【正文】 細調(diào)查 17 業(yè)務(wù)流程分析 25 系統(tǒng) 總體結(jié)構(gòu)設(shè)計 25 系統(tǒng)總體物理結(jié)構(gòu) 28 系統(tǒng)詳細設(shè)計 41 程序設(shè)計 41 程序設(shè)計概要 53 附錄 66 致謝 目前，國際上對電子商務(wù)尚無統(tǒng)一的定義。 電子商務(wù)的本質(zhì)特點： 電子商務(wù)的重點在于商務(wù)、電子商務(wù)的核心競爭力在于信息平臺、電子商務(wù)的使命在于利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對傳統(tǒng)資源的整合。網(wǎng)上交易的信息溝通是通過數(shù)字化的信息渠道實現(xiàn)的 ， 交易雙方必須擁有相應(yīng)的信息技術(shù)工具 。 5 基礎(chǔ)電子商務(wù)系統(tǒng) ： 基礎(chǔ)電子商務(wù)系統(tǒng)包括 Inter 信息系統(tǒng)、電子商務(wù)服務(wù)商、企業(yè)、組織與消費者、實物配送和支付結(jié)算五個方面。它是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心和基石。 b、 服務(wù)提供商 （ InterServiceProvider， ISP） ，它主要為企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)提供全面支持。 (3)企業(yè)、組織與消費者 企業(yè)、組織與消費者是網(wǎng)上交易的主體，他們是進行網(wǎng)上交易的基礎(chǔ)。一般說來，可以將客戶分為三個層次并采取相應(yīng)的對策。要使各職能部門的信息系統(tǒng)能夠有效地運轉(zhuǎn)，必須實現(xiàn)各職能部門信息化。管理層是用來為中層經(jīng)理的監(jiān)督、控制、決策以及管理活動提供服務(wù)。 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)是由上述三個部分組成。 (5)支付結(jié)算 一個完整的網(wǎng)上交易，它的支付也應(yīng)該是在網(wǎng)上進行的。 7 此外，電子商務(wù)發(fā)展還面臨著企業(yè)、組織與消費者是否愿意上網(wǎng)以及是否愿意進行網(wǎng)上購物以及購物時是否愿意使用網(wǎng)上支付手段等問題。對于安全和身份識別問題需要通過技術(shù)進步來保證。 電子商務(wù)系統(tǒng) Web平臺的開發(fā)方式 Web 平臺的體系結(jié)構(gòu) Web平臺的三層分布式體系結(jié)構(gòu)為圖 13所示。 電子商務(wù)的應(yīng)用可以看作一個客戶與電子商務(wù)站點之間的一系列交互過程。 客戶端瀏覽器 Web 服務(wù)器 應(yīng)用服務(wù)器 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 反饋頁面 HTTP 請求 事務(wù)邏輯請求 結(jié)果 8 Web服務(wù)器平臺 在電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)中， Web 服務(wù)器平臺的選擇是至關(guān)重要的，它包括 Web 服務(wù)器操作系 統(tǒng)和 Web 服務(wù)器軟件，而 Web 服務(wù)器軟件通常又決定了將采用什么樣的操作系統(tǒng)。微軟的 Windows2021 Server + IIS 架構(gòu)的 Web 服務(wù)器平臺功能強大，配 置靈活，支持目前流行的多種服務(wù)器端 開發(fā)技術(shù)，開發(fā)成本低、周期短、維護相對簡單，很適合中小企業(yè)進行電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)，我們采用了基于微軟的IIS 的 Web 服務(wù)器平臺。 Apache可運行在多種操作系統(tǒng)及硬件平臺上，但通常是與 Linux 操作系統(tǒng)搭配來組建 Web 服務(wù)器平臺。