【正文】 不斷提高信訪信息工作質(zhì)量和水平，并保持每天24小時(shí)信息暢通。對(duì)越級(jí)上訪的，只做登記詢問和解釋工作，勸其按規(guī)定程序逐級(jí)上訪。根據(jù)來信來訪反映的問題，由信訪管理部門提出分辦意見，擬定具體承辦部門和單位，并報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核。對(duì)于上級(jí)單位批轉(zhuǎn)的信訪信件及時(shí)將辦理結(jié)果反饋給批轉(zhuǎn)單位。將來信來訪登記表、來信原件、調(diào)查處理報(bào)告、結(jié)案報(bào)告等按時(shí)間順序排列編號(hào)，并立卷、歸檔。第十九條 項(xiàng)目辦要做好“兩會(huì)”、重大節(jié)假日以及其他重大活動(dòng)間的信訪應(yīng)急排查工作，做到即查即報(bào)，并迅速采取應(yīng)急措施；同時(shí)，不定期排查還要對(duì)可能造成不良影響的信訪問題、社會(huì)不穩(wěn)定因素和信訪重點(diǎn)人員開展預(yù)警排查，做到隨查隨報(bào)。第二十二條項(xiàng)目辦及各有關(guān)部門要結(jié)合各自實(shí)際，制定切實(shí)可行的信訪排查調(diào)處方法，做到周密部署、任務(wù)明確。公司干部職工不得策劃、參與集體走訪。第二十四條 信訪工作人員工作紀(jì)律：信訪工作人員在信訪活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵守下列工作紀(jì)律：（一）秉公辦事，文明接訪，不得以權(quán)謀私；（二）對(duì)信訪事項(xiàng)不得推諉、敷衍、拖延；（三）不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位；（四）不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材抖；（五）辦理信訪事項(xiàng)實(shí)行回避制度。第二十八條對(duì)工作失職造成嚴(yán)重后果和惡劣影響的責(zé)任人員，有關(guān)部門和單位可視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育或者行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第三十二條 本辦法未盡事宜，按上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。依托縣、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）三級(jí)信訪維穩(wěn)工作網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)面上、線上和點(diǎn)上涉穩(wěn)問題的經(jīng)常性排查，特別是在各級(jí)重大會(huì)議、重要活動(dòng)之前，都要認(rèn)真全面排查，重點(diǎn)掌握群體訪、越級(jí)訪等重大、異常不穩(wěn)定問題的動(dòng)態(tài)信息，并按縣委辦、政府辦、縣聯(lián)席辦、縣維穩(wěn)辦四條線及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)信息。近年來，我縣相繼啟動(dòng)了一批事關(guān)全縣發(fā)展改革大局的重大工程項(xiàng)目和民生項(xiàng)目，而這些項(xiàng)目的實(shí)施，往往會(huì)涉及部分群眾利益，也易引發(fā)群眾上訪問題。群眾來信來訪，總是對(duì)信訪問題的解決充滿了期待。四、嚴(yán)格落實(shí)誰主管誰負(fù)責(zé)及屬地管理制度，認(rèn)真破解信訪難題。各鎮(zhèn)各部門單位要充分利用各種機(jī)會(huì)和場(chǎng)合大力宣傳《信訪條例》和陜公通字【2009】85號(hào)文件精神，共同營造規(guī)范有序的信訪秩序。及時(shí)化解可以解決的信訪難題；逐步分解較難解決的信訪難題，通過深入分析，逐步分解，盡可能把一個(gè)綜合訴求分解成幾個(gè)方面的內(nèi)容，盡量予以逐個(gè)解決或部分解決；有效緩解上訪群眾情緒，對(duì)確實(shí)難以解決或根本沒有合理性的疑難信訪件，在堅(jiān)決表明態(tài)度的同時(shí)，重點(diǎn)做好情緒穩(wěn)控工作，并通過適當(dāng)?shù)姆绞?，幫助上訪人解決一些實(shí)際困難，切實(shí)做到生活上關(guān)心困難群眾，情緒上寬慰上訪群眾，達(dá)到逐步化解積案減少信訪存量的目的。二0一一年十二月二十日第四篇：紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作管理辦法文章標(biāo)題：紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作管理辦法()（－）紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作任務(wù)和職責(zé)負(fù)責(zé)辦理職工群眾來信、接待職工群眾來訪、辦理職工群眾舉報(bào)事項(xiàng)；受理涉及黨風(fēng)黨紀(jì)、政風(fēng)政紀(jì)問題的檢舉、控苦和申訴；調(diào)查了解群眾反映的突出問題及反映提供的重要信息；承辦領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門交辦的其它事項(xiàng)。正確對(duì)待匿名信件。對(duì)于故意捏造錯(cuò)誤事實(shí)，誣告、陷害他人的，要按照黨紀(jì)政紀(jì)嚴(yán)肅處理，直至追究刑事責(zé)任。第五篇：信訪工作管理辦法信訪工作辦法第一條 為了保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序，規(guī)范辦理居民來信來訪工作，根據(jù)法律、法規(guī)和國家、集團(tuán)、公司《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況，特制定本管理辦法。對(duì)員工來信、來訪，提出問題答復(fù)和處理，要按各部門的職責(zé)權(quán)限辦理。