【正文】 忙的時(shí)候，我每天都會(huì)盡早的到店里，整理好一天要做的工作，把各種文件準(zhǔn)備好，做好一個(gè)積極的準(zhǔn)備，避免當(dāng)忙的時(shí)候，卻找不到文件，或者事情做得不到位。一年的時(shí)間，行政的工作我都做好了，在配合方面也是得到同事的肯定，沒有出過什么差錯(cuò)，回想曾經(jīng)剛進(jìn)入公司的時(shí)候，很多方面都做不好，而今能做得如此的好也是我一直努力的結(jié)果，也是讓我明白，工作中，除了熟能生巧，也是需要我一直不斷的去學(xué)，了解更多的方面，那樣才能在工作里，遇到什么問題，都能有方法去解決，在今后的工作中，我要繼續(xù)以這種積極的心態(tài)去認(rèn)真工作，努力學(xué)習(xí)?；叵脒^去的一年，發(fā)生了很多大事，讓我最高興的是能夠加入東風(fēng)本田4S店這個(gè)積極的團(tuán)隊(duì)，讓我的生活、工作有了新的方向，新的目標(biāo)。而我的工作也是“4S”重要組成部分，我們及時(shí)的和客戶做積極的溝通，了解我們的客戶需求和想法，為客戶和公司創(chuàng)造更好的溝通環(huán)境，旨在讓客戶滿意我們服務(wù)，創(chuàng)造更友好的供求關(guān)系。我每天都按時(shí)到公司，一到公司都會(huì)先將自己的工作環(huán)境做及時(shí)的整理，也是為了更好的配合綠色特約店的宗旨，對(duì)自己的辦公用品做準(zhǔn)確的定位，清理一些衛(wèi)生死角，讓自己每一天的工作都能清爽開心的開始。正式工作這三個(gè)多月以來，就電話回訪這一項(xiàng)的累積量已經(jīng)達(dá)到2632個(gè)，這些工作積累也使的我在這項(xiàng)工作方面更加的得心應(yīng)手，從而能夠和客戶做較專業(yè)并且友善的交流。我在這方面的工作還是得到了我們部門主管的肯定的。這個(gè)工作的時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但我們稍有松懈，都可能導(dǎo)致客戶在就餐時(shí)的不愉快。在這方面，我一般都是在平時(shí)就注意自己的著裝，注意整理自己的工作區(qū)環(huán)境，每天都會(huì)做小的整理，定時(shí)做更合理的規(guī)劃，物品都定點(diǎn)放置，從來不亂堆亂放。最后要說的就是，新的一年就要到來了，一年的工作就要畫上句號(hào)了，基于上一年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我也要好好的思考自己在接下來新的一年里的工作，我一定要更踏實(shí)更認(rèn)真的工作。三年來，本人在XX集團(tuán)的財(cái)務(wù)管理、審計(jì)工作管理、資本運(yùn)作、改革發(fā)展、優(yōu)惠政策利用等方面認(rèn)真地履行崗位職責(zé)，做了大量的工作，較好地完成了目標(biāo)任務(wù)。XX集團(tuán)組建以來，為確保集團(tuán)財(cái)務(wù)管理工作有法可依，有章可循，積極組織進(jìn)行制度建設(shè)，在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作方面，組織制訂了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)管理工作的意見》、《加強(qiáng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作實(shí)施意見》、《財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告編報(bào)辦法》、《安徽XX發(fā)展集團(tuán)有限公司財(cái)務(wù)制度》；在資產(chǎn)管理方面，組織制訂了《資金管理辦法》、《應(yīng)收款項(xiàng)管理辦法》、《存貨管理辦法》、《固定資產(chǎn)管理辦法》、《無形資產(chǎn)管理辦法》、《長(zhǎng)期股權(quán)投資管理辦法》；在內(nèi)控制度建設(shè)方面，組織制訂了《全面預(yù)算管理辦法》《加強(qiáng)成本費(fèi)用控制實(shí)施意見》、《擔(dān)保管理辦法》《利潤(rùn)分配管理辦法》等，通過建立原則性的財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度、綜合性管理制度、財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)與人員管理制度等形式，逐步健全財(cái)務(wù)內(nèi)控制度體系，提高了企業(yè)會(huì)計(jì)信息質(zhì)量。集團(tuán)公司成立以來，為夯實(shí)XX集團(tuán)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)，一是組織財(cái)務(wù)部門加強(qiáng)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則與法規(guī)的實(shí)施力度，深入貫徹落實(shí)，規(guī)范會(huì)計(jì)行為，保證會(huì)計(jì)信息質(zhì)量，依法建賬，準(zhǔn)確報(bào)賬；二是組織在全集團(tuán)范圍內(nèi)開展財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作綜合檢查。