【正文】 兩顆，但讓人一看就沒有購買的欲望，理貨員總是在快要關(guān)店的時候統(tǒng)一整理。更值得注意的是員工與顧客之間的關(guān)系問題。按理說大家都是同鄉(xiāng)，彼此之間都比較客氣，但有些老板的關(guān)系戶脾氣比顧客還大。五、實踐工作的收獲心得在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。這次事件也更讓我體會到掙錢真的好不容易。不然畢了業(yè)就只能找這樣吃了不討好工資還特別低的工作，基層的勞動人民真是無助?？傊?，這次寒假社會實踐收獲頗豐。這一個月里我最大的收獲是做事都要謹(jǐn)慎小心，不要因為事情簡單就掉以輕心。并慢慢的發(fā)現(xiàn)其實工作也不是那么無聊的。因為顧客進(jìn)入超市，接觸的第一個員工就是收銀員，他的一舉一動都代表了超市的形象，所以，收銀員的素質(zhì)很重要。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架。對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿。用鏈條將收銀通道攔住。并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。因自己一貫喜歡工作，認(rèn)真工作，所以對工作充滿信心。雖然我是四個手銀員中去的最晚的，但只是前三天慢，以后我的收銀額就居前兩名。所以因排隊問題，價格問題，假幣問題，打包問題等等都可能得罪顧客。我們兩個感情很好，她每晚都跟我說悄悄話。不管怎樣，整個寒假我通過工作了解到了掙錢的不易，在應(yīng)對各種人和麻煩的過程中學(xué)到了許多，理解了人生的許多無奈，體驗了想一個工作狂般工作的充實感。就業(yè)環(huán)境的不容樂觀，競爭形式的日趨激烈，面對憂慮和壓力，于是就有了像我一樣的在校大學(xué)生選擇了社會實踐工作。 因為很多的大學(xué)生都清醒得知道 “兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會需要的人才。面對日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢和日新月異的社會，我覺得大學(xué)生應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不要簡單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會經(jīng)驗的手段，更重要的是借機培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會實 踐能力。作為一名在校學(xué)生，能在大一期間參加社會實踐，是一次難得的機遇。這是學(xué)業(yè)上的優(yōu)勢。 通過這次實踐， 我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。來到飯店安排崗位，我才發(fā)現(xiàn)自己并沒有太多的優(yōu)勢，學(xué)校所學(xué)的理論知識和現(xiàn)實還有很大的差距，一切都需要重新開始學(xué)習(xí)摸索，為此當(dāng)讓我選擇崗位的時候，我選擇了收銀員這一崗位，因為它接觸客人比較多，工作時間也比較緊湊，這對于我來說是一個絕好的鍛煉機會。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的 疲憊與乏味。作為飯店的一員，穿上了制服，就要處處維護(hù)飯店的權(quán)益，要把自己和飯店緊密聯(lián)系起來，要熟悉飯店的信息，要另自己的一言一行都要代表飯店的利益，時刻為飯店做宣傳，提高飯店和自己的形象。實踐實際上就是一次就業(yè)的`演練，在實踐中，我發(fā)現(xiàn)，其實學(xué)習(xí)不光充滿在課堂上，社會上給你提供的學(xué)習(xí)機會更多。學(xué)習(xí)的機會時刻充實在生活中，學(xué)習(xí)中。二、實踐目的嘗試經(jīng)商的滋味，體驗自己賺錢的艱辛與快樂，因為我是個文科生，需要更多的經(jīng)驗與體會，畢竟身在學(xué)校，接觸社會的機會很少，趁著寒假想好好鍛煉一下自己。我在千家惠超市詢問后說會在月底給我電話，他們只要我們在年前最忙的半個月里幫忙工作。我們與店里簽過合同，領(lǐng)了員工卡，考勤卡后就跟著來收銀員學(xué)習(xí)兩天的收銀。第三天，我們就開始分早晚班，自己單獨開臺收銀，而不是跟著老師后面學(xué)了，當(dāng)然責(zé)任也大了。但在解決這些事情的過程中我總結(jié)出幾點：第一、服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。第二、善于與他人溝通，是作為服務(wù)員所必須進(jìn)行的一項工作。此時不得不學(xué)著與顧客溝通，使顧客接受你的意見和建議，與同事間的溝通也同樣重要。