【正文】 人看護風機，如出現(xiàn)風機燒毀情況，在3分鐘之內(nèi)換風機，5分鐘之內(nèi)將拱門、氣柱重新立好。六、人員情況：禮儀小姐因堵車遲到預(yù)防辦法：由廣告公司工作人員提前2個小時集中人員，統(tǒng)一乘車至活動現(xiàn)場。八、消防問題：預(yù)防辦法：消防人員隨時檢查對消防點（如火源點、電源接頭等），并作標記。處理辦法：出現(xiàn)傷情對傷員進行現(xiàn)場救護，如嚴重者馬上將其送往急救中心搶救。十一、人流擁擠：預(yù)防辦法：在各個區(qū)域（停車區(qū)域、主席臺區(qū)域等）由組委會安排保安人員統(tǒng)一指揮，并事先設(shè)立多個疏散通道。處理辦法：如現(xiàn)場出現(xiàn)任何異常問題時，各新聞媒介對該問題不予以報道。如保持地面無水漬，就可以減少顧客滑摔傷倒而發(fā)生的意外事件。：指臺風、暴雨、高溫等天氣。：由政治性原因引起的游行示威行動。：由門店分管店助、防損安保部責任人、副總值班擔任，協(xié)助店長指揮，執(zhí)行各項任務(wù)，負責對外報案及內(nèi)外通訊聯(lián)絡(luò)，發(fā)生火險時要負責截斷所有電源，實施臨場全面的救火工作，控制災(zāi)情的進一步擴大。主要任務(wù)是負責各種救災(zāi)設(shè)施和器材的檢點、維修和使用，水源的疏導、障礙物品的拆除，以及災(zāi)害的搶救或抓獲圍堵犯罪分子和中心現(xiàn)場處臵工作等。廣播內(nèi)容要重復播放。：安全人員要警戒災(zāi)區(qū)四周，防止他人趁機偷盜商品?，F(xiàn)金室人員迅速將所有現(xiàn)金、支票、有價證券放入保險箱內(nèi)，由收銀文員和防損負責人共同帶離現(xiàn)場。負責各小組與總指揮部聯(lián)絡(luò)，對外報案及內(nèi)外通訊聯(lián)絡(luò)等任務(wù)，須指定專人負責，但報案的命令必須由店長下達，同時配合醫(yī)務(wù)人員進行傷患搶救和緊急醫(yī)護。防火演習在營業(yè)前進行，增加臨場經(jīng)驗、器材，如有問題，及時上報，立即處理。:接到報警控制室或警務(wù)區(qū)人員應(yīng)迅速到達報警區(qū)域。：“119”原則上應(yīng)由店長下達指令。其它人員聽到系統(tǒng)第二次報警后，一律不準進入；●向“119”報警后，防損安保部派人員到指定地點引導消防隊車輛；●滅火、搶險人員進入火災(zāi)現(xiàn)場后，可就近走各通道。：堅守崗位，及時準確通知有關(guān)部門及領(lǐng)導，按現(xiàn)場指揮的指令隨時做好向“119”報警的準備?！駛浜锰鹤?、枕頭等救護物品，供搶救傷員用。：:負責保護現(xiàn)場不被破壞，并拍攝照片存取證據(jù)；迅速查訪知情人，查找火災(zāi)起因；火災(zāi)的初報和續(xù)報；從技術(shù)角度查找火災(zāi)起因；檢討消防系統(tǒng)的運行情況；對機器、數(shù)據(jù)、資料的收集；拍攝災(zāi)后現(xiàn)場，估算損失并迅速與保險公司取得聯(lián)系。具體規(guī)定如下：堅守崗位，嚴禁脫崗；疏導顧客，維護秩序；只出不進，嚴格職守；臨危不驚，處事不慌；英勇頑強，不誤戰(zhàn)機，處臵果斷；加強請示報告（隨時向最高領(lǐng)導匯報），尤其是老年人、殘疾人、孕婦及兒童等。，應(yīng)立即現(xiàn)場救護并迅速撥打急救電話，請派救護車支援，切勿輕易搬動受傷者。，牢固樹立工作責任感，做到恪盡職守，不要隨便拆卸門店內(nèi)撿到的各類包裹和物品，如發(fā)現(xiàn)可疑的情況和可疑的人員，請立即報告，做到防患于未然。，應(yīng)講究工作策略，盡量避免人員傷亡和較大的財產(chǎn)損失。2發(fā)生動手事件時目擊員工應(yīng)第一時間通知樓層管理人員和管理部，不可袖手旁觀。保安到場進行處理。對顧客的詢問及所提要求，應(yīng)耐心解答，盡量提供所需幫助。傾聽顧客訴說，分析判斷。如一方或雙方受傷，要首先緊急處理，并由管理人員決定是否就醫(yī)。