【正文】 實(shí)行了定期輪崗、輪班制度，使95598客戶服務(wù)系統(tǒng)真正成為集咨詢、查詢、業(yè)務(wù)受理、故障報(bào)修、舉報(bào)投訴為一體化，24小時(shí)零距離服務(wù)不間斷，故障搶修時(shí)間不斷縮短。四是迎峰度夏期間,針對(duì)用電緊張的嚴(yán)重形勢(shì)，我們廣泛宣傳、及時(shí)編制6套錯(cuò)峰方案，并制訂相應(yīng)實(shí)施流程，確保安全迎峰度夏，努力做到“缺電不缺服務(wù)，限電不限真情”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿篇3各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、各位同事：大家上午好!我是來(lái)自龍華車隊(duì)的乘務(wù)員張艷花。每天，只有當(dāng)最后一位乘客滿意地離開我的車廂時(shí)，我才會(huì)自豪地說(shuō)：我完成了今天的使命。它代表著對(duì)我們過(guò)去工作的認(rèn)可，也意味著對(duì)我們將來(lái)的工作提出更高的要求，因此，在以后的工作中，我們要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，盡職盡責(zé)地做好本職工作，爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀乘務(wù)員。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營(yíng)銷部收費(fèi)班組的一名員工，這天，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。不論是電力搶修還是電力報(bào)裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢，都實(shí)現(xiàn)了“只要您一個(gè)電話，余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大地方便了客戶。“沒(méi)有不對(duì)的客戶，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘。但在他看來(lái)，用電才十幾元，電費(fèi)違約金卻要繳1元，簡(jiǎn)直是不可思議之事。我們收費(fèi)班組的姑娘們期翼用自我的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù)，哪怕是一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問(wèn)候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。微笑，是一種職責(zé)，也是一種境界?！昂诵膬r(jià)值”的培育要求我們盡快樹立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂(lè)趣的理念，從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起，發(fā)揮潛力，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”服務(wù)作得更體貼、更完美，切實(shí)體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會(huì)滿意、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。黨在召喚，時(shí)代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創(chuàng)新的意識(shí)、無(wú)畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風(fēng)采和力量，就能乘風(fēng)破浪、與時(shí)俱進(jìn)！讓我們肩負(fù)起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情！讓我們一齊為電力事業(yè)奉獻(xiàn)自我的青春！優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿篇5各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友：大家好！很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加這天的演講。誰(shuí)都明白，與客戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情，也滿足于由于堅(jiān)持原則而使公司和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。對(duì)于個(gè)別客戶提出的無(wú)禮要求，我也能友好的講明道理，力求給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。5元，但按照電費(fèi)違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定，他務(wù)必繳交1元的電費(fèi)違約金。最后，老人的情緒平穩(wěn)下來(lái)了，明白了其中的道理，繳清了所有費(fèi)用。只要我們心系客戶，用誠(chéng)實(shí)守信打動(dòng)客戶，用真誠(chéng)的微笑應(yīng)對(duì)客戶，必將與客戶實(shí)現(xiàn)雙贏，共同撐起電力事業(yè)更為廣闊的藍(lán)天。不可避免的，經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫忙他們，用自我的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫忙他人。我們常說(shuō)，顧客是上帝。