貴陽(yáng)新世界房地產(chǎn)公司員工行為規(guī)范管理辦法-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 式?jīng)鲂够瘽鈯y，建議化淡妝； 工程人員：進(jìn)入工地必須戴安全帽，著工作鞋 ； 前臺(tái) /司機(jī) /銷售人員：必須穿著公司統(tǒng)一規(guī)定的服裝。接聽(tīng)電話統(tǒng)一用語(yǔ)為： 您好！貴陽(yáng)新世界 ； 具有良好的服務(wù)意識(shí)，遇投訴電話或不明原因電話應(yīng)盡量心平氣和地聽(tīng)客人傾訴后，耐心解釋或?qū)㈦娫掁D(zhuǎn)給相關(guān)同事 ； 遇 不禮貌電話應(yīng)平靜對(duì)待，仔細(xì)、耐心傾聽(tīng)對(duì)方講話，不在電話中與客戶 本資料來(lái)自 發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或辯解，充分顯示大公司的風(fēng)范 ； 當(dāng)對(duì)方所找同事不在時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方有何事需要幫忙，并準(zhǔn)確記錄電話內(nèi)容，及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)同事回電 ； 請(qǐng)對(duì)方回電話要留下自己的電話號(hào)碼 ； 打電話時(shí)要考慮對(duì)方是否正在休息，如國(guó)外還應(yīng)考慮時(shí)差 ； 認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的談話，談話結(jié)束，表示謝意，等待對(duì)方先掛電話，再輕放電話。
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