【正文】 結(jié)合的企業(yè)診斷工作，由兩大部分工作組成。這一工作需要組織人在培訓(xùn)課后完成。一方面要鞏固“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的成果；另一方面，要開(kāi)展和實(shí)施“服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)，繼續(xù)以活動(dòng)推動(dòng)服務(wù)再上新臺(tái)階。據(jù)報(bào)道，企業(yè)管理部深入每個(gè)中心進(jìn)行有針對(duì)性的復(fù)查。抽樣檢查結(jié)果也是企業(yè)管理部對(duì)各中心服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的重要組成部分，每學(xué)期至少進(jìn)行一次聯(lián)合檢查。；去相關(guān)部門聽(tīng)取意見(jiàn)；聽(tīng)取各中心員工的意見(jiàn)，了解各中心的服務(wù)質(zhì)量和問(wèn)題根源。為了建立一種全新的適合物流服務(wù)集團(tuán)的企業(yè)管理模式，我們從管理體制、管理手段、管理標(biāo)準(zhǔn)、管理效率等方面進(jìn)行了深入的探索，試圖建立一套相對(duì)完善的企業(yè)管理體系。需要形成資產(chǎn)數(shù)據(jù)、崗位數(shù)據(jù)、基本情況數(shù)據(jù)、經(jīng)濟(jì)效益數(shù)據(jù)、企業(yè)文化建設(shè)數(shù)據(jù)等。中央單位在國(guó)內(nèi)外簽訂的所有經(jīng)濟(jì)合同都要實(shí)行審批和認(rèn)證制度，所有經(jīng)濟(jì)合同都要納入檔案管理。三是做好調(diào)查研究，為集團(tuán)和中心提供有價(jià)值的研究報(bào)告：為使集團(tuán)服務(wù)體系完整、規(guī)范，對(duì)各中心的服務(wù)內(nèi)容、方法、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、監(jiān)督、獎(jiǎng)懲、評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行調(diào)查，形成完整的集團(tuán)服務(wù)體系。每月的前兩周由企管部組織校區(qū)聯(lián)絡(luò)員、各中心的監(jiān)督檢查人員，依據(jù)集團(tuán)與后勤管理處所簽訂的服務(wù)協(xié)議和20xx年?duì)巹?chuàng)活動(dòng)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。各中心每月向企業(yè)管理部提交監(jiān)督檢查報(bào)告，根據(jù)報(bào)告情況，企管部深入各中心進(jìn)行有針對(duì)性復(fù)查，如仍有問(wèn)題，要追究相關(guān)人員責(zé)任，并實(shí)施扣分。學(xué)生后勤服務(wù)工作例會(huì)反饋。到學(xué)生、教工中去聽(tīng)取意見(jiàn)。二、逐漸理順管理體制，加快依法治企步伐為了建立一種適合后勤服務(wù)集團(tuán)的嶄新的企業(yè)管理模式，從管理制度、管理手段、管理標(biāo)準(zhǔn)和管理效能等方面進(jìn)行深入探索，力圖建立較完善的企業(yè)管理體系。要形成集團(tuán)及各專業(yè)中心資產(chǎn)數(shù)據(jù)、崗位數(shù)據(jù)、基本情況數(shù)據(jù)、經(jīng)濟(jì)效益數(shù)據(jù)、企業(yè)文化建設(shè)數(shù)據(jù)等等。加強(qiáng)招投標(biāo)管理，規(guī)范招投標(biāo)程序，規(guī)范招投標(biāo)工作的組織，規(guī)范招投標(biāo)各種文書(shū)。成本管理調(diào)研工作，本年度選擇一兩個(gè)中心進(jìn)行成本管理的調(diào)研工作，并形成報(bào)告，為中心和集團(tuán)提供有價(jià)值的成本管理對(duì)策。新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作調(diào)研，為集團(tuán)和中心提供可靠的分析數(shù)據(jù)。具體責(zé)任部門：綜合部。