【正文】 正確領(lǐng)導(dǎo)下，接待中心將堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞學(xué)校中心工作，服務(wù)發(fā)展大局，牢固樹(shù)立接待是形象、是環(huán)境、是生產(chǎn)力的思想，堅(jiān)持熱情周到、規(guī)范有序、厲行節(jié)約的工作宗旨，進(jìn)一步完善機(jī)制，拓寬思路，努力把接待工作推上一個(gè)新的臺(tái)階。二是平時(shí)開(kāi)展經(jīng)常性的一幫一，互教互學(xué)的崗位練兵活動(dòng)。開(kāi)展崗位競(jìng)賽活動(dòng)通過(guò)開(kāi)展“服務(wù)技術(shù)標(biāo)兵”競(jìng)賽、“文明、微笑”窗口競(jìng)賽活動(dòng)等活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)員工的成長(zhǎng)和發(fā)展，努力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的創(chuàng)建工作。通過(guò)座談會(huì)、調(diào)查問(wèn)卷等方式，廣泛聽(tīng)取客人的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。通過(guò)設(shè)立宣傳欄、溫馨提示標(biāo)語(yǔ)、臺(tái)卡，服務(wù)指南、征求意見(jiàn)欄、制度上墻等文化建設(shè)，與客人共同打造良好住宿、餐飲環(huán)境，同時(shí)吸引客人參與品牌創(chuàng)建活動(dòng)，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出合理化建議，確保服務(wù)質(zhì)量常抓不懈，品牌美譽(yù)度持續(xù)上升。為了更好的開(kāi)展接待服務(wù)工作，結(jié)合中心實(shí)際情況（現(xiàn)有白龍閣標(biāo)間26間，大床房3間），特制定2014年工作計(jì)劃，具體內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：一、業(yè)務(wù)接待方面，根據(jù)局2014年折子工程匯編，逐一排查有相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)意向和會(huì)議計(jì)劃的局各處室，登記匯總出相關(guān)信息，通過(guò)中心領(lǐng)導(dǎo)或接待人員與其聯(lián)系或登門(mén)拜訪建立關(guān)系，邀請(qǐng)來(lái)中心培訓(xùn)學(xué)習(xí)和開(kāi)會(huì)。積極參加縣旅游局舉辦的各種旅游宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳材料等，來(lái)擴(kuò)大中心在社會(huì)上的知名度和影響力，吸引更多的團(tuán)體和散客來(lái)中心度假。利用二月底和三月初業(yè)務(wù)量少的時(shí)間段，充分做好業(yè)務(wù)宣傳工作。體檢用房利用3間大床房做婦科、男、女外科檢查，3間棋牌室做室內(nèi)b超、心電圖、胸透檢查，其余檢查項(xiàng)目在白龍閣大廳內(nèi)進(jìn)行，與體檢醫(yī)務(wù)人員協(xié)調(diào)溝通，告知參檢人員切勿損壞房間物品。、日已預(yù)訂休假療養(yǎng)的情況下，周末可接待一些旅行社京郊周邊游的團(tuán)體，實(shí)行通票價(jià)格（見(jiàn)附件1），包括餐飲、住宿、會(huì)議、娛樂(lè)在內(nèi)，根據(jù)所需項(xiàng)目的不同，核定出每天人均的消費(fèi)價(jià)格后，進(jìn)行一定的優(yōu)惠折扣，以此吸引更多的散客和旅游團(tuán)體來(lái)中心度假。9．在十一、十二月份進(jìn)入業(yè)務(wù)淡季時(shí)，主動(dòng)與往年的老客戶(hù)聯(lián)系，邀請(qǐng)來(lái)中心休假療養(yǎng)。11．做好回訪工作。二是由于2013年在景區(qū)住宿的客人對(duì)景區(qū)房間的衛(wèi)生、設(shè)備服務(wù)、用水等情況的問(wèn)題反映比較強(qiáng)烈，與中心的各項(xiàng)接待服務(wù)也存在著較大差距，所以2014年盡量都安排客人在白龍閣住宿。一、遵守黨的政治紀(jì)律和落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神情況遵守政治紀(jì)律情況。落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定情況。