組織制定會(huì)計(jì)核算辦法，建立統(tǒng)一會(huì)計(jì)核算制度XX集團(tuán)成立之后，通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)各下屬子公司在會(huì)計(jì)核算上，缺乏統(tǒng)一的制度和規(guī)范，核算存在較大的差異，建立統(tǒng)一的會(huì)計(jì)核算制度勢(shì)在必行。為充分發(fā)揮資金管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的“血液”作用，規(guī)范資金結(jié)算，提高資金使用效率，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資金的相互調(diào)節(jié)，XX集團(tuán)對(duì)資金實(shí)行集中管理，統(tǒng)一調(diào)控。組織建立資產(chǎn)監(jiān)督管理體制，確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值。為確保國(guó)有資產(chǎn)安全、完整和不斷增值，提高國(guó)有資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)效益，增加資本積累，XX集團(tuán)成立以來，積極組織相關(guān)部門對(duì)存量資產(chǎn)進(jìn)行清理，盤清家底，對(duì)資產(chǎn)質(zhì)量好、有發(fā)展前景的企業(yè)設(shè)法做大做強(qiáng)，對(duì)沒有發(fā)展前途、效益差的企業(yè)，穩(wěn)妥有序地退出，促進(jìn)國(guó)有資本運(yùn)營(yíng)的良性循環(huán)，XX集團(tuán)成立以來，經(jīng)濟(jì)總量逐年攀升，國(guó)有資產(chǎn)質(zhì)量逐年提高。不斷加強(qiáng)審計(jì)工作信息化建設(shè)，進(jìn)一步創(chuàng)新審計(jì)思路和方法，積極推進(jìn)審計(jì)工作的轉(zhuǎn)型，提高審計(jì)工作效率和監(jiān)督水平，推動(dòng)審計(jì)工作的規(guī)范化、科學(xué)化、現(xiàn)代化。二、文件管理工作半邊年共寫會(huì)議記錄XX篇，同時(shí)完成公司各個(gè)部門文件的上傳下達(dá)工作。六、制度建設(shè)方面在公司各種制度的39。在各公司的合同簽訂中，責(zé)任到個(gè)人及按照規(guī)定的合同會(huì)簽程序簽訂合同。對(duì)于其它部門的工作，監(jiān)督得少，后勤服務(wù)做得多。以下是我對(duì)我部20xx年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告總結(jié)：一、售后的經(jīng)營(yíng)狀況20xx年售后的年終任務(wù)是xx萬，截止20xx年x月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元，完成全年計(jì)劃的xx%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。三、人才資源現(xiàn)狀現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問題，我售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為x人，員工為xx人，我售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的`工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下一年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場(chǎng)和未來走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。加強(qiáng)5S管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本。通過這幾個(gè)崗位的工作，使我對(duì)整條生產(chǎn)線的操作流程以及設(shè)備有了更深的掌握，對(duì)操作磨機(jī)需要注意條件有了一定掌握，例如溫度、壓差、磨振、等條件已經(jīng)掌握得很好，還有磨機(jī)的開停機(jī)順序都已經(jīng)掌握，現(xiàn)已能獨(dú)立完成開機(jī)生產(chǎn)。企業(yè)榮譽(yù)感，在工作中，結(jié)合自身的實(shí)際，向師傅跟同事虛心請(qǐng)教，積極通過查詢資料，豐富自己生產(chǎn)線設(shè)備方面的知識(shí)，以及關(guān)于水泥方面的知識(shí)。