秉承“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的宗旨，使誠(chéng)信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。攜起手來(lái)，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì)，我的演講完了！多謝！【優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿6篇】相關(guān)文章：第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿2篇各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、各位同事：大家上午好！我是來(lái)自龍華車隊(duì)的乘務(wù)員——張艷花。每天，只有當(dāng)最后一位乘客滿意地離開我的車廂時(shí)，我才會(huì)自豪地說(shuō)：我完成了今天的使命。它代表著對(duì)我們過(guò)去工作的認(rèn)可，也意味著對(duì)我們將來(lái)的工作提出更高的要求。一、服務(wù)業(yè)中接線員的重要性服務(wù)業(yè)面對(duì)的群眾為居民等終端客戶，服務(wù)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告或81890這個(gè)平臺(tái)讓終端客戶認(rèn)知自己，以便在他們需要服務(wù)時(shí)找到自己，在當(dāng)今時(shí)代，這個(gè)媒介絕大多數(shù)是通過(guò)電話，首先接收信息和反饋信息的就是接線。三、接線應(yīng)具有的品質(zhì)與素質(zhì)接線工作是一個(gè)繁瑣的工作，接線員不但面對(duì)客戶需求還要面對(duì)客戶投訴，甚至有些客戶因種種原因還會(huì)謾罵，說(shuō)風(fēng)涼話等等，要合理處理好這些問(wèn)題，這就需要接線員具有良好的心理素質(zhì)，性格有韌性有彈性，能站在顧客的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，有機(jī)智敏銳的頭腦，能化解客戶誤解，能應(yīng)付突發(fā)性事件并能有效的解決，能理解客戶需求的迫切性和認(rèn)真性，打消他們的顧慮，能維護(hù)企業(yè)的形象，有正義感，有同情心，能辨別是非。所以，一個(gè)合格的接線員要進(jìn)行語(yǔ)言規(guī)范性以及服務(wù)專業(yè)性這兩方面的培訓(xùn)。最后我祝愿81890越辦越好！祝愿在座的各位工作順利！謝謝！第四篇：醫(yī)院藥房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿我現(xiàn)在的工作崗位是門診西藥房的窗口。因此，藥學(xué)人員的道的行為和工作質(zhì)量往往會(huì)對(duì)病人產(chǎn)生較大的影響。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，我們要用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“軟件”將病人吸引過(guò)來(lái)，贏得病人對(duì)醫(yī)院更大的信任。過(guò)去，藥師“有所為”體現(xiàn)在處方調(diào)配、處方核發(fā)、藥品領(lǐng)入、保證供應(yīng)等過(guò)程，現(xiàn)在藥師要與時(shí)俱進(jìn)是形勢(shì)所迫不斷改變，要求藥師具有全面的專業(yè)知識(shí),提供給病人藥學(xué)服務(wù),指導(dǎo)病人使他們得到合理、安全、有效的用藥；同時(shí),要參與臨床醫(yī)師的藥物治療工作。鯰魚效應(yīng)39。其后把這種利用鯰魚以增加沙丁魚的活動(dòng)頻率,激發(fā)其活力,延長(zhǎng)?；钇诘默F(xiàn)象稱之為39。這里的鯰魚代表了一個(gè)引進(jìn)機(jī)制、一種觀念、一種改革及外在的壓力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。我只有從主觀來(lái)疏理,我們的承諾每天要求必須提前510分鐘上崗,排隊(duì)不能超過(guò)8個(gè)人,提高湯藥調(diào)劑速度,減少等候時(shí)間。總之,在改革的大潮中我們要不斷的完善自己的工作,努力做一名合格的現(xiàn)代藥物治療師第五篇：醫(yī)院藥房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿醫(yī)院藥房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿(精選多篇)我現(xiàn)在的工作崗位是門診西藥房的窗口。因此，藥學(xué)人員的道的行為和工作質(zhì)量往往會(huì)對(duì)病人產(chǎn)生較大的影響。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，我們要用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“軟件”將病人吸引過(guò)來(lái)，贏得病人對(duì)醫(yī)院更大的信任。過(guò)去，藥師“有所為”體現(xiàn)在處方調(diào)配、處方核發(fā)、藥品領(lǐng)入、保證供應(yīng)等過(guò)程，現(xiàn)在藥師要與時(shí)俱進(jìn)是形勢(shì)所迫不斷改變，要求藥師具有全面的專業(yè)知識(shí),提供給病人藥學(xué)服務(wù),指導(dǎo)病人使他們得到合理、安全、有效的用藥；同時(shí),要參與臨床醫(yī)師的藥物治療工作。其后把這種利用鯰魚以增加沙丁魚的活動(dòng)頻率,激發(fā)其活力,延長(zhǎng)?；钇诘默F(xiàn)象稱之為’’鯰魚效應(yīng)’’。