨、謝謝、請(qǐng)稍等、對(duì)不起、歡迎再來(lái)、請(qǐng)慢走”等禮貌用語(yǔ)。每天按時(shí)搞好前臺(tái)衛(wèi)生清潔，營(yíng)造清新整潔的窗口形象。前臺(tái)目前存在的問(wèn)題和解決建議：價(jià)格總表。前臺(tái)人員必須時(shí)刻都要打開(kāi)這些表，特別是在接聽(tīng)電話時(shí)，隨時(shí)可以查看線路的價(jià)格和出團(tuán)日期。以及該線路的一些注意事項(xiàng)。游客出游意向登記表。機(jī)票卡。對(duì)一些發(fā)生過(guò)事故的小區(qū)，重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí)，分析原因。行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上，明年以公司對(duì)物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效工作。對(duì)標(biāo)書(shū)制作做進(jìn)一步細(xì)化，嚴(yán)格按照XX市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制定管理方案，并對(duì)商務(wù)樓板塊按商場(chǎng)、辦公樓予以分類制作文本，形成范本。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前，由于物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律所決定的，我們要充分地提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力，物業(yè)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場(chǎng)迅速擴(kuò)大，依托現(xiàn)有市場(chǎng)積累經(jīng)驗(yàn)，廣泛地參與較大范圍市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)才能產(chǎn)生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，經(jīng)過(guò)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洗禮，我們才能發(fā)展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌?；仡櫼荒暌詠?lái)我們的工作，可以說(shuō)，我們一直做的很好！之前很多次的努力，在今天看來(lái)也是值得的。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)?？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足。二、外圍綠化環(huán)境整治外圍綠化一直是由員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，解決這一問(wèn)題。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)提高服務(wù)效率。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機(jī)和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。是犯過(guò)很多錯(cuò)誤，可經(jīng)理并沒(méi)有拋棄我、放棄我、放下我，似乎總能窺透我在心灰意冷的時(shí)刻。、數(shù)省吾身以后，效果也日漸明顯。不但重燃了我對(duì)工作的信心也提高了興趣，同時(shí)也對(duì)生活更加充滿了激情！這一年的我，用我們秉承豐大國(guó)際八字箴言“頑強(qiáng)、勤儉、正氣、博大“的精神理念來(lái)概括，一點(diǎn)也不為過(guò)！頑強(qiáng)：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布，我們也要相信、也要堅(jiān)強(qiáng)得走過(guò)去，也許山重水復(fù)的盡頭，便柳暗花明。語(yǔ)言交流能力尚可卻也仍需要在前臺(tái)工作中繼續(xù)加強(qiáng)，雖然能夠熟練地與客戶進(jìn)行交流算得上自己的優(yōu)勢(shì)卻也不能荒廢這方面的天賦，僅僅憑借日常與客戶之間的交流可無(wú)法獲得較為深厚的積累，因此除了多接觸電話轉(zhuǎn)接類的工作以外還要抽空進(jìn)行學(xué)習(xí)才行，工作之余也可以與同事進(jìn)行模擬演習(xí)并思考客戶來(lái)到酒店可能會(huì)提出哪些需求，對(duì)于自己無(wú)法處理的事務(wù)也要懂得及時(shí)請(qǐng)示酒店經(jīng)理才能提升為人處世方面的能力，得益于自身基礎(chǔ)不錯(cuò)的緣故導(dǎo)致語(yǔ)言交流方面的能力只需在前臺(tái)工作中順其自然便可。在這里工作已過(guò)3個(gè)年頭了，在此，我訂立了20xx年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要。，我將做好以下幾點(diǎn)(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自身素質(zhì)。當(dāng)然要提升，要的平臺(tái)，我公司我的平臺(tái)，我會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的價(jià)值。還要性地工作，工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)。前臺(tái)工作計(jì)劃14在很多人的心目中，前臺(tái)工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡(jiǎn)單的工作而已，從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知，前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人，使人快速成長(zhǎng)的工作，不信你看看我的前臺(tái)工作計(jì)劃中的內(nèi)容便知了。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。2．在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)（1）做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔。負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。1協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理以及各部門之間的協(xié)調(diào)工作，為其他部門提供及時(shí)有前臺(tái)工作計(jì)劃15熱身運(yùn)動(dòng)大約10分鐘，可以使得身體微微出汗就可以了。我也積極學(xué)習(xí)了公司的文化與制度，努力提升自己的專業(yè)素質(zhì)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真的做好本職工作。熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀，做好基本的接待工作。負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護(hù)。能夠熟練公司的各種文化建設(shè)，并且能對(duì)員工和外界人員的宣傳做到準(zhǔn)確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。上班期間外出處理個(gè)人私事或無(wú)事外出不見(jiàn)蹤影等，進(jìn)行詳細(xì)記錄。每日工作時(shí)間內(nèi)有無(wú)玩手機(jī)、聚眾閑聊、吃零食等無(wú)關(guān)事件的監(jiān)督及記錄。負(fù)責(zé)各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及發(fā)送工作。要熟練掌握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫(xiě)能力。根據(jù)公司內(nèi)審工作的要求，上半對(duì)薩班斯法案進(jìn)行了學(xué)習(xí)，結(jié)合公司實(shí)際工作情況，分別對(duì)涉及財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、項(xiàng)目、人力及健康安全方面的工作進(jìn)行流程描述及修改工作。公司公務(wù)車輛全年共行駛183288公里，其中帕薩特行駛68700公里，普桑行駛80840公里。辦公文檔的匯總工作全年，公司共發(fā)文 件，其中綜字發(fā)文 件，安委會(huì)發(fā)文 件，考評(píng)委員會(huì)發(fā)文 件；全年共簽合同 份，其中，氣源合同 份，供氣、配套合同 份，施工合同 份，租賃合同 份，其他類合同 份；全年已存檔竣工資料 份；全年會(huì)議記要共 份；項(xiàng)目資質(zhì)已歸檔情況，共 項(xiàng)，其中辛集已辦手續(xù) 項(xiàng)，石家莊已辦手續(xù) 項(xiàng)，鹿泉已辦手續(xù) 項(xiàng)，成安已辦手續(xù) 項(xiàng)，崗上已辦手續(xù) 項(xiàng)，龍泉已辦手續(xù) 項(xiàng)。其中，新開(kāi)項(xiàng)目投產(chǎn)共3個(gè)，分別是崗上、鞏義民用氣站和燕郊工業(yè)氣站；安全事故11起，包括輸配中心車輛事故3起，生產(chǎn)事故6起，項(xiàng)目事故2起；辦理燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可證2個(gè)（鹿泉、辛集）；點(diǎn)火通氣小區(qū)8個(gè)（成安2個(gè)，辛集6個(gè)）；晨光黨支部于11月25日正式成立。從而使財(cái)務(wù)部門、運(yùn)營(yíng)部門及各氣站的工作協(xié)調(diào)統(tǒng)一，做到有據(jù)可循。2011年在各部門和各基層生產(chǎn)單位的配合下，每一期內(nèi)刊基本上做到了及時(shí)出刊。對(duì)需存檔文件的追蹤及跟進(jìn)工作有待加強(qiáng)，結(jié)合工