【正文】 完全過程，他再也抑制不住自己的激動(dòng)，搶前幾步，緊緊握住史良的手說：“小姐，您在用‘心’為客人服務(wù)！??”所以我想，“用‘心’為客人服務(wù)”或許可以作為感情服務(wù)的定義。要突出“想客人之所想，急客人之所急”這一服務(wù)準(zhǔn)則，時(shí)時(shí)事事處處給客人提供方便，使客人足不出門就可以解決各種問題。”記得在南京金陵飯店暗訪時(shí)，有這樣一件事；一天，我房間來了一位朋友，茶杯不夠，我就給房務(wù)中心打電話，要求送個(gè)茶杯。”我不禁拍案叫絕，情不自禁地說：“真棒，不愧是金陵飯店！”“棒”在哪兒？我要了一個(gè)茶杯，我想到了，他們做到了，這僅僅是使客人滿意。”在這短暫的“真實(shí)的一刻”中，充分體現(xiàn)了金陵飯店對(duì)客服務(wù)的無微不至，員工把細(xì)心、愛心、誠心都獻(xiàn)給了客人，使客人獲得了無與倫比的超值享受。（3）、20152020年，這是我人生第一個(gè)五年計(jì)劃：在自己的工作崗位上，踏踏實(shí)實(shí)的貢獻(xiàn)自己的力量，為自己的事業(yè)奮斗。二、我的性格特點(diǎn)一直以來，我都生活得無憂無慮，家庭條件談不上十分寬裕，但是也可以讓我衣食無憂，過去的我?guī)缀鯊牟粸樽约旱奈磥磉^于擔(dān)憂，總是覺得就業(yè)距離自己太遙遠(yuǎn)，如今，我已是一個(gè)即將步入大二的學(xué)生，看到前輩們辛苦的求職經(jīng)歷后，我才知道，未來并非自己想象中的那么一片光明，我需要對(duì)自己來一次好好的分析。四、選擇該就業(yè)方向的理由2002年統(tǒng)計(jì)。但是通過研究市場(chǎng)情況，我發(fā)現(xiàn)以下問題許多飯店人力資源部門在招聘員工時(shí)寧愿吸收高中生，而不愿要大學(xué)生。為了克服這些問題，我覺得首要任務(wù)還是努力培養(yǎng)自己各方面的能力，并且避免眼高手低的問題出現(xiàn)，要培養(yǎng)愿意從基層干起的精神，再是要時(shí)時(shí)關(guān)心與本專業(yè)有關(guān)的形勢(shì)動(dòng)態(tài)，遇到事情要努力培養(yǎng)自己解決問題的能力，再次要向各個(gè)階層的人虛心學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)來彌補(bǔ)自己的不足。人生成功的秘密在于機(jī)會(huì)來臨時(shí)，你已經(jīng)準(zhǔn)備好了!2010年全國本科畢業(yè)生將達(dá)到380萬人再加上2009年以前未就業(yè)的大學(xué)生有及全球金融危機(jī)的影響，就業(yè)形勢(shì)更加嚴(yán)峻。一、職業(yè)生涯規(guī)劃之自我認(rèn)知(對(duì)自己進(jìn)行全方位、多角度的的分析)職業(yè)興趣—酒店管理我給人的感覺總是那樣的精力充沛，有自信。同時(shí)各色各樣的酒店環(huán)境吸引著我向著酒店方向發(fā)展。TEAMWORK是所有公司倡導(dǎo)和追求的，一個(gè)有凝聚力的集體，是獲得成功的基礎(chǔ)。(2)、自身缺點(diǎn)：a、工作方面：脾氣比較急躁，耐心不夠，做事容易受到外界因素的干擾，做事不夠果斷。在性格方面，和熟悉的人能夠很好的交往，待人熱情，樂觀活潑，但是一點(diǎn)小事就能令自己情緒波動(dòng)，過于計(jì)較一些瑣事，缺乏一定的與陌生人交際能力。我們專業(yè)的師資和硬件設(shè)施都很貧乏，這對(duì)我們畢業(yè)以后的就業(yè)會(huì)有一定的影響。隨著2008北京奧運(yùn)會(huì)，2010上海世博會(huì)和越來越多的國際大型活動(dòng)將在中國舉行，中國對(duì)旅游、酒店管理專業(yè)人才的需求也日益增大，這使得我們?cè)诰蜆I(yè)的時(shí)候有更多的選擇機(jī)會(huì)；預(yù)計(jì)到2010年，高級(jí)酒店管理人才將成為職場(chǎng)上炙手可熱的高薪階層。(2)、面對(duì)國內(nèi)酒店業(yè)的迅猛發(fā)展，尤其是星級(jí)酒店的發(fā)展，國內(nèi)酒店業(yè)高管人才呈現(xiàn)嚴(yán)重缺口。還有因外方酒店管理集團(tuán)參與經(jīng)營(yíng)管理，國內(nèi)企業(yè)集團(tuán)投資、收購、控股酒店。機(jī)遇和挑戰(zhàn)是并存的，只是看你怎么看待，怎么去抓住機(jī)會(huì)。(3)、2014—2019年工作發(fā)展期：在自己的工作崗位上，踏踏實(shí)實(shí)的貢獻(xiàn)自己的力量，為自己的事業(yè)奮斗。進(jìn)行預(yù)習(xí)模擬面試。