【正文】 力達(dá)到70%，也是一個(gè)很優(yōu)秀的成績，保險(xiǎn)率和續(xù)保力不僅提高了銷售和服務(wù)部的經(jīng)營業(yè)績，同時(shí)也提升了品牌認(rèn)知度，為品牌的市場占有率提升和把控起到了重要因素。目前汽車貸款的形式十分的多樣化，銀行貸款、金融公司貸款、小型汽車貸款公司等等。XXX4S店為客戶備選的貸款方式有豐田金融、廣汽匯理，銀行分期、信用卡貸款等多種形式，可以最大化的滿足各類客戶的需要，配合銷售顧問的100%開口率推介，專職的金融顧問講解，使XXX4S店的金融貸款業(yè)務(wù)逐年提升。那么如何去分潤這個(gè)市場，吃下這塊誘人的蛋糕呢？首先車源是二手車行業(yè)存亡的根本，其來源有外部購入車源，品牌二手車依托4S店，偏離傳統(tǒng)二手車集散中心，相應(yīng)的客戶群體數(shù)量少，遺留的車源信息少，所以不好第一手接觸到客戶賣車信息；展廳臵換是品牌二手車最主要的渠道，現(xiàn)在XXX4S店結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)形式以及消費(fèi)習(xí)慣大力推行二手車臵換業(yè)務(wù)，二手車經(jīng)理負(fù)責(zé)車輛的評(píng)估及銷售，依托當(dāng)?shù)囟周嚱灰灼脚_(tái)，最大化的降低二手車的周轉(zhuǎn)周期，即輔助了新車銷售，又為公司創(chuàng)造了客觀的利潤。XXX4S店店，在2010年以前，精品裝飾收入平均每月銷售額僅有幾萬元，利潤也不是十分理想。不僅能促進(jìn)單車銷量同時(shí)也產(chǎn)生一定比例的經(jīng)營利潤；目前，XXX4S店的月精品銷售最高時(shí)可達(dá)到百萬余萬元，為公司的整體經(jīng)營利潤做出了非常大的貢獻(xiàn)。在以后的工作中，我將借鑒XXX4S店的此項(xiàng)業(yè)務(wù)要點(diǎn)，并努力完善其流程制度，適時(shí)開發(fā)更多的延伸銷售服務(wù)項(xiàng)目，為促進(jìn)整車銷售保駕護(hù)航，為提高公司經(jīng)營利潤添磚加瓦。了解了XXX4S店在市場活動(dòng)管控、媒體信息管控、市場費(fèi)用管控方面的方式方法。在以后的工作中，同樣我也會(huì)借鑒XXX4S店的成功營銷推廣案例，并結(jié)合xx市場當(dāng)?shù)厍闆r，有的放矢的做好市場部業(yè)務(wù)管理管控，為提高產(chǎn)品知名度以及銷售業(yè)績保駕護(hù)航。同時(shí)也提高了銷售工作的適時(shí)分析和解透。很務(wù)實(shí)、激進(jìn)的司訓(xùn)，正是我們所有工作人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下與企業(yè)共榮辱、齊奮斗、同發(fā)展的精神理念的真實(shí)寫照。報(bào)告人：XXXX201377第二篇：4S店管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)1周 學(xué)習(xí)總 結(jié)首先，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供了此次到申綿店培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。嚴(yán)格要求自己，在公司給我提供的工作學(xué)習(xí)的平臺(tái)上，認(rèn)真的完成自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，提升個(gè)人的管理技能，努力成為一名合格優(yōu)秀的汽車職業(yè)管理者。申綿店的建設(shè)布局合理，通透。為后續(xù)銷售工作的有效實(shí)施提供了很大的促進(jìn)作用。二、銷售思路創(chuàng)新與銷售團(tuán)隊(duì)管理：一個(gè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)造一家公司的排頭兵和基石。每天早上，8：10分全體銷售部門員工的（我相信）晨舞是最讓人興奮的事情。真正做到了人人有目標(biāo)、人人有實(shí)事做。嚴(yán)抓培訓(xùn)管理，務(wù)實(shí)邁進(jìn)。整個(gè)申綿團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀念是我所學(xué)習(xí)過的團(tuán)隊(duì)里最強(qiáng)的。一目了然的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，讓每一位銷售員工時(shí)刻保持著高度銷售工作的積極性。、工作職能范圍、銷售流程、試駕流程、接待流程、交車流程、回訪流程、系統(tǒng)填報(bào)。在經(jīng)后我的重點(diǎn)工作就是提升銷售競爭力。在以后的工作中，我會(huì)嚴(yán)格把控銷售管理制度，完成事業(yè)部下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)以及各項(xiàng)要求?！敖嵌葲Q定高度”，隨著汽車市場的變化，我們只有通過自己實(shí)踐和努力，才能探索出一條具有“波鴻特色”的汽車銷售服務(wù)的道路。但是客戶留存量以及試駕率還是有待提高，這兩項(xiàng)數(shù)率是決定成交率的重要因素，更是促進(jìn)客戶購買欲望的重要流程步驟。完成公司各項(xiàng)銷售目標(biāo)。報(bào)告人：范文2016815第三篇：4S店培訓(xùn)管理規(guī)定SHANGHAI VOLKSWAGEN HAERBIN JINTIANANDA SALES AND SERVICE CO.,LTD 哈爾濱金田安達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司培訓(xùn)管理制度01DW015為打造最優(yōu)秀的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)公司核心競爭力，使公司培訓(xùn)工作專業(yè)化、規(guī)范化、制度化，提高全員整體素質(zhì)與工作能力，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，提升員工滿意度，提高 工作效率，增強(qiáng)對公司的歸屬感和責(zé)任感，進(jìn)而更好地提升用戶滿意度，特制定 本制度。