【正文】 力；我主動(dòng)與同事交流，熱情幫助他人；還積極參加單位組織的各項(xiàng)活動(dòng)，如參加黨員學(xué)習(xí)、新春聯(lián)歡演出。今后，我一定要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，集思廣益，不斷進(jìn)步，進(jìn)一步加強(qiáng)自身修養(yǎng)，切實(shí)提高綜合素質(zhì)，做一名優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，為實(shí)現(xiàn)“高起點(diǎn)上再跨越，創(chuàng)造同煤新歷史”奉獻(xiàn)自己的聰明才智。我想任何工作剛開(kāi)始，就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的干好，現(xiàn)在有機(jī)會(huì)了就要從各方面鍛煉自己。三看：?jiǎn)?dòng)看信號(hào)、運(yùn)行方向、做到啟動(dòng)準(zhǔn)確平穩(wěn)；運(yùn)行看儀表做到運(yùn)行快捷；停車(chē)看深度指示器，做到停車(chē)準(zhǔn)確，一次到位。三月份調(diào)到礦辦公室后，第一天去上班的時(shí)候，剛開(kāi)始我還覺(jué)得蠻緊張的，再和他們的交流之后，我漸漸的放松了自己。我知道第一次出錯(cuò)并不可怕，可怕的是一錯(cuò)再錯(cuò)。在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)和辦公室工作人員的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。在這段時(shí)間里大家給予了我足夠的寬容、支持和幫助。這次實(shí)習(xí)雖然時(shí)間只有半年，但我覺(jué)得這樣的經(jīng)驗(yàn)卻是很寶貴的。甘肅煤炭工業(yè)學(xué)校是一個(gè)由學(xué)校到社會(huì)的過(guò)渡地帶，它應(yīng)當(dāng)教會(huì)學(xué)生的不僅僅是知識(shí)，更是生存的本領(lǐng)和技巧。這次實(shí)習(xí)帶給我的不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財(cái)富。棗莊礦業(yè)（集團(tuán)）付村煤業(yè)有限公司，是一座年設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力萬(wàn)噸的現(xiàn)代化國(guó)有重點(diǎn)煤礦，現(xiàn)已達(dá)到萬(wàn)噸生產(chǎn)能力，煤炭?jī)?chǔ)量豐富，品種優(yōu)量，平均灰份—%，硫份小于.%，低位發(fā)熱量大卡/千克，可作良好的煉焦配煤和優(yōu)質(zhì)動(dòng)力煤。并配套建有入洗能力萬(wàn)噸的現(xiàn)代化洗煤廠，可提供多品種的優(yōu)質(zhì)煤炭。公司自1998年月投產(chǎn)以來(lái)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家煤炭安全生產(chǎn)的方針和法律法規(guī)，以改革統(tǒng)攬全局，大力實(shí)施管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了公司的持續(xù)快速健康發(fā)展。并先后被評(píng)為山東省衛(wèi)生文明先進(jìn)單位，科技興煤優(yōu)秀礦井、安全程度評(píng)估A級(jí)礦井，連續(xù)兩年被評(píng)為山東省工商免檢企業(yè)。而隨著棗礦大集團(tuán)戰(zhàn)略的實(shí)施，礦井成功實(shí)現(xiàn)了從萬(wàn)噸、到萬(wàn)噸、再到具備萬(wàn)噸生產(chǎn)能力的三次梯級(jí)跨越，先后榮獲了全國(guó)煤炭工業(yè)科技進(jìn)步“雙十佳”礦井、山東省科技興安先進(jìn)礦井、山東省“一通三防安全示范化礦井”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，連續(xù)四年被山東煤礦安全監(jiān)察局授予安全程度評(píng)估A”級(jí)礦井。他們堅(jiān)持文化引領(lǐng)，把提升員工的整體素質(zhì)作為保安全、促生產(chǎn)的根本措施，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)總結(jié)，提煉整合，構(gòu)建形成獨(dú)特的付煤安全文化體系，“我要安全”已成為全體員工的自覺(jué)行動(dòng)。他們大力開(kāi)展素質(zhì)登高工程，實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理，規(guī)范職工文明作業(yè)行為，建設(shè)高素質(zhì)員工隊(duì)伍。