【正文】 《金色家園日常清潔服務項目投標書》 讓顧客滿意，讓顧客的顧客更滿意 ！ 第 6 頁 致 謝 辭 尊敬的沈陽 wk 物業(yè) 服務 有限公司 ： 非常感謝貴司給予玉禾田此次參與『金色家園』清潔項目招投標的機會，我們對本次招投標工作非常重視，專門組建了專案小組負責本次招投標的具體工作。另外還包括地毯清洗、地面打蠟、晶面處理、大理石翻新、及外墻清洗、二次供水設施清洗消毒、綠化維護及設計施工、化糞池處理、管道疏通、垃圾清運等機動服務。 希望通過此次投標，玉 禾田人能有機會為“金色家園”提供持續(xù)地專業(yè)服務。 公司法人代表簽字： 公司全稱：（公司蓋章）： 《金色家園日常清潔服務項目投標書》 讓顧客滿意，讓顧客的顧客更滿意 ！ 第 10 頁 第二章 公司簡介 （一）、公司概況 一 基 本 情 況 公司名稱 北京玉禾田清潔服務有限公司 地 址 北京市朝陽區(qū)朝陽北路 103 號金泰國益金泰國益 605607 室 法人代表 李德兵 注冊資本 100 萬元（實際資產(chǎn)： 300 萬元） 企業(yè)類型 有限公司 經(jīng)營范圍 樓宇清潔服務、四害消殺、白蟻防治、綠化養(yǎng)護、清潔用品和機械設備的購銷（不含專營、?？?、專賣及限制項目） 營業(yè)期限 自二 00 三年十一月十八日至 20xx 年 3 月以深圳市玉禾田清潔公司在運作 北京玉禾田自二 00 六年四月十一日至二○二六年四月十日 資 質(zhì) 深圳玉禾田甲級 其他資格 外墻清洗、生活飲用水二次供水設施清洗消毒、除“四害”有償服務 二 服 務 項 目 及 資 產(chǎn) 主要服務 主要從事住宅、酒店、商場、工廠、寫字樓、商住樓、綜合市政等物業(yè)的保潔、綠化養(yǎng)護、 PCO 蟲控及的專業(yè)化服務工作。 整體情況 公司在管理架構上設置了 6 個職能部門、 6 個專業(yè)委員會、 2 個片區(qū)管理處、 1個大項目分部、 5 個星級分部、 10 個項目分部。各專業(yè)委員會的委員均選聘各職能部門和項目分部的骨干人員兼任。 不同物業(yè) \客戶類型 公司的物業(yè) \客戶類型分別是：商住類 2 個、酒店類 1 個、商場類 2 個、寫字樓類 2 個、住宅類 8 個、旅游區(qū)類 1 個，共計 16個。 綠 化 概 況 公司在綠化服務方面也進行了積極的探索，至今專業(yè)人員的規(guī)模已達 200余人，并與海上田園、泰華物業(yè)等品牌客戶建立了專業(yè)化服務關系。 公司不同物業(yè) \客戶類型 公司的物業(yè) \客戶類型分別是：商住類 16 個、酒店類 6 個、商場類 12 個、工業(yè)區(qū)類 22 個、寫字樓類 37 個、綜合市政類 5 個、住宅類 66個、旅游區(qū)類 3個，共計 167 個。工程占地面積 35 萬平方米，建筑物共 11 棟，其中有 2 棟是國際萬豪行政公寓，居住以外籍人士及使館人員。 甲方地址 與聯(lián)系電話 聯(lián) 系 人：徐國偉 經(jīng)理 地 址：北京市朝陽區(qū)朝陽公園南路 8 號 聯(lián)系電話： 65398855 業(yè) 績 表 之 二 單位：北京玉禾田清潔服務有限公司 項目 名稱及等稱 北京歡樂谷清潔項目 項目具體地點：北京市朝陽區(qū)華僑城 開始 及完工日期 20xx 年 6 月開業(yè) 服務期： 2 年日常保潔 派出的人員 人員數(shù)量 200 人 負責人的姓名和職務 肖勇（主管） 項目概況 北京歡樂谷是華僑城集團新一代大型主題樂園，國家 AAAA 級旅游景區(qū)，占地面積 53 萬平方米， 總投資 20 億元人民幣，是一座融參與性、觀賞性、娛樂性、趣味性于一體的中國現(xiàn)代主題樂園。為此多次受到甲方的表揚 . 甲方地址 與 聯(lián)系電話、傳真等 聯(lián) 系 人：陳總 地 址：北京朝陽區(qū)華僑城 聯(lián)系電話： 67383333 《金色家園日常清潔服務項目投標書》 讓顧客滿意，讓顧客的顧客更滿意 ！ 