全程性：培訓(xùn)工作要貫穿崗前、在崗、轉(zhuǎn)崗、晉職的全過程。公司設(shè)立內(nèi)訓(xùn)師，負(fù)責(zé)各部門培訓(xùn)前需求調(diào)查、培訓(xùn)計(jì)劃、本部門各崗位的崗前培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)內(nèi)容的制定，組織實(shí)施培訓(xùn)及培訓(xùn)后跟蹤評(píng)估績效考核等工作，形成月度總結(jié)上報(bào)行政部，由行政部人事主管進(jìn)行匯總，錄入《人力資源基礎(chǔ)信息表》。不合格者終止試用期，培訓(xùn)材料全部及時(shí)收回；（5）轉(zhuǎn)崗員工參照員工崗前培訓(xùn)的方式?！靶氯肼氃诰€培訓(xùn)包”作為崗位資質(zhì)培訓(xùn)的一部分，在新入職銷售顧問及內(nèi)訓(xùn)師完成并通過線下培訓(xùn)后，一同予以發(fā)放培訓(xùn)合格證書；（2）Elearning在線培訓(xùn)Elearning在線培訓(xùn)以章節(jié)為學(xué)分計(jì)算單位，每個(gè)課程包含三至五個(gè)學(xué)分不等。完成學(xué)習(xí)后再次簽字確認(rèn)，并注明完成情況，并在《培訓(xùn)網(wǎng)課程學(xué)習(xí)情況月底審核表》進(jìn)行匯總。（4）上海大眾內(nèi)訓(xùn)① 內(nèi)訓(xùn)定義總部內(nèi)訓(xùn)任務(wù)，即總部通過經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)平臺(tái)發(fā)布，要求經(jīng)銷商在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的主題內(nèi)訓(xùn)。④ 總部內(nèi)訓(xùn)和自主內(nèi)訓(xùn)分別以60%和40%的權(quán)重作為內(nèi)訓(xùn)師崗位的績效考評(píng)項(xiàng)，影響內(nèi)訓(xùn)師的VSTAR銷售激勵(lì)政策發(fā)放。（3）行政部組織召開培訓(xùn)計(jì)劃工作會(huì)，與會(huì)人員包括：總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、客戶關(guān)愛總監(jiān)、市場總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理、行政經(jīng)理。（６）培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)① 理論考核；合格分為：80分，低于80分進(jìn)行補(bǔ)考。（10）行政部人事主管依據(jù)內(nèi)訓(xùn)師的《月度培訓(xùn)評(píng)估》，總結(jié)《月度公司培訓(xùn)評(píng)估》，上報(bào)總經(jīng)理審核確認(rèn)。《培訓(xùn)課件審核表》，經(jīng)部門人事主管審核，上報(bào)行政部，按照內(nèi)部培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，經(jīng)審批后方可實(shí)施培訓(xùn)。六、培訓(xùn)的績效上海大眾在線培訓(xùn)未達(dá)標(biāo)視同常規(guī)課程的無故缺席進(jìn)行處理，內(nèi)訓(xùn)師處以2000元罰款。上海大眾自主內(nèi)訓(xùn)未達(dá)標(biāo)視同常規(guī)課程的無故缺席進(jìn)行處理，內(nèi)訓(xùn)師處以1000元罰款。1財(cái)務(wù)部依據(jù)《培訓(xùn)成績確認(rèn)簽字表》，將培訓(xùn)績效記入當(dāng)月工資內(nèi)。根據(jù)以上結(jié)果由行政培訓(xùn)主管進(jìn)行月度匯總形成月度培訓(xùn)評(píng)估總結(jié)。轉(zhuǎn)訓(xùn)需在5天內(nèi)完成，在線培訓(xùn)須在上海大眾規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。在監(jiān)督備件的入庫過程中，目前也沒有更好的辦法，一般也只有要求采購部門將供應(yīng)商檔案提交，必要時(shí)可進(jìn)行適當(dāng)抽查，試調(diào)，分析主要消耗品的供應(yīng)價(jià)格是否與市場價(jià)格同步，對于一些比較特殊的入出庫而且必須要用現(xiàn)款支付的需要在財(cái)務(wù)的監(jiān)督下進(jìn)行；要求采購部月末做兩張表：一是月末單位掛賬明細(xì)表，上面載明本月入庫備件供應(yīng)商名稱及入庫備件總額，下附備件入庫單明細(xì)，兩者相符做掛帳處理；另一張是備件出入庫明細(xì)表，包括上期余額，本月出入庫額、領(lǐng)用部門明細(xì)及金額，月末余額等。第五篇：4S店客服培訓(xùn)：汽車4S店售后部培訓(xùn)計(jì)劃（2444字）一、指導(dǎo)思想XXXX汽車銷售服務(wù)有限公司是一個(gè)快速發(fā)展的企業(yè)，為了配合適應(yīng)公司的發(fā)展，需要提升現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)素質(zhì)，故此對企業(yè)每位員工提出了新的、全面的標(biāo)準(zhǔn)及要求，同時(shí)公司還要不斷的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理與經(jīng)營。