付煤設(shè)立技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)，建立科技創(chuàng)新體系及科技推廣應(yīng)用獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，實(shí)行了專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員職務(wù)補(bǔ)貼和末位淘汰制度，持續(xù)開(kāi)展技術(shù)比武、崗位練兵、“五小”競(jìng)賽、科技攻關(guān)等技能實(shí)踐活動(dòng)。資源節(jié)約型礦井的建設(shè)是付煤主業(yè)的最大亮點(diǎn)。工作面采高、儲(chǔ)量、切眼長(zhǎng)度、裝機(jī)功率均屬集團(tuán)公司之最，其使用的裝備精良的大型綜采成套設(shè)備在集團(tuán)公司也是首次。2005年受地質(zhì)構(gòu)造復(fù)雜的影響，掘進(jìn)受阻，采煤接續(xù)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。建成了一座煤矸石電廠，不僅滿(mǎn)足了礦井自身用電，還消耗了大量的矸石，減少了環(huán)境污染。瓦斯涌出異常始終是礦井安全生產(chǎn)的重大隱患，作為山東省煤炭工業(yè)管理局瓦斯治理A級(jí)調(diào)度礦井，付村煤業(yè)公司響亮地提出了“瓦斯超限就是事故，煤塵積聚就是禍源”的口號(hào)，加強(qiáng)科技投入，實(shí)施跟蹤問(wèn)責(zé)，構(gòu)筑層層防線(xiàn)，時(shí)時(shí)繃緊“瓦斯”治理這根弦。同時(shí)，針對(duì)瓦斯異常的實(shí)際，付煤采用多項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)，變本煤層抽放為綜合抽放，形成了瓦斯抽放“三先三后三落實(shí)”、綜合防突“六位一體”等具有付煤特色的治理方案，巧用科技之手從根本上消除了瓦斯威脅。實(shí)現(xiàn)“頭頭面面”創(chuàng)精品的競(jìng)爭(zhēng)格局，提高了采掘機(jī)運(yùn)通各專(zhuān)業(yè)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平。付村煤業(yè)公司大力實(shí)施“網(wǎng)絡(luò)付煤”建設(shè)，全面推進(jìn)管理信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，還先后投入資金對(duì)采煤掘進(jìn)設(shè)備、主副井提升系統(tǒng)、監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)、生產(chǎn)調(diào)度指揮系統(tǒng)進(jìn)行更新升級(jí)改造，把井下人員定位管理系統(tǒng)與安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)共網(wǎng)復(fù)用，發(fā)揮了井下人員監(jiān)測(cè)查詢(xún)、安全保障、考勤統(tǒng)計(jì)、信息聯(lián)網(wǎng)等功能作用，實(shí)現(xiàn)了井下全員的動(dòng)態(tài)管理和定位，真正實(shí)現(xiàn)了“科技礦山”、“數(shù)字礦山”、“網(wǎng)絡(luò)礦山”，為安全生產(chǎn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下礦井之前應(yīng)該做的準(zhǔn)備：1．了解本次下井所經(jīng)過(guò)路線(xiàn)的安全條件和工作環(huán)境的安全條件及緊急情況下的安全逃生路線(xiàn)和方法。每個(gè)在井下工作的人員都必須熟悉自己工作地點(diǎn)的各種災(zāi)害情況的避災(zāi)路線(xiàn)。8．每個(gè)人井人員都必須自覺(jué)參加班前會(huì)，明確當(dāng)班生產(chǎn)任務(wù)和安全注意事項(xiàng)，防止發(fā)生事故。一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介奇瑞汽車(chē)股份有限公司于1997年1月8日注冊(cè)成立。目前，奇瑞已有16個(gè)系列數(shù)十款車(chē)型投放市場(chǎng),另有數(shù)十款儲(chǔ)備車(chē)型將相繼上市。如今，來(lái)到了蕪湖經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)—奇瑞汽車(chē)股份有限公司，開(kāi)始了我的頂崗實(shí)習(xí)的生活。培訓(xùn)后，我對(duì)這條生產(chǎn)線(xiàn)有了一定的了解，42線(xiàn)內(nèi)二是42線(xiàn)與43線(xiàn)共用的內(nèi)二工段，主要從事車(chē)身室內(nèi)裝配，發(fā)動(dòng)機(jī)艙管路的連接和線(xiàn)束端子的插接。