一些政府行為我們是無(wú)法左右,招標(biāo)采購(gòu)的品種改變,頻繁調(diào)整藥價(jià)，這些對(duì)我們的服務(wù)工作增加了難度,需要我們解釋解答為什么，這降低了我們服務(wù)滿意度的百分點(diǎn)；還有三院的老問(wèn)題就醫(yī)環(huán)境，門診的中西藥房是一個(gè)通道,尤其是中藥房調(diào)劑湯藥需要一定時(shí)間地方受限,無(wú)法滿足病人候診的要求；中西藥取藥,靜脈取血,三股人流都交織在廳里,這是三院人流最密集的地方。減少了病人多跑路,為病人解決了就醫(yī)中的問(wèn)題,從中增加了病人對(duì)我們的滿意度。通過(guò)實(shí)際例子向醫(yī)務(wù)人員灌輸以服務(wù)對(duì)象為中心的服務(wù)意識(shí)。醫(yī)生查房會(huì)主動(dòng)向患者告知所做檢查、檢驗(yàn)的結(jié)果，幫助患者傳真證明資料，電話聯(lián)系廠家協(xié)商患者自身相關(guān)事宜等等。規(guī)范晨會(huì)交班紀(jì)律，如統(tǒng)一站姿，佩戴胸牌，手機(jī)調(diào)至于震動(dòng)狀態(tài)等。醫(yī)務(wù)人員也在一次又一次的矛盾沖突事件中取得處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。第四，強(qiáng)力推動(dòng)醫(yī)患有效溝通，豐富患者的住院生活。對(duì)于住院時(shí)間較長(zhǎng)的患者，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系更是順利開展醫(yī)療活動(dòng)的保證和基點(diǎn)。在醫(yī)患溝通中，醫(yī)務(wù)人員盡可能多換位思考，以真心、誠(chéng)心、愛(ài)心贏得患者的理解和支持。針對(duì)出入院流程不合理的問(wèn)題，我科重新修訂了出入院流程、留標(biāo)本送輔助檢查流程等，使各項(xiàng)服務(wù)流程趨于完善。第七，完善跟蹤問(wèn)效服務(wù)機(jī)制，落實(shí)電話回訪，收集服務(wù)反饋。審視創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)以來(lái)的工作，我們清醒地看到，雖然我科在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中取得了一些成績(jī)，但是我科依然存在諸多不足，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還不能深入每個(gè)人的腦海里，服務(wù)技術(shù)、服務(wù)水平尚需不斷提高?！笆濉逼陂g，國(guó)家和省上將更加注重保障和改善民生，進(jìn)一步加快發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生等社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化。2014年，是“十二五”開局之年。同時(shí)，要抓緊精神衛(wèi)生防治中心項(xiàng)目的前期籌備工作，力求盡快開工建設(shè)，發(fā)揮效益。各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位要認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、處方管理制等一些行之有效的制度，不斷規(guī)范臨床檢查、治療等行為，加大臨床醫(yī)療質(zhì)量督查，健全完善醫(yī)療質(zhì)量安全評(píng)價(jià)機(jī)制，不斷提高醫(yī)護(hù)隊(duì)伍整體素質(zhì)和醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。要認(rèn)真完善、總結(jié)和推廣市醫(yī)院以“關(guān)心病人、關(guān)愛(ài)病人、關(guān)注病人”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善服務(wù)舉措，創(chuàng)新服務(wù)模式，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，從服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)行為、服務(wù)制度、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境和服務(wù)流程等方面全方位打造具有人文化、個(gè)性化、專業(yè)化、社會(huì)化的良好服務(wù)團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。院委會(huì)成員也將明確分工，專人負(fù)責(zé)，走到科室中與科主任密切配合，從根本上提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，各科室之間要有趕、幫、超的氣勢(shì)，不甘落后的表現(xiàn)。我相信只要大家共同努力，我們一定能夠創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的大家庭。二優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象：醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。三親情服務(wù)暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎(chǔ)。這就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會(huì)覺(jué)得自己努力工作是值得的！有意義的！我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠(chéng)以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！