【正文】 “寒舍” 需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包涵” 言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎” 賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎” 客人入座說“請坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時說“再見” 中途先走說“失陪” 請人勿送說“留步” 送人遠行說“平安”5應(yīng)用編輯在交談中，一定要和善多用禮貌語。在使用上通常簡潔、明了，不受場合的約束。與外國人見面問候招呼時，最好使用國際間比較通用的問候語。致歉語，在日常交往中，人們有時難免會因為某種原因影響或打擾了別人，尤其當自己失禮、失約、失陪、失手時，都應(yīng)及時、主動、真心地向?qū)Ψ奖硎厩敢?。當你向他人提出某種要求或請求時，一定要“請”字當先，而且態(tài)度語氣要誠懇，不要低聲下氣，更不要趾高氣揚。征詢語，是指在交往中，尤其是在接待的過程中，應(yīng)經(jīng)常地、恰當?shù)厥褂弥T如“您有事需要幫忙嗎”、“我能為您做些什么”、“您還有什么事嗎”、“我可以進來嗎”、“您不介意的話，我可以看一下嗎”、“您看這樣做行嗎”等征詢性的語言，這樣會使他人或被接待者感覺受到尊重。常用的贊美語有“很好”、“不錯”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。在人際交往中，當對方提出問題或要求，不好向?qū)Ψ交卮稹靶小被颉安恍小睍r，可以用一些推脫的語言來拒絕。例如：“再次感謝您的光臨，歡迎您下次再來！”、“非常高興認識你，希望以后多聯(lián)系。除了禮貌上必需之外，多使用敬語，還可以體現(xiàn)出一個人的文化修養(yǎng)。這些敬語使用的頻率比較高。拜望——意為探望。用于晚輩對長輩或下級對上級。奉還——意為歸還?；荽妗埍４?。華翰——尊稱別人的書信。鈞鑒——敬請長輩或首長看信。大作——尊稱別人的文章。璧還——用于歸還原主或辭謝贈品。駕臨——指對方到來。另外，在使用敬語時還需要注意下列幾個問題：(1)要心有所誠，才能口有所言。語言是思維的外殼，它還必須有與之相呼應(yīng)的內(nèi)涵才行。當然，這其中的關(guān)鍵仍在于時時都存有敬人之心。使用謙語和使用敬語一樣，兩者都體現(xiàn)了說話人本身的文明修養(yǎng)。但要注意，如果已經(jīng)冠以了“家”、“舍”、“小”等字，其中已包含有“我的”意思在內(nèi)，所以不能再加。芻議——指自己的議論。不才——自我謙稱。老朽——老年人的自我謙稱。另外，自謙和敬人，是不可分割的統(tǒng)一體。在我們這樣一個具有悠久文化傳統(tǒng)的國家里，尤其是在社交場合，更要多運用婉辭，它能體現(xiàn)出一個人的素質(zhì)及尊重他人的個人素質(zhì)。借光——用于請別人給自己方便或向別人詢問。失敬——向?qū)Ψ奖硎厩敢?，責備自己禮貌不周。久仰——仰慕已久。洛克禮貌是人類交際中言語和舉止謙恭、得體的表現(xiàn)。講話（寫文章）要注意分寸，這是語言得體、有禮貌的首要問題。有五個最常見的禮節(jié)語言的慣用形式，它表達了人們交際中的問候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。教養(yǎng)，表現(xiàn)在一個人的言談舉止、衣食住行、待人處事方面。諒解別人就是在別人非禮時要視情況加以處理。富有學識的人將會受到社會和他人的敬重，而無知無識、不學無術(shù)的淺薄的人將會受到社會和他人的鄙視。歐美人一般不詢問對方的年齡、職業(yè)、婚姻、收入之類，否則會被認為是十分不禮貌的。社會、自然是知識的海洋，我們每個人都不可能做萬能博士或百事通，要謙虛謹慎，對不懂的知識不可妄發(fā)議論。它是對一個民族語言的污染。下面是一些重要避諱語的類型：首先是對表示恐懼事物的詞的避諱。最后是對道德、習俗不可公開的事物行為的詞的避諱。所以，優(yōu)美、文雅的語言是搞好餐廳服務(wù)的一項重要內(nèi)容。服務(wù)員要達到語言美，必須注意從以下幾個方面做起：(1)說話要有尊稱，聲調(diào)要平穩(wěn)。