【正文】 證券交易所廣場的工作方針和管理目標，制訂本部門工作計劃及各項管理方案；編制部門工作標準、流程以及規(guī)章制度、費用預算等，并根據(jù)運作情況及時呈報并修訂；216。 就設施設備正常運作及物業(yè)服務中涉及環(huán)境因素的控制，定期向總經(jīng)理室匯報及提出改善措施的建議，獲批準后跟進落實并反饋實施結果； 216。 監(jiān)督檢查物業(yè)清潔、綠化、消殺及日常報修工作落實情況，及時糾正不符合規(guī)定的行為并追究相關人員責任；216。 對本部門的工作規(guī)劃、執(zhí)行方案及物料、費用等進行審核，呈報上級批準；216。 與同行業(yè)、相鄰單位、政府相關部門建立聯(lián)系，互通信息，掌握最新動態(tài)；216。 草擬有關物業(yè)管理規(guī)范制度、工作程序、函件、通告等；對有關制度、流程的修訂提出初審意見，并報部門經(jīng)理審核；216。組織召開部門會議及培訓，貫徹上級要求，傳達工作指令；督導各主管的實際工作，糾正違規(guī)違紀行為，及時發(fā)現(xiàn)并處理部門工作中出現(xiàn)或員工反映的問題；216。 負責業(yè)戶裝修手續(xù)辦理、方案初審、裝修防護措施落實、違規(guī)施工及引發(fā)糾紛處理；216。 負責跨部門的溝通協(xié)調，協(xié)助其他部門或請求其他部門配合完成相關工作；216。 完成上級領導安排的其它工作任務。 參與綠化、消殺、清潔分包服務供應商考察、評審、合同的擬定等工作； 216。 負責綠化養(yǎng)護、清潔、消殺服務的月度考評及費用的核定及申報； 216。 確認石材晶面處理、外墻清洗、特殊消殺、綠化改造等服務的數(shù)量及質量，核算費用呈報上級審批；216。 架構關系直接上級：環(huán)境管理主管直接下級：清潔監(jiān)管員、綠化監(jiān)管員、物業(yè)管理員（巡樓）216。 負責外包單位駐場人員面試、人員檔案建立及管理，對日常人員出勤及崗位安排等進行核實并匯總；216。 重點巡查如大堂、垃圾中轉站，確保垃圾日產(chǎn)日消，不影響區(qū)域內環(huán)境，對不合項提出整改要求并跟進完成，對嚴重不合格項提出處罰建議； 216。 全面負責物業(yè)管轄區(qū)域的設施、環(huán)境巡查，建立并完善巡查記錄檔案； 216。 執(zhí)行部門經(jīng)理/副經(jīng)理下達的各項工作指令，負責具體安排、部署客戶服務工作，并將執(zhí)行情況及時反饋；216。 督促下屬建立健全業(yè)戶檔案，保存與物業(yè)相關的各種資料。 及時跟進下屬及業(yè)戶反映的問題，及時向部門經(jīng)理、副經(jīng)理匯報完成情況和結果；216。 負責與其它班組間的配合與協(xié)調，共同完成相關工作任務；216。 完成上級交辦的其它工作任務。 指導樓層管家完成交樓/退租、重大接待、活動安排等重要管理服務工作，包括相關手續(xù)辦理；216。216。216。 參與選聘外包項目的招投標、簽訂合同、質量評審或項目驗收等活動； 216。 根據(jù)部門工作計劃、制度、流程、標準，具體負責包括會議服務、上市大廳、典藏博覽、接待、慶典活動等專項服務人員工作安排及任務落實； 216。 根據(jù)社區(qū)文化活動工作計劃，定期策劃、組織、實施形式多樣的業(yè)戶聯(lián)誼活動；增進業(yè)戶與物業(yè)公司及業(yè)戶與業(yè)戶之間互動了解； 216。 負責審核專項服務涉及供應商服務方案、工作計劃初審，與上級及其他對應主管/副主管溝通，確定合理最佳方案；216。 每周對未完成之工作項目進行統(tǒng)計分析，不斷總結經(jīng)驗并改善； 216。 監(jiān)督及指導服務助理的在會議服務、上市大廳、典藏博覽等專項服務工作過程，及時處理現(xiàn)場需溝通協(xié)調的問題或異常情況；216。 根據(jù)業(yè)戶活動計劃及方案，具體負責組織實施業(yè)戶活動； 216。 負責專項服務外包供應合同費用結算、費用呈報等； 216。 架構關系直接上級：客戶服務經(jīng)理/副經(jīng)理直接下級：無 216。 負責配合行政人事部辦理本部門員工入離職手續(xù)；216。 每天上班、下班負責開關部門辦公室區(qū)域所有照明、空調、公用設備（如復印機、傳真機、打印機、飲水機等）電腦，并對復印、打印等綜合設備用量統(tǒng)計等工作；216。 協(xié)助本部門經(jīng)理收集相關管理數(shù)據(jù)，編制報告和工作計劃等； 216。 負責深交所廣場范圍內清潔全面檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進處理； 216。 