鞏固知識(shí)以及培養(yǎng)公司急需的人才。三、培訓(xùn)目標(biāo)公司人力資源開發(fā)中心將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供大力支持，力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)：完善基層員工的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)培訓(xùn)，顯著提高基層員工的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能；執(zhí)行人才開發(fā)計(jì)劃，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者；提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能；為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件；進(jìn)行規(guī)模的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，加強(qiáng)部門、員工的溝通；積極宣傳企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感，提高企業(yè)對員工的凝聚力。各部門按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)，并于培訓(xùn)前一日將培訓(xùn)教案報(bào)行政部。六、培訓(xùn)要求為把2013年員工培訓(xùn)計(jì)劃落到實(shí)處，特提出如下要求：各部門必須高度重視。認(rèn)真組織好備課，研究每課的重點(diǎn)，需要解決的問題，確定培訓(xùn)方式、時(shí)間、地點(diǎn)，搜集有關(guān)資料，充分做好培訓(xùn)準(zhǔn)備。明確分工，強(qiáng)化責(zé)任，著重抓好四個(gè)環(huán)節(jié)：一是備課，做到每課必備，備者充分。處理好工學(xué)矛盾，把培訓(xùn)貫穿全年始終。在培訓(xùn)組織上，以統(tǒng)一集中為主。也不可因工作忙，任務(wù)重而有意取消或不安排培訓(xùn)。促進(jìn)員工之間上下之間，員工與企業(yè)之間的良好關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)和諧推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。七、培訓(xùn)總結(jié)綜上所述，制定合理、完善的培訓(xùn)計(jì)劃要本著有利于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，從日常工作需求入手，提高員工專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，充分挖掘員工潛能，滿足員工個(gè)人發(fā)展規(guī)劃要求，提高企業(yè)整體競爭力等。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平。前臺(tái)接待是別克售后對外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容。預(yù)計(jì)2013年汽車銷售行業(yè)形勢將逐漸轉(zhuǎn)暖，我們將抓住這個(gè)有利時(shí)機(jī)，提升服務(wù)質(zhì)量、減少客戶報(bào)怨量、提升維修產(chǎn)值、改善洗車服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)5S管理制度、加強(qiáng)車間設(shè)備及工具管理，力爭在售后管理上取得新的突破。將維修技能考核作維修操作流程為培訓(xùn)重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。我們將與售后各部門合作，對相關(guān)人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，使員工了解本職工作的重要性，且在平時(shí)維修現(xiàn)場中對員工維修質(zhì)量意識(shí)不斷強(qiáng)化，使其熟知職位可能產(chǎn)生的維修問題和避免方法。三提升維修產(chǎn)值在提升維修工時(shí)前提下，建立新的產(chǎn)值獎(jiǎng)懲制度，建議加入維修新增金額提成率。六加強(qiáng)車間設(shè)備及工具管理針對車間設(shè)備管理現(xiàn)狀，制定車間維修設(shè)備及工具管理負(fù)責(zé)人，減少設(shè)備及工具使用不當(dāng)造成的故障率，提升設(shè)備及工具故障及時(shí)報(bào)修率，設(shè)備及工具負(fù)責(zé)人對設(shè)備的日保、周保、月保制度化，定期檢查，實(shí)施各種激勵(lì)手段，引導(dǎo)員工運(yùn)用正確的方法進(jìn)行設(shè)備使用和修護(hù)。(三)負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述：3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不足的重要手段。(三)定時(shí)后續(xù)跟蹤服務(wù)：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至?xí)r再次通知。(七)統(tǒng)計(jì)和整理客戶檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理。我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。