我想在家也沒事，還不如去嘗試一下。到來年關(guān)那幾天買東西的人是越來越多了，我剛好也適應(yīng)了習(xí)慣了這項工作，比起剛?cè)サ膸滋祉樖侄嗔?，基本上能做到忙中不亂。說實話，平時在家里自己真的很懶，早上起不來床吃早飯，吃飯的碗也懶得刷，衣服有時還是媽媽給我洗的等等。那些天確實很沮喪，店里的同事也經(jīng)常安慰我說：“剛開始都這樣，等你慢慢上手了也是很快的，這需要時間來練習(xí)，沒事的。現(xiàn)在的社會是殘酷的，競爭日益激烈，必須為自己以后進(jìn)入社會積累些經(jīng)驗，這樣才不會到畢業(yè)時手忙腳亂不知所措，才能從容勇敢地應(yīng)對社會的挑戰(zhàn)。雖然賓館的房價是固定的，但也受時間和房源的影響，當(dāng)然，還受到服務(wù)的對象的影響！如果是假期，那我們的房價就維持原價或者上調(diào)；如果是平時，而且過了晚上12點，并且房子還剩下比較多時，我們可以給顧客適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠；如果是軍人來開房，我們也會打一定的折扣，畢竟軍人保家衛(wèi)國，辛苦?。〉谌?，收銀員還要會基本的電腦操作，不過現(xiàn)在不會電腦的年輕人幾乎沒有了；第四，收銀員還要有一定的口才表達(dá)能力，因為有的顧客說我們的房價太貴，說別的地方怎么樣怎么樣，挑三揀四，就是想讓我們給他們打折，這時為了給賓館爭取最大的利益并且讓顧客高興入住，我們必須耐心地為客人解釋。第五，學(xué)習(xí)怎么交接班。還要打掃房間和衛(wèi)生間，掃地和拖地，換掉用過的毛巾，浴巾，牙刷，牙杯，清洗浴缸等?？吹揭粓黾磳⒈l(fā)的戰(zhàn)爭被我心平氣和的解決了，我的心里由衷的自豪。通過這次社會實踐，我明白了：作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生要學(xué)會將學(xué)校的理論知識與社會實踐相結(jié)合，不斷的增長見識，豐富自身閱歷，積累社會經(jīng)驗，努力擴展我們大學(xué)生涯中的生命寬度。在這個寒假中，我找到一份工作—超市收銀員。師傅是一個性格很好的人，很耐心地教我收款機的使用方法。在接下來的幾天了，我逐漸學(xué)了不同出售物品的打價方式和正確刷卡結(jié)賬方法，并且一條比一天熟練。一開始，我遇到這種情況都會發(fā)慌，可是后來我發(fā)現(xiàn)，人一慌計算速度就變慢，導(dǎo)致結(jié)賬速度更慢，而此時往往要師傅接手。這次社會實踐，我學(xué)會了很多，也明白了很多。雖然今年的冬天風(fēng)大，雨大，雪大，但天天的堅持，培養(yǎng)我克服困難的精神。最初進(jìn)去我一點社會經(jīng)驗都沒有，甚至連真假鈔都不能識別。最開始自己還是不適應(yīng)，感覺很累，但是后來就慢慢適應(yīng)了。與他們在一起處事我感覺很好，少了年齡的差距，少了人事的圓滑，感覺比較親切。可見收銀員的社會地位地下。在那種沒帶錢而你又必須歸還時，有人有能力幫你卻不幫。在超市，每天都有各種各樣的人來購物，與他們的財產(chǎn)—錢有直接聯(lián)系的就只有收銀員。青年人中分為兩種人，一種是受過良好教育，行為素質(zhì)良好者。大部分小孩都是嬌生慣養(yǎng)，想買什么就買什么，想吃什么就拿什么。小孩子是祖國的未來，可是這樣的一代，中國怎可交給你們/?這其中，其實父母有很大一部分責(zé)任。好多條形碼掃不出來，原因有很多，有的模糊不清，有的褶皺，有的根本不存在于電腦。家樂福員工多，可是員工的餐廳卻很小，熱飯的微波爐少，熱飯很困難，在里面吃飯很艱難。收銀部的人卻少了，領(lǐng)班，助理，主管，科長，都上陣”殺敵了，二十幾臺機子全開，可是還是民怨沸騰，家樂福的弱點也就暴露出來了。在收銀部我人緣很好，領(lǐng)班，助理，主管都對我很好，金庫的惠姐和他們都總是語重心好的教育粗心大意，做事毛躁的我。我感謝幫助過我的人，感謝尊重、支持、包容我的人，感謝家樂福給我的機會，讓我學(xué)會了很多知識，得到了很多做人做事的經(jīng)驗。二、實踐時間——三、實踐內(nèi)容本人利用寒假假期在我家附近的匯源超市進(jìn)行社會實踐，做一名收銀員。當(dāng)我小心翼翼接過來商品，對著機器掃過條碼的時候。比如有的時候條形碼掃不上，可以用鍵盤敲編碼，或者沒有條形碼時要根據(jù)分類給向同事詢問。經(jīng)過這一段時間的鍛煉，使我感受頗深。實際上為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但不是收銀工作的全部，因此不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。在顧客詢問時，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題，熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù)。