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前臺(tái)收銀年終工作總結(jié)及擴(kuò)展資料-預(yù)覽頁

2025-10-24 15:54 上一頁面

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【正文】 結(jié)3過去的一年,我收獲了很多,同時(shí)也失去了很多。隨著新年的到來,讓我們以新的心情、新的面貌、新的態(tài)度去迎接新的一天。在工作中,我學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn),獲得了很多知識(shí)。我們應(yīng)該為不同的客戶提供不同的服務(wù),因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)的一貫宗旨是“客戶第一”。雖然這只是一個(gè)簡單的收銀員,對(duì)別人來說是那么的微不足道,但卻教會(huì)了人們很多道理,提高了我們自身的素質(zhì)。從一片狼藉到x月x日以一個(gè)嶄新的面貌展現(xiàn)給廣大客戶,我們走過的路是坎坷的,但這一路是幸福的。努力學(xué)習(xí)、堅(jiān)持不懈,打好了酒店開業(yè)來的第一仗。賬務(wù)處理方面還需加強(qiáng)學(xué)習(xí),建議財(cái)務(wù)應(yīng)定期的對(duì)收銀進(jìn)行財(cái)務(wù)方面的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。20xx年我們應(yīng)該問自己,我們以什么立足市場,拿什么與涌現(xiàn)的眾多競爭者抗衡,憑什么占領(lǐng)新亞洲的一個(gè)份額。前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。五、以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。總結(jié)起來收獲很多。三、合理安排好收銀員值班、換班工作收銀員的工作不累,但得細(xì)心,因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。收銀前臺(tái)工作總結(jié)7一、個(gè)人情況作為一名新加入員工,并且也是第一次嘗試這個(gè)崗位的我,在這段時(shí)間初期的工作做的真的很迷茫。我也很慶幸當(dāng)時(shí)的并沒有這么做,如今的工作并不是那么簡單的,比起我現(xiàn)在前進(jìn)路上的困難,當(dāng)時(shí)的麻煩已經(jīng)算是很簡單的事情了!如今,在工作中我也漸漸的適應(yīng)了這里的環(huán)境,適應(yīng)了xxx餐廳的大家。作為一名收銀,我總是能接觸到很多的客人。所以在今后的工作中,我不會(huì)放松自己,反而會(huì)更加努力,更加拼搏!努力的讓自己為xxx餐廳貢獻(xiàn)更多的力量。第一,有問題。二、工作主動(dòng)性、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)有待加強(qiáng)。盡量每個(gè)月讀一本好書,每周寫一篇短文,每天看一份報(bào)紙。我在公司工作的這一年,是我學(xué)習(xí)知識(shí)、提高能力的一年,也是我成長、進(jìn)步、快樂的一年。在這里,我想談?wù)勎疫@幾年在出納工作的經(jīng)歷。所謂“相逢一笑,百事必消”!第二,“為客人著急,想想客人怎么想。對(duì)于酒店的???,我們提供禮貌周到的服務(wù)。相信下次客人來濟(jì)南,還是會(huì)選擇我們出名的。關(guān)鍵是要讓客人知道他的問題不是自己能馬上解決的,你是真的在盡力幫他。這時(shí)候最禁止推脫或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,最不可取的是“高高掛起”,因?yàn)樗荒軓浹a(bǔ)錯(cuò)誤,反而使客人對(duì)整個(gè)酒店的管理產(chǎn)生懷疑,從而加深了他們的不信任。五、不斷學(xué)習(xí),不斷提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務(wù)技能。我們應(yīng)該為不同類型的客人提供不同的服務(wù),其服務(wù)宗旨是“把客人當(dāng)我們的上帝”。比如客人平時(shí)結(jié)賬的時(shí)候,我們可以提前整理好賬目,客人來了直接結(jié)賬。即使我們在結(jié)賬服務(wù)中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)匀晃⑿χ蛯?duì)方打招呼,我相信無論客人多么無理取鬧,都沒有理由發(fā)脾氣。很多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票,我們就拒絕了,建議客人可以在其他操作點(diǎn)消費(fèi),計(jì)入房費(fèi)項(xiàng),這樣既能讓酒店受益,又能滿足客人的需求,但對(duì)于陪客來說,絕不違反原則。反而不能彌補(bǔ)錯(cuò)誤,反而讓客人對(duì)整個(gè)酒店的管理產(chǎn)生懷疑,從而加深了他們的不信任感。“劍雖利,不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。固然我從事收銀員工作已三年,且獲得一了定的成績,但這些成績還是不夠的,隨著超市的發(fā)展,對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求,通過學(xué)習(xí),我總能最早把握電腦操縱技術(shù),總能為下面的同道做指導(dǎo)。作為基層的主管,個(gè)人的專業(yè)能力將非常的重要,你要到達(dá)的程度是,能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作,能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。(2)管理能力管理能力對(duì)一個(gè)領(lǐng)班而言,與專業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的,當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多,相對(duì)而言,需要你的管理能力就越少。(3)溝通能力所謂溝通,是指疏通彼此的意見。部分內(nèi)的溝通也很重要,下屬工作中的題目,下屬的思想動(dòng)態(tài),乃至下屬生活上的題目,作為主管你需要了解和把握,往指導(dǎo),往協(xié)助,往關(guān)心。很多主管都不愿將一些事交給下屬往做,理由也很充分。一個(gè)部分的強(qiáng)弱,不是主管能力的強(qiáng)弱,而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。對(duì)世事的對(duì)錯(cuò),才能有正確的判定,才能是非分明。