【正文】 我見(jiàn)（二）打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)“你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你不可能阻止你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)。從1985年SVW上海大眾成立，再到1999年SGM上海通用的投產(chǎn)，中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)可以說(shuō)走了一條從“批條子”賣(mài)車(chē)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到“降價(jià)賣(mài)車(chē)”的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)道路。另外，河南長(zhǎng)江汽車(chē)花費(fèi)“巨資”為中高層人員報(bào)名學(xué)習(xí)有“打造企業(yè)特種部隊(duì)”之美譽(yù)的深圳聚成培訓(xùn)。其中，學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)是三要素中起到承上啟下關(guān)系的關(guān)鍵一環(huán)。”知識(shí)是沒(méi)有窮盡的，堅(jiān)持學(xué)習(xí)讓人始終處于不敗之地。同樣，在汽車(chē)4S店的管理過(guò)程中必須把“學(xué)習(xí)”放在首位，這樣才能立于不敗之地。既然我們都明白了學(xué)習(xí)或者培訓(xùn)的重要性，那么，在4S店管理中當(dāng)如何制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃呢？首先制定當(dāng)年的學(xué)習(xí)培訓(xùn)預(yù)算，%或者每年稅后純利潤(rùn)的510%來(lái)提取。最后，根據(jù)廠家當(dāng)年上市新車(chē)數(shù)量和大致日期制定年度全員（含中高層）和部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃并逐一分解、執(zhí)行。他命令趙云、鄧芝為疑軍，占據(jù)箕谷(今陜西漢中市北)，后親率10萬(wàn)大軍突襲魏軍據(jù)守的祁山(今甘肅)。如果失掉街亭，我軍必?cái)?。?qǐng)主將遵令履法，依山傍水，巧布精兵。蜀軍饑渴難忍，軍心渙散，不戰(zhàn)自亂。事后，雖然馬謖身為諸葛亮的得意弟子并且負(fù)荊請(qǐng)罪，但諸葛亮依然下令將其革職入獄，斬首示眾以正軍紀(jì)。但是，細(xì)看細(xì)究一番，卻發(fā)現(xiàn)這些懲罰條例似乎少了點(diǎn)什么。但是，海爾管理層從這件事上看出了質(zhì)保體系方面更深一層的問(wèn)題：檢查員是否經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)?其上級(jí)是否進(jìn)行了復(fù)審?是否進(jìn)行了檢查?如何防止漏檢的不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)?這些問(wèn)題，究竟該由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)?海爾管理層進(jìn)而認(rèn)為：這位質(zhì)檢員所犯錯(cuò)誤的背后，還存在著更大的隱患：錯(cuò)誤的產(chǎn)生，并非單純的個(gè)人能力問(wèn)題，而是體系上的漏洞使“偶然行為”變成了“必然”。從戰(zhàn)略目標(biāo)的確定到計(jì)劃的制定再到實(shí)施控制，都是管理人員的職責(zé)。1999年，海爾某公司財(cái)務(wù)處一位實(shí)習(xí)員工在下發(fā)通知時(shí)漏發(fā)了一個(gè)部門(mén)，被審核部門(mén)發(fā)現(xiàn)。但是，不能提高部下的素質(zhì)，就是你的責(zé)任。對(duì)此，冷柜電熱本部的本部長(zhǎng)回答：“回去查一查下面是怎樣干的?”這一認(rèn)識(shí)，顯然與集團(tuán)的管理理念不相符合。如果領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有制定一套提高員工素質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，那么，素質(zhì)低的員工永遠(yuǎn)不會(huì)自發(fā)地提高，素質(zhì)高的員工也會(huì)因?yàn)闆](méi)有激勵(lì)的氛圍而漸漸變得素質(zhì)低。由此推理，員工遲到扣罰**元，那么，管理者是否應(yīng)該考慮承擔(dān)一定的責(zé)任呢?例如管理者是否在正常下班時(shí)間安排過(guò)多的任務(wù)以至于員工超負(fù)荷工作，或者管理者長(zhǎng)期只考慮員工的付出而沒(méi)有給予相應(yīng)的物質(zhì)、精神回報(bào)從而使員工產(chǎn)生心理失衡，再或者新進(jìn)員工的職業(yè)紀(jì)律培訓(xùn)沒(méi)有完全落實(shí)，等等。根據(jù)部門(mén)規(guī)章制度，機(jī)修組長(zhǎng)罰款100元，車(chē)間主任、技術(shù)經(jīng)理各罰款200元，筆者自罰500元并上交公司財(cái)務(wù)。大眾中國(guó)的經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)覆蓋了臺(tái)灣之外的30個(gè)省市自治區(qū)，在江蘇省的數(shù)量最多，達(dá)到158家；其次是山東省，149家。