本人能夠嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)定要求，沒(méi)有人情消費(fèi)和職務(wù)消費(fèi)、沒(méi)有公款吃請(qǐng)、公款旅游、公款私用、沒(méi)有出入私人會(huì)所并承諾今后不出入私人會(huì)所和不參加與業(yè)務(wù)或工作有利益關(guān)系的請(qǐng)吃請(qǐng)喝。有時(shí)接到上級(jí)布臵的工作任務(wù)時(shí)，首先想到的是怎樣盡快完成，而不是怎樣做到最好，有應(yīng)付過(guò)關(guān)的想法，沒(méi)有時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，得過(guò)且過(guò)，工作方法較簡(jiǎn)單,重布臵抓跟蹤落實(shí)不夠。二是時(shí)有下鄉(xiāng)擾民。對(duì)部門(mén)同志和單位同事，安排部署多、工作要求多，業(yè)務(wù)指導(dǎo)、問(wèn)題解決少，在工作中有搞行政命令和方式粗暴簡(jiǎn)單現(xiàn)象。（三）享樂(lè)主義問(wèn)題。二是存在公車(chē)私用。（四）奢靡之風(fēng)問(wèn)題。在接待中，有時(shí)為了體現(xiàn)熱情好客，在工作日有中午飲酒現(xiàn)象。隨著年齡的增長(zhǎng)、退休的臨近、身在此職上，思想上產(chǎn)生過(guò)“船到碼頭、車(chē)到站”和松口氣的想法，在思想、政治、紀(jì)律、工作等方面出現(xiàn)退位滑坡現(xiàn)象，比如：認(rèn)為職務(wù)上已經(jīng)到頂，在思想和政治上很少要求積極上進(jìn)。這些年來(lái)，口頭上也講在改造客觀世界的同時(shí)，要改造自己的主觀世界。主要是覺(jué)得受黨的教育多年，有一定的思想政治理論基礎(chǔ)，在學(xué)習(xí)上有些放松，自覺(jué)性、主動(dòng)性不強(qiáng)，沒(méi)有把學(xué)風(fēng)問(wèn)題上升到黨風(fēng)問(wèn)題去看待。堅(jiān)持為民務(wù)實(shí)清廉，牢記黨的宗旨，始終把群眾利益放在第一位，按“三嚴(yán)三實(shí)”要求，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事、辦好事。，增強(qiáng)宗旨意識(shí)。要努力做到善于克服消極思維、模糊認(rèn)識(shí)所造成的各種束縛，破除急躁情緒，迎難而上，積極工作，不斷完善和提高自己，腳踏實(shí)地的投入到工作中去，努力提高工作能力和服務(wù)水平。三是自覺(jué)接受干部群眾監(jiān)督，時(shí)刻做到自重、自省、自警、自勵(lì)。，增強(qiáng)工作實(shí)效。第五篇：接待辦秘書(shū)處工作總結(jié)接待辦秘書(shū)處工作總結(jié)2007年，秘書(shū)處在辦黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)各處和各直屬單位的通力支持和配合下，緊密?chē)@全辦系統(tǒng)中心工作，著力實(shí)施“兩個(gè)強(qiáng)化、一個(gè)建設(shè)”的工作目標(biāo)，遵循并堅(jiān)決貫徹辦黨組提出的“高效、精干”的處內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)原則，克服了人員少、工作量大的困難，較出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。xx省xx市發(fā)言經(jīng)驗(yàn)材料的起草任務(wù)，xx市接待部門(mén)聯(lián)誼會(huì)第十五次會(huì)員大會(huì)書(shū)面經(jīng)驗(yàn)交流材料的起草，xx市的好評(píng)。綜合文字工作為全辦系統(tǒng)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，尤其是為全辦系統(tǒng)各類(lèi)問(wèn)題的解決起到了非常重要的作用。2007年，由秘書(shū)處協(xié)調(diào)的工作和事情非常之多。不僅如此，還把協(xié)調(diào)當(dāng)作服務(wù)。調(diào)研信息是秘書(shū)處做好工作的重要方法。四是加強(qiáng)文書(shū)檔案工作。首先在公文管理上努力形成了一個(gè)良好的體系。坦率講，一年中全辦上下形成的公文或材料，程度不同存在著文種使用不當(dāng)、格式不規(guī)范、內(nèi)容模糊不清、結(jié)構(gòu)雜亂、篇幅冗長(zhǎng)等問(wèn)題。