但是，班長(zhǎng)為了讓我可以更好的掌握裝配技術(shù)，他帶著我從認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)件、零部件閱讀工藝文件開(kāi)始。線(xiàn)上主要使用電動(dòng)螺絲刀、氣動(dòng)螺絲刀、氣動(dòng)彎角 2合肥共達(dá)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等，每把工具都對(duì)應(yīng)一定數(shù)值的力矩，譬如裝室內(nèi)乘客扶手必須用電動(dòng)螺絲刀或氣動(dòng)螺絲刀，這些槍力矩不是很大（≤10Nm），若是座椅就得選氣動(dòng)彎角（如46177。例如，安全帶的規(guī)定力矩是50177。本以為很簡(jiǎn)單，但是花了好長(zhǎng)時(shí)間才把它們給裝上去，但裝的都不合格。熟悉這個(gè)工位后，我又開(kāi)始學(xué)裝后側(cè)圍上下護(hù)板。護(hù)板的裝配并不是很困難，只要控制好上下護(hù)板之間的間隙就可以了。隨著技能的提高，我可以不借助輔具也能裝好。我裝的第二種車(chē)是H13(大型商務(wù)用車(chē))，這次我學(xué)的是發(fā)艙，主要連接發(fā)動(dòng)機(jī)里一些管路?！斑B接動(dòng)力轉(zhuǎn)向液罐?”，班長(zhǎng)說(shuō)著。第三種車(chē)學(xué)的是Q21D，它屬于微車(chē)系列的一種。我被分到學(xué)裝內(nèi)飾，主要是副儀表板總成、扶手箱總成、A柱下護(hù)板等。結(jié)果，手制動(dòng)護(hù)板與副儀表板間的間隙明顯減少符合裝配要求。離開(kāi)了自己的裝車(chē)工位，我專(zhuān)心處理不合格件區(qū)里的報(bào)廢件。拿著不合格件處置單，找初判的人簽字（一般是技術(shù)質(zhì)量科的），再找終判的人簽字（采購(gòu)質(zhì)量的），字簽完之后再去財(cái)務(wù)室核單，最后由專(zhuān)門(mén)拉件的人拉走，這就是處理不合格件（料費(fèi)）的流程。在寫(xiě)不合格件處置單時(shí)候，讓我記住了一些件的零件號(hào)、供應(yīng)商極其代碼如P113772010左前大燈常州星宇8BZ；在找人簽字的時(shí)候，讓我結(jié)交了一些朋友，其中有商研院、技術(shù)質(zhì)量科、采購(gòu)質(zhì)量和廠家代表，這些都對(duì)我今后的發(fā)展有一定的幫助。所以，在以后的工作學(xué)習(xí)中，要通過(guò)多種渠道來(lái)提高自己的社會(huì)活動(dòng)能力，面對(duì)不同的工作環(huán)境學(xué)會(huì)適應(yīng)，同時(shí)在自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面注重理論結(jié)合實(shí)際，真正將自己所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際上來(lái)。（五）企業(yè)文化在這里實(shí)習(xí)這么時(shí)間，自身技能得到提升外，內(nèi)心修養(yǎng)也受到這里文化的熏陶?！镀嫒鹑恕返玫焦靖邔宇I(lǐng)導(dǎo)大力支持，公司董事長(zhǎng)尹同躍擔(dān)任該報(bào)的編委會(huì)主任。《奇瑞人》是咱奇瑞人自己的報(bào)紙，真實(shí)的全面的反映了我們的心聲。校外企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，為我們提供了一個(gè)很好的實(shí)踐機(jī)會(huì)，可以讓我們更好的把理論應(yīng)用于實(shí)踐，在實(shí)踐中領(lǐng)悟理論，實(shí)踐與理論相結(jié)合加深了對(duì)課本知識(shí)的理解，豐富了自己的學(xué)識(shí)。此次實(shí)習(xí)，我是西城汽貿(mào)有限公司的員工，從找工作到找到工作到工作的過(guò)程中發(fā)生的點(diǎn)滴給我留下了深刻的印象，也讓我學(xué)到了許多知識(shí)，體會(huì)到很多，相信此次經(jīng)歷多我而言是一筆寶貴的財(cái)富。下轄一家全資子公司衡陽(yáng)西城德通汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司。能搞在這么一家優(yōu)秀的公司工作，讓我也倍感榮幸。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，積極肯干，虛心好學(xué)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勝任單位所交給我的工作，并提出一些合理化建議，多做實(shí)際工作，為企業(yè)的效益和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。主要有四個(gè)方面。四是為畢業(yè)論文積累了素材和資料。