在百度中搜索“管理者”一詞，得出的結(jié)論為：管理者一般由擁有相應(yīng)的權(quán)力和責(zé)任并具有一定管理能力從事現(xiàn)實(shí)管理活動(dòng)的人或人群組成，他們通過(guò)協(xié)調(diào)和監(jiān)督其他人的活動(dòng)達(dá)到組織目標(biāo)。“科學(xué)管理之父”弗雷德里克法約爾（Henri Fayol)在其名著《工業(yè)管理與一般管理》中給出管理概念：管理是所有的人類(lèi)組織都有的一種活動(dòng)，這種活動(dòng)由五項(xiàng)要素組成的：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。然而，在現(xiàn)實(shí)的4S店運(yùn)營(yíng)中，作為一名管理者，僅僅具備管理職能也就是建造金字塔的第一層顯然是不夠的。他能夠通過(guò)自己的口頭語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言與下屬分享成功以及失敗的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，幫助下屬以及團(tuán)隊(duì)快速成長(zhǎng)、壯大起來(lái)。撫今追昔，回首九年的汽車(chē)生涯，我深信作為管理者一定要具備能夠與下屬進(jìn)行持續(xù)分享或者說(shuō)是培訓(xùn)的能力。相反，應(yīng)該像大軍事家孫武先生一樣，一遍遍耐心細(xì)致地教導(dǎo)和培訓(xùn)。門(mén)內(nèi)影壁題字為毛澤東同志手書(shū)“為人民服務(wù)”?；诖?，才有了2012年11月8日十八大召開(kāi)期間胡錦濤總書(shū)記所描述的中國(guó)人民將在未來(lái)全面建成小康社會(huì)的宏偉藍(lán)圖，才有了在2020年城鄉(xiāng)居民收入比2010年全面翻一番的目標(biāo)要求。有了上述的“為員工服務(wù)”，海底撈火鍋在當(dāng)今餐飲市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)狀下迅速發(fā)展壯大，成為幾乎所有企業(yè)爭(zhēng)相效仿的對(duì)象。只有國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)、企業(yè)董事會(huì)、高中層管理者時(shí)時(shí)刻刻想著“為人民服務(wù)”、“為員工服務(wù)”，才能?chē)?guó)富民強(qiáng)，企業(yè)才能興旺發(fā)達(dá)。同時(shí)，管理為基礎(chǔ)職能，培訓(xùn)為提高職能，而服務(wù)則為貫穿始終的一條紅線將管理和培訓(xùn)連為一體并成為管理者最終成功的關(guān)鍵職能。他命令趙云、鄧芝為疑軍，占據(jù)箕谷(今陜西漢中市北)，后親率10萬(wàn)大軍突襲魏軍據(jù)守的祁山(今甘肅)。如果失掉街亭，我軍必?cái)　Ｕ?qǐng)主將遵令履法，依山傍水，巧布精兵。蜀軍饑渴難忍，軍心渙散，不戰(zhàn)自亂。符合。如果領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有制定一套提高員工素質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，那么，素質(zhì)低的員工永遠(yuǎn)不會(huì)自發(fā)地提高，素質(zhì)高的員工也會(huì)因?yàn)闆](méi)有激勵(lì)的氛圍而漸漸變得素質(zhì)低。由此推理，員工遲到扣罰**元，那么，管理者是否應(yīng)該考慮承擔(dān)一定的責(zé)任呢？例如管理者是否在正常下班時(shí)間安排過(guò)多的任務(wù)以至于員工超負(fù)荷工作，或者管理者長(zhǎng)期只考慮員工的付出而沒(méi)有給予相應(yīng)的物質(zhì)、精神回報(bào)從而使員工產(chǎn)生心理失衡，再或者新進(jìn)員工的職業(yè)紀(jì)律培訓(xùn)沒(méi)有完全落實(shí)，等等。根據(jù)部門(mén)規(guī)章制度，機(jī)修組長(zhǎng)罰款100元，車(chē)間主任、技術(shù)經(jīng)理各罰款200元，筆者自罰500元并上交公司財(cái)務(wù)。然而，以上發(fā)生的事例，其實(shí)大都可以最大限度地避免，或者是可以大大降低發(fā)生的概率。清晰了“禮”的定義后，我們?cè)賮?lái)看看被世界各國(guó)人民所尊重的思想家、教育家孔子在《論語(yǔ)》中對(duì)“禮”的認(rèn)識(shí)：“君子敬而無(wú)失，與人恭而有禮，四海之內(nèi)，皆兄弟也。它是員工與客戶、合作單位、員工之間以及投資人或者總經(jīng)理與客戶、合作單位、員工之間交流溝通的基本規(guī)則。有了這么多的粉絲和擁泵，面對(duì)眾多的火鍋品牌，海底撈還需要花費(fèi)巨資去打廣告嗎？答案肯定是不言而喻的。同理，4S店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高低決定了他們所售車(chē)輛的價(jià)格高低，也就是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)上所講的“溢價(jià)”。除了常規(guī)的企業(yè)文化、規(guī)章制度、崗位職責(zé)等一般性培訓(xùn)和考試外，還特別開(kāi)展了系統(tǒng)的“商務(wù)禮儀培訓(xùn)”。郭興旺二零一三年五月二十三日