處理質量投訴承諾書-預覽頁
【正文】 事務投訴；5．1．3 產品質量投訴。5．4 客戶投訴處理的相關規(guī)定5．4．1 所有的客戶投訴，除了營業(yè)文員必須有書面記錄外，所有的營業(yè)人員在處理完現場鑒定以后，無論何種情況，都必須提交書面的記錄或申請文本，如果屬于我司方面的原因，無論政策、區(qū)域經理服務工作問題還是品質質量問題，現場調查人員必須提交資料、證明或者照片，提供上級人員決策參考；5．4．2 屬于政策、營業(yè)人員工作服務問題，調查人員應提交調查意見表，以內聯單的方式向被投訴責任區(qū)域的主管匯報，并提供處理意見，供上級主管決策；5．4．3 屬于產品質量問題，現場調查人員必須取得投訴產品的質量問題照片，無論屬于何人責任，都必須填寫內聯單闡述品質質量問題的鑒定結果；并對屬于明顯使用不當問題，提出現場解決技巧，于現場將問題解決，或者給客戶建議，客戶承擔相關費用，公司負責產品質量問題的修理服務；5．4．4 如果界定的結果，屬于明顯產質量問題，則填寫產品質量界定和產品退換貨申請，并要求客戶協(xié)助將質量問題產品運輸回公司總部，同時向客戶承諾無條件更換新產品的服務承諾，由此發(fā)生的運輸費用由公司承擔相關；5．4．5 如果屬于難以界定的品質質量問題，現場調查人員應該向客戶解釋，并向公司申請暫時退回公司，由公司質量部門進行界定才能界定品質投訴問題屬于使用問題還是屬于質量問題？在此期間退貨回公司的運輸費用由公司承擔，其它費用根據界定結果，由責任方承擔相關費用，并向客戶承諾無論界定結果如何，在保修期內，公司將提供免人工費用維修，只收取零部件成本費用5．4．6 但是如果由于區(qū)域經理不負責任，明顯能夠界定責任問題的產品投訴，簡單的退回公司，由質量部門來界定問題性質，將確定營業(yè)人員的責任，由區(qū)域經理承擔相關責任費用或者屬于工作失誤追究責任區(qū)域經理的相關懲罰。5．6．2 如果客戶投訴對于產品質量問題的界定和處理有異議，或者對公司品管部門的裁決質量問題有異議，可以向國家有關部門投訴要求公司按照服務承諾內容兌現，也可以要求相關部門做出產品質量的界定。第三篇：售后服務和質量投訴處理制度售后服務和質量投訴處理制度(一)售后服務管理細則為加強客戶服務管理，提供客戶服務水平，特制定本制度。了解各地區(qū)客戶對我們產品及服務工作的反饋，以便適時的發(fā)現各區(qū)域市場中的問題并及時解決，提高服務的主動性。（2）顧客滿意度市場調查可以讓廣大消費者認識到公司對客戶的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。投訴分類客戶投訴依客戶投訴原因的不同區(qū)分為：（1）質量異常導致的客戶投訴；（2）非質量異常導致的客戶投訴(指人為因素造成)；（3）其它原因導致的投訴。（3）協(xié)商處理辦法情節(jié)較輕的質量投訴，登記備案，及時反饋給相關部門并引起高度重視。處理職責 各部門對客戶投訴案件的處理職責如下：（1）綜合管理部a、客戶投訴案件的登記，了解客戶投訴及投訴理由的確認； b、客戶投訴內容的審核、調查、提報。g、客戶投訴處理中客戶投訴反映的意見提報。第四篇：售后服務和質量投訴處理制度售后服務和質量投訴處理制度1目的是維護公司信譽和顧客利益，規(guī)范顧客服務工作； 并且通過對顧客滿意度的調查、統(tǒng)計分析，了解公司是否正確理解并滿足顧客當前和未來的需求和期望，不斷提高顧客的滿意程度。，及時召開顧客培訓會議，為顧客免費培訓其所購產品的使用人員；、調試其所購產品； ，公司提供免費保修服務，一年后至設備整個使用期內，公司將一如既往地為顧客提供終身維護服務，酌情收取材料費用及基本人工費； ，服務人員盡快到達顧客現場； ；，并隨時提供本公司的新產品信息，以利于進一步合作。，對售后服務結果進行驗證；對于有遺留問題的盡快安排辦理。，通過適當的渠道，征詢和監(jiān)控顧客滿意程度信息，作為對質量管理體系業(yè)績的一種測量。完成產品交付時客戶填寫《安裝驗收單》，由安裝人員帶回交與營銷策劃部進行整理統(tǒng)計。，了解公司的產品或服務滿足顧客需求和期望的程度，分析顧客需求和期望的變化趨勢，除了抽樣調查結果外，還應重視日常顧客反饋信息的積累，以作出綜合評定。，都必須申報質管副總和總經理。，銷售人員應該向客戶解釋，并向公司申請，由公司質管部門進行界定；，明顯能夠界定品質問題的產品投訴，簡單的退回公司，由質管部來界定問題性質，由區(qū)域經理承擔相關責任費用或者屬于工作失誤追究責任區(qū)域經理的相關懲罰。、權限和責任（1）區(qū)域經理審批，界定投訴事件和調查結果的真實性，并審批可以而且必須向公司總部申報；（2）質管部審核、界定產品質量的真實原因，并對此界定結果給予處理投訴和解決產品質量問題的建議，若經鑒定產品出現批量質量問題，提交召回產品申請，由公司總經理簽字同意后，通知銷售部對質量問題產品
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