組織方式：在公司高管領(lǐng)導(dǎo)下，行政部牽頭組建編輯部，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。培訓(xùn)講師應(yīng)為公司高級(jí)管理人員，公司內(nèi)部相關(guān)人員協(xié)助或協(xié)助教學(xué)。最后，提出了企業(yè)管理的改革措施。所有診斷結(jié)果由所有參與者在公開(kāi)透明的環(huán)境中討論。企業(yè)診斷結(jié)合培訓(xùn)由兩部分組成。這項(xiàng)工作需要在培訓(xùn)后完成?，F(xiàn)將二〇一二主要工作完成情況和二〇一三年主要工作打算匯報(bào)如下：第一部分 二〇一二年工作回顧一、認(rèn)真做好部門幾項(xiàng)主要工作。在做好磅房日常工作的同時(shí)，積極配合上級(jí)行政機(jī)關(guān)對(duì)治超情況和煤炭準(zhǔn)銷票的檢查，未存在不合格情況。三標(biāo)一體工作及年度監(jiān)督審核工作順利通過(guò)。信息化方面積極與公司調(diào)度室聯(lián)系配合，完成了每周視頻會(huì)議的調(diào)試和視頻設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)。費(fèi)用登記：對(duì)各部門和外包隊(duì)發(fā)生的各類管理費(fèi)用進(jìn)行逐項(xiàng)審核和登記。周一例會(huì)：將每周一例會(huì)公司主要領(lǐng)導(dǎo)會(huì)上安排的工作進(jìn)行分解和梳理，責(zé)任到人，每周落實(shí)，每周匯報(bào)，為工作和責(zé)任的落實(shí)起到了積極的作用。第二部分 二〇一三年工作計(jì)劃二〇一三年，企管部將在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和公司總體安排下，在確保安全的前提下，本著立足本職服務(wù)于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的理念，一如既往做好以下工作：完成三標(biāo)重新取證，確保公司認(rèn)證證書(shū)在有效期范圍內(nèi)： 明年是三標(biāo)工作的重要一年，除了做好日常工作、內(nèi)審、管理評(píng)審等工作外，還需要完成兩項(xiàng)重要工作。此項(xiàng)工作只作計(jì)劃，具體實(shí)施由公司決定。2011年是集團(tuán)發(fā)展關(guān)鍵的一年，隨著后勤管理和服務(wù)工作面愈來(lái)愈廣，我部門將圍繞集團(tuán)行政工作和黨委的要求，協(xié)助各公司深化改革，采取企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作模式，為集團(tuán)培養(yǎng)一流人才、為廣大師生提供一流服務(wù)、為學(xué)校建設(shè)一流環(huán)境做出自己的貢獻(xiàn)。三、工作要點(diǎn)：以“三大戰(zhàn)略”為基礎(chǔ)，加強(qiáng)常規(guī)過(guò)程控制，強(qiáng)化企業(yè)營(yíng)銷策劃，創(chuàng)建集團(tuán)整體品牌，協(xié)助各公司與集團(tuán)一起做大做強(qiáng)。聘請(qǐng)咨詢公司老師為集團(tuán)培訓(xùn)內(nèi)審員，擴(kuò)充質(zhì)管隊(duì)伍，加深各公司對(duì)集團(tuán)質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)。以深入貫徹“班組工作規(guī)范”和“獎(jiǎng)懲規(guī)定”為基礎(chǔ)，不斷細(xì)化工作流程和規(guī)范，對(duì)問(wèn)題多發(fā)的環(huán)節(jié)及班組，進(jìn)行診斷，完善服務(wù)和檢查標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)《安全環(huán)境監(jiān)督檢查制度》的要求，定期對(duì)各單位進(jìn)行安全環(huán)境檢查。制訂并落實(shí)客戶投訴的處理程序，及時(shí)響應(yīng)，積極溝通客戶對(duì)于設(shè)計(jì)和服務(wù)的意見(jiàn)和投訴，迅速改進(jìn)，給予客戶滿意的答復(fù)。