我的師傅是一個(gè)很開(kāi)朗的人，跟著她隨時(shí)會(huì)被她的開(kāi)心所感染，她說(shuō)要開(kāi)心地工作，工作得開(kāi)心，只有這樣才能做到更好。這份工作，讓我深刻的認(rèn)識(shí)到：如何做好自我管理，這對(duì)于一個(gè)剛剛出來(lái)社會(huì)的學(xué)生是很重要的。好讓自己有足夠的時(shí)間做思考反省或沉淀消化的時(shí)機(jī)，然后又是新的一天開(kāi)始。再次，做好學(xué)習(xí)管理。身體是革命的本錢(qián)，一個(gè)人擁有健康的體質(zhì)，就是擁有了一筆無(wú)形的財(cái)富。而且，這些實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，無(wú)疑是我們畢業(yè)后就業(yè)的一大籌碼，我們與其他大專(zhuān)生相比，就贏在了起點(diǎn)上！作為一個(gè)成年人，作為一個(gè)社會(huì)職業(yè)人，任何時(shí)候都要守規(guī)矩，做好自己的本分，承擔(dān)起自己所需要承擔(dān)的責(zé)任。這樣的你，是不斷前進(jìn)的走在成功的路上的。我感覺(jué)自己對(duì)于知識(shí)的學(xué)習(xí)太表面化了，沒(méi)有深入的理解，只能說(shuō)我學(xué)習(xí)認(rèn)真所以取得了好的成績(jī)，而事實(shí)上，與實(shí)際根本沒(méi)有結(jié)合起來(lái)，知識(shí)只停留在書(shū)本上?？偠灾?，此次頂崗實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)來(lái)之不易，工作的經(jīng)歷也來(lái)之不易，也相信此次實(shí)習(xí)會(huì)令我終身受益?！娟P(guān)鍵詞】 客戶(hù)服務(wù)；中信銀行信用卡；電話(huà)；服務(wù)意識(shí)目錄第一章 前言???????????????????????4第二章 實(shí)習(xí)背景?????????????????????5第三章 實(shí)習(xí)崗位和職責(zé)要求????????????????5第四章 實(shí)習(xí)心得和收獲??????????????????6第五章 結(jié)束語(yǔ)??????????????????????7臨近畢業(yè)實(shí)習(xí)，大家都忙著找實(shí)習(xí)單位，通過(guò)看到張勝老師發(fā)布的實(shí)習(xí)招聘信息，我與同班同學(xué)商量一起去面試中信行信用卡中心，我們準(zhǔn)備充足，帶上簡(jiǎn)歷，因?yàn)槊嬖嚾藬?shù)較多等待了一天，通過(guò)了兩輪面試，一周后就收到通知，與我們班另外兩位同學(xué)一起面試上了中信銀行信用卡中心。我的實(shí)習(xí)崗位是中信銀行信用卡中心客服人員。首先，是深圳中信銀行的行史。1992年3月，中信銀行在國(guó)內(nèi)首家開(kāi)展速匯即付業(yè)務(wù)。2000年7月，中信銀行作為國(guó)內(nèi)首家通過(guò)中國(guó)金融認(rèn)證中心認(rèn)證的銀行，正式開(kāi)通網(wǎng)上銀行服務(wù)。2014年3月11日，中信銀行聯(lián)合支付寶首發(fā)100萬(wàn)張網(wǎng)絡(luò)信用卡。”我無(wú)言以對(duì)，滿(mǎn)臉通紅。讓客戶(hù)在滿(mǎn)意中得到更好的服務(wù)。四、合理溝通協(xié)調(diào)溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶(hù)服務(wù)是跟客戶(hù)打交道的工作，傾聽(tīng)客戶(hù)、了解客戶(hù)、啟發(fā)客戶(hù)、引導(dǎo)客戶(hù)，都是我們和客戶(hù)交流時(shí)的基本功，只有了解了客戶(hù)需要什么服務(wù)和幫助，客戶(hù)的抱怨和不滿(mǎn)在什么地方，才能找出我們公司存在的問(wèn)題，對(duì)癥下藥，解決客戶(hù)問(wèn)題五專(zhuān)業(yè)技能素質(zhì)的要求(1)良好的語(yǔ)言表達(dá)能力良好的語(yǔ)言表達(dá)能力是實(shí)現(xiàn)客戶(hù)溝通的必要技能和技巧。如果客戶(hù)服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專(zhuān)業(yè)人才，有些問(wèn)題可能就解決不了。(3)熟練的專(zhuān)業(yè)技能熟練的專(zhuān)業(yè)技能是客戶(hù)服務(wù)人員的必修課。舉手投足、說(shuō)話(huà)方式、。(6)具備良好的人際關(guān)系溝通能力客戶(hù)服務(wù)人員具備良好的人際關(guān)系溝通能力，跟客戶(hù)之間的交往會(huì)變得更順暢。在學(xué)習(xí)過(guò)程，工作起來(lái)才能得心應(yīng)手。其實(shí)與客戶(hù)聊天并不是偷懶的行為，而是要通過(guò)他們的言談之間了解到他們的需求，才能有針對(duì)性地向客戶(hù)提出更多的業(yè)務(wù)幫助。