【正文】 擺放桌牌，公開黨員身份，接受服務對象監(jiān)督。三是亮崗位承諾。開展“三比”活動，激發(fā)服務動力。開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優(yōu)質(zhì)服務競賽，最大限度地減化服務流程、消減行政審批事項，促進服務態(tài)度明顯改善、工作作風顯著轉(zhuǎn)變。深化“三評”活動，加強服務監(jiān)督。二是領導點評。要通過設置專線投訴電話、發(fā)放服務反饋卡和群眾滿意度調(diào)查等方式，接受服務對象即時評價，及時反饋群眾意見，整改存在問題。各窗口單位和服務行業(yè)主管部門要高度重視，加強領導，精心組織實施。同時要全面總結(jié)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活 5 動形成的好經(jīng)驗、好做法、好典型，建立健全限時辦結(jié)、代理服務、群眾評議、監(jiān)督問責、績效考核等長效機制，努力形成一批實踐成果和制度成果，使活動經(jīng)常化、常態(tài)化、制度化，不斷推動“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動向深度和廣度發(fā)展。充分運用報刊、廣播、電視、網(wǎng)絡、電子滾動屏、標語條幅、光榮榜、宣傳欄等宣傳平臺，以及通過經(jīng)驗交流、實地觀摩、報告會、成果展等形式，大力宣傳窗口單位和服務行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體要求和經(jīng)驗典型，宣傳黨員在創(chuàng)先爭優(yōu)、崗位奉獻中取得的優(yōu)秀業(yè)績。一、總體要求窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，要以“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，以“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、領導干部的骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，努力把窗口單位和服務行業(yè)建成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口、展示精神風貌的形象窗口，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化，真正得到實惠。通過佩戴黨徽、團徽、工作牌，公開身份；設立電子顯示屏、展板、制作便民服務手冊，公開崗位職責、工作流程、承諾事項；工作中規(guī)范著裝、文明用語，樹立良好形象，展示風采風貌。積極推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、高效服務、廉潔服務，爭創(chuàng)群眾滿意窗口單位和服務行業(yè)；通過爭創(chuàng)黨員示范崗、工人先鋒號、青年文明號、巾幗示范崗等服務品牌，不斷豐富品牌內(nèi)涵，并結(jié)合行業(yè)特點，創(chuàng)建更多的優(yōu)質(zhì)服務品牌；積極引導廣大黨員當標兵、樹榜樣、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。各窗口單位和服務行業(yè)都要對照“標桿”作出公開服務承諾，設立投訴、舉報熱線電話，并在單位醒目位置予以公開。在窗口單位和服務行業(yè)廣泛推廣星級管理，按照行業(yè)特點設置星級標準，組織引導窗口單位和服務行業(yè)爭當“服務明星”。各主管部門領導要參加一次“窗口服務親身體驗”活動，并采取明查暗訪、隨機調(diào)查、定期督查等方式，加大督促檢查力度，對查擺問題不深入、整改落實不到位、爭創(chuàng)成效不明顯的，通過召開現(xiàn)場會、下發(fā)督辦通知、公開通報等方式，促進工作落實，推動爭創(chuàng)活動深入開展。五、集中開展“窗口服務月”活動 為集中推進窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組決定，把5月份確定為“窗口服務月”。由省教育廳黨組負責，重點放在提高教育教學質(zhì)量和解決亂收費、高收費、不合理收費等突出問題。（三）公交、出租公司和車站。（五）餐飲服務機構(gòu)。包括批零市場、超市、商場等。各成員單位要高度重視，切實指導好主管行業(yè)開展活動，在解決突出問題上取得實實在在的成效。具體方案如下：一、督查內(nèi)容組織領導情況。突出問題整改情況。二、督查范圍與時間安排重點督查教育、醫(yī)藥衛(wèi)生、交通、公安、餐飲服務、商業(yè)零售等6大領域窗口單位和服務行業(yè)，同時，對司法、稅務、通訊、質(zhì)監(jiān)、信訪、金融、老干部工作部門、社區(qū)等其他領域和行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況進行抽查。具體調(diào)研督查范圍和時間安排，另行通知。查閱資料。問卷走訪。四、有關要求各地各部門要充分認識窗口單位和服務行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，切實加強組織領導，精心安排部署，認真組織實施，提前做好自檢自查和整改落實工作；各領域（系統(tǒng)、行業(yè)）指導部門（單位）要結(jié)合本系統(tǒng)的工作實際，及時制定窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作指導意見，靠實工作責任，深入基層、深入一線，進一步加強督查指導，確保創(chuàng)先爭優(yōu)各項重點工作落到實處。四、目標任務強化服務意識，改進工作作風。加強教育培訓，提升服務能力。堅持依法行政、依規(guī)辦事，公正執(zhí)法、公平服務；從便民利民出發(fā)簡化辦事程序，堅持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務標準，提高服務效率。五、活動方式開展“四亮四比四評”活動，要緊密結(jié)合日常稅收工作，科學組織，嚴格落實，全面完成各項目標任務。亮身份，通過佩戴黨徽、工作標牌，設立黨員示范崗、服務明星示范崗等，多渠道亮明身份；亮職責，通過服務監(jiān)督牌、便民服務卡、電子顯示屏、觸摸屏、稅務網(wǎng)站等形式，公示窗口工作職責、辦稅流程、時限要求；亮承諾，公開承諾內(nèi)容、服務標準，接受納稅人監(jiān)督；亮形象，嚴格按照《辦稅服務廳服務工作規(guī)范》、《稅務人員五要十不準》和《稅務人員廉潔自律若干規(guī)定》等要求，從著裝、佩飾到儀容儀表，從服務態(tài)度到服務效率，從工作紀律到廉潔自律，展現(xiàn)地稅系統(tǒng)良好形象。比服務，以“爭創(chuàng)納稅人滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌、爭當納稅服務明星” 活動為載體，進一步落實引導服務、預約服務、延時服務、流動服務和上門服務，建立網(wǎng)上辦稅、電話辦稅、短信辦稅、郵寄辦稅等多元化辦稅體系，實現(xiàn)稅務登記、發(fā)票管理、申報繳納、涉稅審批、信息查詢等涉稅事項的多元化辦理。比業(yè)績，看誰的服務最優(yōu)，誰的態(tài)度最好，誰的成績最佳。黨員互評，各級黨組織和黨員深入開展“互查互評”活動，結(jié)合黨員崗位職責、服務承諾、工作實績等進行互評和自評，深入查找服務過程中存在的問題與不足，相互鼓勵，比學趕幫，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標。全體稅務干部職工要以飽滿的精神狀態(tài)投入到“四亮四比四評”活動之中，機關各股室、各直屬機構(gòu)和派出機構(gòu)負責人是本單位抓落實的第一責任人，要緊密結(jié)合業(yè)務工作，明確領導、明確任務、明確責任，扎扎實實的把工作抓起來。強化督查，確保實效。