學(xué)習(xí)分兩種,一是書本學(xué)習(xí),一是實(shí)踐學(xué)習(xí),二者應(yīng)交替進(jìn)行。未來人與人之間的競爭,不是你過往的能力怎樣,現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣,現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本。職業(yè)道德對(duì)工作的人而言,就是那個(gè)“1”,只有良好的職業(yè)道德的存在,上述的六種能力才有存在的意義,對(duì)公司而言,才是一個(gè)合格之人才。以上,僅僅是個(gè)人的一些看法,要做好一個(gè)領(lǐng)班,要做的事還很多。三、公道安排好收銀員值班、換班工作收銀員的工作不累,但得仔細(xì),因此收銀員必須任什么時(shí)候候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。收銀前臺(tái)工作總結(jié)11從踏入xx的第一天開始,我明白一份工作的不易,所以在乎每一分收獲,自進(jìn)入賓館財(cái)務(wù)部做一名前臺(tái)收銀開始,近一年的工作和學(xué)習(xí),在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在同事的幫助下,嚴(yán)格要求自己,自覺履行賓館規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律,認(rèn)真完成各項(xiàng)必須所要完成的工作內(nèi)容,現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié):一、服從管理,慮心學(xué)習(xí)做為一名收銀員,最重要的是要明白心中的責(zé)任,在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),從進(jìn)前臺(tái)的那一刻,深知前臺(tái)是賓館的窗口,代表著賓館的形象,言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己,收銀員工作紀(jì)律銘記在心,加快腳步熟悉前臺(tái)的基本情況,從房態(tài)圖到辦理入住,從押金單到賓客賬單,從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計(jì)等。三、注重細(xì)節(jié),服務(wù)第一在百分之百的用心服務(wù)中,要想客人之所疑,要替客人之所急,我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話:服務(wù)工作無小事,一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。收銀前臺(tái)工作總結(jié)12過去的一年之中,讓我得到了許多,同時(shí)也失去了許多。新春的到來,就讓我們以新的心情,新的面貌,新的態(tài)度去工作好新的一天。但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。雖然這只是簡簡單單的一個(gè)收銀員,在別人看來是那么微不足道,可是從中卻教會(huì)人很多道理,提高我們自身的素質(zhì)?,F(xiàn)將我這一年來的工作情況總結(jié)如下:一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高服務(wù)水平在這一年工作期間,我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑,認(rèn)真學(xué)習(xí)賓館賓館服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識(shí)、收銀注意事項(xiàng)等知識(shí),通過不斷的自我學(xué)習(xí),不斷磨礪個(gè)人品行,努力提高職業(yè)道德修養(yǎng),提高了自身的服務(wù)技巧。堅(jiān)持熱情周到服務(wù),不把負(fù)面情緒帶到工作中來,在工作中積極主動(dòng),沒有發(fā)生因自己的心情影響對(duì)客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),我能夠做到主動(dòng)咨詢清楚后再作決定,給客人一個(gè)最準(zhǔn)確的答復(fù),讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的,而我確實(shí)在盡力幫助他。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)投訴賓館的種種服務(wù),而這些問題并不一定由收銀員引起,我能夠主動(dòng)向其他個(gè)人或者工作部門講明情況,請(qǐng)求幫助,問題解決之后,再次征求客人意見,彌補(bǔ)其他同事或部門的工作失誤,沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能,加深客戶的信任度,從而與客人建立親密和互信的關(guān)系,留下對(duì)賓館方面的良好印象。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我將自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),向自己的工作生活實(shí)踐學(xué)習(xí),逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。收銀前臺(tái)工作總結(jié)14時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在xx公司工作的xx個(gè)月,我的收獲和感觸都很多,任職以來,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。前臺(tái)不是花瓶,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),對(duì)待同事要虛心真誠。三、拓展自己的知識(shí)面,不斷完善自己三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料,也會(huì)有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識(shí),減少工作中的空白和失誤。工作之初由于自己的經(jīng)驗(yàn)不足,在某天居然收到了一張100元的假幣。當(dāng)我正式步入收銀工作時(shí),我遇到的情況和問題就更多。此后我過機(jī)時(shí)都會(huì)很認(rèn)真的核對(duì)電腦屏幕和條碼,更認(rèn)真仔細(xì)地檢查推車下面以及顧客放著包的下面有沒有未過機(jī)的商品,盡管有的顧客不是很理解,但是我會(huì)耐心地解釋:這是我的工作職責(zé),請(qǐng)你們諒解。是金子,它總是
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