每天不間斷地對物業(yè)范圍內公共區(qū)域（包括但不限于樓層過道、消防樓梯、前室、衛(wèi)生間、大堂、電梯轎廂、廣場、地下室等），特殊區(qū)域（包括但不限于展覽廳、活動大廳、會所、空置樓層及單元）的保潔質量進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄；216。 負責清潔、消殺外包方員工出勤、工作量核定、服務費用核算及申報； 216。 架構關系直接上級：環(huán)境主管/副主管直接下級：無 具體工作職責216。 協(xié)調綠化服務所需的配合，對職權范圍內不能協(xié)調解決的問題及時上報，請求上級或其它人員支持；216。 參加綠化外包供應商工作例會；216。 完成上級領導安排的其它工作。 巡視各區(qū)域導示、指引、標牌是否妥當，對制作、安裝等負責具體跟進和管控；216。 發(fā)生突發(fā)事件時，立即前往現(xiàn)場核實，妥善處理的同時記錄情況，及時向上級匯報；216。 架構關系直接上級：客服主管/副主管直接下級：無 具體工作職責（3樓客服中心前臺）客服員工作職責216。 負責當值崗位范圍內的環(huán)境、設施的巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理； 216。（33樓大堂）客服員工作職責216。 按照相關程序為業(yè)戶提供各項公共服務（雨傘、行李車、小型維修工具借用、委托代辦事項等）；216。 發(fā)現(xiàn)服務區(qū)域有違規(guī)（吸煙、抄寫、拍照、攝像、破壞）或不雅行為（坐、臥、喧嘩等），應立即上前勸阻或向上級確認；如有需要及時通知樓宇安防崗位協(xié)助處理，并向上級報告； 216。 負責業(yè)戶平郵信件、報刊的代簽收，并做好相應記錄，及時交由樓層管家負責送達至業(yè)戶單元； 216。 與租戶或其委托的裝修公司接洽裝修事宜，接收租戶二次裝修相關圖紙資料等，并及時提交上級審核同意后，提交工程部進行審圖，并跟進審圖意見予租戶及裝修公司簽收；216。 負責業(yè)戶搬遷入駐相關配合工作的安排及落實； 216。 負責業(yè)戶來函接收、回復函起草、報審后發(fā)送及歸集管理；216。 按照社區(qū)文化計劃及方案，負責活動的具體實施； 216。（上市大廳、典藏、博覽）崗位職責 架構關系直接上級：專項服務主管/副主管直接下級：無 具體工作職責 216。 當班過程中負責當值區(qū)域的物品看管職責，上、下班時應嚴格履行交接班手續(xù)；216。 配合其他崗位人員完成其它工作任務； 216。 按照會議安排通知與會議聯(lián)絡人對接，負責提前做好會議室布置及安排（坐位、臺花、電腦、投影儀、話筒、筆、紙、白板、白板筆、白板刷等等）；216。 會議結束后，負責將會議室所有設施歸位，關閉相關會議設備，對相關設施設備進行清點并放回指定位置；216。 完成上級領導交辦的其它工作任務。 就專項服務計劃安排與樓層管家進行溝通，與業(yè)戶負責人確定合適的實施時間及所需的配合等；216。 協(xié)助樓層管家處理業(yè)戶投訴、滿足業(yè)戶其它服務需求； 216?？头恐饕撠熓芾?、解決業(yè)主及客戶提出的咨詢和問題，負責購房合同會審把關、簽訂及公司購房合同的日常管理，協(xié)調內部相關部門及物業(yè)公司處理好業(yè)主房屋使用過程中出現(xiàn)的一些投訴和問題。①工作目標：向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質、及時、全面的售后服務，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優(yōu)勢，擴大公司在同行業(yè)中的競爭力。③部門職責：制訂服務標準、工作規(guī)范和工作流程，提供客服培訓。組織協(xié)調公司客服資源，協(xié)調公司各部門開展客戶服務工作。第___篇:客戶服務部主管崗位職責，貫徹公司質量方針和涉及客戶服務管理職責范疇的質量目標。，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯(lián)系的橋梁。，不斷提高員工的服務意識、業(yè)務能力，使工作更規(guī)范。2〃公司客戶關系管理系統(tǒng)市場調研和進度整體推進。二、客戶投訴受理與處理1〃建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見的收集與反饋以及客戶投訴事項的跟蹤與回訪。落實專人按月負責整理、統(tǒng)計客戶投訴資料情況，并建立客戶投訴事項臺帳，做好資料留存工作。4〃建立公司“發(fā)言人“制度，專門跟蹤處理網(wǎng)上客戶各類咨詢與投訴事項。3〃制訂金都會活動計劃，參與策劃、組織會員聯(lián)誼活動。五、法律事務管理1〃處理公司相關法律事務，為客戶提供必要的法律事務咨詢。)