第 15 頁 業(yè) 績 表 之 三 單位：北京玉禾田清潔服務有限公司 項目 名稱及等稱 北京珠江御景清潔項目 項目具體地點：北京市豐臺區(qū) 開始 及完工日期 . 至今 服務期： 2 年合同期 派出的人員 人員數(shù)量 20 人 負責人的姓名和職務 陳小美 (主管） 項目概況 珠江御景由珠光地產(chǎn)投資開發(fā)的“珠江御景”，是集住宅、商場、酒店、居住等諸多功能于一體的大規(guī)模、綜合性、現(xiàn)代化、高品質(zhì)的北京西南標志性 建筑群，占地面積 20xx 畝。 甲方地址與 聯(lián)系電話、傳真等 聯(lián) 系 人：楊志成 總經(jīng)理 地 址：北京市豐臺區(qū) 聯(lián)系電話： 58673901 傳 真： 58673900 業(yè) 績 表 之 四 單位：北京玉禾田清潔服務有限公司 項目 名稱及等稱 北京星河灣清潔項目 項目具體地點：北京市朝陽區(qū)朝陽北路 開始 及完工日期 20xx 年 10 月 10 日 服務期： 2 年合同期 派出的人員 人員數(shù)量 50 人 負責人的姓名和職務 沈代平（主管） 項目概況 北京星河灣清潔項目，占地 45 萬平方米，是北京的標志性建筑，也是朝陽區(qū)的高尚社區(qū)。 使命 、愿 景和 核心 價值 觀 20xx 年是公司的管理提升年，在總結過去的基礎上，我們立足行業(yè)實際，結合公司未來發(fā)展戰(zhàn)略，以“陽光使命、我們共追求！”為主題，對企業(yè)文化進行了總結和提煉： 使命：我們致力于打造陽光下的玉禾田 愿景：我們?yōu)槔硐攵非笤诃h(huán)保服務領域的專業(yè)、卓越和領先 核心價值觀之管理觀：規(guī)范執(zhí)行，沒有任何借口 核心價值觀之服務觀：誠信、細致、嚴謹、勤奮，與客戶共成長 核心價值觀之品質(zhì)觀：持續(xù)改進，追求零缺陷 核心價值觀之團隊觀：共建 大家庭、同創(chuàng)大學校、打造大部隊 陽光使命 的涵義 陽光使命是我們永恒的追求，也是我存在和發(fā)展的全部理由。 我們不忘對社會的貢獻，積極回饋陽光般的能量，依法納稅、解決就業(yè)、增強教育投資、不斷支持社會公益事業(yè)、持續(xù)提高員工的道德和素質(zhì)教育。 ●晨會是公司一種特有的文化禮儀，在每個工作日早間的 10 分鐘里，我們將會及時得知天氣情況、公司管理動態(tài)、新聞播報，同時還要學習《每日新語 》、邀請工作好與差的典型走上“點將臺”。 ●公司定期的客戶溝通會是提升管理和服務的重要方式。 《金色家園日常清潔服務項目投標書》 讓顧客滿意，讓顧客的顧客更滿意 ！ 第 19 頁 理 網(wǎng)絡 信息化是提高品管工作規(guī)范和高效的科學途徑，公司通過開發(fā)網(wǎng)絡化信息工作平臺，對品質(zhì)管理工作實施科學監(jiān)控！外部網(wǎng)絡增強了客戶對公司的認識，內(nèi)部網(wǎng)絡加強了品管資源的共享，郵件系統(tǒng)提高了品質(zhì)管理的效率。最終將公司所有管理直通車的開展經(jīng)驗進行資源共享！ 常規(guī) 品質(zhì) 活動 品質(zhì)檢查工作作為公司一項持續(xù)深入的例行工作，從公司的 A 級檢查到分部的 F 級檢查，我們嚴格按照檢查工作程序規(guī)范執(zhí)行！品質(zhì)教育工作從 觀念和基礎知識教育著手，在方法上，注重現(xiàn)場培訓和一點一滴的現(xiàn)身說法，并充分發(fā)揮優(yōu)秀員工的傳幫帶作用。 ●科學開發(fā)客戶資源，以需求為導向，視客戶為良師，通過開展相關的品質(zhì)活動，不斷向他們?nèi)〗?jīng)學習！ 三 、 團 隊 建 設 團隊 設置 公司 5 大以執(zhí)行力為核心的團隊分別是：決策管理團隊、職能管理團隊、片區(qū)管理團隊、基層管理團隊和專業(yè)員工團隊。