【正文】 要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機會向客人推銷ktv的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費潛力。ktv場所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的實際情況這個客觀前提的基礎(chǔ)上，進行組織機構(gòu)的管理，規(guī)章制度的建立完上善，服務(wù)質(zhì)量的管理，現(xiàn)場營運的管理，企業(yè)文化的建設(shè)等。即設(shè)置ktv組織機構(gòu)，崗位的設(shè)立和確立崗位職責(zé)，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進行合理、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置；其二，合理而有效的組合和調(diào)配ktv的人力、物力、財力、信息等資源，ktv的營運不可能一成不變的，它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握ktv的營運規(guī)律，消費者的消費心理等因素，對現(xiàn)場資源進行合理的調(diào)控?，F(xiàn)場工作主要分為三大部分。五、建立市場調(diào)查機制進行市場定位。做為一個場所的要知道自己的客人在那里，消費心理及消費習(xí)慣等情況非常重要，這就是目標(biāo)市場一但目標(biāo)明確，我們就可以有針對性的采取一些促消策略。②視覺感受如：商標(biāo)、公司形象、企業(yè)造型、標(biāo)準(zhǔn)顏色、基本構(gòu)圖、企業(yè)標(biāo)志、產(chǎn)品設(shè)計等。合理的安排KTV樓層服務(wù)員的包房服務(wù)和換班工作。沒有什么特殊情況不隨便請假，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運營，KTV領(lǐng)班不辭勞苦的每天上班(特殊情況除外)。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。我會逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己，不斷提高自身的文化知識和社會常識，平時工作的順利開展與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持是分不開的，公司是個大家庭成績是靠大家努力得來的，在今后的工作中我一定會全力以赴，和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻(xiàn)自己最大的力量。這是一個非常好并且能夠產(chǎn)生積極作用的一次活動，現(xiàn)將活動總結(jié)如下：一、共同歡唱，凝聚力量在活動中，我們每一個人都積極點歌，積極參與。同時也增加了大家對彼此的認(rèn)識，促進了大家的交流，更重要的是讓大家在這一次的活動中都得到了放松，增強部門的凝聚力和組織的融合力，為以后各項組織活動的展開打下了良好的基礎(chǔ)。我希望我們能夠把這樣一種熱情激烈并且富有生氣的力量用在工作中，讓我們能夠以一種更加積極的心態(tài)，更大的工作熱情去完成組織交代的任務(wù)。三人行，必有我?guī)熝?。使我們認(rèn)識到合唱中沒有“我”，只有“我們”。通過合唱能夠提高對音樂的感知美，提高我們的集體榮譽感。更為重要的一點是，彌補了大家平日里交流的不足，在了解了別人的同時也讓自己學(xué)會了更多有利于自己發(fā)展的東西。有人積極表現(xiàn)，有人也比較內(nèi)斂。我常常把大學(xué)比喻成從高中走向社會的“橋梁”，過橋就是為了實現(xiàn)從“讀書人”到“社會人”的轉(zhuǎn)變。我們期待并且希望這樣的轉(zhuǎn)變會變得那么順暢和簡單，當(dāng)然我們會更加努力去適應(yīng)這樣的變化。（3）皇家品牌以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，頂級的設(shè)備，人性化的管理優(yōu)勢突出、穩(wěn)固，本地ktv業(yè)龍頭老大的位置。找資源，打基礎(chǔ)。如六大獎罰機制等等組建監(jiān)督部門，強化內(nèi)部管理注重培訓(xùn)教育，提高業(yè)務(wù)技能推進文化建設(shè)，提升企業(yè)品牌落實網(wǎng)站建設(shè)，塑造企業(yè)形象。著手理管層儲備，加強梯隊建設(shè)。（一）門店運營基礎(chǔ)差，公司經(jīng)營核心競爭力較弱。（1）在思想上：面對銷售滑坡、經(jīng)營上不去，虧損嚴(yán)重的實際情況，個別管理人員自以認(rèn)壓力少、缺乏危機感和職業(yè)素養(yǎng)。（5）總辦辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事責(zé)任。發(fā)展目標(biāo)：塊狀布點，區(qū)域壟斷，達(dá)到拓展湖南中心思想。打造優(yōu)秀團隊。二、加強運營管理，創(chuàng)新求變，真正提高業(yè)績能力。三、改變促銷模式，提高核心競爭力。調(diào)整或完善軟件應(yīng)用功能，增加不足歌曲滿足客人個性化需求。2014年的工作計劃已經(jīng)明確，雖然發(fā)展、經(jīng)營、管理的任務(wù)和壓力仍相當(dāng)艱巨，但我們堅信：只要在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊依靠團隊大力量，始終堅持盡心盡責(zé)不打折、創(chuàng)新求變不落伍，自信自強不自大，踏實工作不務(wù)虛，時刻珍惜今天，緊緊把握明天，在新的一年里，我們的工作一定能虎虎有生氣，我們的目標(biāo)一定能順利實現(xiàn)。在ktv中工作要想得到更多人的支持，那么其必須要具備五項能力： 五項能力分別是指：①創(chuàng)意能力②表達(dá)能力③理解能力④溝通能力⑤判斷能力。其次我們來看看理解能力： 理解能力欠缺的人是難以從事這項工作的，因為在我們ktv場所中從事這方面工作的朋友需要廣泛接觸客人。與客人之間的溝通可以更好的為客人們提供服務(wù)?！魅_】篇三：ktv工作總結(jié)及ktv年工作計劃 新化皇家壹號國際娛樂會所 呈：總辦 由：dj部鄒白事：2010年工作總結(jié)及2011年工作計劃 2010年工作總結(jié)及2011年工作計劃2010年是公司實施“立足新化，拓展湖南”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年，在董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，廣大員工發(fā)揚“團結(jié)，敬業(yè)，開拓，求實”的企業(yè)精神，拓展渠道，培養(yǎng)務(wù)實團隊，齊心協(xié)力，奮勇拼搏，促使公司保持了較好、較快的發(fā)展，各項工作基本完成了年初既定的目標(biāo)。（4）本地ktv業(yè)由于面臨著本公司的巨大壓力已紛紛升級軟硬件配置，降低消費，以求生存。本著以客為先的原則發(fā)展每一個可用資源成為我們的客戶。為了弘揚先進，激勵員工，2010年先后組織員工參加野外活動及其它公益活動，得到本公司員工的一致好評及其它公司員工羨慕，還獨家贊助了“皇家壹號杯”mtv大獎賽，更是成為了本地老百姓茶余飯到的熱門話題。促進門店管理工作的進一步改進和提高。四、2010年工作中存在的主要問題過去的2010年雖然取得上述四個方面工作的提高，但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足，值得我們需要認(rèn)真反思、總結(jié)、改進。管理人員缺乏責(zé)任感，管理意識淡薄。（4）促銷手優(yōu)較少，效果也非常一般。經(jīng)營目標(biāo)：讓本部所有員工訂房業(yè)績較之上一增長50%~~100%以上。一切工作必須以有利于經(jīng)營、有利于管理、有利于提高企業(yè)效益為中心而展開。努力營造一種既重過程更重結(jié)果，既緊張又快樂，既有壓力又能進步的積極向上的工作氛圍。對達(dá)不到本部最低要求的員工做為處理。成立新品審核制度及質(zhì)檢部門，防止“病從口入”，加強管理。包括：采購、運營、人事、培訓(xùn)、信息、財務(wù)、維修、物資、物流等流程和制度。