(2)說話要文雅、簡練、明確，不要含糊、嚕蘇。(4)講究語言藝術(shù)，說話力求語意完整，合乎語法。服務(wù)員的良好修養(yǎng)，不僅寓于優(yōu)美的語言之中，而且寓于舉止和神態(tài)中，如賓客到餐廳用餐，服務(wù)員雖然說了聲“您好!請坐”，可是臉上不帶微笑，而且漫不經(jīng)心，這樣就會引起賓客的不滿?！褚e止文雅，態(tài)度和藹，能使語言講清楚的盡量不加手勢。●對上司不能直呼其名。問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。道謝語：謝謝、非常感謝。四、對客服務(wù)用語要求：1）遇到賓客要面帶微笑，站立服務(wù)（坐著時應(yīng)起立，不可坐著與客人談話）。2）與客人對話時宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語，注意“請”字當頭，“謝”字不離口，表現(xiàn)出對客人的尊重。4）客人的問詢應(yīng)圓滿答復，若遇“不知道、不清楚”的事應(yīng)查找有關(guān)資料或請示領(lǐng)導盡量答復客人，絕對不能以“不知道”、“不清楚”作回答。7）與客人對話，態(tài)度要和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。⑴詢問式：如：“請問??”⑵請求式：如：“請您協(xié)助我們??”（講明情況后請客人協(xié)助）⑶商量式：如：“??您看這樣好不好？”⑷解釋式：如：“這種情況，酒店的規(guī)定是這樣的??”10）打擾客人的地方（或請求客人協(xié)助的地方），首先要表示歉意，說：“對不起，打擾您了。11）對于客人的困難，要表示關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。晚輩（指自己）家父/家母 鄭重語：我先告辭。祝賀語：新年好！春節(jié)好！節(jié)日快樂！步步高升！恭喜發(fā)財！萬事勝意！安慰語：請不要擔心！請不要難過！我一定盡力！應(yīng)答語：謝謝您！再次表示感謝！明天見?、戎艿剑阂皇峦剩驼\懇，安排細致，服務(wù)熱情達到標準?！蔽迓暋埃嚎蛠碛杏暎蛦栍写鹇?，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲?；居谜Z，①”歡迎“、”歡迎您“、”您好“，請問有什么可以幫您。⑥”對不起“或”實在對不起。在生活中要引導學生正確使用，培養(yǎng)學生從小使用禮貌用語的好習慣。設(shè)計理念：在組織本課教學時，主要是讓學生在活動中進行生活體驗，引導學生對生活進行觀察和反思，正確合理地使用禮貌用語。，體會正確使用禮貌用語帶來的和諧和快樂，懂得人與人交往應(yīng)會使用禮貌用語。：同學們，你們喜歡唱歌嗎？今天老師給大家?guī)硪皇追浅：寐牭母枨?，想聽嗎？（播放歌曲《咱們從小講禮貌》）：你們喜歡這首歌嗎？誰能告訴大家你聽懂了什么？ 生??：你們真細心，老師覺得我們班的學生個個都是講禮貌的好孩子，這節(jié)課，老師會帶你們?nèi)フJ識一些講禮貌的新朋友，你們愿意嗎？：那老師先把他們請到我們的課堂上來，讓我們一起喊出他們的名字好不好？（師適時板貼禮貌用語圖卡）（請、你好、謝謝、對不起、再見）師：老師告訴大家如果把這5個新朋友的名字合在一起，可以把他們叫做“禮貌用語”。搬不動，師提示他可以找別人幫忙。師適時走到那名同學身邊問：當時老師把你的東西弄掉不理不睬的走開，你當時心情怎樣？?師：能給老師一個改正錯誤的機會嗎？?師：老師這樣說，你現(xiàn)在的心情怎樣？（愉快、高興）師：老師此時也覺得自己很幸福。老師和學生一起拍手唱兒歌。同學們，你們經(jīng)常用的禮貌用語是什么呢？哪些禮貌用語你很少用到呢？ 生暢所欲言，匯報??師：老師再考考大家，除了我們剛才說到的這些，你還知道哪些禮貌用語呢？小組的同學互相說一說。師：咱班同學真的太棒了！不但知道了這么多的禮貌用語，而且咱班同學的字寫得也非常工整，速度又快。接下來，老師想把常用禮貌用語編成一首兒歌，不過我需要大家的幫忙，你們愿意幫助老師完成這首兒歌嗎？（課件出示兒歌，教師讀，學生填充主要禮貌用語，同時課件演示）我們講文明，我們懂禮貌。得到別人幫，“謝謝”不能忘。師：同學們真棒！老師謝謝你們幫我完成了這首兒歌，讓我們再一起合作一次好不好？師生共同誦讀兒歌