由于之前在公司實(shí)習(xí)過兩個(gè)月，所以我對(duì)員工管理制度、接待銷售流程、整車銷售管理制度還比較熟悉，很快就適應(yīng)了實(shí)習(xí)的生活。我的這次實(shí)習(xí)并不是全職的，只能在沒課的時(shí)候去公司上班，所以我們沒有接受系統(tǒng)的培訓(xùn)就跟著師傅上崗了。在最近一段時(shí)間的接待客戶過程中，我覺得汽車銷售是對(duì)綜合能力的一種考量，只有汽車專業(yè)方面知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。實(shí)習(xí)進(jìn)行了一個(gè)多月，馬上就要到xx國(guó)際車展了，這也是我們本次實(shí)習(xí)的主要目的。第四篇：4s店消防演習(xí)總結(jié)年7月份青島星牌作物科學(xué)有限公司消防演習(xí)工作總結(jié)報(bào)告根據(jù)2011年工廠制定的安全工作管理目標(biāo)，于7月21日 舉行了首次消防演練。這樣的演練活動(dòng)，它不僅為我廠積累了演練的經(jīng)驗(yàn)，還為諸多應(yīng)急預(yù)案的實(shí)際操作提供了借鑒。因此，演練后的總結(jié)是演練不可缺少的一個(gè)組成部分，下面我們就此次消防演練進(jìn)行全面總結(jié)。而且還把應(yīng)急預(yù)案的演練制定在工廠安全工作管理目標(biāo)中，作為安全工作的考核重點(diǎn)。演習(xí)領(lǐng)導(dǎo)副總指揮品管部部長(zhǎng)常峰同志、生產(chǎn)總監(jiān)助理吳鵬飛同志，身先士卒，對(duì)演練工作的全過程進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和指揮。工廠演練領(lǐng)導(dǎo)小組以《安全生產(chǎn)法》、《消防法》等法律法規(guī)應(yīng)急處理預(yù)案》和《滅火和疏散應(yīng)急預(yù)案》在應(yīng)急行動(dòng)中得到有效的運(yùn)用，充分發(fā)揮其指導(dǎo)作用，從我廠安全工作的實(shí)際情況出發(fā)，經(jīng)過認(rèn)真研究，確定本次預(yù)案演練的主要任務(wù)是開展一次火災(zāi)事故的應(yīng)急演練。演練預(yù)案的策劃經(jīng)過反復(fù)討論和修改，最終形成消防演習(xí)預(yù)案。接著闡明了演練的時(shí)間和報(bào)警電話，以及演練所設(shè)計(jì)的場(chǎng)景和涉及的范圍。該文件建立了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)和組織職責(zé)，崗位分工明確，責(zé)任落實(shí)到人。各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)為進(jìn)一步增強(qiáng)職工的防災(zāi)意識(shí)，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事故的技能，組織本部門人員認(rèn)真學(xué)習(xí)演練預(yù)案，熟悉應(yīng)急疏散路線，實(shí)地操練消防演練程序。參加演練的全體工作人于下午10:30分準(zhǔn)時(shí)在規(guī)定地點(diǎn)集結(jié)，并舉行了短暫的演練啟動(dòng)儀式。隨著火災(zāi)報(bào)警哨聲的響起，消防演練正式開始了。演練領(lǐng)導(dǎo)小組馬上做出決定 “我廠消防演練在工廠正式開始，請(qǐng)各小組負(fù)責(zé)人組織本部門人員緊急疏散到車間外安全地點(diǎn)。演練結(jié)束后，負(fù)責(zé)演練的工作人員對(duì)演練過程的量化考核結(jié)果進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，其結(jié)論如下：本次消防演練的實(shí)際參加人數(shù)共計(jì)120人。生產(chǎn)區(qū)內(nèi)的所有人員均能按照應(yīng)急疏散方法進(jìn)行疏散。也是檢查應(yīng)急準(zhǔn)備周密程度的重要方法及評(píng)價(jià)應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)確性的關(guān)鍵措施。但是由于演練時(shí)工作人員較早就位，使演練的真實(shí)性打了些折扣。以上主要還是演練的組織實(shí)施中存在的問題，從而使我們積累了演練的經(jīng)驗(yàn)，為今后我所諸多應(yīng)急預(yù)案的實(shí)際操作提供了借鑒。雖然，我們這次只進(jìn)行了“火災(zāi)報(bào)警及人員應(yīng)急疏散”單科目的應(yīng)急演練，但是我們?nèi)珡S職工都參加了演練前期消防知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，并做好了參加演練的準(zhǔn)備。