前臺文員工作職責和服務規(guī)范5篇范文-預覽頁
【正文】 ，及時告訴對方。（然后接通本公司x先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。單個人問候標準語如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”“您好！歡迎來到xx公司。如相關(guān)人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。電話： 1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；2．聽話時先問候，并自報公司、部門。聯(lián)系業(yè)務：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。前臺接待人員必修禮儀常識作為公司的前臺接待人員，應該具備如下基本禮儀：形象要求前臺接待人員是企業(yè)的“形象代言人”或稱企業(yè)的“門面”。待來電者報上轉(zhuǎn)接號碼后禮貌說：“請稍候”，并立即轉(zhuǎn)接；電話在三聲內(nèi)接聽，必須使用規(guī)范應答語：“您好，******物業(yè)”、“您好，中心/管理處”；電話機旁備紙、筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。對客人的咨詢，應細心傾聽后再做解答。對來訪者經(jīng)核實后引導其進入相關(guān)區(qū)域。四、搞好衛(wèi)生，保持整潔優(yōu)美的辦公環(huán)境。主動熱情的接待顧客，熟記每位顧客姓名，并及時為客人遞上飲品。清點貨品、收銀找兌時要仔細認真、謹慎，不得出錯。嚴格按照我院要求填制、使用和保管好收據(jù)及賬單，如有遺失或違反規(guī)定者，就情節(jié)輕重給予不同程度的處罰。1因工作需要前臺人員離開工作崗位，必須互相告知離去原因、去向，工作期間不允許接打私人電話。1違反公司財務制度和違紀情節(jié)嚴重者，將追究刑事責任。1完成上級主管領(lǐng)導交給的臨時性工作。引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。介紹雙方，退出。（三）前臺文員接聽電話規(guī)范1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒。（1）咨詢公司產(chǎn)品：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（產(chǎn)品咨詢），讓我們專業(yè)的咨詢?nèi)藛Tx老師為您服務吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達得體。（二）電話轉(zhuǎn)接（三）快遞及信件收發(fā)（四）票務預訂（五）名片制作（六）辦公用品采購及管理（七）公司通訊錄更新（八）日常行政費用統(tǒng)計與核對（九）會議室與電話會議預定（十）辦公設備/設施的維護（一）收取快遞：前臺文員代領(lǐng)后，按照部門將快件擺放整齊，通知收件人領(lǐng)取，收件人領(lǐng)取快件時，需在快遞簽收登記表上簽字，登記單號，以備查詢；（二）發(fā)放快遞：發(fā)件人把信息填寫完整后，按照快遞公司要求將快遞單貼于信封或包裹空白處；前臺文員需及時檢查發(fā)件人填寫的快遞單據(jù)內(nèi)容是否完整、清晰以及是否在快遞發(fā)送登記表上進行登記。第四篇：前臺文員工作規(guī)范前臺文員工作規(guī)范一、職位概要：做好公司日常行政事務工作，保證公司信息通訊順暢，提升公司形象。、清潔用品的申購、管控；。五、工作紀律規(guī)定：；，不可隨意離開崗位（包括休息時間），離崗前須有人代崗后方可離開；，入坐時要輕緩，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑。標準語如下：“您好，XX公司！”，迅速判斷他有何需求？轉(zhuǎn)接分機操作為：閃斷+分機號，掛機1)咨詢業(yè)務先生（小姐），關(guān)于這方面的業(yè)務，讓我們公司市場應用部吳先生為您服務吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。：“先生/小姐，您好！”，標準問候語則為： “二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你們好！”，標準問候語則為： “各位好！”或“大家好!”，標準問候語如下：“X先生/小姐好！”看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后a)b)c)引導客戶或來訪者到接待室就座，并隨時用手示意?？吹娇腿怂呀?jīng)喝完或接近喝完，可以禮貌的問一下，是否需要再次添加。辦公室管理、下午上班前開啟大廳照明；；:30更換《會議室使用登記表》、《培訓室使用登記表》；、接待室、會議室后及時清理衛(wèi)生；，重要物資鎖入柜子；，避免丟失；，投影儀開關(guān)等要妥善保管，避免丟失。二、工作職責：、分發(fā)信件和報刊；，并通報相關(guān)部門；；；；、離職手續(xù)以及工業(yè)區(qū)出入卡；；；；。進入后，回手關(guān)門；F: 介紹雙方，退出。身上攜帶飾品不超過三件，香水應以淡雅為主，不可過于濃烈。：先生（小姐），關(guān)于這方面情況，讓我們公司部門先生/小姐為您服務吧，他/她可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。結(jié)束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；：您好！請問有什么可以幫到您嗎？應聘什么崗位呢？好的，請先填一下這一張登記表，我?guī)湍?lián)系招聘負責人。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1