（二）加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理和分工，成為集團(tuán)和各公司項(xiàng)目管理和法律咨詢的橋梁協(xié)助各公司對(duì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目、范圍適時(shí)加以拓寬和延伸，不斷增加新產(chǎn)品、新項(xiàng)目，開(kāi)辟新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。參與集團(tuán)重大合同、協(xié)議的制定，對(duì)集團(tuán)各類合同、協(xié)議進(jìn)行審查，按照集團(tuán)規(guī)定對(duì)合同備案。對(duì)集團(tuán)安全運(yùn)行體系的建立完善和督促檢查工作。（三）加強(qiáng)工程管理，進(jìn)一步推進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化監(jiān)督和備案工程項(xiàng)目的立項(xiàng)、計(jì)劃、預(yù)決算、審核等過(guò)程。只有找出問(wèn)題的根源所在，才能有的放矢地解決現(xiàn)存問(wèn)題；只有解決了現(xiàn)存問(wèn)題，才能更好地迎接新的挑戰(zhàn)；只有戰(zhàn)勝了挑戰(zhàn)，才能使公司走向繁榮輝煌。在確定了新的領(lǐng)導(dǎo)班子后要有新的經(jīng)營(yíng)理念以及新的工作方法，我部將協(xié)同新的領(lǐng)導(dǎo)班子共同探討水泥廠的定位、各項(xiàng)制度以及經(jīng)營(yíng)方面的相關(guān)問(wèn)題。員工的工作協(xié)調(diào)性及工作紀(jì)律比較松懈，我部今后將繼續(xù)強(qiáng)化部門職能建設(shè)，加強(qiáng)督導(dǎo)工作，提升員工工作積極性和業(yè)務(wù)水平，提高工作效率。加強(qiáng)對(duì)下屬單位租戶經(jīng)營(yíng)狀況的監(jiān)管力度，保障公司投資的資產(chǎn)安全，提高效益率。于二月底前審查并下達(dá)下屬單位經(jīng)濟(jì)指標(biāo)以及完成經(jīng)濟(jì)責(zé)任書(shū)的簽訂。逐步建立企業(yè)管理的數(shù)據(jù)信息中心。監(jiān)督作用：加強(qiáng)與下屬單位的溝通，了解下屬單位的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，確保工作的順利進(jìn)行。各下屬單位每月向我部提交月總結(jié)報(bào)告及下月工作計(jì)劃，根據(jù)報(bào)告情況，我部將對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的單位進(jìn)行深入調(diào)查了解并匯報(bào)上級(jí)，提出建議協(xié)助解決。我部將根據(jù)本各下屬單位的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行匯總，會(huì)同財(cái)務(wù)部完成考量工作，并上報(bào)公司審批。加強(qiáng)與各合資合作企業(yè)的溝通，確保各合資合作企業(yè)董事會(huì)順利召開(kāi)。對(duì)物業(yè)租賃狀況進(jìn)行跟蹤調(diào)查，統(tǒng)計(jì)分析，確保物業(yè)無(wú)閑置及租金無(wú)拖欠。二、工作目標(biāo)：樹(shù)立全新的形象，爭(zhēng)創(chuàng)一流質(zhì)量，打造專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的可持續(xù)發(fā)展。四、主要工作：（一）加強(qiáng)質(zhì)量管理管理和分工，形成產(chǎn)品與質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)制定集團(tuán)20xx內(nèi)部審核計(jì)劃及內(nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃、管理評(píng)審計(jì)劃等，接觸中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心，按照體系要求進(jìn)行內(nèi)審及管理評(píng)審及審核換證工作。在咨詢公司老師的協(xié)助下，結(jié)合各單位運(yùn)行情況，對(duì)相關(guān)文件進(jìn)行補(bǔ)充、完善；針對(duì)各部門的具體業(yè)務(wù)編寫、添加文件內(nèi)容。