2011723 青島星牌作物科學(xué)有限公司宮安全消防演習(xí)總結(jié)提要 ：縱觀此次演習(xí)的全過程，能取得如此優(yōu)異的成績(jī)和明顯的效果，與公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、大力支持及管理處全體員工前期籌備工作是分不開的。消防演習(xí)前，管理處成立了演習(xí)組織機(jī)構(gòu)，由時(shí)代管理處主任z擔(dān)任總指揮，保安部主管z任副總指揮，指揮部成員由客服部主管、工程部主管、財(cái)務(wù)部助理，行政部助理組成。7月25日下午16： 00時(shí)，也就是在正式演習(xí)開始前一天，為了各參演人員進(jìn)一步了解熟悉自己擔(dān)負(fù)的任務(wù)及實(shí)施的程序，管理處組織了消防演習(xí)的預(yù)演，參加演習(xí)的各個(gè)小組：報(bào)警組、滅火組、疏散組、警戒組、交通組、應(yīng)急組、工程保障組、救護(hù)組等按照演習(xí)方案要求到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際明確了本組的職責(zé)與任務(wù)，并按照演習(xí)要求將所需物資物品全部分配擺放到位，各小對(duì)本組的裝備進(jìn)行了進(jìn)一步的檢查，預(yù)演結(jié)束后各步組組長(zhǎng)召集本組人員開會(huì)，明確每個(gè)組員的任務(wù)，為消防演習(xí)的正式進(jìn)行做好準(zhǔn)備。16:00分，消防演練正式開始：報(bào)警組成員李海軍發(fā)現(xiàn)破玻報(bào)警，立即用對(duì)講機(jī)報(bào)告總指揮敖主任南塔5樓發(fā)生火災(zāi)，總指揮敖主任接到報(bào)警后立即到現(xiàn)場(chǎng)察看，指令各小組迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)?！?6:05分，接警組組長(zhǎng)z匯報(bào)消防車到達(dá)園區(qū)，準(zhǔn)備救火，接到匯報(bào)后，總指揮敖主任指令接警組做好接應(yīng)工作。整個(gè)消防演習(xí)用時(shí)短短25分鐘時(shí)間，但管理處全體工作人員都以認(rèn)真、積極、嚴(yán)肅的態(tài)度面對(duì)，在總指揮的指令下，各小組成員積極配合，聽眾總指揮的工作安排，樓層業(yè)戶也積極參與，熱情配合，特別要感謝沙河消防中隊(duì)的消防官乒對(duì)此次消防演習(xí)的大力支持，使得消防演習(xí)取得圓滿成功。四、消防中心的報(bào)警、記錄不全；消防中心是整個(gè)小區(qū)的心臟，消防控制系統(tǒng)的全系統(tǒng)的任何異動(dòng)都要認(rèn)真、如實(shí)做好記錄?？蛻舻某姓J(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞，批評(píng)和建議則是工作改進(jìn)的方向。(具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實(shí)際情況。三、XXXX年售后服務(wù)部的工作計(jì)劃確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得由為重要。(二)、續(xù)保率和預(yù)約率入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。為此做出如下工作計(jì)劃：加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核。(六)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)和表現(xiàn)形式 以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化 本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能。4s店客服月度總結(jié)2 時(shí)光似箭，轉(zhuǎn)眼來公司一年多過去了，還記得去年五月份剛進(jìn)公司時(shí)部門領(lǐng)導(dǎo)與同事的耐心指導(dǎo)與幫助。c、30日電話關(guān)懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對(duì)快到首保里程的客戶提醒盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提醒。個(gè)人需改進(jìn)的方面：對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握欠缺，以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)維修保養(yǎng)知識(shí)，對(duì)在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對(duì)自如。我也會(huì)努力改進(jìn)，爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，期待著有所作為，期待著和公司一起躍上潮頭!