所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。不可為自己的親朋好友結(jié)算，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的利用職務(wù)之便，以低于原價的，以企業(yè)利益來圖謀利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對銀員營私舞弊的懷疑。要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將銀通道攔住。當(dāng)他們走到我那的時候，我提醒他們出示會員卡，結(jié)賬之后提醒他們看下自己的找零是否正確，然后幫他們把東西裝好，如果比較忙的話，我會給他們一個袋子，讓他們自己裝，這其中要用自己的微笑和熱情和他們交流，當(dāng)他們有什么要求的時候，要幫助他們，當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們有什么需要幫助的時候，主動去幫助他們，如果他們有什么問題，要和解，而不是用討論和爭吵來解決。試想一下這種情況，今天一種商品的價格要改了，你的一個同事剛好知道，如果你和他還比較不錯，他會及時的提醒你，你這邊的工作會比較容易做，省去了一些不必要的麻煩。工作也像生活一樣，是個五味瓶，有苦也有樂。第五篇：寒假超市收銀員社會實踐報告寒假超市收銀員社會實踐報告寒假超市收銀員社會實踐報告1一、社會實踐單位：xx吉星店是江蘇xx大世界連鎖發(fā)展有限公司的下屬超市，于20xx年9月破土動土，同年12月16日正式對外營業(yè)。三、實踐時間：20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日四、實踐地點：xx吉星店五、實踐部門和職位：財務(wù)部收銀員臨時收銀員六、實踐心得今年寒假放得特別早，加起來可以和暑假比一比了，不想再像以前一樣放假后整天在家對著電腦無所事事，于是打算出去打工，鍛煉鍛煉自己。不過沒想到，一開始他們會讓我們?nèi)ナ浙y。我們只是站在旁邊看著，并且?guī)兔课活櫩脱b袋，人少時，師傅們會讓我們實地操作。第三天，我們就開始分早晚班，自己單獨開臺收銀，而不是跟著老師后面學(xué)了，當(dāng)然責(zé)任也大了。但在解決這些事情的過程中我總結(jié)出幾點：第一、服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。第二、善于與他人溝通，是作為服務(wù)員所必須進(jìn)行的一項工作。此時不得不學(xué)著與顧客溝通，使顧客接受你的意見和建議，與同事間的溝通也同樣重要?，F(xiàn)將社會實踐的情況總結(jié)如下：一、實踐目的利用假期時間，體驗社會，鍛煉自己。剛開始一周是我的學(xué)習(xí)的階段，跟著不同的師傅學(xué)習(xí)。在接下來的幾天中，我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了基本禮貌用語，怎樣識別真假鈔，怎樣操作收銀的電腦和不同的收款方式，增長了好多應(yīng)變的經(jīng)驗。最開始自己還是不適應(yīng)，感覺很累，但是后來就慢慢適應(yīng)了。我先前以為，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結(jié)清。收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個商場商品的布局。超市作為一個經(jīng)營實體，其經(jīng)營特點決定了超市收銀工作必須配合整個超市的經(jīng)營工作，以達(dá)到超市利潤最大化。不可擅離，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。不可任意打開銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。注意離開收銀臺時的工作程序。顧客是上帝。和同事搞好關(guān)系，你會把工作做的更加的好。由此可見，做好一個收銀員也不是簡單的事。在成長中承認(rèn)自己的不足和缺陷，并通過實踐悟出真知，一步步地成熟起來。每次去超市買東西時看到收銀員那迅速敏捷且忙中不亂收錢找錢的時候就佩服不已，現(xiàn)在終于有機會自己去體驗一下了挺不錯的。最讓我欣慰的是我沒有給顧客算錯過賬找錯過錢，這點讓老板也很滿意?？墒牵椰F(xiàn)在明白了，自己已經(jīng)不小了，確實該讓自己動起來了?！奔词故遣耪J(rèn)識了幾天的同事，也讓我在這個寒風(fēng)凜冽的冬天感覺到陣陣溫暖，我一定會牢記這份難忘的同事情。新的一年，新的學(xué)期，展現(xiàn)更好的自己，加油！?。?br 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