對(duì)新的體系運(yùn)行進(jìn)行檢查、記錄、管理?？偨Y(jié)上學(xué)期顧客滿意度調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行定期的顧客滿意度調(diào)查工作。其它常規(guī)性工作（1）對(duì)后勤服務(wù)110電話的管理；（2）協(xié)調(diào)各公司質(zhì)管辦在工作中遇到的問(wèn)題；（3）定期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及有關(guān)資料的分析，如：集團(tuán)質(zhì)量周報(bào)表的總結(jié)，每個(gè)月《不合格匯總表》的收集、分析、匯總、上門維修電話回訪率的統(tǒng)計(jì)，電話回訪滿意率的統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)集團(tuán)網(wǎng)頁(yè)上的點(diǎn)擊率及回復(fù)率等。對(duì)各公司的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)查研究，協(xié)助各公司按照契約化管理協(xié)議，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)以及服務(wù)改進(jìn)的策劃。對(duì)集團(tuán)各單位的經(jīng)營(yíng)服務(wù)提供法律咨詢服務(wù)。1對(duì)各公司對(duì)外投資合作項(xiàng)目的進(jìn)行前期調(diào)研以及論證工作。依據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)，按照學(xué)校相關(guān)部門規(guī)定，結(jié)合集團(tuán)幾年來(lái)實(shí)際運(yùn)行情況，制定集團(tuán)工程管理辦法。只有戰(zhàn)勝了挑戰(zhàn)，才能使公司走向繁榮輝煌。在確定了新的領(lǐng)導(dǎo)班子后要有新的經(jīng)營(yíng)理念以及新的工作方法，我部將協(xié)同新的領(lǐng)導(dǎo)班子共同探討水泥廠的定位、各項(xiàng)制度以及經(jīng)營(yíng)方面的相關(guān)問(wèn)題。員工的工作協(xié)調(diào)性及工作紀(jì)律比較松懈(包括下屬單位)，我部今后將繼續(xù)強(qiáng)化部門職能建設(shè)，加強(qiáng)督導(dǎo)工作，提升員工工作積極性和業(yè)務(wù)水平，提高工作效率。加強(qiáng)對(duì)下屬單位租戶經(jīng)營(yíng)狀況的監(jiān)管力度，保障公司投資的資產(chǎn)安全，提高效益率。(2)于二月底前審查并下達(dá)下屬單位經(jīng)濟(jì)指標(biāo)以及完成經(jīng)濟(jì)責(zé)任書(shū)的簽訂。(2)逐步建立企業(yè)管理的數(shù)據(jù)信息中心。監(jiān)督作用：(1)加強(qiáng)與下屬單位的溝通，了解下屬單位的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，確保工作的順利進(jìn)行。(2)各下屬單位每月向我部提交月總結(jié)報(bào)告及下月工作計(jì)劃，根據(jù)報(bào)告情況，我部將對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的單位進(jìn)行深入調(diào)查了解并匯報(bào)上級(jí)，提出建議協(xié)助解決。我部將根據(jù)本各下屬單位的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行匯總，會(huì)同財(cái)務(wù)部完成考量工作，并上報(bào)公司審批。加強(qiáng)與各合資合作企業(yè)的溝通，確保各合資合作企業(yè)董事會(huì)順利召開(kāi)。(三)租賃管理方面對(duì)租賃狀況進(jìn)行跟蹤調(diào)查，統(tǒng)計(jì)分析，確保無(wú)閑置及租金無(wú)拖欠。檢查各租賃單位消防、安全生產(chǎn)情況。(1)接觸人事部抓好工、青、婦和計(jì)劃生育工作。做好員工培訓(xùn)工作。