因特網(wǎng)上很多有名的網(wǎng)站都是用 NES 開發(fā)的。目前， IIS 只能運行在 Windows NT 或 Windows 2021 Server 上。 Web 平臺的動態(tài)設(shè)計技術(shù) 目前比較流行的 Web 開發(fā)技術(shù)有 :CGI, ASP, PHP, JSP, 等。 CGI 程序可以使用 Perl, C, C++等任何能夠形成可執(zhí)行程序的語言編寫，跨平臺性能極佳，幾乎可以在任何操作系統(tǒng)上實現(xiàn)。與常見的在 client 端 實現(xiàn)動態(tài)主頁的技術(shù)如 Java Applet、 ActiveX Control、VBScript、 JavaScript 等不同， ASP 中的命令和 Script 語句都是由服務(wù)器來解釋執(zhí)行的，執(zhí)行結(jié)果產(chǎn)生動態(tài)生成的 Web 頁面并送到瀏覽器，而 Client 端 技術(shù)的 Script 命令則是由瀏覽器來解釋執(zhí)行的。它可以在 Windows、Unix、 Linux 的 Web 服務(wù)器平臺上正常運行，還支持 IIS、 Apache 等通用服務(wù)器軟件，用戶在更換服務(wù)器平臺時，只需要作少量的改變 即可。在服務(wù)器端， JSP 引擎解釋 JSP 標記和小腳本，生成所請求的內(nèi)容，例如通過訪問JavaBeans 組件，使用 JDBC/JDO 技術(shù)訪問數(shù)據(jù)庫，并且將結(jié)果以 HTML 或 XML 頁面的形式發(fā)送回瀏覽器。應(yīng)用程序執(zhí)行環(huán)境管理內(nèi)存，解決版本控制問題以及提高應(yīng)用程序的可靠性、可伸縮性和安全性。 .NET平臺具有高安全性， .NET 框架 通過其核心安全功能提供保護客戶機和服務(wù)器的方法。 ASP 和 PHP 技術(shù)則在國內(nèi)比較流行，但是由于 PHP 自身的缺點，并不是很適合開發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)， JSP 在國際上比較流行，適合開發(fā)一些企業(yè)級電子商務(wù)系統(tǒng)，但現(xiàn)在 在國內(nèi)運用的還比較少，在技術(shù)上和成本上要求都比較高。 11 第二章 系統(tǒng)規(guī)劃 系統(tǒng)規(guī)劃概述 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。 系統(tǒng)規(guī)劃的目標、任務(wù)和主要工作 系統(tǒng)規(guī)劃是管理信息系統(tǒng)生命周期的第一個階段，是管理信息系統(tǒng)的概念形成時期，這一階段的主要目標，就是制定出管理信息系統(tǒng)的長期發(fā)展方案，決定管理信息系統(tǒng)在整個生命周期內(nèi)的發(fā)展方向、規(guī)模和發(fā)展進程。要進行的工作有： (1) 評價組織的目標和戰(zhàn)略。 組織的信息需求分析 (1) 確定目前和規(guī)劃中的組織在決策支持和事務(wù)處理方面的信息需求，以便為整個組織或其主要部門提出管理信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)方案。因此，我們應(yīng)該充分認識這一階段工作所具有的特點，以提高系統(tǒng)規(guī)劃工作的科學性和有效性。同時，系統(tǒng)規(guī)劃也是技術(shù)與管理相結(jié)合的過程，它確定利用現(xiàn)代信息技術(shù)有效的支 持管理決策的總體方案。電子商務(wù)系統(tǒng)實施的前期工作是關(guān)系到是否能夠取得預(yù)期效益的非常重要的一步。 企業(yè)管理人員的認識，認為電子商務(wù)系統(tǒng)能對企業(yè)有一定的促進作用，進而向領(lǐng)導(dǎo)提出建議書。企業(yè)確實因為要解決某些問題，要樹立企業(yè)良好的社會形象及充分利用豐富的網(wǎng)絡(luò)資源為其拓展銷售渠道，獲取最大限度的經(jīng)濟效益。