【正文】 理要熱情的接待借款人并仔細(xì)詢問借款人的基本情況、借款用途、還款來源等。經(jīng)初步查詢符合貸款條件，客戶經(jīng)理認(rèn)為可以受理的，應(yīng)將借款人申請及查詢表及時遞交市場部主管（具體由總經(jīng)理決定）。；貸款卡（復(fù)印件）及最近日期查詢記錄上納稅憑證、所有賬戶的上及近三個月銀行發(fā)生額明細(xì)對賬單（含個人賬戶）最近二年經(jīng)審計的財務(wù)報告及上月財務(wù)報表（復(fù)印件）項目施工及管理人員簡歷及通訊聯(lián)絡(luò)方式（復(fù)印件）1固定資產(chǎn)及資產(chǎn)權(quán)屬證明（復(fù)印件）1招投標(biāo)文件、項目建設(shè)合同、施工合同等。三、調(diào)查分析及調(diào)查報告的撰寫調(diào)查分析由客戶經(jīng)理對借款人、擔(dān)保人及抵押物情況進(jìn)行調(diào)查、評價，以實地調(diào)查為主，間接調(diào)查為輔，并將調(diào)查內(nèi)容形成書面報告。主要包括在金融機(jī)構(gòu)的借款金額、對外借款情況，存量貸款的方式及擔(dān)保情況；③自有資金情況。包括第一還款來源、第二還款來源； ⑦財務(wù)情況分析。主要包括產(chǎn)品的市場競爭和研發(fā)能力，行行業(yè)競爭力，對宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)整的敏感性程度等。按上述要求客戶經(jīng)理應(yīng)在實地調(diào)查結(jié)束后三日內(nèi)出具調(diào)查報告，并將調(diào)查報告以電子文檔的形式報給市場部主管，主管審核認(rèn)可呈報總經(jīng)理及副董事長后，上貸審會進(jìn)行審核。經(jīng)審查不符合要求的在當(dāng)日內(nèi)退還上報資料，并要求客戶經(jīng)理作修改和補(bǔ)充。貸款人、借款人和擔(dān)保人三方應(yīng)當(dāng)面按規(guī)定簽訂借款合同 2 抵（質(zhì)）押物的登記。（3）有限責(zé)任公司、股份有限公司借款或提供擔(dān)保，應(yīng)追加借款人或擔(dān)保人的法人代表夫妻、實際經(jīng)營者夫妻、主要股東夫妻作為保證人，保證人須當(dāng)面簽字。根據(jù)信貸登記系統(tǒng)要求需登記借款人及擔(dān)保人信息的，由檔案管理員按規(guī)定進(jìn)行登記。根據(jù)借款人的財務(wù)狀況，分析主要財務(wù)指標(biāo)的變化及行業(yè)內(nèi)所處水平，綜合判斷借款人的償債能力。對貸后檢查的后繼續(xù)與前次檢查借款人生產(chǎn)經(jīng)營活動等情況無重大變化的，可在檢查表或報告中加以說明。通知單經(jīng)市場部主管審核、報總經(jīng)理審批后，交財務(wù)部。客戶經(jīng)理將填寫好的收款通知單交財務(wù)，財務(wù)在收到上述款項后，開具收款收據(jù)，并在通知單（市場部留存聯(lián)）上標(biāo)注款項已收后返還給客戶經(jīng)理。待全額收回完畢后同上。貸款發(fā)放下面是：資料歸檔第三篇：銀行貸款流程銀行貸款流程借款單位必須具備的幾項基本條件：須經(jīng)國家工商行政管理部門批準(zhǔn)設(shè)立，登記注冊，持有營業(yè)執(zhí)照；實行獨立經(jīng)濟(jì)核算，自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧。借款申請表填寫并按照所需提交書面文件的細(xì)目準(zhǔn)備材料：法定發(fā)證機(jī)關(guān)辦理的年審合格的本企業(yè)貸款證；貸款申請報告。即保證單位的營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件；保證單位的財務(wù)報表，包括上的資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和財務(wù)狀況變動表，本期的資產(chǎn)負(fù)債表和損益表；保證單位同意保證的證明書，需加蓋公章；抵、質(zhì)押擔(dān)保貸款需提交的資料。