優(yōu)質(zhì)服務(wù)從細(xì)節(jié)做起試題-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 同和滿(mǎn)意的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己。在工作過(guò)程我始終保持良好的工作狀態(tài)，嚴(yán)于律己、忠于職守，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，力爭(zhēng)讓每位客戶(hù)滿(mǎn)意而歸。關(guān)健在于如何做到合格的乃至優(yōu)秀的服務(wù)來(lái)使我們的回頭客盡可能的多。有一次，我無(wú)意從一個(gè)柜臺(tái)走過(guò)，注意到那里來(lái)了位顧客，她情切的呼喚我們的營(yíng)業(yè)員小李，這時(shí)我就感到一股無(wú)比的驕傲，因?yàn)槲覀兊姆?wù)團(tuán)隊(duì)真正做到了優(yōu)質(zhì)親切的服務(wù)，我也相信這位顧客一定會(huì)忠于銀泰。這就表明讓我們做到更為細(xì)致的服務(wù)其實(shí)是完全可能的，誰(shuí)都不想遇到這種問(wèn)題，既傷神又傷人，顧客不會(huì)無(wú)緣無(wú)顧就來(lái)投訴。就像開(kāi)頭提到的，顧客不但自身會(huì)對(duì)這家店產(chǎn)生反感，還會(huì)將這種不滿(mǎn)感向自己的親朋好友傳達(dá)。我為這些細(xì)心的員工感到驕傲，我希望將來(lái)有一天，這可以成為每個(gè)銀泰人自己的驕傲，我們所有的員工對(duì)銀泰是多么的熟悉和了解，我能為每位想來(lái)我們柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品的顧客提供好的建議。當(dāng)然利用顧客的無(wú)知而強(qiáng)行推銷(xiāo)是必須杜絕并防范的。我們西湖銀泰將來(lái)也一定能做到這樣的人性化服務(wù)，成為百貨商場(chǎng)業(yè)的佼佼者。三．活動(dòng)過(guò)程：主持人甲：今天，我們五年級(jí)將要召開(kāi)“文明禮儀從細(xì)節(jié)做起”的主題班會(huì)，首先有請(qǐng)我們班的班長(zhǎng)來(lái)宣讀本次活動(dòng)的目的及意義。可以說(shuō)，文明禮儀是我們所有少年兒童學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀。希望通過(guò)今天的這次班會(huì)，使我們每一名學(xué)生都能感受到文明禮儀的重要性，從而讓我們都積極行動(dòng)起來(lái)，讓文明禮儀成為我們每個(gè)人的自覺(jué)言行，讓文明禮儀不再是外加的約束，而是內(nèi)化的自律。）（我們是第四小隊(duì)，我們的口號(hào)是，人人講文明，處處重禮節(jié)）主持人甲：懂禮儀、有禮貌，這都是有道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，這樣的人就會(huì)得到大家的尊重，當(dāng)然假如不懂禮儀，沒(méi)有禮貌的話(huà)自然大家就不愿意和他多接觸，可見(jiàn)這文明禮貌和人際交往又是密不可分的。主持人乙：看完了各小組的匯報(bào)，大家一定都很有感觸。（講解小學(xué)生文明禮儀）一、我們小學(xué)生要穿著得體，符合學(xué)生身份，體現(xiàn)出新世紀(jì)學(xué)生蓬勃向上的風(fēng)采。此時(shí)此刻，國(guó)旗下的我們要嚴(yán)肅認(rèn)真、精神飽滿(mǎn)、高唱國(guó)歌，不負(fù)于“禮儀之邦”這個(gè)美譽(yù)。我們還應(yīng)該愛(ài)護(hù)花草樹(shù)木和一切設(shè)施，不穿越綠化帶，自覺(jué)愛(ài)護(hù)清潔衛(wèi)生，聽(tīng)從老師管理和接受值周學(xué)生的批評(píng)勸阻。六、從小，我們就在父母的呵護(hù)下茁壯成長(zhǎng)，在父母的教導(dǎo)下取得了一點(diǎn)一滴的進(jìn)步，長(zhǎng)輩們的教育也是我們獲得知識(shí)和做人道理的一條渠道，我們應(yīng)該尊敬長(zhǎng)輩并聽(tīng)從他們的正確建議。同學(xué)們，加油吧！主持人甲：聽(tīng)完了同學(xué)的講解，相信大家對(duì)小學(xué)生的文明禮儀中最基本的常識(shí)又有了新的了解和認(rèn)識(shí)。主持人甲：2008年，奧運(yùn)會(huì)將在首都北京舉行，2010年，萬(wàn)眾矚目的世博會(huì)將在上海召開(kāi)?！澳谩薄爸x謝”“對(duì)不起”，文明語(yǔ)言通情理。見(jiàn)賓客，要大方，彬彬有禮樹(shù)形象。同學(xué)之間相友愛(ài)，友誼小手牽的牢。楊柳青青花兒俏。見(jiàn)同學(xué)，問(wèn)聲早。護(hù)環(huán)境，人有責(zé)。有座位，不去搶?zhuān)先撕⒆诱疹櫟?。主持人乙：讓我們手拉手，一起?shū)寫(xiě)祖國(guó)明日的輝煌。”主持人乙：文明行為，貴在實(shí)踐。(送給同學(xué)們的話(huà)“文明在我口中”：講文明用語(yǔ)，正確使用稱(chēng)呼，不講臟話(huà)、粗話(huà)、見(jiàn)到老師和長(zhǎng)輩要主動(dòng)問(wèn)好；“文明在我手中”：時(shí)刻提醒自己要保持清潔（如不在教室、樓道、操場(chǎng)等公共場(chǎng)所亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾、不亂涂亂畫(huà)、亂抹、亂刻等）、愛(ài)護(hù)公共財(cái)物、節(jié)約水電、糧食等；“文明在我腳下”：要文明行走，不踐踏草坪；文明乘車(chē)，不打鬧守規(guī)矩；文明游園；文明用側(cè)，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施；“文明在我心中”：擁有一顆感恩的心，孝敬父母、感恩老師，善待每一
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