特別是一年中內(nèi)部形成的文件、xx市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一些公文或材料的批示件做到分類(lèi)清、情況熟，每當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)需要時(shí)，能夠做到迅速調(diào)出，便于領(lǐng)導(dǎo)查閱。為此，2007年秘書(shū)處進(jìn)一步加強(qiáng)了文書(shū)檔案庫(kù)的管理，嚴(yán)格了借閱文件登記審批制度。此外，在辦領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，秘書(shū)處還積極為機(jī)關(guān)各處辦理了計(jì)算機(jī)上寬帶的業(yè)務(wù)。除堅(jiān)持年內(nèi)“四大節(jié)日”對(duì)機(jī)關(guān)和直屬單位常規(guī)性的安全防火檢查外，xx市里關(guān)于加強(qiáng)安全生產(chǎn)的指示精神和辦領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于安全防火工作的批示要求，及時(shí)做好各個(gè)階段安全生產(chǎn)的專(zhuān)項(xiàng)督促檢查工作。及時(shí)做好會(huì)議材料準(zhǔn)備及會(huì)務(wù)服務(wù)工作，也是秘書(shū)處工作的重要內(nèi)容。會(huì)中認(rèn)真記錄，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神。xx市政務(wù)公開(kāi)辦的要求，xx市xx市政務(wù)公開(kāi)辦呈報(bào)。針對(duì)機(jī)關(guān)服務(wù)保障具有廣泛性、服務(wù)性、和諧性、事務(wù)性、時(shí)效性的特點(diǎn)，秘書(shū)處在人員少的情況下，能夠傾注大量精力，在可能的范圍內(nèi)，開(kāi)動(dòng)腦筋，想盡辦法，千方百計(jì)，不辭辛苦，把辦領(lǐng)導(dǎo)對(duì)機(jī)關(guān)干部工作條件的改善，特別是生活福利的提高等關(guān)民、愛(ài)民、惠民想法及意見(jiàn)貫徹好、落實(shí)好。2007年，通過(guò)秘書(shū)處做工作，xx市房改辦爭(zhēng)取到2002006兩貨幣化分配指標(biāo)40萬(wàn)元，連同辦里為盡快解決機(jī)關(guān)干部住房墊付的6萬(wàn)多元，先后為機(jī)關(guān)11名同志辦理了住房貨幣化補(bǔ)二是及時(shí)做好禮品機(jī)關(guān)辦公用品的采購(gòu)與管理。三是加強(qiáng)機(jī)關(guān)車(chē)輛的管理與調(diào)度。維修上實(shí)行定點(diǎn)修理。2007年大半年多的時(shí)間，由于機(jī)關(guān)沒(méi)有辦公車(chē)輛，給秘書(shū)處調(diào)度辦公用車(chē)帶來(lái)了較大的困難。四是搞好機(jī)關(guān)福利。同時(shí)，加強(qiáng)日常機(jī)關(guān)食堂的管理，調(diào)劑菜品，合理搭配。每各方面和環(huán)節(jié)考慮不周，安排不細(xì)，稍有疏漏就會(huì)影響到機(jī)關(guān)工作的開(kāi)展和干部職工的情緒。利用班中、班余時(shí)間，通過(guò)報(bào)紙、黨內(nèi)各種刊物等資料，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大、十七大文件精神，堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦。但是能夠利用一些參會(huì)機(jī)會(huì)，xx市級(jí)黨政機(jī)關(guān)工作往來(lái)中，虛心請(qǐng)教，多看勤思，在實(shí)踐中鍛煉自己，提高業(yè)務(wù)本領(lǐng)。特別是強(qiáng)調(diào)在工作的各個(gè)方面和環(huán)節(jié)中做到心里裝事、眼中有活，把服務(wù)觀念和意識(shí)貫穿于工作的始終。以此使秘書(shū)處各方面的工作實(shí)現(xiàn)有序的運(yùn)轉(zhuǎn)，達(dá)到高效精干的要求。但是依據(jù)秘書(shū)處職能，以及工作應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，在工作的一些方面尚存在問(wèn)題和不足，主要有：一是整體理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高；二是調(diào)研工作開(kāi)展的還不夠；三是除秘書(shū)處同志外，對(duì)其他相關(guān)人員工作上的管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)