在平時的工作和生活中各級管理人員也將不定期與員工進行目標與行動溝通。 單位優(yōu)勢及特長 主要從事住宅、酒店、商場、工廠、寫字樓、商住樓、綜合市政等物業(yè)的保潔、綠化養(yǎng)護、 PCO 蟲控及專業(yè)化服務工作。 主管 200 多名，公司中高層管理人員 150 多人。資質(zhì)證書均齊備，這是其他公司所不具備的。 經(jīng)驗： 對于此類項目的清潔開荒、保潔、專項清潔工作，我司積累了豐富的、寶貴的清潔管理經(jīng)驗，得到了客戶及社會媒體的好評。 三、清潔服務內(nèi)容： 金色家園 用地紅線范圍所有的公共區(qū)域（包括消防通道、走道、綠化帶、空地、水溝、沙井、停車場等清潔保潔工作）； 其他管理用房（含設備房）之日常清潔； 小區(qū) 垃圾的整理、 清運，日產(chǎn)日清 （垃圾外運除外） ； 四、承包方式： 采用承包方包人工、包材料、包工具、包設備、包衛(wèi)生質(zhì)量的方式。 （ 2）、巡檢所屬范圍 快速巡查所屬工作范圍，檢查工人到崗及工作情況，指正、落實工作。每周管理部長巡檢所屬工地，全面檢查清 潔服務情況并向客戶有關人員征詢有關意見，并根據(jù)客戶意見，向主管傳達并落實整改。 《金色家園日常清潔服務項目投標書》 讓顧客滿意，讓顧客的顧客更滿意 ！ 第 25 頁 B、領導崗位負責制 我公司實行主管崗位負責制，主管是公司派駐工地的最高權利者，同時又是公司與客戶聯(lián)系的長期代表 .負 責工地日常清潔的一切事務 .包括員工考勤，質(zhì)量檢查，工作安排調(diào)整等等 .具有本工作范圍的員工人事任權。 統(tǒng)一著裝 員工將統(tǒng)一穿著印有公司標志的工服，服裝顏色為綠底黃領，左胸佩戴工作牌。 季檢查： 公司管理部每季派出工作人員進行一次大檢查包括員工形象，工作記錄，清潔質(zhì)量，安全狀態(tài)，客戶調(diào)查等情況。 每周小結 ：每周利用體息時間召集員工開會，對一周工作進行小結。 房屋雨棚消防樓梯等公共設施每天至少集中清潔一次，保潔巡視清潔周期不得超過 15分鐘。 （ 3）通風窗每周至少集中清潔二次，保潔巡視清潔周期不得超過 60 分鐘。 （ 3）瓷磚地面目視無明顯污跡、灰塵、腳印。 （ 7）廣場磚地面目視無雜物、無明顯 油跡、污跡、大面積烏龜紋及青苔。） （ 1）涂料墻面無明顯污跡、腳印。不銹鋼外墻面無積塵、呈本色。 噴泉水晶水質(zhì)不渾濁、無青苔、明顯沉淀物和漂浮物；溝渠何等無異味、無雜物、無污水橫流、無大量 泡沫、無漂浮異物、孑孓（蚊的幼蟲）不得超過 1 只 /100ML，每月至少集中清潔一次，每天巡視清潔周期不得超過 15 分鐘。 垃圾車停放于指定點，車輛干凈，擺放整齊，場地干凈無強異味，每天至少清潔一次。 洗手間，地面、臺面、鏡面無積水、無水跡、無污跡、無紙屑煙頭等雜物；便池無污溝、無異味，紙簍不過滿，每日至少集中清潔三次，日保潔巡視清潔周期不得超過 15 分鐘。 辦公場所，除滿足其他設施清潔要求外，還應滿足以下標準，每日天至少集中清潔一次，日保潔巡視清潔合奏期不得少于 30 分鐘。 （ 5）垃圾簍不過滿、無異味。 冬季下學后的清潔衛(wèi)生： 確保下學季下學后業(yè)主的出行方便，并在相應場所懸掛路滑提示標識。 （ 3）屋面積雪的清理，以保證屋面不滲漏為原則，要求雪停后立即清掃，如果雨夾雪，邊下邊化，則應隨下隨掃，確保屋面不積水，排氣排水處無積雪。 每月進行一次衛(wèi)生消毒滅殺 ，并保留記錄。 投放消殺藥品的超所必須設置醒目、符合消殺工作要求的警示牌，必要時采取有效措施防范。 物品、設備、標識按要求擺放整齊，保持清潔、完好。 《金色家園日常清潔服務項目投標書》 讓顧客滿意，讓顧客的顧客更滿意 ！ 第 31 頁 （五） 日常清潔監(jiān)管標準 清潔衛(wèi)生監(jiān)管標準和考核細則 考核區(qū)域 考核要求及標準 單位 扣分標準 員工素