二、銀行的審批1．立項該階段的主要工作是確認(rèn)審查目的、選定主要考察事項、制定并開始實施審查計劃。其中，對企業(yè)的財務(wù)狀況的分析最為重要，因為它是銀行掌握和判斷企業(yè)償還能力的依據(jù)。三、簽訂借款合同若銀行對借款申清進(jìn)行審查后，認(rèn)為各項均符合規(guī)定，并同意貸款，便與借款人簽訂《借款合同》。借款人可以根據(jù)借款合同辦理提款手續(xù)，按合同計劃一次或多次提款。五、銀行貸后檢查貸后檢查是指銀行在借款人提取貸款后，對其貸款提取情況和有關(guān)生產(chǎn)、經(jīng)營情況、財務(wù)活動進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤調(diào)查。對于貸款到期而借款人未主動處款的，銀行可采取主動扣款的辦法，從借款人的存款賬戶中收回貸款本息。）對于房齡在10年以內(nèi)，且狀況良好的“二手房”，面積在140平方米以下，首付最低20%。（二）貸款期限：個人住房貸款最長不能超過30年，個人商鋪不能超過10年；同時應(yīng)滿足以下條件：用于抵押的住房房齡+貸款期限≤45年。（五）還款：我行目前目前同寧波銀行、鄞州銀行、深發(fā)展、興業(yè)銀行等商業(yè)性銀行互通。并具有完全民事行為能力的在職職工。六、貸款次數(shù)現(xiàn)行規(guī)定，一般不超過2次，有下列情況之一，需算貸款次數(shù)：A、原參加過貸款額度計算的B、原參加過貸款還貸能力測算的C、借款人已申請過住房公積金貸款（含婚前或離異）七、年限：購買自住住房的，貸款期限最長不超過20年。十二、未婚及未婚證明未注明有效期限的，未婚（未再婚）證明有效期限為一個月。業(yè)務(wù)受理的意義主要體現(xiàn)在以下幾個方面：篩選符合我行小額貸款條件的目標(biāo)客戶，對于不符合我行標(biāo)準(zhǔn)的客戶委婉拒絕，避免到客戶處進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查才發(fā)現(xiàn)客戶不符合基本條件（這樣會極大浪費人力）；初步掌握客戶的軟信息和基本財務(wù)信息，從而做出是否 進(jìn)入調(diào)查環(huán)節(jié)的決策，為 貸前準(zhǔn)備做好鋪墊，同時在調(diào)查的過程中可以對關(guān)鍵信息進(jìn)行交叉驗證；深入介紹產(chǎn)品基本要素，增進(jìn)客戶對我行產(chǎn)品的了解，引導(dǎo)客戶作出正確的貸款 決策，從而做出貸款申請；告知客戶需要準(zhǔn)備的資料與擔(dān)保人或抵、質(zhì)押物的要求。了解客戶行業(yè)、經(jīng)營地址、規(guī)模等基本信息、請客戶介紹其業(yè)務(wù)運(yùn)作方式、申請貸款用途。詢問全面的財務(wù)信息，填寫《受理信息登記表》。（營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、股東決 議、公司章程、近一年的公司經(jīng)營銀行流水、近六個月的公司財務(wù)報 表、其他覺得需要提供的證明。溝通技巧一、溝通的目標(biāo)高效完成業(yè)務(wù)目標(biāo) 樹立良好的銀行形象 創(chuàng)造良好的客戶體驗 提升客戶滿意度與客戶的溝通避免產(chǎn)生隔閡著裝：穿正裝 干凈整潔明白客戶的需求：抓住客戶的需要 語言：平等,不亢不卑!有禮貌真誠：不要試圖含糊回答客戶（如利率問題）不要做無法保證的承諾業(yè)務(wù)審查、合規(guī)性（審查崗）檢查真實性、合規(guī)性（審查崗），查看是否有計算錯誤（審查崗）抽查細(xì)節(jié)，查看是否有計算錯誤（審查崗），評價是否合理 關(guān)注客戶的貸款目的， 、抵押物質(zhì)量 衡量保證人、業(yè)務(wù)審批二級分行審核后上報一級分行（信貸處）一級分行審查部門審 查后經(jīng)貸審會審議，會議同意后下達(dá)批復(fù)，確定單筆擔(dān)保額度及總額 度。資金出賬。貸款回收正?？蛻簦嘿J款到期收回貸款本息，終止 貸款合同。風(fēng)險控制風(fēng)險控制措施，優(yōu)化信貸投向。