面對新時代的到來，人們無不感到社會經(jīng)濟和文化所經(jīng)歷著的快速而深刻的變化，一張結(jié)構(gòu)合理、制作精美、創(chuàng)意獨特、風格鮮明的網(wǎng)頁 ，不僅能夠傳遞最豐富的信息，同時還能給人以美的藝術(shù)享受，也樹立了公司企業(yè)、服務(wù)機構(gòu)等的良好社會形象，獲取最大限度的經(jīng)濟效益。 14 網(wǎng)站的信息布局圖：網(wǎng)站的信息布局圖是網(wǎng)站各模塊或各網(wǎng)頁的直觀圖，主要目的是提供一個明晰的網(wǎng)站導(dǎo)航直觀圖，以及分模塊或網(wǎng)頁的網(wǎng)站層次結(jié)構(gòu)分布圖。 堅持標準化和可行性。 保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的先進性和有效性。系統(tǒng)說明書是整個系統(tǒng)分析階段的工作總結(jié)，是系統(tǒng)分析人員和用戶交流的主要手段，是系統(tǒng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)部門決定是否進行系統(tǒng)建設(shè)的主要依據(jù)。 系統(tǒng)分析的工作特點： 工作內(nèi)容涉及面廣，不確 定性大。 系統(tǒng)初步 調(diào)查 系統(tǒng)初步調(diào)查是系統(tǒng)分析階段的第一項活動，它的主要目標是從系統(tǒng)分析人員和管理人員的角度看新項目開發(fā)有無必要和可能。但面臨入世以及以后更多的行業(yè)競爭，公司現(xiàn)有的銷售渠道是制約公司不能長遠發(fā)展的重要問題，公司希望通過電子購物商城的建立，改善公司的運營結(jié)構(gòu)和作業(yè)方式，使之能適應(yīng)信息化的發(fā)展戰(zhàn)略和將來的行業(yè)競爭，同時提高公司員工的信息化意識，使公司能在將來的發(fā)展過程中不斷壯大，公司實行總經(jīng)理負責制，行政總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、營銷總監(jiān)分別在行政、財務(wù)、營銷等方面實施管理，向總經(jīng)理負責。 其中營銷中心是歐尚公司的神經(jīng)中樞，是企業(yè)業(yè)務(wù)的重點。 重要的客戶信息和市場渠道分散在各個部門，各個銷售人員手 中，無法集中統(tǒng)一的管理和實現(xiàn)信息共享。 因此，為了改變現(xiàn)有狀況，適應(yīng)入世以及以后更多的行業(yè)競爭，公司希望通過電子購物商城的建立，改善公司的運營結(jié)構(gòu)和作業(yè)方式，使之能適應(yīng)信息化的發(fā)展戰(zhàn)略和將來的行業(yè)競爭。它是對系統(tǒng)進行全面、概要的分析。 經(jīng)濟可行性 目前，公司的管理工作和服務(wù)工作存在盲目性、隨意性、和無效消耗，不能保證營銷部門的工作質(zhì)量，影響商品的銷售，給公司帶來實際的和潛在的經(jīng)濟損失。并且可以實現(xiàn)公司進一步向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)發(fā)展，為信息工作打下良好的基礎(chǔ)。 現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細調(diào)查 對現(xiàn)行的管理業(yè)務(wù)進行詳細調(diào)查研究是了解系統(tǒng)需求和進行系統(tǒng)分析與設(shè)計的重要基礎(chǔ)工作，因此要對電子購物商城的各項管理工作進行全面、細致、充分的調(diào)查研究。 組織結(jié)構(gòu)分析 通過與歐尚公司各級工作人員進行交流，并參觀其業(yè)務(wù)活動，對其組織結(jié)構(gòu)進行分析，了解到歐尚公司下設(shè)行政事業(yè)部、財務(wù)部、營銷中心等 3 個部門。內(nèi)容包括：營銷策劃、市場計劃管理和產(chǎn)品調(diào)配、廣告策劃及宣傳、對客戶的管理，信息及反饋。 