20xx年度明星大堂經(jīng)理選拔推薦筆試-預(yù)覽頁
【正文】 ，可能會影響投資者的投資決策的風(fēng)險是（） ，或者投訴事項重大，涉及眾多消費者利益，可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)當(dāng)及時向()報告。使其能夠安全用好相關(guān)金融產(chǎn)品和服務(wù)，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為其提供（） ，便于（）客戶使用。 （） ，通過營業(yè)場所公示、宣傳手冊、網(wǎng)站公示等方式告知客戶，并提供（）查詢渠道。 ，應(yīng)當(dāng)由商業(yè)銀行（）制定和調(diào)整。，通過營業(yè)場所公示、宣傳手冊、網(wǎng)站公示等方式告知消費者，并提供24小時查詢通道?！般y行理財新業(yè)務(wù)”的字樣。、使用銀行手機(jī)銀行客戶端。 ，公布的渠道包括（）。，對于已經(jīng)采集入庫的數(shù)據(jù)，采?。ǎ┑却胧┍Ｗo(hù)個人隱私和個人信息安全。 （）。 、流動性需求三、判斷題（每題1分，共計30分）()。()5．由于銀行產(chǎn)品的特殊性，制定格式合同條款可以不必符合《合同法》。()9．銀行消費者受尊重權(quán)是指：在銀行消費過程中，消費者享有人格尊嚴(yán)以及民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重等權(quán)利。()13．虛擬銀行一方面使客戶在享受發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來的“足不出戶，世界在手”的變革時，也使自己的時間成本迅速下降。()17．除了傳統(tǒng)意義上的銀行服務(wù)，我國銀行業(yè)越來越注重“以人為本”的服務(wù)理念，積極為客戶提供人性化的貼心服務(wù)。()21．對于個人客戶而言，正確認(rèn)識個人住房貸款風(fēng)險是現(xiàn)代社會必備的金融知識。()25．銀行接受其他單位的委托開展代理業(yè)務(wù)收費時，應(yīng)將委托方名稱、服務(wù)項目、收費金額、咨詢或投訴的聯(lián)系方式等信息告知消費者。()29．按照事件產(chǎn)生或可能產(chǎn)生的危害程度、波及程度、涉及人數(shù)、可控性及影響程度、范圍等，服務(wù)突發(fā)事件可以劃分為五個級別?！拔逍摹狈?wù)活動推出已經(jīng)有近3個月了，我支行柜臺人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平都得到了普遍的提高，在柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其中同志的表現(xiàn)尤為突出，根據(jù)她各方面的綜合表現(xiàn)，同志被我支行評為支行“五心”服務(wù)明星，并推薦她參加分行的“五心”服務(wù)明星評比。用客戶對她的一句評論：“樣子美美的，笑容甜甜的，處事穩(wěn)穩(wěn)的。這對于一個剛踏出校門又缺乏工作經(jīng)驗的大學(xué)生來講，具有很大的挑戰(zhàn)性。當(dāng)客戶進(jìn)入營業(yè)大廳之后，她會主動迎上前，首先對客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖?！蹦怯H切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。有一次，有一位打扮時髦的年輕女孩到我們柜臺存500元人民幣，但柜員發(fā)現(xiàn)其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當(dāng)面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。當(dāng)一切手續(xù)辦妥之后，老先生高興的踏上了回家的路。而“五心”服務(wù)工程的重點是人，是人的服務(wù)。她所從事的是大堂經(jīng)理的工作，在短短4個月的時間里，她以陽光般燦爛的微笑，熱心周到的服務(wù)，給大家留下了深刻的印象。首先要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。每天早晨她會提前十分鐘到達(dá)支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，她會細(xì)心的整理，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。”等客戶辦完業(yè)務(wù)后，她會真誠的道一聲：“歡迎光臨，請慢走。大堂經(jīng)理工作的主要內(nèi)容就是與客戶進(jìn)行交談，當(dāng)遇見很挑剔的，易怒性的客戶，＊＊同志總是耐心的講解，從容的將問題解決。前不久有位老先生專程從遠(yuǎn)郊坐了3小時的公共汽車來到我們支行申辦信用卡，＊＊同志在了解他的來意后耐心的指導(dǎo)他填寫有關(guān)內(nèi)容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學(xué)教師，家里的老伴重病住院需要用錢，所以特地到我們銀行申辦信用卡，＊＊同志特地把老先生的情況告訴了經(jīng)辦員，請他們特殊照顧一下。第四篇：銀行服務(wù)明星推薦材料(大堂經(jīng)理)面對金融市場“山雨欲來風(fēng)滿樓”的局勢，總行在迫在眉睫之時推出“五心”服務(wù)工程，希望以服務(wù)為切入口打出一個差異化，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實意義和戰(zhàn)略意義。今年夏天，剛從大學(xué)畢業(yè)的她進(jìn)入了銀行，成為了我支行的一員。大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺Ｔ跇I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中有不解之處她會虛心向其他同事請教，并且認(rèn)真的做好筆記?！睂τ谀切┰诖髲d里坐著等候的客戶，她會給他們倒杯水或者遞份報紙，然后對他說：“你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。“客戶是我們的衣食父母”，這是五心服務(wù)工程的服務(wù)理念，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，＊＊同志非常重視和尊重來我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，她能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱呼出常來我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。過了一會兒，那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意，最后＊＊同志和這位女孩還成為了志同道合的朋友。情急之下＊＊同志一口氣跑到了長途汽車站將身份證親自交到了大叔老先生的手中。就在前段時間她代表我支行參加分行舉行的關(guān)于五心服務(wù)活動的演講比賽，她以高超的演講才能與技巧、熱情洋溢的精神面貌、流暢的語言深深地感染了每一位觀眾，博得了經(jīng)久不息的掌聲?！毕嘈旁谝院蟮墓ぷ髦?，＊＊同志會再接再厲，按“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，腳踏實地的工作，在為客戶服務(wù)的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞和汗水，為我行的進(jìn)一步騰飛貢獻(xiàn)出自己的一份力量，無愧于“五心”服務(wù)明星的稱號。某同志本人就象她名字一樣，讓人感覺柔和
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