(3)、短暫的酒店實(shí)習(xí)，熟悉工作環(huán)境。并且要一邊工作一邊深入學(xué)習(xí)，在努力工作的同時(shí)，還要爭(zhēng)取擴(kuò)大發(fā)展人際關(guān)系，為自己積累人脈和經(jīng)驗(yàn)。了解專業(yè)管理的基本模式，積累管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉兩年之后，努力在各方面表現(xiàn)出優(yōu)異的成績(jī)。在經(jīng)過前幾年的工作，已經(jīng)積累了足夠的工作經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)，而且在工作崗位上面做出了一定的成績(jī)；此時(shí)，我會(huì)回到家鄉(xiāng)河南尋找一個(gè)適合的工作崗位，努力打拼屬于自己的事業(yè)，在未來的日子里擁有穩(wěn)定平和的工作和成熟理性的心態(tài)，用理性人的態(tài)度對(duì)待工作和每件事。即使不能取得最終成功，我相信生命在追求與奉獻(xiàn)中演繹，此生不會(huì)虛度，崇高的事業(yè)來自堅(jiān)持不懈的奮斗不，管前方的路多么難走，就算荊棘擋道，我也會(huì)勇往直前，辛勞與汗水終將結(jié)成成功的喜悅。（二）職業(yè)價(jià)值觀正確處理個(gè)體與社會(huì)的關(guān)系等一系列重大問題，樹立正確的價(jià)值觀，不能盲從，更不能隨意，一定要根據(jù)自己的興趣愛好來選擇，這樣工作起來才會(huì)有動(dòng)力。三、確定職業(yè)發(fā)展目標(biāo)(一)職業(yè)定位：服務(wù)員、餐廳部領(lǐng)班、餐廳部經(jīng)理四、職業(yè)生涯發(fā)展路線對(duì)于學(xué)業(yè)和職業(yè)我打算邊學(xué)習(xí)邊工作，這樣既可以獲得自己的基本收入也可以鍛煉自己，從而獲得一定的工作經(jīng)驗(yàn)（！）畢業(yè)前充分學(xué)習(xí)本專業(yè)的知識(shí)，努力提升自己，讓自己通過禮儀的學(xué)習(xí)變得更加自信（2）畢業(yè)后3年在基層工作，從服務(wù)員這份工作中總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)（3）運(yùn)用自己以往的經(jīng)驗(yàn)，在5年后升職為客房部的領(lǐng)班，并在其中獲得管理的能力（4）畢業(yè)后10年努力讓自己成為客房部經(jīng)理五、制定彌補(bǔ)差距的行動(dòng)方案（一）努力學(xué)習(xí)，不斷地參加社會(huì)活動(dòng)，在活動(dòng)中學(xué)會(huì)做人做事的道理（二）在大學(xué)期間可以在酒店里兼職，讓自己提前了解酒店的工作（三）爭(zhēng)取通過英語四、六級(jí)，以獲得進(jìn)入國際酒店的機(jī)會(huì)。只有當(dāng)我們制定了明確的職業(yè)生涯規(guī)劃書，我們才會(huì)有奮斗的目標(biāo)和方向。這使我寫下了如下的職業(yè)規(guī)劃書：職業(yè)興趣：我的職業(yè)興趣是當(dāng)一名計(jì)算機(jī)高級(jí)技師。個(gè)人特質(zhì)：我的個(gè)性比較溫和，有耐心，有極強(qiáng)的責(zé)任心，與同學(xué)關(guān)系相處融洽，我也能夠與陌生人進(jìn)行良好的交流和溝通。勝任能力：優(yōu)勢(shì)：責(zé)任心強(qiáng)，有耐心人緣好，與周圍的人相處融洽，有親和力熱愛這份工作努力，有決心劣勢(shì)：對(duì)于這方面的知識(shí)較少缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)三、職業(yè)分析：通過與家人的集體討論以及在人才市場(chǎng)所作的調(diào)查，在結(jié)合自身的興趣和能力，我對(duì)影響自己職業(yè)選擇的因素和相關(guān)情況作了如下分析：家庭環(huán)境分析：我出生在農(nóng)村，父母是普通農(nóng)民，不存在為我安排好工作的可能，所以畢業(yè)后必須自己找工作。作為剛步入高中應(yīng)意識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)的激烈性，我們不僅要和同等學(xué)歷的其他高校畢業(yè)生比，而且還要和?？茖W(xué)歷，甚至研究生學(xué)歷的人比。地域分析：之所以選擇大城市，從就業(yè)機(jī)會(huì)和資源方面來講也是不錯(cuò)的選擇。評(píng)估內(nèi)容：我的職業(yè)規(guī)劃是在為高中三年努力而定的