質(zhì)檢部：按照國家 質(zhì)量管理要求對公司商品進行全面質(zhì)量檢測，達到最終合格。所以，要在公司的組織結(jié)構(gòu)中進行功能層次的分析，電子購物商城組織結(jié)構(gòu)功能層次圖，如圖32 所示。 服務(wù)管理： 將客戶通過各種 手段反映到公司的各類信息和服務(wù)請求進行分類匯總，并提交相關(guān)部門解決。 與營銷中心相關(guān)的主要部門有：財務(wù)部、物質(zhì)保障部、質(zhì)檢部、行政事業(yè)部等。 業(yè)務(wù)流程圖是一種表明系統(tǒng)內(nèi)各單位，人員之間業(yè)務(wù)關(guān)系，作業(yè)順序和管理信息流動的流程圖。確定新系統(tǒng)的邏輯功能，提出新系統(tǒng)的邏輯方案，是系統(tǒng)分析階段的最終成果，是系統(tǒng)分析的最后一項活動，也是形成系統(tǒng)分析結(jié)果的關(guān)鍵工作，這一階段不但要利用前幾個活動的工作成果，而且要在此基礎(chǔ)上進一步調(diào)查、 明確問題、進行創(chuàng)新。因此要對調(diào)查材料進行加工、提煉、抽出其中之反映企業(yè)信息運動規(guī)律的部分，把用 戶的需求“翻譯”成對信息處理功能的需求，以建立系統(tǒng)的邏輯模型。因此數(shù)據(jù)流圖是系統(tǒng)分析人員與用戶進行交流的有庫房 電子購物商城 客戶 查詢庫存 提取商品 通知進貨 22 效手段，也是系統(tǒng)設(shè)計的主要依據(jù)之一。 外部項 數(shù)據(jù)存儲 數(shù)據(jù)流 數(shù)據(jù)加工 圖 36 數(shù)據(jù)流圖基本圖例 (1)、外部項（外部實體）：外部項在數(shù)據(jù)流程圖中表示所描述系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源和去處的各種實體或工作環(huán)節(jié)。在數(shù)據(jù)流程圖上這種邏輯功能由一個或一個以上的輸入數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)換成一個或一個以上輸出流來表示。 數(shù)據(jù)流程圖不但能夠反映現(xiàn)行系統(tǒng)中數(shù)據(jù)處理的邏輯功能，而且能用它來反映將要建立的系統(tǒng)的邏輯模型，因此數(shù)據(jù)流程圖是系統(tǒng)分析有利的工具，熟練的掌握數(shù)據(jù)流程圖的畫法，對系統(tǒng)分析至關(guān)重要，在數(shù)據(jù)流程的繪制過程之中應(yīng)該遵循以下幾個原則： (1)首先確定系統(tǒng)的外部項，系統(tǒng)分析員通過對現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)調(diào)查首先要識別出不受系統(tǒng)控制但影響系統(tǒng)運行的外部因素，確定系統(tǒng)的數(shù)據(jù)輸入來源和輸出去向。 (4)繪制數(shù)據(jù)流程圖一般遵循從左到右、從上到下的原則進行，先從左側(cè)開始畫起，標出外部項。 (6)所有數(shù)據(jù)流圖一定要經(jīng)過仔細的檢查以保證其正確性。數(shù)據(jù)字典是對數(shù)據(jù)流圖的很好的補充，它是數(shù)據(jù)流圖上所有成分的定義和解釋的文字集合，它是對數(shù)據(jù)流圖的各種成分起注解、說明的作用，同時它還對系統(tǒng)分析中其他需要說明的問題進行定義和說明。它包含關(guān)于系統(tǒng)詳細信息。 修改記錄： 編寫 姚剛 日期 審核 張曉峰 日期 表 數(shù)據(jù)字典：數(shù)據(jù)存儲 數(shù)據(jù)存 儲 系統(tǒng)名：銷售訂貨 編號： D2 條目名：訂貨客戶記錄 別名： 存儲組織：訂貨客戶記錄 記錄數(shù)： 數(shù)據(jù)量： 主鍵：客戶編號 副鍵： 記錄組成： 合同編號、客戶名稱、簽訂日期、商品型號、數(shù)量、單價、總價、供貨日期、付款情況、簽訂人員、備注 簡要說明：營銷人員根據(jù)訂貨客戶記錄為客戶準備商品。 根據(jù)客戶采購用量大小，掌握價格下