（一）信訪辦為社區(qū)信訪工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)信訪日常工作。（三）社區(qū)的信訪工作要有領(lǐng)導(dǎo)具體分管信訪工作，設(shè)臵專、兼職信訪干部處理日常工作。第一負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)閱批重要來信、接待重要來訪，研究解決 信訪工作的問題、檢查指導(dǎo)信訪工作。（二）、對(duì)于赴京、赴省、赴市集體上訪及上級(jí)部門交辦的信訪案件，要逐案落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。對(duì)排查出的矛盾糾紛，要認(rèn)真進(jìn)行匯集研判和任務(wù)交辦，落實(shí)工作責(zé)任，明確處理解決時(shí)限和要求。第九條 信訪人對(duì)下列信訪事項(xiàng)，可以向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)提出：（一）對(duì)社區(qū)的工作人員的批評(píng)、建議和要求；（二）監(jiān)督、揭發(fā)社區(qū)工作人員違法、違紀(jì)、違反社區(qū)規(guī)章制度以及失職行為；（三）自己合法權(quán)益受到社區(qū)侵犯的行為；（四）其他符合法律、法規(guī)及社區(qū)規(guī)章制度的信訪事項(xiàng)。走訪不得圍堵有關(guān)人員，不得攔截領(lǐng)導(dǎo)車輛，不得損害接待場(chǎng)所的公私財(cái)物，不得影響有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)的工作秩序，不得糾纏、威脅、侮辱、毆打接待人員，不得攜帶危害品、爆炸品以及管制器械進(jìn)入接待場(chǎng)所。查處完結(jié)或復(fù)查終結(jié)后，信訪人應(yīng)在處理意見上簽字。要保持信封以及信封里內(nèi)容的完整。根據(jù)來信內(nèi)容，呈送社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，并按“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”原則轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理。到期未能處理或正在處理不能回告的，要責(zé)成承辦部門說明情況。對(duì)于信訪事項(xiàng)，自受理之日起30日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)限期不得超過30日，并告知信訪人延期理由。接待人數(shù)要兩人以上。必要時(shí)向來訪人索要書面材料。接訪時(shí)，應(yīng)依據(jù)有關(guān)的政策、法律法規(guī)和企業(yè)的有關(guān)規(guī)定給予認(rèn)真解答，不許愿，不信口開河。對(duì)不屬于本人或本部門職權(quán)范圍的來訪，按分工歸口辦理的原則，應(yīng)耐心為其指明受理人員和部門。（三）電話舉報(bào)管理：基本要求是:耐心傾聽，認(rèn)真登記，及時(shí)交辦，妥善處理，快速反饋。錄音完畢，應(yīng)注明來電的有關(guān)情況并及時(shí)整理呈報(bào)。負(fù)責(zé)信訪的同志必須跟蹤所受理的信訪案件的處理過程，直至有處理結(jié)果。第二十條 對(duì)不屬于社區(qū)職權(quán)處理的信訪事項(xiàng)，應(yīng)告知來訪人情況，介紹來訪人到有權(quán)處理的部門反映。第二十二條 信訪人不遵守法律、法規(guī)和社區(qū)規(guī)章制度影響接待工作的，信訪部門可以給予批評(píng)教育；批評(píng)教育無效的，可按照相關(guān)規(guī)定將其帶離接待場(chǎng)所。一般案件的初查，由具體分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進(jìn)行。社區(qū)各部門對(duì)信訪情況要做好記錄,及時(shí)上報(bào)。對(duì)公司轉(zhuǎn)來的有明確辦結(jié)時(shí)限要求的信訪件，應(yīng)在公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。信訪案件處理結(jié)論復(fù)核第三十一條 信訪人和有關(guān)部門對(duì)作出的信訪處理決定，應(yīng)當(dāng)遵守、執(zhí)行；對(duì)處理決定不服的，可依照法律、法規(guī)和社區(qū)的規(guī)定自收到處理決定書之日起30日內(nèi)申請(qǐng)?jiān)幚聿块T復(fù)查。終結(jié)處理意見應(yīng)抄送有關(guān)單位和部門。舉報(bào)和控申材料的收發(fā)，當(dāng)面或電話的接待、接聽等工作，應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，對(duì)舉報(bào)人的姓名、工作單位、住址和舉報(bào)內(nèi)容應(yīng)嚴(yán)格保密，嚴(yán)禁向他人泄漏，值班人員接到舉報(bào)電話后，要及時(shí)送交信訪室。第三十七條 答復(fù)、獎(jiǎng)勵(lì)、報(bào)告時(shí)，未經(jīng)舉報(bào)人同意，不得以任何形式公開舉報(bào)人的身份。第三十九條 對(duì)因違反規(guī)定泄密而造成檢控人被打擊報(bào)復(fù)等不良后果發(fā)生的，要追究責(zé)任人的責(zé)任，并根據(jù)情節(jié)輕重，按照法律、法規(guī)和社區(qū)的相應(yīng)規(guī)定給予處罰。第四十三條 嚴(yán)格按照有關(guān)法律、法規(guī)和社區(qū)的有關(guān)規(guī)定回信回訪，答復(fù)信訪舉報(bào)人可書面或口頭答復(fù)，答復(fù)情況應(yīng)記錄在案。第四十六條 深入調(diào)查研究，認(rèn)真總結(jié)查辦信訪案件、有效解決信訪問題等方面的經(jīng)驗(yàn)。信訪案件檔案按 “誰辦案、誰立卷”的原則實(shí)行責(zé)任制，案結(jié)卷成，一案一檔。嚴(yán)禁私自借閱或?qū)妇碣Y料帶離辦公室。