協(xié)助區(qū)安監(jiān)辦和龍華街道安監(jiān)辦舉辦消防、生產(chǎn)安全宣傳活動(dòng)。第五篇：12企管部工作計(jì)劃***鋁業(yè)企管部2012工作計(jì)劃根據(jù)本實(shí)際情況，結(jié)合目前***鋁業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，企管部2012工作規(guī)劃和具體工作措施提請(qǐng)本草案。***鋁業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和考核方案，定期對(duì)責(zé)任部門進(jìn)行評(píng)價(jià)；建立部門負(fù)責(zé)人責(zé)任機(jī)制，定期述職與考評(píng)相結(jié)合，日常監(jiān)督與不斷提高相協(xié)同，一切依法辦事，確立經(jīng)常檢討與持續(xù)改善相促進(jìn)的良好組織管理體制。部門專項(xiàng)工作計(jì)劃既是戰(zhàn)略需要，也是實(shí)現(xiàn)***鋁業(yè)既定目標(biāo)的要求，或矯形的部署。，組織制度初稿會(huì)審。***鋁業(yè)內(nèi)部管理運(yùn)行機(jī)制，提出糾正、預(yù)防和改進(jìn)意見(jiàn)； 關(guān)注內(nèi)部客戶群的訴求，深入調(diào)查企業(yè)運(yùn)營(yíng)中有代表性的問(wèn)題，并轉(zhuǎn)換為課題加以研究和診斷，提出可行的改善方案。***鋁業(yè)現(xiàn)有作業(yè)模式，提出流程優(yōu)化改進(jìn)方案，使其更符合實(shí)際作業(yè)模式。流程是團(tuán)隊(duì)合作的紐帶和橋梁。系統(tǒng)解決流程不暢帶來(lái)的管理瓶頸問(wèn)題，如：作業(yè)隨意、部門扯皮、責(zé)權(quán)不清、管理真空等。、引進(jìn)包括ERP在內(nèi)的各項(xiàng)應(yīng)用系統(tǒng)，建立信息中心平臺(tái)。（行政管理人員薪酬體系2月末完成，生產(chǎn)一線管理人員及員工薪酬體系在試生產(chǎn)前完成），因此企管部在保證績(jī)效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上，要做好績(jī)效考核根本意義的宣傳和釋疑。企管部在操作過(guò)程中會(huì)注意縱向與橫向的溝通，確?？?jī)效考核工作的順利進(jìn)行。：：與用人部門溝通,了解特定需求；招聘廣告（招聘職位與要求）的撰寫；***鋁業(yè)宣傳品；一些必需的文具；：面試方法的選定；面試題的擬定；面試表單的填寫；面試官的形象；面試結(jié)果的反饋。而員工的福利則是企業(yè)對(duì)雇員的長(zhǎng)期的承諾，也是企業(yè)更具吸引力的必備條件。（3月31日前）完成福利項(xiàng)目與激勵(lì)政策的具體制訂，并報(bào)***鋁業(yè)總經(jīng)理審批，通過(guò)后進(jìn)行有組織地宣貫。通過(guò)調(diào)查信息向***鋁業(yè)反饋，根據(jù)調(diào)查結(jié)果和***鋁業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的答復(fù)對(duì)***鋁業(yè)福利政策、協(xié)調(diào)處理好勞資雙方關(guān)系，合理控制企業(yè)人員流動(dòng)比率，是企管部門的基礎(chǔ)性工作之一。：完善***鋁業(yè)合同體系，除《勞動(dòng)合同》外，與相關(guān)部門一些職位職員簽定配套的《保密合同》、《培訓(xùn)合同》等，樹(shù)立***鋁業(yè)良好的形象、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)***鋁業(yè)所有員工的主觀能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。評(píng)議結(jié)果作為部門主管績(jī)效評(píng)價(jià)參考依據(jù)之一。企管部應(yīng)注意培訓(xùn)后的考評(píng)組織和工作績(jī)效觀察?！秵T工手冊(cè)》，將企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)史、企業(yè)宗旨、企業(yè)奮斗目標(biāo)等內(nèi)容增加進(jìn)《員工手冊(cè)》，并在第一季度內(nèi)完成此項(xiàng)工作。