抄表員工作規(guī)章制度-預(yù)覽頁
【正文】 中發(fā)現(xiàn)竊水應(yīng)如何處理現(xiàn)場抄表，發(fā)現(xiàn)竊水現(xiàn)象時，抄表員現(xiàn)場不得自行處理，不驚動客戶，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，及時與公司用稽查人員或科長聯(lián)系，等公司有關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場取證后，方可離開。對確實無法抄見的一般居民客戶，只可估抄一次。入戶前，敲門輕重適度，主動表明身份，出示證件，說明來意，對客戶開門請進(jìn)，表示感謝。對鎖門客戶留下聯(lián)系方式，及時補抄。對客戶提出的抄收疑問或其他有關(guān)用水問題，要耐心解答，不準(zhǔn)推諉。1每周一周四應(yīng)將所收水費上交財務(wù)，將收據(jù)交營業(yè)科核對?！奔缈柑葑樱帜贸韮x的許麗芳?xì)獯跤醯馗嬖V筆者。表工作的女職工走上了這個讓很多男職工都怕干的崗位。表員都有2200戶左右的抄172。這對于對抄表片區(qū)里的電表位置沒有多少概念的人來說，是個不小的考驗。雖然每天出門都要涂防曬霜，但幾天下來，照樣曬得黑不溜秋的。做好了吃苦的準(zhǔn)備了，但實際情況卻遠(yuǎn)比想象中難得多。新華小區(qū)時，住戶雜亂不說，范圍還比較大，住戶先后入住，沒有統(tǒng)一裝表，電表編號非常凌亂。由于不熟悉自己的抄172。表員王岳瓊是個急性子，同事馬金平常說：“我就是個急性子的人，但沒想到你比我還急”。表不怕遇上什么壞人嗎?她說，沒事，太早了就抄城里的，6：30的時候城里已經(jīng)172。要說王岳瓊這個急性子，在所里是出了名的，所長資樹良說：“只要告訴她所抄的片區(qū)某某家停電，她起身就走。的，她絕對留不到第二天才去處理，常常是把孩子接回家吃過飯后，就又出去把抄漏的表抄172。是滿頭大汗了。這個看起來平凡的工作，抄表員卻要默默的面對辛勞和壓力，以超常的責(zé)任心和強烈的愛崗敬業(yè)精神，克服多種困難，用恒心、誠心、熱心、耐心和責(zé)任心，保質(zhì)保量的完成自己的工作。如今，中心每個抄表員都是責(zé)任片區(qū)活地圖，每每提到哪個偏僻的小巷、鄉(xiāng)村小路，哪個不知名的小企業(yè)、小村落以至于具體到哪個居民家，都能如數(shù)家珍。我們是辛苦點，但是水、氣費能及時收回，用戶能明明白白消費，我們打心眼里高興。有的欠費用戶表示對計量表有疑慮，但是校對完計量表無誤后仍冷臉不愿交費，為了共處和諧，我們的抄表員積極的與社區(qū)、村組聯(lián)系，不厭其煩地給用戶講道理、做解釋，一次、兩次、三次??千言萬語，以心換心，最終換來了用戶的感動和支持，消除了猜疑并及時繳納了欠費。在這樣的天氣里對所有出行的人來說都是一種身體和耐力考驗。秉承“服務(wù)于民、便利于民、以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，全方位為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的便民服務(wù)的理念深深地植根在我們的抄表員心中。今天的《展望鄂溫克》欄目為您播出專題片《電力抄表員》。在一般人眼里抄表是一個不錯的工作，就是看一下數(shù)字，記下來就完事了，其實不然。常：對抄表員的評價高建學(xué)對抄表員的評價，這也是他從事電力抄表工作25年來親身的經(jīng)歷。但是部分客戶的冷眼相待、無數(shù)個委屈讓人心酸。抄表員是直接與用戶打交道的，不僅抄表還需要電話催費。抄錄后，還要發(fā)催費單，回單位還要電話催費。雖然抄表催費工作煩瑣而單調(diào)，但她們喜歡這項工作，對這項工作熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)，常年堅守在自己的崗位上，已記不清她們放棄了多少個休息日和節(jié)假日，犧牲了多少對家人的關(guān)心和照顧。抄表員的工作在大家的印象當(dāng)中應(yīng)該是一項簡單的事，很多人認(rèn)為不就是看幾個數(shù)字嗎，有多難呢?其實抄表只是我們工作的第一步。我所抄表的區(qū)域是一些老舊居民小區(qū)，電表安裝在每家每戶的門頭上，表位高光線差，電表箱外附著了很多灰塵油煙，稍不注意就會將電表數(shù)據(jù)看錯，造成抄錄錯誤。為避免出現(xiàn)錯抄，我急忙敲門詢問，得知該用戶這個月經(jīng)常使用電熱水器后，之后我判斷該戶本月電量突增屬于正常。在聽到客戶的辱罵時，我們還要忍氣吞聲，稍有回應(yīng)還要遭到客戶的投訴。一個小區(qū)停電只需要一天，但是客戶繳納了電費辦理了恢復(fù)供電手續(xù)后我們必須在24小時之內(nèi)進(jìn)行恢復(fù)供電，停電100家，我需要重復(fù)往返這個小區(qū)不低于50次，每天我們都有不同的工作，復(fù)電工作是我們每天工作的額外工作，有時完成當(dāng)天的工作就已經(jīng)過了下班時間了還要進(jìn)行恢復(fù)供電工作，經(jīng)常工作的很晚。我們要反復(fù)地走同樣的路，每天做重復(fù)的工作。我們的工作需要我們做到千方百計，千言萬語，千辛萬苦。我到達(dá)客戶新搬遷的地址時，客戶看到頭發(fā)上滴著水珠的我拿出干燥、平整的電費通知單時，感激地看著我說：“謝謝你！”那一刻的我，由衷的感到欣慰！這就是我的工作平凡而瑣碎，辛酸而欣慰。健全用戶表卡、供水電臺賬、并認(rèn)真負(fù)責(zé)保管，自覺抵制工作中的不正之風(fēng)。主要負(fù)責(zé)社區(qū)個體戶及礦區(qū)單位的水電表抄錄工作。核對上月底數(shù)，抄錄本月水電表顯
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