（3）撥打急救電話后，保衛(wèi)部要立即疏導交通，并指派專人迎接救護車，保證通道暢通，使發(fā)病人員迅速得到醫(yī)治。廣場外有保安定期巡視，以起警告作用丟失事件發(fā)生的處理：（1）顧客當時發(fā)現(xiàn)財物被偷竊，且清楚記得偷竊之人最近的員工應(yīng)及時上前詢問清楚偷竊者的詳細特征根據(jù)顧客的描述，帶顧客到出入口找保安員。如有必要根據(jù)顧客要求協(xié)助其到派出所報案顧客索要賠償，商場員工不可做出任何賠償承諾，遇有任何疑問及時聯(lián)系商場管理人員（3）目擊小偷偷竊顧客財物第一時間告訴受害者，以挽回損失。如果顧客不愿作證，我們將不必采取行動。如屬不知情的顧客，則耐心解釋相關(guān)政策并提供幫助。七、水浸應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)立即將進水地點、樓層、水源、水勢情況報告當值領(lǐng)導、工程部值班人員和當班安保領(lǐng)班，并在支援人員到達以前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴大。，防止水蔓延到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。3)災(zāi)害性天氣（臺風、暴雨、大雪）來臨前，工程部人員應(yīng)對商場內(nèi)天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修復。二、主要應(yīng)急預(yù)案如下：（一）、治安問題：可能出現(xiàn)的情況：各個活動區(qū)域可能會出現(xiàn)人員擁擠，打架斗毆、尋釁滋事，顧客與商戶發(fā)生爭執(zhí)乃至矛盾升級的情況。備注：在各個區(qū)域盡量多設(shè)置秩序維護線，同時保安人員充足。備注：在現(xiàn)場布置之前將各區(qū)域總電源準備好，廣告公司工程組提供電源量大小，由物業(yè)部電工進行線路檢查，確保線路無誤。處理辦法：馬上調(diào)換麥克風，音控師在故障期間播放混響（或插播音樂），避免現(xiàn)場不出現(xiàn)冷場情況。安排多人在活動期間于布置區(qū)域巡回監(jiān)視（保安或者廣告公司工作人員）。預(yù)防辦法：在各個危險區(qū)域（如電源、滑濕地帶等）作好危險標示。預(yù)防辦法：由演出公司工作人員提前2個小時集中人員，統(tǒng)一乘車至活動現(xiàn)場。處理辦法：有必要可邀請電信、聯(lián)通、移動等通訊部門在現(xiàn)場設(shè)立信號擴散設(shè)備。（十）、新聞問題：可能出現(xiàn)的問題：各新聞媒體可能問到某些商業(yè)敏感問題。預(yù)防辦法：多備盒飯，因工作原因不能按時吃飯的，預(yù)留好盒飯，個別不能脫離的崗位利用工作時間差就餐。一、“開業(yè)慶典應(yīng)急組織委員會”組織機構(gòu)“組委會”總指揮：王*、于*“組委會”成員：***************如遇突發(fā)事件各“組委會”委員相互協(xié)調(diào)處理，第一時間報告總指揮。如出現(xiàn)矛盾升級，應(yīng)迅速撥打報警電話，同時申請各方援助，并及時疏散圍觀群眾。處理辦法：電路鋪線區(qū)域安排多名電工進行緊急處理，同時防止他人進入電路區(qū)。提前調(diào)試各類慶典曲帶。預(yù)防辦法：備用多個風機。（六）、安全標記問題：可能出現(xiàn)的問題：參加人員（包括觀眾）因碰到現(xiàn)場線路而摔跤，如現(xiàn)場人員，包括工作人員及觀眾出現(xiàn)因各種情況出現(xiàn)的傷情。（七）、人員組織問題：可能出現(xiàn)的問題：演出公司演藝等工作人員因堵車遲到。預(yù)防辦法：工作人員以手機+對講機的方式聯(lián)系，保證通訊暢通。備注：開業(yè)典禮前一天由組委會安排維護人員封閉主會場。（十一）、中午午餐問題可能出現(xiàn)的問題：不能按時就餐，不能保障用餐數(shù)量。****購物中心2007年**月**日